導覽解說實務與理論（第二版）

二版序

　　導覽解說之功用於觀光旅遊產業而言，是絕對不可或缺的工具，俾使旅客瞭解與體驗旅遊求知慾之催化劑，也可說是一帖藥之藥引，其功能等於廚師烹飪一道美味料理，若少了鹽糖等調味料，那可就沒滋沒味了；其實簡單而言，導覽解說即將說話技巧，進而蛻變成向眾人演說的一種演講技巧；1940年代德國元首暨總理阿道夫‧希特勒，利用煽動的演講技巧內容，鏗鏘有力的論點，成功的說服德國軍民發動第二次世界大戰；美國第44任總統巴拉克‧歐巴馬，以精湛的演講技巧、精準發音與細膩用詞的表達，聽其演講如沐浴於春風中，雲遊於九霄之外，俾成為美國史上第一位非裔美國總統。

　　而今，舉凡國內外政府相關單位，於各處所積極培育導覽解說志工人員，每一年都有一連串的導覽解說志工培訓計畫，但無論是說話技巧或演講技巧，還是導覽解說，這都是實務中的實務。一步一腳印，英文”Practice”一字，動詞翻譯為「練習」，名詞翻譯為「實務」，由此引申，透過不斷的練習重複做，熟能生巧，與人接觸而有了實務經歷，進而達到滾瓜爛熟之程度；然而重複重複再重複，這就是導覽解說技巧的真諦嗎？本書經過3年的思考鋪陳，下筆撰寫過程中一度認為，不就是一本導覽解說的書，將30年來在業界的實務歷練，帶團當中源源不斷的解說過程，百國千城的導覽經歷付諸於文字而已，但非也！非也！之後經過請教多位導覽解說方面專長前輩，閒餘時走訪觀光旅遊場域博物館與廟宇間，聆聽其導覽解說，並在自己導覽解說的過程中，反覆思考，終於有了定調，而逐步完成這本著作，不知不覺時間又過了2年。

　　書中啟示，論述導覽與解說之差異性，並分類為文化與自然導覽解說方式，在第3章中表露了導覽解說技巧與導覽解說心理技巧，導覽解說雖無法有一定標準程序但絕對有其技巧性可言，是身為一個導覽解說人員必須具備的能力；在資訊科技進步下，除了人員導覽解說外，還可利用科技媒體及解說器達到非人員的解說形式介紹，再者遊客的滿意度必將成為再遊意願的指標，此書也摘入在內。第5章導覽解說資料蒐集與重整，可說是此書之精華，身為一個稱職的導覽與解說人員，若不能將田野資料咀嚼消化後重整，那可就無法進步了，資料蒐集後在重整過程中，如能加入自己觀察後提出論點，是創新的能力，若又能將其改編或創作成故事來呈現給聽眾，就更大大的加分。

　　坊間導覽解說之書籍著重在環境教育理論的部分，僅就人員導覽解說著墨，幾位學者提出之論點相當豐富；相對的，本書別於一般相關之書籍，除了理論外，強調導覽解說實務之應用與產業需求之專才加以陳述；自2004年領隊與導遊人員改制成「專門職業及技術人員考試」是專技人員高普初考，列為一年舉辦一次的國家考試，真正的定位了領隊與導遊人員的資格。相關人員就導覽解說工作，或許只有2小時時間，但若是成為領隊或導遊人員，動輒5小時以上的解說，如何讓話題源源不絕，而又不陳腔濫調，這「梗」就特別重要了。在此列舉旅行業領隊人員類別、領隊工作流程與內容、領隊解說資訊規範等。第7章導遊人員規範與導覽解說，將導遊工作流程與內容、導遊人員導覽解說等，詳細鋪陳。接著在博物館導覽解說部分著墨，並敘述博物館導覽志工規範，當然少不了環境教育與生態導覽解說，包含環境教育理念與環境破壞問題。最後，在最重要的資源中，國家公園與國家風景區導覽解說亦有整理與規範，文末就導覽解說單位與訓練概述，使讀者能夠真實的得到完整的教育與訓練。

　　本書全彩出版，輔以跨頁與整頁圖說，務使讀者能理解導覽解說之真諦，其不僅是觀光旅遊的專利，更是人生階段晉升的一大利器，綜觀觀光旅遊領隊、導遊與導覽解說人員演說時，充滿魅力的風度，超強時空背景的記憶、抑揚頓挫的語調、使人愉快的幽默、迎合旅客的心意、掌握旅客的情緒等，希望能藉由此書的閱讀，使讀者盡快達到此目標。古云道:「讀萬卷書者，還需行萬里路」，若已讀萬卷書，卻未行萬里路，可能成為書呆子；但已行萬里路，卻未讀萬卷書，充其量可能是個流浪漢，這其中的原委，萬卷書者無實際經歷體驗，行萬里路者缺少了導覽解說內容之薰陶，是故兩者缺一不可，同樣的閱讀，卻是不一樣的結果，選用本書，絕對是你的最佳選擇。

　

編著者

吳偉德 敬致

2019 年

二版序

　　導覽解說之功用於觀光旅遊產業而言，是絕對不可或缺的工具，俾使旅客瞭解與體驗旅遊求知慾之催化劑，也可說是一帖藥之藥引，其功能等於廚師烹飪一道美味料理，若少了鹽糖等調味料，那可就沒滋沒味了；其實簡單而言，導覽解說即將說話技巧，進而蛻變成向眾人演說的一種演講技巧；1940年代德國元首暨總理阿道夫‧希特勒，利用煽動的演講技巧內容，鏗鏘有力的論點，成功的說服德國軍民發動第二次世界大戰；美國第44任總統巴拉克‧歐巴馬，以精湛的演講技巧、精準發音與細膩用詞的表達，聽其演講如沐浴於春風中，雲遊於九霄之外，俾成...

Chapter 01 導覽與解說概述
1-1 導覽概述
1-2 解說概述
Chapter 02 文化與自然導覽解說
2-1 世界遺產源起與評定
2-2 文化導覽解說
2-3 自然導覽解說
2-4 台灣遺產認識
Chapter 03 導覽解說技巧
3-1 導覽解說技巧
3-2 導覽解說心理技巧
Chapter 04 人員與非人員導覽解說
4-1 導覽解說人員內涵
4-2 人員與非人員導覽解說方式
4-3 導覽解說之滿意度
Chapter 05 導覽解說資料蒐集與重整
5-1 導覽解說資料蒐集
5-2 導覽解說資料重整
Chapter 06 領隊人員規範與導覽解說
6-1 旅行業領隊人員類別
6-2 領隊工作流程與內容
6-3 領隊解說重點資訊
Chapter 07 導遊人員規範與導覽解說
7-1 旅遊專業人員規範
7-2 導遊工作流程與內容
7-3 導遊人員導覽解說
Chapter 08 廟宇導覽解說
8-1 媽祖傳統文化
8-2 媽祖遶境活動
Chapter 09 博物館導覽解說
9-1 博物館導覽解說
9-2 博物館導覽志工
Chapter 10 環境教育與生態導覽解說
10-1 環境教育理念
10-2 環境破壞問題
10-3 生態導覽解說
Chapter 11 國家公園導覽解說規範
11-1 國家公園導覽解說資訊
11-2 國家公園導覽解說規範
Chapter 12 國家風景區導覽解說規範
12-1 國家風景區導覽解說資訊
12-2 無痕山林志工概念
12-3 國家公園導覽解說規範
Chapter 13 導覽解說單位與訓練
13-1 導覽解說單位概述
13-2 導覽解說單位訓練

Chapter 01 導覽與解說概述
1-1 導覽概述
1-2 解說概述
Chapter 02 文化與自然導覽解說
2-1 世界遺產源起與評定
2-2 文化導覽解說
2-3 自然導覽解說
2-4 台灣遺產認識
Chapter 03 導覽解說技巧
3-1 導覽解說技巧
3-2 導覽解說心理技巧
Chapter 04 人員與非人員導覽解說
4-1 導覽解說人員內涵
4-2 人員與非人員導覽解說方式
4-3 導覽解說之滿意度
Chapter 05 導覽解說資料蒐集與重整
5-1 導覽解說資料蒐集
5-2 導覽解說資料重整
Chapter 06 領隊人員規範與導覽解說
6-1 旅行業領隊人員類別
6-2 領隊工作流程與內容
6-3 領隊解說重點資...