企業經營診斷─企業實務專題研究（第二版）

Ch 01　企業經營診斷與企業道德倫理
1-1　企業社會責任
1-2　商業道德守則
1-3　消費權益議題
Ch 02　企業經營診斷概論
2-1　前言
2-2　企業經營診斷之意義
2-3　企業經營診斷之效益與時機
2-4　企業經營診斷與管理顧問服務
2-5　企業經營診斷與中華民國企業經營管理顧問協會
Ch 03　企業經營診斷架構
3-1　前言
3-2　企業經營診斷之方法與方向
3-3　企業經營診斷架構
3-4　企業經營診斷架構與流程
Ch 04　產業環境與公司狀況瞭解
4-1　前言
4-2　企業經營診斷個案內容之特性
4-3　產業環境與公司狀況瞭解進行之步驟
4-4　產業環境與公司狀況瞭解資料蒐集架構
4-5　企業經營診斷蒐集資料之種類
4-6　企業經營診斷次級資料之蒐集
4-7　原始（初級）資料蒐集方法之一─訪問法
4-8　原始（初級）資料蒐集方法之二─觀察法
4-9　原始（初級）資料蒐集方法之三─實驗法
4-10　蒐集資料現場作業管理
4-11　結語
Ch 05　企業經營診斷問題與原因分析
5-1　前言
5-2　企業經營診斷問題
5-3　原因分析及診斷
5-4　企業經營診斷個案分析架構
5-5　企業經營診斷策略規劃
5-6　企業經營診斷問題與原因分析（情境分析）工具
Ch 06　企業經營診斷問題解決方案
6-1　前言
6-2　可行性方案
6-3　可行性方案之評估及衡量
6-4　決策建議及成效檢討
Ch 07　企業經營診斷專案管理
7-1　前言
7-2　專案的意涵
7-3　專案管理的意義
7-4　專案的組織與管理
7-5　專案管理的工具
7-6　組織中常見之專案管理問題
7-7　專案的成本估計與風險的管理
Ch 08　企業經營診斷個案教學
8-1　前言
8-2　講授法企業管理教學之缺失及互動式教學
8-3　管理個案研究之沿革及發展
8-4　企業經營診斷管理個案研究法之教學目標
8-5　企業經營診斷管理個案研究法教學方式探討—教師與學生扮演之角色
8-6　企業經營診斷管理個案研究教學進行程序
8-7　企業經營診斷個案教學與師生互動程序
8-8　企業經營診斷個案教學面對之問題及應注意事項
Ch 09　企業經營診斷與企業實務專題研究應用
9-1　前言
9-2　企業管理知識本質與理論之內容
9-3　企業管理知能（知識與技能）之學習與傳承方法
9-4　企管教育之教學資源系統與教育定位工作
9-5　企業實務專題研究應用
9-6　企業實務專題研究流程
Ch 10　企業實務專題個案研究
10-1　前言
10-2　企業實務專題之教學意義
10-3　企業實務專題個案研究
10-4　企業個案研究法之研究設計
Ch 11　企業實務專題研究指導與製作範例
11-1　實務專題製作指導範例
11-2　企業實務專題指導程序範例一
11-3　企業實務專題指導程序範例二
11-4　實務專題初步計畫書範例
11-5　企業實務專題研究製作格式範例
Ch 12　企業經營診斷與顧客抱怨處理
12-1　顧客抱怨反應
12-2　對客戶抱怨應有的態度
12-3　顧客抱怨之型態
12-4　顧客抱怨處理之方法
12-5　顧客抱怨處理之應對
12-6　顧客抱怨處理避免之辭令
12-7　與顧客應對之關鍵點
12-8　顧客抱怨處理之前的內部改善
12-9　顧客抱怨處理之禁忌

Ch 01　企業經營診斷與企業道德倫理
1-1　企業社會責任
1-2　商業道德守則
1-3　消費權益議題
Ch 02　企業經營診斷概論
2-1　前言
2-2　企業經營診斷之意義
2-3　企業經營診斷之效益與時機
2-4　企業經營診斷與管理顧問服務
2-5　企業經營診斷與中華民國企業經營管理顧問協會
Ch 03　企業經營診斷架構
3-1　前言
3-2　企業經營診斷之方法與方向
3-3　企業經營診斷架構
3-4　企業經營診斷架構與流程
Ch 04　產業環境與公司狀況瞭解
4-1　前言
4-2　企業經營診斷個案內容之特性
4-3　產業環境與公司狀況瞭解進行之步驟
4-4　產業環境與公...