莫守成規︰哈佛教授教你跳出框架、避開慣性陷阱，工作與生活都更出色

前言　　拒絕盲從，才能打破、轉化、創造

我在哈佛商學院教書，但我的研究是以心理學為基礎。組織的許多層面會在跨國界、跨產業時有所差異。然而，所有的組織都有一個共同點：在組織裡工作的是「人」。組織和心理學的合流，饒富興味，因為我能藉此理解那些表面上看起來沒什麼意義，甚或完全沒有意義的行為。檢視組織內部會讓你想到各式各樣的問題，從人為什麼會閃躲難以啟齒的尷尬對話，到如何在團隊裡展現工作效能等，包羅萬象。為了回答這些問題，基本上，我們必須理解人類心智如何運作，也就是決策背後的心理學。在我試圖理解叛逆人才以及他們在其中工作的組織時，這樣的心理學觀點是必要的基礎。

過去幾年間，我在許多地方都看到叛逆人才，從杜卡迪（Ducati Corse）的摩托車賽車場，到印度偏鄉地區的電話客服中心，都有他們的蹤影。我曾經在米蘭的街頭漫遊、騎著全地形車奔馳穿越中東的沙漠，也曾走訪各種製造工廠的工作現場。我曾經與音樂家、魔術師、外科醫生、運動教練、執行長和機師訪談，我直擊即興劇場的幕後現場，並全程參加專業服務公司的迎新和訓練課程。我曾走訪舊金山的皮克斯動畫（Pixar）、西雅圖的維爾福軟體（Valve Software）、紐約的高盛（Goldman Sachs），還有加州的番茄處理公司晨星（Morning Star）。

我在這些組織遇到的勇於打破框架的叛逆人才，出身各行各業，每一個人都讓我覺得獨一無二。但是，他們每個人都具有一種特質，就是我所說的「叛逆能力」（rebel talent）。此外，我也發現叛逆能力的五大核心元素：（1）追求新鮮感（novelty），追求挑戰和新事物。（2）發揮好奇心（curiosity），我們在童年時期都曾有過不斷問「為什麼？」的衝動。（3）開拓視野（perspective），叛逆人才能夠不斷拓展世界觀，並從別人的觀點看世界。（4）多樣性（diversity），他們喜歡挑戰預設的社會角色，親近那些看起來不一樣的人。（5）忠於自我（authenticity），叛逆人才對於他們所做的事全神貫注，同時保持開放，也不怕弱點曝光，以與他人交流、向他人學習。

本書後文將逐一深入探討叛逆能力的五項要素，並且告訴你如何才能成功地結合這些特質，就像照著一份美味食譜的指示做菜一樣。你會看到，叛逆能力是一種生活方式和工作方法，人人都可以身體力行。如果做法正確、程度適當，打破成規其實不會闖禍，反而能幫助我們領先。為了看到叛逆能力真實上演，我們走訪一些最出人意料的叛逆舞台：從田納西州一家連鎖速食店的購餐車道（這家餐廳的屋頂有著大大的熱狗裝飾），到位於阿爾卑斯山麓的義大利第一家打字機工廠。我們要探訪在高級旅館、番茄田、顧問公司和好萊塢電影製片廠裡工作的叛逆人才。還有，願意在超過2萬名籃球迷面前放下所有防衛的叛逆人才，也會是我們學習的對象。最後，我會分享八項叛逆人才守則，闡述我們如何藉由實踐守則，達成正向的變革。無論內在天生的性格如何，無論身處職涯的哪個階段，每個人都可以是叛逆人才。

我在研究裡發現最大的驚喜之一，叛逆能力能對一個人的生命，能夠發揮多麼重要且深具意義的作用。我的工作專案的起點，是試圖理解工作場合裡打破規則的行為。但是，一如我一路走來所發現的，打破規則能豐富人生的每個層面。像個叛逆份子一樣生活，讓人生氣蓬勃、充滿幹勁。我自己是過來人：叛逆能力為我打開一個充滿新體驗的世界。因此，現在的我會喝各種顏色的牛奶配早餐；在正式場合穿紅色球鞋；身處於一開始或許感覺不對勁，甚或有殺傷力的環境裡，也會隨時尋找正向的處世之道。我希望，本書能幫助你發現自己的叛逆能力，並讓你能夠協助他人也這麼做。根深柢固的習慣牽引著我們走向熟悉和舒適的地帶。習慣有如那許多的漢朝甕，我們需要學習去砸碎它們，只有到了那個時候，我們才算準備好轉變習慣，最終締造自己的成功。

前言　　拒絕盲從，才能打破、轉化、創造

我在哈佛商學院教書，但我的研究是以心理學為基礎。組織的許多層面會在跨國界、跨產業時有所差異。然而，所有的組織都有一個共同點：在組織裡工作的是「人」。組織和心理學的合流，饒富興味，因為我能藉此理解那些表面上看起來沒什麼意義，甚或完全沒有意義的行為。檢視組織內部會讓你想到各式各樣的問題，從人為什麼會閃躲難以啟齒的尷尬對話，到如何在團隊裡展現工作效能等，包羅萬象。為了回答這些問題，基本上，我們必須理解人類心智如何運作，也就是決策背後的心理學。在我試圖理解叛逆人才...

【推薦序一】　

突破框架，進入藍海：台灣此刻需要的叛逆課

連加恩

我初次接觸吉諾教授的書，是因為修了她所教授的「組織行為學」（Organizational Behavior）。選這堂課之前，我閱讀了教授其他的著作，並且搜尋網路評論，我發現她研究領域的同儕用絕頂聰明來描述她，我想：是什麼情況會讓國際學術殿堂的大師們不約而同地用聰明來稱讚另外一位學者？抱著好奇的心，我選了這門只有開給博士班學生、分量極重的一堂課。

第一天上課，我循著網路上的指示前去，驚訝的發現，講堂所在地是在哈佛大學商學院圖書館內部，教授休息區（faculty lounge）內的講堂。學校資訊室需要授權這堂課的十來位學生，讓我們的學生證有進入教授休息區的權限，並且只有上課期間前後十五分鐘，電子系統才能放行。教授休息區充分反映商學院應有的富麗堂皇，如同五星級飯店的寬敞商業空間，百萬元等級的咖啡機，加上專職廚務人員隨時補充冷熱食，但是這些與吉諾教授課堂上的豐富性相比，則是相形失色，博學強記的教授帶著學生們暢遊在心理學、社會學、組織行為學的領域，探討人和組織的雙向影響，並且應用在企業管理上面。

上了教授一學期的課，我發現其他學者描述的她的聰明，其實就是本書所提到的叛逆才能。教授告訴我們，她來自義大利北部山區的小村莊，她父母的家至今還需要砍柴生火才能洗熱水澡。若不是本書所描述叛逆人才的五項特質：求新（novelty）、好奇（curiosity）、視野（perspective）、多樣性（diversity）、忠於自我（authenticity），實在很難解釋這位教授如何可以在短短幾年內，以幾近破紀錄的年紀拿到哈佛大學商學院的教授職、擔任哈佛高階主管學院的講師，並且被評為全球最具影響力的五十位管理思想家之一。

學期間，教授送給課堂上每個人一本她的最新作品，也就是本書的原文版。在給我的簽名中，她寫道：「Allen, ready to break the rules?」在閱讀本書之時，我回想自己的確破壞了很多規則，也想到常被問的問題：當初為什麼想要去非洲當替代役？怎麼會想到在西非用垃圾換舊衣、蓋小學？又為什麼離開臨床醫師的工作去當防疫醫師，後來又跑去南非當醫療外交官？為什麼又想到要回學校讀書？對於自己所選的路總是讓人覺得奇怪，也帶給家人一些不方便，在閱讀本書之時終於得到一些安慰和新的體會，也許我骨子裡也有一些叛逆元素，原來想要求新、有好奇心、用不同的視野看事物，會驅使一個人走上不同的路。

過去我們常常聽到或讀到關於突破框架思考、破壞式創新、如何大破大立、走出紅海進入藍海，這都是台灣現階段發展所需要的，用作者的話來說，台灣需要海盜型的人才。本書提供了學術的論述、故事和佐證，不論在個人發展突破、企業管理運作，都是非常紮實的參考資料，誠懇地邀請大家透過閱讀這本書，一起來上吉諾教授的這一堂叛逆課。

（本文作者為醫師、作家、「醫療奉獻獎」得主）

【推薦序二】

「叛逆」是新世代的關鍵競爭力

江湖人稱S姐

過去你有沒有被稱為叛逆或是損友的朋友？恭喜你，在21世紀，這樣的朋友證實可行。

特別愛玩的學霸朋友，學校排名倒數卻自行創業的朋友，放棄百萬年薪回家鄉幫忙的朋友，不走本科系畢業後勇闖自己道路的朋友，在新的年代，認識各行各業成為大家的橋樑或成為跨界π型人才，比專精一條路但不懂變通還來的有價值！

你是個叛逆人才嗎？

仔細想想，果然我自己也是個叛逆型反骨人才，求學時期不顧一切北漂，中間還西飄歐洲當了背包客一陣子，畢業後從工程師反骨轉戰獵人頭產業，從只挖角高薪人才到近期專注協助多數有想法卻沒有方法的人，還有了自己品牌的斜槓筆記本，累積的人脈也讓我不小心變成一個媒婆。似乎這樣的人就是不甘於只被定義成一種形象，一種角色，一種職稱。而中間的每次突破反倒讓我更懂得人情世故，更能彈性調整自己，也更懂得斷捨離與收斂特質，似乎，成為叛逆人才也是新世代最關鍵的價值競爭力重點。正如作者所說，所謂的「專業」不是一個靜態的終點，而是一個必須保持活絡的動態過程。

獵頭的專業經驗也讓我理解，其實業務需要具備人資專業，人資必須懂行銷，行銷人要能理解工程，而工程師必須具備業務能力，事實上現代的人才已重新定義，一個個體戶就該是一間公司，其他不熟悉的領域就想辦法找人一起合作，共享經驗，讓個體更懂得溝通力、談判力以及規劃力。成長，不就是從叛逆思維開始的嗎？

越多「異見」，越能創造新的火花

端看目前的時代，太多資訊刺激思維，導致我們認知的價值觀已經快被「顛覆」，人跟人之間在意的再也不是學經歷背景，反倒是彼此的生活模式、收入模式，以及溝通方式等。過去多數的填鴨式教育也正在翻轉，只能呈現自己好的一面的傳統思維越來越不流行；更多的是突破框架思維模式，員工需要具備商業模式，強調脆弱的力量，展現缺點反倒更平易近人。

21世紀過了20年，你現在幾歲了呢？嘗試讓自己返老還童，想一想什麼時候的你是最開心的？把那樣的自己拿出來，稍微調整一下，應用在職場和生活上，做自己反而更能夠具備競爭力，從中發現也許興趣能直接當飯吃。

作者提及的「叛逆五大核心元素」特別讓我有感覺，只要你身邊有具備求新，好奇，努力拓展視野，擁抱多樣性，忠於自我的朋友，都值得你跟他們好好互動，喝杯咖啡。或是，你可以成為這樣的人，讓別人找你喝杯咖啡。

作者用非常多歷史與平易近人的案例提醒讀者反思，是時候反其道而行，試著成為反骨奇才！

（本文作者為職場專家）

【推薦序三】

想開創新局，你必須與舊世界對抗！

何則文

在華人乃至於東亞儒家傳統的教育中，我們鼓勵孩子遵守規矩，「服從」、「勤奮」、「刻苦」、「老實」是我們推崇的價值。「合群」也成為許多人在做人處事中不能忽略的要點。

記得有次看一個日本節目《人類觀察》，他們安排幾個暗樁在拉麵店，這些假客人點拉麵時，都會統一做一些奇怪的動作，比如跟老闆擊掌，或者說一些不明所以的話。而不知情的人進來後，看到前面點菜的人都做一樣的行為，雖然自己不理解也不認同，但是為了不被當成異類，也選擇做一樣的事情，整個情境十分搞笑。

這其實也是人類社會中常見的模式，傳統的組織習慣於服從一個「權威」，這個權威不一定是指人，也可能是流傳許久的制度跟方式，大家大多照著做，如果提出質疑或者反對既有模式，很大程度會被認為是「叛逆」作為。這種情況下，在許多情境中都會被整個體制「壓制」，或者被他人「譴責」。

我們的教育也不希望教育出「叛逆人才」，因為叛逆的過程中，可能推翻既有模式，破壞穩定現狀，反而面臨許多未知。但相反的說，叛逆所帶來的新可能性，有極大機會可以創造出非常有效用的價值。

◎叛逆人才將引領世界

哈佛商學院教授、美國知名行為科學家法蘭西絲卡．吉諾多年的研究歸納發現，擁有叛逆人才的組織，相較於傳統由上至下科層體制的模式能創造出更多價值。叛逆人才能讓公司在員工的勇於任事、創新，甚至業績表現方面，更上一層樓。作者也把這些研究消化彙整，而有了今天這本《莫守成規》

吉諾教授雖然在商學院授課，但她的專業領域在於心理學以及人類行為科學。商業雖然是一個很大的範疇，不同領域與產業的商業模式各有不同，但任何組織都終歸於「人」組成，組成者的特性直接影響組織的發展與成敗。吉諾教授訪談了各領域成功的組織與領導人，發現了叛逆人才擁有的五大特質，分別是：求新、視野、好奇、多元、真誠。

古往今來許多影響人類歷史發展的偉大人物，不論是商業或者政治上，幾乎都是叛逆人才。因為他們的與眾不同，才造就出屬於自己的非凡成就。墨守陳規的，最多只是追隨者，想要開創新事業，一定會與既有事物產生對抗，並且在這個對抗過程中取勝，這就是叛逆人才的優勢，而未來這個多變的時代，更將由叛逆人才所主導。

◎不要活在大眾的期待下

叛逆為什麼會讓人出眾？吉諾教授用許多生動的故事分享，其中有個故事我覺得特別有意思，有次她穿了一雙大紅球鞋，對一個商學院教授來說是很滑稽的裝扮，卻獲得學生好評。因為在心理學的層面，人們往往認為更有能力跟權威的人，反而因此不受到世俗規範，這也讓許多穿著輕鬆的企業高管或者學者，給人更感覺更有能力。

同時，我們往往希望自己在大眾之前呈現出最好的完美形象。但吉諾教授也提到自我揭露以及出醜效應反而讓人覺得更好親近。適當地說說屬於自己的「黑歷史」或者不小心出包，給人感覺更像一個真實的人物，讓人更有好感。這也或許是為什麼世界上越來越多非典型領導人崛起。

所以，不要畏懼大眾眼光而想隱藏自己的某部分，向他人坦承自己的真實內在，反而能有不一樣的表現。叛逆的人才不害怕世俗的框架，他們不追求合群，也不害怕成為異類，所以才更能展現自己，也活得更自在。反而是因為這樣的獨特，也讓他們更容易被看見。

◎怪胎不是壞事

我自己也是一個十分叛逆的小孩，從幼稚園開始就會跟老師爭辯，有次老師拿出紫色的花朵圖案說：「小朋友，這是紫色。」我當時卻完全不能認同，三歲的我當眾表達反對意見，拿出旁邊另一張白色圖畫紙。「你亂講！那才不是『紙』色，這個才是！」雖然是小時候的我搞不清闖狀況搞笑，但那個場景讓我如今記憶猶新。

「反抗權威」、「怪胎」是從小到大許多老師跟同學對我的印象，一直到出社會工作，這樣的叛逆基因也成為我性格的一部份，也曾讓初入職場時帶領我的主管很頭痛，我也曾經懷疑這樣的自己是不是需要改變。但意外的是，「討厭被命令」、「不喜歡重複做同樣事情」、「喜歡搞新花樣顛覆傳統」的我，卻也因為這種不甘於現狀的叛逆基因，讓我在公司獲得老闆賞識，入職一年後就成為部門主管，最後還為公司獲得許多海內外業界獎項。

這時我才發現，當個叛逆的怪胎不是壞事。做個正常人，反而在有些時候是很無聊的。而多變的未來時代，也會屬於這樣的人物，屬於那些不安於現狀，敢於反叛、敢於創新的叛逆人才。

我自己非常喜歡吉諾教授的這本書，不只是其中談論的精神，她的寫作手法也十分有趣引人入勝，以許多古今中外的故事串接論證，敘事的手法也很有畫面臨場感，讓我這個歷史系出身又跑去科技產業的帥哥作家覺得很讚，大力推薦。我相信不管你是教師、企業主管，或者是孩子的父母，都很適合讀這本書，它將翻轉你對叛逆的看法。

（本文作者為作家、青年職涯教練）

【推薦序一】　

突破框架，進入藍海：台灣此刻需要的叛逆課

連加恩

我初次接觸吉諾教授的書，是因為修了她所教授的「組織行為學」（Organizational Behavior）。選這堂課之前，我閱讀了教授其他的著作，並且搜尋網路評論，我發現她研究領域的同儕用絕頂聰明來描述她，我想：是什麼情況會讓國際學術殿堂的大師們不約而同地用聰明來稱讚另外一位學者？抱著好奇的心，我選了這門只有開給博士班學生、分量極重的一堂課。

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推薦序1　突破框架，進入藍海：台灣此刻需要的叛逆課　 連加恩
推薦序2　「叛逆」是新世代的關鍵競爭力 江湖人稱S姐
推薦序3　想開創新局，你必須與舊世界對抗！　 何則文
前言 拒絕盲從，才能打破、轉化、創造
第1章 叛逆的悖論：拿破崙與帽T小子
第2章 追求新鮮感的能力：一隻名字叫做「熱」的狗
第3章 好奇心是一種超能力：消失的大象
第4章 開拓視野的能力：整條哈德遜河都是我的飛機跑道
第5章 多樣性的能力：彆扭的真相
第6章 展現真性情的能力：奇克斯教練唱國歌
第7章 投入感的轉化力量：故事的秘密
第8章 成為叛逆領導者：海盜黑鬍子、扁平組織，以及叛逆領導的8項原則
尾聲 叛逆行動：一道菜救了一個產業

推薦序1　突破框架，進入藍海：台灣此刻需要的叛逆課　 連加恩
推薦序2　「叛逆」是新世代的關鍵競爭力 江湖人稱S姐
推薦序3　想開創新局，你必須與舊世界對抗！　 何則文
前言 拒絕盲從，才能打破、轉化、創造
第1章 叛逆的悖論：拿破崙與帽T小子
第2章 追求新鮮感的能力：一隻名字叫做「熱」的狗
第3章 好奇心是一種超能力：消失的大象
第4章 開拓視野的能力：整條哈德遜河都是我的飛機跑道
第5章 多樣性的能力：彆扭的真相
第6章 展現真性情的能力：奇克斯教練唱國歌
第7章 投入感的轉化力量：故事的秘密
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