五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量

　　一群具有創業家精神的企鵝們，和渴望吃到美味蛤蜊的海象們組成團隊，一起開採似乎取之不盡用之不竭的資源。好消息傳遍了周圍的冰山，許多企鵝及海象聞風而至，但是在建立蛤蜊愛好者的天堂過程中，地盤的衝突升高了，笨手笨腳的海象們把企鵝壓扁了，大家都感到困惑。

　　企鵝們可以發現，是哪些隱藏在背後的關聯，使良性循環轉變成令人沮喪的社會動亂嗎？只有當他們學會看到看不見的部份（那些阻止他們建立天堂的部份），才有機會建立永續的繁榮。

　　《冰山的一角》生動地描述，當我們不了解系統時，組織如何被系統困住。這個故事及討論指南可以協助管理者釐清表面層次事件的複雜性，並發現如何採取有效的行動，達到我們想要的結果。

作者簡介：
　　大衛．哈欽斯 (David Hutchens) 專注於開發組織及其員工的新可能性，他是 「2破舊除新傳播公司」﹙Iconoclast Communications﹚的會長。擅長領域為組織學習與系統變革，集作家、講師和顧問的身份於一身。
　　巴比．龔伯特 (Bob Gombert) 是一位幽默的插畫家，也是企業和商業刊物的產品開發工作者，其插畫散見於書籍、賀卡、廣告和得獎的政治漫畫中。

譯者簡介：
　　劉兆岩
　　劉兆岩先生為羽白國際管理顧問公司總經理，英國利物浦大學材料工程研究所碩士，美國麻省理工史隆管理學院系統動力學研究，在華人地區推行學習型組織的創新管理方法10年有餘，曾立下『使大中華區所有的組織都成為學習型組織』的願景，持續教育管理者接受與社會共榮共存的管理理念。曾至多家知名機構甚至跨國公司，進行組織學習的訓練或輔導: 台灣默克、中華電信、台灣應材、IBM、Kodak中國、HP、美商3M、Philips、MERCK、台灣客服、泛亞電信、榮民總醫院、公務人力發展中心…。為了要協助各類型組織轉型，甚至長期培養組織學習的能力，經常與受服務的組織合作發展各項實用的工具方法，成為組織長期發展的重要夥伴。

楊碩英（中山大學企管系副教授）

大衛．哈欽斯﹙David Hutchens﹚這套「五項修練」圖文書共有四本：

(一)《比狼學的快》 ﹙Outlearning the Wolves﹚ 總論學習型組織的五項修練，描述一群羊如何運用集體智慧，想出圍堵狼的方法，打破羊總是會被狼吃的命運。

(二)《旅鼠的困境》 ﹙The Lemming Dilemma﹚ 介紹願景及自我超越。一些旅鼠透過不斷地自問：到底我要什麼？我是誰？為什麼我在這兒？等一連串對生命探索的問句，找到真正的願景而自我超越，跳脫集體跳崖自殺的宿命。

(三)《洞穴人的陰影》 ﹙Shadows of Neanderthal﹚ 探討心智模式及團隊歧見的產生原因及破解之道。書中以洞穴人來諷刺活在心智模式背後的我們，一旦跳脫心智模式，就能產生全新的想法，豁然開朗。

(四)《冰山的一角》 ﹙The Tip of the Iceberg﹚ 以系統思考分析冰山上愈來愈多的動物們所面臨的困境，體認到如果只看冰山的一角，而不了解冰山下所發生一連串的因果互動，是無法產生新的思考以及有效的行為。

　　我們研究室幾年前就買了這套圖文並茂的寓言故事書，買來後就束之高閣。這次兆岩用心地把這套書翻譯出來請天下文化出版，研究室的夥伴們讀了初稿都覺得非常有意思。我覺得這一套書的讀者其實不只是孩子們，也包括成年人，以及常接觸五項修練的人，我及夥伴們讀起來也是很有啟發的。

(作者為中山大學企管系副教授暨系統思考與組織學習研究室負責人)

序文

　　這套書我非常喜歡，誰說讀書一定要正襟危坐才能讀的進去，書本一定要寫的艱深難懂才是有學問呢？這套書在滑稽幽默中點出大道理，它的效果比長篇大論的說教還好，因為它生動、有趣，孩子不會排斥，在不知不覺中把道理聽進去了。

　　在這套書中，我最喜歡「比狼學的快」這個故事。狼會吃羊，這是天經地義，所以羊會接受這個事實，因此一些沒有思想的羊就會任由命運安排，逆來順受，認為在劫難逃，不求改變。但是假如你不服輸勇於挑戰，你的命運就可能改變。這本書告訴我們光是改變做事的方法是不夠的，必須改變觀察和思考的方式才有用。所以第一要先設定目標－不要再有羊因狼而死掉，第二挑戰教條，羊一定要被狼吃嗎？第三，收集資料，儘量收隻與狼有關的訊息，彼此分享再集思廣益。福爾摩斯說「數據，數據，沒有數據的推理是罪惡」，羊收集了數據後便發現下雨天羊不會短少，只有晴天狼才吃羊，經過觀察，結果發現天旱無水時狼會從經過河床上的鐵絲網下面鑽進來吃羊，下雨時水流湍急就不會，因此只要把石頭堵住河床那一段的鐵絲網羊就安全了。這個故事很生動的教會了孩子科學思考的方式：觀察、假設、求証、解決問題。　　

　　「旅鼠的困境」也是一樣有大道理，大部分的人習慣盲從，只會人云亦云，只有少部分人會想辦法掙脫傳統的束縛，開創新天地，我們國歌中有一句「毌故步自封」，為什麼國歌要警告全國國民不要故步自封？這句話到我出社會工作後才深深感覺到人們是多麼安於現狀，不求改進，而且自己不做還會阻撓別人做，人往往對企圖改進的人戴上大帽子，例如「四大寇」、「敗家子」。也幸好有這些不安於現狀的人，人類文明才得以進步。這本書告訴我們人一定要隨時隨地有勇氣超越自我，生命才有延續的價值。　　

　　「洞穴人的陰影」就更有意思了，很多人一輩子就像洞穴人一樣不了解自己的無知，因為不知道自己無知，所以對自己很滿意，最糟的是，他們也不許別人有知識，不准出去看，大家都背對著洞口坐，像鴕鳥一樣，頭埋在沙裡，眼不見為淨。只要沒有人唱反調就可以假裝它不存在；如果有人不識相，敢去提，便說他是唱衰台灣，不愛台灣，是中共的同路人，帽子一戴，所有人閉嘴，大家又苟且生活下去，這是多麼可怕的心智模式。目前社會上不知有多少現象政府都是以這種方式去處理，例如，現在國小學生中七個孩子中已經有一個是外藉新娘所生，但是政府至今沒有一套措施來幫助這些可憐的母子，而且還稱自己國民的媽媽「外藉新娘」真令人不可思議，這些孩子再過十年就會進入社會成為我們養老金的提供者，人無遠見必有近憂。這本書對沒有世界觀，只想關起門來做皇帝的官員來說是本必讀的書。　　

　　最後一本是「冰山一角」，企鵝無法潛水到深海去撈蛤蜊，於是引進外勞，請海象幫忙，一開始很好，但是後來人口越來越多，地狹人稠，衝突就產生了，寫備忘錄，訂條約都無濟於事，因為現實的需求是大於公民道德的理想，最後，只有借重系統思考，從全新的角度出發，才避免了坐以待斃。人類的社會是很複雜的，它綿密的網路是牽一髮而動全身，因此，只有承認看似不同的東西會彼此相互影響，才可避免傾軋，只有系統的方式思考時才會周延，問題才得以釐清。系統思考能力應該是國民必備的能力，以台灣目前社會的亂象看來，必須跳出傳統的線性思考，台灣才會有前途。　　

　　這套書我認為非常值得看，小故事中的大道理才是最能感動人的。