稻盛和夫 經營12條︰管理者應貫徹的會計原則、人才養成與組織管理

前言　回歸經營的原點　　　　


如果能通透世上看似複雜問題背後即存的原理原則，那麼你會發現，這些問題必然存在解決的方法。我基於這樣的想法，根據自身經驗，把「如何經營好公司」諸如此類經營上的原理原則，彙整成易於理解的準則──「經營十二條」。
說到經營，大家很容易把它想得很困難，認為它和許多複雜因素牽扯不清，但可能因為我是理工背景出身，習慣回歸事情的本質去思考，所以當我專注於事情的本質上時，反而覺得經營公司相對單純，只要了解經營的原理原則，任誰都能成為領導公司的優秀掌舵者。
我曾在「盛和塾」中，向年輕的經營者談及自己的經營思想和經營方法（盛和塾於二○一九年底關閉），現場聚集了許多中小企業和中堅企業的經營者，但透過這些接觸我愈來愈肯定，「許多經營者至今仍不清楚經營的原理原則」。
來到盛和塾的塾生許多都是企業第二代，繼承家業成為公司的經營者。他們本身雖然相當認真努力，但一旦在家族企業任職，就會因為某些不可抗的因素，被迫接任父執輩留下的職務，或為了延續傳統照著父親過去的作法，依樣畫葫蘆地繼續做下去。當詢問這些繼承人為了擴大公司業務做了哪些努力時，他們多半答不出個所以然。他們可能連如何讓企業營運變好、如何讓公司成長發展的根本道理都不知道。
大企業的高階主管也有類似的問題。在技術開發部、業務部、人事部等單一部門工作多年的人，一旦被提拔為高階主管，因為缺乏從公司整體發展來思考問題的能力，所以平時也不會去想「這家公司將會如何發展」，只會因襲傳統作法來管理公司。甚至是公司的創辦人，也多半是既沒學過、也沒領悟到「讓公司步上軌道的經營之道」。
我為了讓這些經營者理解並實踐經營中至關重要的原理原則，於是歸納出這十二條經營原則。只要遵守「經營十二條」，無論是小組織或是大企業一定能夠步上成功之路。
這十二條原則看似很平凡，有些人可能會懷疑：「單憑這些隻字片語，真的能成功經營公司嗎？」
然而，這十二條原則我不僅實際應用在京瓷和KDDI的管理上，也在我主導日本航空的重建上，發揮了不容小覷的力量。事實上，當日本航空重建之際，我第一次與經營幹部進行凝聚共識的會議上，主旨就是「經營十二條」。經營幹部藉由理解這十二條原理原則，卸下了過去的官僚意識，重新
養成經營幹部該有的意識和思維方式。隨著這些改變的發生，日本航空的獲利能力也大幅提升。
就像經典作品《論語》一樣，這部作品記載了孔子和他的弟子們的對話一樣，東亞的經典著作不乏以精簡對話的形式，去傳達事物的真理和深層的寓意，並跨越了時代和國境的藩籬，傳承至今。說到《論語》我們馬上會想到貫穿整部作品的，就是「忠孝仁義」這個普世價值。
而這本《經營十二條》則是建立在最基礎也是最普遍的判斷基準上，也就是「身而為人，什麼才正確」的基準，所以我相信這十二條經營原則可以超越行業別與企業規模的差異，甚至跨越國界、文化和語言的障礙，成為放諸四海皆準的觀念。
從京瓷、KDDI、日本航空等大型企業，到舊盛和塾生們所經營的中小企業，「經營十二條」經歷了無數次來自各行各業的實踐證明，其成效有目共睹。我希望大家相信這十二條所發揮的驚人力量，並認真去理解並實踐這些原理原則，踏上卓越經營之路。




日本航空的重建─確立使命，改變員工的意識
日本航空的重建也是一樣的道理。首先我所做的，就是去確立使命。當我在進行日本航空的幹部以及員工的意識改革之際，我不僅要清楚確立日本航空重建本身的意義和大義名分，以便讓每一位員工真心誠意地投入到公司的重建工作中，還要努力展示重生後的日本航空的公司目標，也就是使命。
我之所以會接下重建日本航空的重擔，是基於以下三個理由。
首先第一個理由，是對「日本經濟」的影響。日本航空不僅是代表日本的企業之一，也象徵著不斷衰退的日本經濟。這樣的日本航空如果面臨二次破產，從此一蹶不振，不僅會對日本經濟產生嚴重的影響，還可能讓國民失去信心。反之，如果能夠重建成功，那麼國民可能會重拾信心，認為：「跌得那麼慘的日本航空都能再次站起來了，所以日本經濟也必能重新復甦。」
其次第二個理由，就是無論如何都要拯救「留在日本航空的員工」。不幸的是，為了使重建成功，不得不讓一定數量的員工離職。但如果日本航空再次破產，那麼離職的人數可就不止這些了，而是所有員工都會失去工作。無論如何，都要保住留下來的三萬兩千名員工的飯碗，我基於這樣的「利他之心」，認為重建工作只許成功不許失敗。
第三個理由，是為了消費者，也就是「國民」。如果日本航空再次破產，日本的大型航空公司就只剩下一家，競爭原理就無法發揮作用。如果競爭原理無法發揮作用，機票價格可能會變貴，服務也可能會惡化，屆時就會造成國民的困擾。就是因為有好幾家航空公司同時投入競爭，彼此切磋琢磨，消費者才能在低廉的價格下，獲得優質的服務。因此，日本航空無論如何都必須存在。


讓所有員工帶著自豪與成就感工作
日本航空的重建有以上三層意義，也就是，擁有「大義」。正是因為擁有大義之名，我才決定要投身於日本航空的重建工作。
重建工作的第一步，首先，我盡力讓日本航空的所有員工明白，重建日本航空有三個意義(大義)。當所有員工理解，「重建日本航空不僅僅是為了自己，也是為了日本的經濟、為了全體國民的『大義』之舉」，就會全力以赴投入重建工作當中。
與所有員工分享日本航空重建工作本身所具的社會意義後，我也要為大家釐清「日本航空這家公司是為了什麼而存在」，即公司本身存在的意義。於是我將重生後的日本航空的經營目標，設定為「為了追求全體員工的物質上與精神上的幸福」。這取自於前面提到的京瓷的經營理念的一部分，也是我的經營哲學的核心。
對於這樣的經營目標，社會上出現了這樣的批評：「接受政府援助、提供大眾交通服務的企業，以此為經營目標並不恰當。」但是，不論從事何種產業或業態，企業存在的目的都是為了所有員工的幸福。這是我無法撼動的信念，所以我從來沒想過要改變這個目標。
一般人會認為，企業是股東的財產，經營目標就是要實現股東價值最大化。但是，讓全體員工對於自己的工作感到自豪、覺得工作很有成就感，才是經營公司的根本。只要做到這一點業績自然會提高，最終反映在股價上，股東自然也會滿意。
對外宣誓日本航空的經營目標只有一個，就是追求全體員工物質上和精神上的幸福，這樣的宣誓，給了經歷公司破產和失去同事的痛苦、又面臨薪水大幅下降和勞動條件惡化等種種打擊的員工，莫大的鼓舞和勇氣。
於此同時，許多員工開始將公司重建工作當成自己的事，認為「日本航空是我們的公司。所以我們必須拚盡全力守住公司，使公司變得更強大」。
透過公司使命的確立與共享，激發每一位員工的動力，讓員工成為重建工作的主角，我認為這正是導致日本航空重建成功的最大因素。
經營者必須確立光明正大的經營目標，並讓這個目標具有大義名分的意義，進而讓全體員工共享目標，並藉此提高員工的動力、活化整個組織的競爭力。


沒有比它更棒的大義名分了
在「經營十二條」的這個第一條中，我雖然提到「要確立崇高的、具有大義名分的公司目的和意義」，但我卻把京瓷、KDDI以及日本航空的使命，設定為「追求全體員工物質上和精神上的幸福」。換言之，我們專注於「讓員工幸福」這一點上。
或許有人認為這一點與崇高的、光明正大的、具有大義名分的經營理念並不吻合。然而，沒有比懂得愛人、懂得愛員工、希望每個人都能得到幸福這件事更棒的大義名分了。這樣的情操勝過一切，是最崇高、最光明正大的使命。
有些人可能會認為，這個經營理念太過原始且過度簡化，但我認為沒有比「讓全體員工幸福」更崇高的大義名分了。每家公司都有各自不同的經營目標和使命，但如果你想把公司經營得好，請務必在揭示目標和使命的標語裡，加上一句「以員工的幸福為第一要務」。當你這麼做時，員工一定會付出相應的努力，去表達對這個大義名分的感激。

前言　回歸經營的原點　　　　


如果能通透世上看似複雜問題背後即存的原理原則，那麼你會發現，這些問題必然存在解決的方法。我基於這樣的想法，根據自身經驗，把「如何經營好公司」諸如此類經營上的原理原則，彙整成易於理解的準則──「經營十二條」。
說到經營，大家很容易把它想得很困難，認為它和許多複雜因素牽扯不清，但可能因為我是理工背景出身，習慣回歸事情的本質去思考，所以當我專注於事情的本質上時，反而覺得經營公司相對單純，只要了解經營的原理原則，任誰都能成為領導公司的優秀掌舵者。
我曾在「盛和塾」中，向年輕...

前言 回歸經營的原點

第1條 明確事業的目的與意義
確立光明正大、符合大義名分的崇高目的
高舉「大義名分」之旗才能激勵員工
年輕員工的反叛
為員工的幸福殫精竭慮——使命的確立
進入通信業的使命——大義名分具有強大力量
日本航空的重建——確立使命，改變員工的意識
讓所有員工帶著自豪與成就感工作
沒有比它更棒的大義名分了
要點
補充說明　Q1 為什麼經營公司時需要設定目的？
　　　　　Q2 符合大義名分的目的能帶來什麼？
　　　　　Q3 為什麼大義名分是必要的？

第2條 建立具體的目標
與員工共同擁有所建立的目標
在混沌的時代帶領集團殺出血路
持續宣揚偉大願景以激勵員工
努力不懈地向員工灌輸理念
憑藉充滿夢想的具體目標，讓員工齊心協力
不需要中長期計劃——踏實累積每年的努力
按原定計劃進行，卻只有經費增加——長期計劃的可怕之處
要點
補充說明 　Q1 設定目標時不可或缺的能力是什麼？
　　　　　Q2 該如何共享目標？
　　　　　Q3 想 達成目標時，為什麼需要「經營哲學」？

第3條 胸懷強烈的願望
擁有能滲透到潛意識的強烈且持久的願望
願望的強烈程度是成功的關鍵
透過重複的經驗去利用潛意識
強烈的願望讓你不錯過任何瞬間的相遇
重建日本航空所抱持的強烈願望
要點
補充說明 Q1 為什麼抱持願望很重要？
　　　　　Q2 想法一定能實現嗎？
　　　　　Q3 不只強烈還很崇高純粹的思想是什麼？

第4條 付出不亞於任何人的努力
一步一步、踏踏實實、堅持不懈地做好基礎且平凡的工作
全力疾速跑完馬拉松
「做我該做的努力」不能在激烈的企業競爭中勝出
每天不斷付出不輸給任何人的努力
要點
補充說明　Q1 努力的祕訣是什麼？
　　　　　Q2 努力和能力，哪個重要？
　　　　　Q3 領導者應該犧牲自己嗎？

第5條 追求銷售最大化、經費最小化
量入為出，不強求利潤，利潤自然隨之而來
不採行「加法式經營」
建立全員參與經營的機制
看了損益表，就會產生創新的對策
數字化經營
如何成為高收益企業？
要點
補充說明　Q1 經營者每天該做哪些努力？
　　　　　Q2 為什麼必須要有高收益？

第6條 定價即經營
定價是領導者的職責
價格應該定在顧客樂於接受、公司也能獲利的交會點上
「一碗烏龍麵的定價」濃縮了經營的精髓
拿捏準顧客樂於掏錢的「最高價格」
定價與進貨、成本控制互相連動
要點
補充說明　Q1 在市場競爭中，定價代表了什麼？
　　　　　Q2 客戶如何定義價值？
　　　　　Q3 什麼是與行銷策略連動的定價？

第7條 經營取決於堅強的意志
經營需要滴水穿石般的堅強意志
無論如何都要達成目標
將「經營者的意志」轉變成「全體員工的意志」
以視死如歸的心態經營，展現堅強的意志
要點
補充說明　Q1 什麼是絕不放棄的強烈意志？
　　　　　Q2 如何不受情況左右，持續保持堅定的意志？
　　　　　Q3 強大的意志從何而來？

第8條 燃燒的鬥魂
經營所需的強烈鬥志更勝於任何格鬥技
我哪可能會輸
不能被嚴峻的經營環境打敗
豁出性命也要保住員工和公司
要點
補充說明　Q1戰勝自我的鬥志是什麼？
　　　　　Q2 以善良的心投入經營，是不是就不需要鬥志了呢？

第9條 拿出勇氣做事
不可有卑怯的舉止
貫徹原理原則
擁有從知識昇華至信念層面的「見識」
擁有「膽識」方能成為真正的經營者
要點
補充說明　 Q1 對領導者來說，最重要的勇氣是什麼？
　　　　　Q2 貫徹正義時需要什麼？
　　　　　Q3 如何才能勇氣加身？

第10條 不斷從事創造性工作
不斷改進、改善並產出創意，
讓明天勝過今天，讓後天更勝明天
沒有公司一開始就擁有傑出技術
貫穿所有事業的共通真理
用未來進行式來看待能力
要點
補充說明　Q1 到底要想到什麼程度？
　　　　　Q2 在進行創造性工作時，最重要的是什麼？
　　　　　Q3 公司永續發展所需的「四個創造」是什麼？

第11條 以體貼之心真誠待人
做生意要考慮對方。要做到買賣雙方互利互惠、皆大歡喜
就算犧牲自己，也要善待對方
即使收購或合併對方，也要盡最大可能為對方著想
失敗與成功的心態差異
要點
補充說明　Q1 如何培養體貼的心？
　　　　　Q2 真正為對方著想的體貼是什麼？
　　　　　Q3 我們應該追求的「利他的經營」是什麼？

第12條 始終保持開朗樂觀的態度，
懷抱夢想和希望，以坦誠之心處世
無論處於任何逆境，都要積極看待人生
不斷思善行善，必會時來運轉
獲得兩個他力就能更加成長發展
要點
補充說明　Q1 領導者應該以什麼姿態面對問題？
　　　　　Q2 身為經營者，成長需要什麼條件？
　　　　　Q3 「經營十二條」的根本思想是什麼？

出處與參考資料

前言 回歸經營的原點

第1條 明確事業的目的與意義
確立光明正大、符合大義名分的崇高目的
高舉「大義名分」之旗才能激勵員工
年輕員工的反叛
為員工的幸福殫精竭慮——使命的確立
進入通信業的使命——大義名分具有強大力量
日本航空的重建——確立使命，改變員工的意識
讓所有員工帶著自豪與成就感工作
沒有比它更棒的大義名分了
要點
補充說明　Q1 為什麼經營公司時需要設定目的？
　　　　　Q2 符合大義名分的目的能帶來什麼？
　　　　　Q3 為什麼大義名分是必要的？

第2條 建立具體的目標
與員工共同擁...