拒絕職場情緒耗竭︰24個高情商溝通技巧，主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害-FindBook 找書網 ISBN:9789863986409

圖書名稱：拒絕職場情緒耗竭︰24個高情商溝通技巧，主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害

在職場打滾，做人比做事更難！
修鍊職場新顯學，管理人際與情緒風險，
以恰到好處的高情商溝通，贏得高績效表現，
別因瞎主管、豬隊友、白目員工斷送你的職涯。

「你來多久了，這種事還要我講幾次？」
「你那麼資深，我是沒有你那麼會啦！」
「我很忙，你要我配合，先去跟主管講。」

工作上最難過的，就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬，很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作，哪能不煩心？

偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒，顧全大局。久而久之，那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭：開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感，最後甚至離職……。
但你的職涯不能斷送在瞎主管、豬隊友的手中！

一本實用有效的職場人際關係管理書，
幫助你順利解決衝突，晉升一流菁英！

職場情緒耗竭是新興的議題。百大頂級企業CEO御用顧問張敏敏，累積在台灣本土廠商、法商、美商、日商等擔任管理職的經驗，在這本書中根據最常引發的三類情緒問題來源：上司、同事、下屬，揉合學術、實務，提供24個職場應對技巧，有步驟、有方法，甚至有話術，明確地幫助你應付在「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」容易糾結的種種狀況。
例如：

‧以「冷、緩、不、急」的四層回應，處理下班後的工作簡訊。
‧以主動提問與確認的溝通法，克服因為主管太高壓，容易說話打結、報告失常的窘境。
‧以緩衝或推延戰術，應付主管岔題。
‧以「問問題、做總結、說謝謝」的方法，結束同事沒重點的冗長對話。
‧以近似猜中對方心思的4P說服技巧，對付卸責的同事。
‧以關懷的話術，勾出下屬的心裡話，化解沉默。
‧以「從平面到立體」的複述法，確認下屬的理解無誤。

無論你是職場第一線工作者、中高階主管或是領導者，
學會這本書的溝通技巧，心不累，從此在職場無往不利！

專文推薦
吳宗祐國立台灣大學心理學系教授
蔣喆敏台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理
吳惠瑜公信電子總經理

好評推薦
吳宜蓁輔仁大學大眾傳播學研究所教授
佟建隆佳音LOVE聯播網／桃園FM104.3 GoGoRadio台長
林煜軒國家衛生研究院、台大醫院精神醫學部主治醫師
洪雪珍斜槓教練
許景泰大大學院執行長
黑主任 FB粉絲團「職場黑馬學」創辦人
鄭維雄知宜有限公司總經理
謝文憲講師、作家、主持人
（依姓名筆畫）

「兼具學理性與實用性的解方。……如果你在職場上遇到以下問題，這本書可能是你很好的選擇。第一，你正面臨著讓你陷入耗竭的人際困境。第二，當下遇到人際困境時，你希望在腦海中馬上浮出一些要訣，讓你及時運用。」
——吳宗祐（國立台灣大學心理學系教授）

「敏敏這本教導溝通技巧的書，就是提供讀者方法，一步一步地，有邏輯地把腦海中的劇情架構好，再把台詞寫好，然後照著劇本演出就能達到最佳效果。」
——蔣喆敏（台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理）

「這本書就像是一本辭典，上班族在職場上遇到疑難雜症時，只要翻看目錄，找到類似情境，你馬上就知道要如何處理。」
——吳惠瑜（公信電子總經理）

「張敏敏老師是我認為最棒的溝通教練、企業導師，她在這本書中已經把『如何做到』精準溝通的技術，手把手地從步驟、方法，以及真實職場上如何做到應對自如之道，都做了詳實的解答。」
——許景泰（大大學院執行長）

「敏敏老師在各領域職場的溝通模式，不僅高智商，更是高情商，所有技巧全都寫在這本書中，值得一讀！」
——謝文憲(講師、作家、主持人)

「有這本自助的書籍，教會我們怎麼面對和處理將會更有效用，減少情緒的耗損，心不要太累，變得更勇敢和堅強，對於自己和工作都會帶來很大的幫助，值得一讀！」
——洪雪珍（斜槓教練）

「張敏敏以她的親身經歷，修鍊出一套對上、平行、對下的絕佳溝通策略。」
——佟建隆（佳音LOVE聯播網／桃園FM104.3 GoGoRadio台長）

「這本書提供了最佳的修鍊心法，值得細細地揣摩與品味。」
——鄭維雄（知宜有限公司總經理）

作者簡介：

張敏敏
JW智緯管理顧問有限公司總經理、台灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」節目製作主持、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、大大學院講師、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。

擁有美、日、法商的工作經歷，職場超過18年的實戰經驗，橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證，權威領域涵蓋職場溝通、領導管理、高端銷售等，授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。

暢銷著作包括《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》。

章節試閱

為職場的情緒傷害找出解方

我進入管理顧問領域之前，曾有十幾年在台灣本土廠商，以及法商、美商、日商等外資企業擔任經理人的經驗。從一個百貨公司的行銷專員做起，接著擔任時尚品牌的行銷經理、化妝品產業的公關及教育訓練協理、品牌總經理，然後才自己創業，發揮管理顧問的專長。
　　也許是因為工作使然，過往長期待在零售產業的歷練，促使我必須對人產生好奇，和對方進行溝通，取得對方的信任。因此，很自然的，我習慣自我訓練敏銳觀察力，而這種特質因此一直跟著我，讓我更容易進入到許多人的內心，一窺他們心中每個喜怒哀樂的故事。
　　不幸的是，這些故事很多時候都是令人傷心、生氣、無奈的。當某人信任我，認為我看過很多案例，希望我給他們一些建議時，其實我心裡壓力是很大的，我真的想幫忙，但又怕自己斷章取義或給了不正確的想法，影響對方做錯決定，可是，我又深知對方的確陷在困擾茫然的低落情緒中。
　　因此，在受邀到各企業做內部培訓時，每每遇到下課有人找我聊他的工作，我總是耐著性子，忍住站了一天的腳痛，忍住如椎心刺骨的腰痛，讓自己進入對方故事，「入戲」，然後不斷地傾聽，並試著透過問問題，引導他們自己找方法解決。我心裡了解，他們其實不一定想要找我解決問題，更多的時候，他們只是想要發洩，有個情緒的出口。
　　因為我太容易「入戲」，久了，說真的，我也會跟著這些人所經歷的事而情緒起伏。曾經，一位年近50，個性木訥的廠長，問我該怎麼帶一個他很欣賞，個性卻桀驁不馴的年輕人，才能順利推動工作進度？一位在外商資歷超過十年的經理，星期五收到國外總部的資遣通知，要求他星期六日就得把辦公室收乾淨走人，他想要上訴爭取；一位看起來年紀約30歲的研發課長，問我有什麼辦法可以讓倚老賣老、不願意配合其他團隊成員的資深員工離開公司，以免影響士氣？
　　每個跟我分享職場故事的人，他們說著說著，情緒開始激動，眼眶泛著淚水，鼻頭酸紅，嘴唇顫動。光看著他們的臉，聽著他們說，就可以感受到情緒壓抑已久，已接近崩潰邊緣。我的腦中也跟著勾勒想像中的現場畫面。然後那些畫面深烙在我的心裡，隨著時間流逝，或許細節慢慢不見，但是，當時的情緒感覺，常常在不經意當中湧上來，而忍不住為對方悲傷。俠女個性的我，常常問自己，能為這群人做什麼？
　　我去找書，不論是彼得．杜拉克、阿德勒心理學、職場教練史蒂芬．科維，厚實的理論，瞻之彌高，仰之彌堅，讓在職場被迫捲進泥巴戰，周旋在上司、下屬或同事之間的讀者，看完之後雖然很激情，可是卻不見得知道接下來該怎麼做。結果是，書念愈多，卻顯得工作更醜陋，人間世態更炎涼。
　　我回學校進修，想增長自己，幫助更多人。2015年奮力考進管理學博士班，結果我愈念愈懵。博士班的教育，其實已經鑽進學術研究，教授學生們忙著跑統計、找變項之間的顯著關係，哪個教授會在乎職場地獄中那些可憐蟲，升等和登上國際期刊才是關鍵。
　　結果是，職場上工作的人依然糾結在複雜的人際中，很少有人明確地、有步驟地、全面地，告訴他們應該怎麼做。
　　「溝通」是我的本業，「管理學」是我的擅長。我在職場這個江湖之地，經歷多家企業擔任主管的歷練，奮戰超過十八年，深知職場會帶給人多大的情緒困擾。既然泰半書本內容空泛不落地，學校教育太狹隘，我決定揉合書籍、學術、實務三大元素，根據現在職場人在工作上最常碰到的人際互動問題，集結成一本實用有效的職場人際關係管理書，讓你知道，如何應對職場上讓人精神緊繃、情緒耗竭的互動。
　　「如何做」是本書的關鍵。我將提供你步驟、方法，甚至話術，而把理論成分降到最低。這是一本可以讓你實際練習如何有效修得貴人、退去惡人的「職場工作操作手冊」。
　　這本書依著職場互動情緒耗竭的三個來源：上司、同事、下屬，分別談到「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」三大單元，每個單元以故事為引子，然後提出具體的職場應對技巧。
　　本書共有二十四個職場應對技巧，歡迎從頭看到尾。但，你也可以根據你亟需解決或了解的狀況，翻到需要的頁面，在實際工作中，直接運用，然後，你會看到成果。我希望這本書是你書架上，一本隨時需要，隨時翻閱的書，一路伴隨你在職場成長茁壯。
　　展開這本書，我希望你斷開職場上的情緒耗竭，讓工作，不再是個浩劫！

張敏敏誌於2021年

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作者序

【推薦序一】
學理及實用兼具的職場人際關係與溝通代表作
吳宗祐國立台灣大學心理學系教授

喜怒哀樂，是職場生活的一部分，如何管理這些情緒，讓自己免於情緒耗竭，也成了職場生存與競爭的重要課題。

綜觀目前職場情緒管理的書籍，大體上分成兩類。一類偏向實務見解，告訴你職場上「如何管理工作情緒」的教戰守則，其實用價值高，但背後的學理依據為何，卻不清楚；另一類偏向學術見解，告訴你「哪些情緒相關因子可產生工作效能」的研究發現，其學術證據強，但實務上如何運用，卻不明確。面對這種實務與學術的落差，我們確實需要...

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目錄

推薦序學理及實用兼具的職場人際關係與溝通代表作吳宗祐（國立台灣大學心理學系教授）
推薦序拋開內心小劇場，學習有技巧的溝通蔣喆敏（台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理）
推薦序解決職場上的應對難題，提升自我價值吳惠瑜（公信電子總經理）

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