在數位時代下做行銷,真不簡單!
你正埋沒在一大堆艱澀術語中,卻不得其門而入?
還是背負著沉重的營運目標,卻老是碰到瓶頸?
比起在茫茫書海中囫圇吞棗,讓自己成長最快、最有效的方式,就是向高手中的高手學習。
你知道傳統的B2B、B2C分類已經過時了?現在要講究更有溫度的「B2H(B to Human)」。
你知道體驗經濟下,怎麼做虛實整合的品牌經營?必須創造企業與顧客的「共感效應」。
你知道元宇宙當道,如何抓住數位原生代的消費商機?關鍵是找到讓他們無可拒絕的「價值宗
旨」。
有現象、有趨勢、有數據、有解方。這些前瞻的洞察,都來自廣告女王莊淑芬的觀點。
莊淑芬,一個縱橫廣告界超過30年的名字。她創辦台灣奧美,掀起台灣廣告業風起雲湧、人才輩出的年代,在她麾下,帶出無數優秀的台灣創意人,寫下台灣廣告史最精彩的一頁。
隨著她擔任奧美大中華區CEO,進入奧美全球董事會;之後再接掌台灣WPP集團董事長,莊淑芬成為台灣極少數、具有行業國際級影響力的女性企業家。稱她一聲廣告女王,絕對無人能出其右。
2021年,她成立「共想聯盟」,不僅打造出一個集結數位行銷菁英的平台,更積極拓展各種跨域聯盟,為優質企業發聲,將台灣品牌推向世界。
走過廣告產業風起雲湧的變革,帶著征戰兩岸、放眼全球的豐富閱歷,莊淑芬首度傳授她的實戰心得,帶你養成新經濟下必備的管理腦。
․行銷5.0時代,應該具備哪些新思維、新技能?
․信任崩壞年代,品牌該怎麼辦?
․深化顧客關係,怎樣利用「同理心」圈粉?
․動盪時代中,管理如何在「務實」之餘,還要「務虛」?
․帶領創意團隊,如何善用風靡「斜槓人生」的新世代人才?
這些問題,莊淑芬以她的慧黠雙眼與敏銳神經,深入淺出闡釋。不論行銷人要打開視野,還是一般讀者要掌握未來大勢,這本書都是最佳的私房講義。
跟著莊淑芬向前看,就對了!
各界熱情推薦
侯文詠 /作家
洪婉蒨/ 前新聞主播、鏡頭教練顧問有限公司負責人
張志浩/ 台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長
張慈恩/ 凱基投信副董事長暨總經理
陳敏慧/ 前台灣萊雅總裁
葉明桂/ 奧美集團首席策略顧問
鄒開蓮/前Verizon Media 國際事業董事總經理
蔡康永/ 作家、主持人
蔡玉玲/ 理慈國際科技法律事務所共同創辦人
劉鴻徵/ 全聯福利中心行銷部協理
(依姓氏筆畫序)
作者簡介:
莊淑芬
身為台南人,頭頂菜市場名,成長於名為永昌銀樓的大家庭。三代同堂與寄居的金藝師傅,總數超過15人。我是第三代排序的老二,獨立早熟。當年大隱於市的莊氏家園,從店頭、中庭到後花園,佔地300坪,錯落有致的三合院,商住混搭的大人生活圈,巧妙變身為兒童遊樂園。記憶中,一群小鬼由哥哥帶頭大玩捉迷藏,爬樹採果逛花園,更是每日家常。在我小小心目中,長輩賓客很吸睛,躲在角落旁觀一番,隨後打聽對方啥米人。久而久之,養成喜愛觀察人事物的癖好,如今被加冕為趨勢控,歸功於兒時的誤打誤撞。
下述為廣告界熟悉的作者Shenan:
曾任奧美大中華區CEO,台灣奧美共同創辦人,奧美全球董事會董事,台灣WPP集團董事長。領導業界的Campaign雜誌曾將她評為亞洲風雲領導人,CNN Leading Women 之一, 2019年獲Yahoo Finance HERoes 認可為全球百位女性高階管理楷模。在廣告業中,她曾擔任過台灣4A 理事長,中國大陸4A 創始理事長等。
現任「共想聯盟」願景長,兼任民間與非營利組織的董事與諮詢委員、女董事協會常務監事等。譯作有《數位時代的奧格威談廣告》、《廣告大師奧格威 未公諸於世的選集》等。著作有簡體版的《奧美有情》、《奧美有情II》。
章節試閱
邁向「B2H」,發揮大創意
當你碰到從事傳播溝通的創意工作者,問他們擅長哪種產業,或者偏好構想哪種創意?十之八九,他們不會正面作答。
如果直擊對方,要求在 B2C(企業對消費者)和 B2B(企業對企業)之間做選擇,則對方幾乎毫無例外 回答如下:「我喜歡 B2C 勝於 B2B。」再問何以故?「前者讓人發揮創意的空間大多了。」
在這一行,創意人員最在乎的就是發揮創意。而 B2B 講究顧客歷程,源於數據並深入挖掘分析的理性思惟,對創意發想形成莫名的框架,右腦發達的創意人才難免望而生畏。
▎ B2C 大勝 B2B ?
無獨有偶,麥肯錫 2017 年初發布的文章〈衡量 B2B 的數位鴻溝〉,曾經提及全球企業數位轉型之際,在評估數位商數(Digital Quotient)的四大層面。除了企業 文化無分軒輊外,數位策略、組織架構、專業技能等, B2B 企業遠遠落後 B2C。
簡言之,運用數位科技與工具,以增進生意和提升 顧客體驗方面,B2C 創新領先。因此文章中呼籲,B2B 企業應效法 B2C,從中學習啟發靈感。
在我看來,企業瀰漫的創新氣息,濃稀與否,意謂創意空間之大小。創意人員說不出口的「勢利眼」,確有異曲同工的點評功力。
雖說如此,多年來,我們不斷探討並觀察 B2C 和 B2B 的本質差異,針對六大層面如市場規模,購買頻度、 客戶關係、購買決策、採購人員參與和其影響力,以及知識技能等逐一比較。
B2B與B2C最大分野在於:前者涉及採購小組的深入參與,採購過程多元複雜,同時重視良好的客戶體驗 和關係。值得一提的是,面對同質化的產品和服務時,B2B 客戶鎖定能夠提供解決方案,並可信任的專業伙伴, 而非泛泛之輩的供應商。
不過,與此同時,在科技為人性服務的普世價值下,我們發現 B2B 和 B2C 的傳播溝通模式,曾幾何時,早已模糊界線,相同大於不同。向人性靠攏,B2H (Business to Human,企業對人之溝通)一詞光榮誕生!
究其原因,不難理解。新一代的 B2B 產業客戶,多為數位原住民,也屬於偏男性的千禧世代。他們在顧客購買歷程中,強烈依賴四通八達的社交網路提供訊息。 這群人下班之後也是消費者,他們體驗到B2C廠商發揮現代科技的便利性,並從中享受前所未有的服務與產品。耳濡目染的結果,轉而期待為企業採買時,也能擁有等量齊觀的高品質品牌體驗。
儘管在目前的 B2B 市場中,企業最高管理階層仍掌握最終決策權,但在權力逐漸下放的商業世界,隸屬千禧年族群的初階和中階人員,猶如企業守門員,其影響力不容忽視。
隨著 B2H 的概念被廣為接受,B2B 的品牌溝通,也從傳統著重產品訴求的理性天地,轉向邁入灌注情感的人性世界。
大家熟悉的 IBM, 是 B2B 產業翹楚。 但它早在 2016 年推出一系列關於人工智慧系統「華生」的宣傳活動,猶如設計藝術創作,在美感與細膩度的呈現效果, 與B2C的精神不分軒輊。
▎跨越界線,混搭創意
事實上,在規模龐大的市場如美國和中國,B2B產業推廣與B2C品牌宣導,都正各自交叉運用付費媒體、 自有媒體和贏取媒體等,並在構思傳播訊息時,以平台大創意(platform idea,多以品牌最高宗旨為主軸)貫穿 所有通路,擬訂內容策略。
如今,企業更力圖打破窠臼,用盡心思說故事。譬 如大舉攀登社群平台,與大眾建立關係,並在雙向溝通 中,創造品牌體驗。
即便是B2B品牌,亦繼續匍匐前進,根據大數據洞察,描繪栩栩如生的受眾臉譜(persona),再深耕銷售通路,綁定客戶。
美商奇異公司,有141年的歷史,經營能源、航太、 醫療等產業,也提供金融服務,在歷年全球品牌價值排 行榜名列前茅。自從把B2C業務割捨後,便一心一意經營B2B 產業。
自2015年開始, 奇異以數位工業公司(Digital Industrial Company)的新定位重現江湖。熱愛科學與科技的奇異人,一直對公司作為引以為傲。如今,他們要如何發揮影響力,讓世人更理解奇異之道?
於是,一套前所未有的整合行銷傳播活動就此展開, 包括輕鬆有趣的影音佈達新定位,奇異科學家擔綱主演「Unimpossible Missions」影片、出版網路雜誌、撰寫科幻小說、辦大學生科學挑戰賽。另外,他們也與鞋廠 合作,以自家特製材質,推出很夯的「登月太空鞋」; 販賣號稱熱度達到 10 的 32 次方 K(溫度計量單位)的超級「辣椒醬」;出版科學漫畫書;用 Emoji(表情符號)上陣解說自然科學,鋪天蓋地的科普內容,令目標受眾驚艷不已。
大品牌做大事,建立思惟領導力是其中之一。愈來愈多企業在廣受歡迎的全球平台如 TED 和 LinkedIn,以贊助、協辦或主持之名,活躍其中。他們跨越界線,以撼動人心的大創意,不斷對 B2H 做出更精采的詮釋。
邁向「B2H」,發揮大創意
當你碰到從事傳播溝通的創意工作者,問他們擅長哪種產業,或者偏好構想哪種創意?十之八九,他們不會正面作答。
如果直擊對方,要求在 B2C(企業對消費者)和 B2B(企業對企業)之間做選擇,則對方幾乎毫無例外 回答如下:「我喜歡 B2C 勝於 B2B。」再問何以故?「前者讓人發揮創意的空間大多了。」
在這一行,創意人員最在乎的就是發揮創意。而 B2B 講究顧客歷程,源於數據並深入挖掘分析的理性思惟,對創意發想形成莫名的框架,右腦發達的創意人才難免望而生畏。
▎ B2C 大勝 B2B ?
...
作者序
【推薦序】
【推薦序一】
女王到底是怎麼煉成的? -作家侯文詠
印象中,剛認識莊淑芬時,她已經就是董事長了。
莊淑芬的英文名字叫 Shenan,根據她自己對我說的 原話 :「Shenan 比較有氣質,但接地氣一點的話,叫阿芬也是可以的。」阿芬跟 Shenan,聽起來品牌形象當然 差很大,但不管怎麼叫,我總感覺到其中有種女王氣勢, 無可言喻。
去年,我有幸參加了奧美為她辦的榮退感恩惜別會, 聽到一屋子部屬、親友(包括我在內)披恩戴德的頌揚, 以及萬民歸心的氛圍,這才恍然大悟,原來女王這件事, 並不只是我一個人的想像而已。
所謂的洞察—我查了一下字典,指的是透過現象看見本質。這本與趨勢相關的 36 個非典型的洞察,莊淑芬寫來明快俐落,道理說的扎實明白。照說,懷抱閱讀經典的虔誠才是應有的正確態度。儘管如此,外行讀者如我一路讀來,在心中升起的,反而更多的是「王冠」追劇時那種窺密的好奇。
女王到底是怎麼煉成的呢?
或許是畫錯重點,閱讀書稿的過程中,我的疑問有 種不得其門而入的漂泊感,直到了第 24 篇趨勢筆記—「理性腦與感性腦,你靠哪一邊?」,莊淑芬提到了 Geil Browing「大腦和行為理論」。根據這個理論設計的心理 測驗,她受測的結果是:「我」(莊淑芬)的全球思考 不受限與華文背景,「我」的謙虛以對來自於漢族餘蔭。
這個線索,讓我開始也有了一些頓悟—原來當初自己的直覺是對的。女王既是 Shenan,也是阿芬。正是這樣多元文化的背景,開放、包容的胸襟,以及實事求是的努力,造就了女王的可能性。
換句話說,少了 Shenan 或阿芬這樣的基礎,女王就無法煉就。
用這個小小的頓悟再閱讀一次莊淑芬繽紛的 36 篇洞察,不管是多樣性公司組成(國籍、種族、性別……)、 重視兩性平權的職場環境、務實與務虛並行的公司管理、 理性與感性兼具的生命發展,甚至世代與世代之間的理 解與溝通……忽然有些不一樣的意思。這些巨細靡遺的歸納整理、參照自省,除了讓人想起大學時代,總是坐 在第一排抄筆記、認真、成績好又得到老師寵愛的女同學外,某個程度,你也幾乎可以清楚明白地看到歷史的洪流,如何造就出時代的英雄(或女王)。
當然,這本書,還有更多不全然只在「如何成為女王」或者「2022 廣告新趨勢」這樣的層次。我更喜歡書 中不時閃現的許多人情練達、世故洞明的段落:
「培養職場關係,滿足專業要求是基本盤。設身處地為他人著想,親切勝出,友善受寵,幽默加分,愛心是彩蛋。如此一來,儘管無法贏得全世界,但保證冷漠 剝落,歡樂不斷……」 或
「置身職場、情場和人生道場,道別之際,儀式禮 節不能少,別離時刻掌握好,情感流露固然要,理智克 制也通行。面對即將分開的事實,與其被歷史綁架,不如坦然釋懷放下一切,向未來靠攏……」
這些文白夾雜的句子,樸實明快,耐咀耐嚼,一派 莊淑芬作風,如見其人。
曾任美國總統的柯立芝在回答媒體為什麼不競選連任緣由時,曾經說過了一個令人印象深刻的理由。他說: 「升遷無望。」做了至少 20 年的資深女王不但不曾倦勤,顯然從來不曾放棄繼續進化的努力。從女王 1.0, 2.0, 3.0,到 4.0……這樣繼續走下去,女王這個位置到 底能進化到什麼樣境界呢?
作為老朋友,這是我最想繼續洞察下去的。
【推薦序二】
研究、方法與論述兼顧的實力快速補充劑 -奧美集團首席策略顧問葉明桂
莊淑芬,我的第一個老闆,指導我,提拔我,讓我 在行業中終於有了一席之地,我的成就,飲水思源,必須感恩她的照顧。
除此之外,我永遠佩服她是一個溫柔的女強人—勇敢,堅毅,智慧,美麗!
Shenan 的 36 篇文章化為一本內容充實的書冊,每 一篇文章都不是信手拈來隨意寫寫,其中有些內容是經過不同企劃團隊的收集資料,消化知識,再經由 Shenan 將此時此刻的現象,提鍊成歷久彌新的觀點,透過歷練的文筆,寫下一篇又一篇的精采內容。
多元的內容有趨勢,有經驗,有研究,有方法,有論述,全都是和商業環境與行銷行業有關的營養,是增 加個人實力的快速補充劑,值得馬上購買閱讀!
【推薦序】
【推薦序一】
女王到底是怎麼煉成的? -作家侯文詠
印象中,剛認識莊淑芬時,她已經就是董事長了。
莊淑芬的英文名字叫 Shenan,根據她自己對我說的 原話 :「Shenan 比較有氣質,但接地氣一點的話,叫阿芬也是可以的。」阿芬跟 Shenan,聽起來品牌形象當然 差很大,但不管怎麼叫,我總感覺到其中有種女王氣勢, 無可言喻。
去年,我有幸參加了奧美為她辦的榮退感恩惜別會, 聽到一屋子部屬、親友(包括我在內)披恩戴德的頌揚, 以及萬民歸心的氛圍,這才恍然大悟,原來女王這件事, 並不只是我一個人的想像而已。...
目錄
推薦序 女王到底是怎麼煉成的? 侯文詠
推薦序 為想點燈的有心人,帶來更多光 蔡康永
推薦序 研究、方法與論述兼顧的實力快速補充劑 葉明桂
推薦序 在雋永散文筆觸中,讀出商業世界硬道理 張志浩
推薦序 一日領導心,終生領導魂 張慈恩
推薦序 像精美的 30 秒廣告,容易消化又餘韻繚繞 劉鴻徵
推薦序 真實與勇敢的最佳寫照 洪婉蒨
自 序 我的春天不下架 莊淑芬
Part1 貼近新世界
1. 歡迎來到共感新世界
2. 五大趨勢,透視新經濟
3. 信任崩壞年代,品牌該怎麼辦?
4.用同理心圈粉,用創新和顧客定情
5.體驗經濟時代,如何讓人心動?
6.邁向「B2H」,發揮大創意
7.抓住改變市場的四大力量
8.公益是門好生意,做善行也能生財
9.思惟領導力,全球企業都在做
10.行銷 5 變革,兩岸比一比
11.能優雅也能賣萌,拆解日式行銷的魅力
12.從倫敦到台北,如何「賣」出城市之美?
對話集 1 永不設限,勇於冒險。
Part2 管理心體驗
13.有感領導的 5 個提醒
14.員工快樂指數:企業管理新指標
15.跨國人才戰開打,台灣怎麼贏?
16.別養出侏儒公司!老闆要敢用強將
17.大家都愛職場自由行,主管你該怎麼辦?
18.管理要務實也要務虛
19.領導「人」的藝術和胸懷
20.工作也需要「愛的理論」!用熱情鼓舞團隊
21.成功新創企業家,你猜平均幾歲?
22.包容多元員工,能比同業更賺錢
23.危機當下,正是女性出頭天?
24.靠興趣吃飯,可能嗎?
25.理性腦或感性腦,你靠哪一邊?
26.道別,一門需要終身學習的課題
對話集 2 你們當自己就好,也接受我們當自己
Part3 探索新世代
27.聽「我」發聲,看「我」發光
28.投其所好,引爆千禧世代消費力
29 .5種方法,吸引年輕人來旅行
30 .7顆心,成功擁抱新世代
31.當Z世代轉大人,品牌六大溝通術
32.贏得學子心,大學得要這樣做
33.斜槓人生,不是只有一個答案
34.我們孤獨卻不寂寞,交友軟體受教記
35.虛擬 VS 現實,我思故我在
36.談理財,世代大不同
推薦序 女王到底是怎麼煉成的? 侯文詠
推薦序 為想點燈的有心人,帶來更多光 蔡康永
推薦序 研究、方法與論述兼顧的實力快速補充劑 葉明桂
推薦序 在雋永散文筆觸中,讀出商業世界硬道理 張志浩
推薦序 一日領導心,終生領導魂 張慈恩
推薦序 像精美的 30 秒廣告,容易消化又餘韻繚繞 劉鴻徵
推薦序 真實與勇敢的最佳寫照 洪婉蒨
自 序 我的春天不下架 莊淑芬
Part1 貼近新世界
1. 歡迎來到共感新世界
2. 五大趨勢,透視新經濟
3. 信任崩壞年代,品牌該怎麼辦?
4.用同理心圈粉,用創新和顧客定情
5.體驗經濟...