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意見不同,還是可以好好說:Twitter、Slack高績效團隊負責人,教你化解歧見的8種溝通心理技術

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意見不同,還是可以好好說:Twitter、Slack高績效團隊負責人,教你化解歧見的8種溝通心理技術 意見不同,還是可以好好說:Twitter、Slack高績效團隊負責人,教你化解歧見的8種溝通心理技術

作者:巴斯特.班森 / 譯者:辛一立 
出版社:天下雜誌股份有限公司
出版日期:2021-09-29
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:意見不同,還是可以好好說:Twitter、Slack高績效團隊負責人,教你化解歧見的8種溝通心理技術

歧見就像雜草,從來不會完全消失,
吵贏了也不會真正改變其他人的想法。

溝通不同意見,了解自己怕什麼,比事實數據更重要!
在高壓情境、敏感議題上,也能夠不暴走、不隱忍、不假裝,好好說。

․為什麼別人不願意改變想法?明明是我對?
․當對方聲音變大、公開作對,如何化解焦慮緊張?
․跟父母或朋友的關係緊張,乾脆不參加聚會,放棄溝通?

吵架是吵不贏的!偏見讓我們沮喪和激動。
改善5%的溝通習慣,就能讓生活品質提升50%,團隊更有效率!

當期望與現實不符,就會引起我們的焦慮,甚至暴走和爭執,其實這是自己心裡有隱而未見的因子,導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感;或者人們因為不同政治背景,就猜測他人的水準比自己差很多。

反對你的人,其實最清楚你的盲點,反而能激發更好的點子!
作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物,在緊張的工作環境中,促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時,作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章,有超過150萬人閱讀,包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等,世界各地都有學者和研究人員引用此文,作為重新建構認知偏見的方法。

8種對話練習,讓爭執轉化為正向的健康關係
作者介紹8種溝通技術,包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等,並且透過練習,讓讀者達到:

◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。
◆ 與立場完全相左的人,達成共識,或找出有創意的解決方法。
◆ 化解生活和工作上的緊張情況,對自己充滿自信。

不用大吼大叫,也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見,溝通效果倍增,同時還可以提升你所有其他的技能。
有不同意見也能好好說,是你能學習、運用的最強手段之一。

各界好評
*埃文.威廉斯| Twitter 共同創辦人
*賽斯.高汀|《這才是行銷》作者
*丹尼爾.品克|美國前副總統高爾首席撰稿人
*史丹利.麥克里斯|退役美國陸軍上將,前聯合參謀部主任

作者簡介:

巴斯特.班森(Buster Benson)
曾任Amazon、Twitter、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人,擁有20年產品開發經驗,幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。現為750words.com的執行長和專欄作家。

作者需要和工程師、設計師、行銷人員、研究人員、數據分析師、客服人員,業務負責人,以及客戶一起工作,處理各部門的焦慮衝突,在有許多限制條件的環境中,協助促成富有意義和建設性的合作。同時,他一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並且將所學的知識運用在工作中。

他分析200多種已知的認知偏見,包括刻板印象、權威謬誤、從眾效應、安慰劑效應等,認為我們不應該將偏見當成毛病,若能善加運用,能夠讓溝通更有成效。並且發表文章Cognitive bias cheat sheet,至今超過150萬人閱讀,讀者橫跨心理學、經濟學、學術界,以及對認知偏見感到好奇的讀者。世界各地都有學者和研究人員引用此文,成為重新建構認知偏見的方法。

譯者簡介:

辛一立
國立東華大學外文系、國立高雄第一科技大學應用英文研究所畢業,譯有《老大的權威來自溝通的技巧》、《行銷創意玩家》、《小氣財神》等。

各界推薦
名人推薦:各界好評:

作者完全改變了我們對爭執的所有看法。讀這本書之前,我從來沒想過自己竟然會期待下一場爭論的到來。我們可以打造的生活技能當中,最被低估的就是具有建設性的爭執能力了。
— 埃文.威廉斯,Twitter 共同創辦人

這是一本會改變你人生的書。讀完三遍之後,買一本送給任何一個你關心的人,這樣做會讓一切變更美好。
— 賽斯.高汀,《這才是行銷》作者

衝突可能會讓場面很難看。不過如果你遵照作者的準則,你就會發現,衝突無法避免,而且有其必要,甚至對你我有所幫助。儘管沒有人能完全避開衝突,但是...
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章節試閱
◎ 前言 意見不同是健康關係的象徵

我們先釐清一些對歧見本質的常見誤解。

●錯誤觀念 1:爭執是不好的。……兩個或兩個以上的人對話時,衝突無可避免,因為大家有各自獨特的觀點。意見不合是關係健康的象徵。但是我們多數人從未學過如何爭執,沒學過如何應對負面情緒,因而無法認識負面情緒和增強正面情緒。如何爭執很重要。幸運的是,這個問題可以解決,我們可以學習這項技術。

●錯誤觀念 2:爭執能夠改變想法。……如果我們無法改變主意,至少可以改變人們的行為,對吧?改變別人的行為是有可能的,尤其是在使用武力的情形下...
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目錄
前言 意見不同是健康關係的象徵
1.觀察引發焦慮的原因
2.分辨自己的內在意見
3.善用認知偏見
4.只說己見且不推測他人想法
5.提出好問題
6.尋找交集
7.建立有安全感的分享空間
8.實際參與困難的議題
後 記
感 謝
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