一分鐘經理（軟皮精裝版）

名人推薦：資深媒體人 王志鈞 專序推薦，以自身經驗鼓勵讀者。

鮮芋仙/休閒國聯集團董事長 傅信欽

SmartM世紀智庫創辦人 許景泰

知名經理人 陶韻智

聯合誠摰推薦。

‧「這是管理方面的不凡佳作。只需花一點點時間，就能讀到讓部屬產生巨大成效的祕方──只需短短的時間。」──《今日管理》編輯羅勃．海勒

‧《一分鐘經理》是一本很有效的工作方法，幾年來，我們就推廣並進而形成日清工作法，每天都有目標體系，激勵體系。達到「日事日畢，日清日高」的效果。本書對管理人員而言是一本很實用的書。──海爾集團公司 張瑞敏

‧我認為《...

尋找

從前從前有一個積極進取的青年，他在尋找有成效的經理。

他想要為這樣的經理工作，他想要成為這樣的經理。

他尋找了許多年，踏遍天涯海角。

他走過小鎮，也遊歷了強國的首都。

他和許多經理談過話，其中有政府官員、軍官、工程主管、公司高層人員、大 學校長、店長、公用事業管理人、基金會董事，以及商店、餐廳、銀行、旅館的經 理，不拘性別與年齡。

他參觀過各種辦公室，大的、小的、豪華的、寒酸的、有窗戶的，沒有窗戶的。

各種不同的管理方式他都見識到了。

可是他對於所見所聞不盡然滿意。

他看到許多「強硬」的經理，雖然他們的公司好像贏了，員工卻輸了。

有些主管認為這些經理很好。

這些經理的部屬中，卻有許多人持不同的看法。

青年坐在每一個「強人」的辦公室裡，詢問他們：「你覺得自己是哪一種經 理？」

他們的回答都大同小異。

「我是個獨裁的經理－－我總是居高臨下」、「我是績效重於一切」、「精明 獨斷」、「現實主義」、「利潤第一」。

他聽出他們說話聲音中所透露的驕傲，也知道他們的興趣在於成果。

這個青年也遇見過許多「和善」的經理，雖然他們的員工好像贏了，但公司卻輸了。

有些部屬覺得這些經理很好。

這些經理的主管卻感到疑惑。

青年坐在這些「和善」經理的辦公室裡，照例提出那個問題時，聽到的回答是：「我是民主的經理」、「我參與每一件事」、「支持部屬」、「善解人意」、「充滿人性」。

他聽出他們說話聲音中所透露的驕傲，也知道他們的興趣在於人。

可是他因此非常困惑。

似乎世界上大部分的經理不是注重結果，就是注重人。

注重結果的經理通常都被貼上「獨裁」的標籤，而注重人的經理通常被貼上「民主」的標籤。

青年認為，不論是「強硬」的獨裁還是「和善」的民主，都只會產生一部分的

效果。他心想：「他們好像只是半個經理。」

他回到家裡，覺得既疲倦又灰心。

他大可在很久之前就放棄尋找，可是他有一個很大的優點。那就是他確實知道自己要找的是什麼。

他認為：「有成效的經理會管理自己和工作的夥伴，這樣子才會讓公司和人員

因為他的表現而獲利。」

青年找遍了全世界，卻只發現幾位有成效的經理，而他確定夠優秀的這幾位卻不肯與他分享箇中的祕訣。他開始覺得，也許他永遠都無法知道成為好經理的竅 門。

後來他聽說有一個很特別的經理，績效非凡，而且很諷刺地，就住在鄰近的小 鎮。他聽說許多人喜歡為這個人工作，這些人也一起創造了輝煌的成就。青年懷疑 這件事的真假，如果是真的，不知道這位經理肯不肯透露他的祕訣。

基於好奇，他打電話給這位特別經理的秘書，要求去拜訪，秘書立刻把電話轉 給了經理。

青年問這位特別的經理，什麼時候可以去拜訪。對方回答：「這個星期都可以，只要不是星期三早上，時間隨你挑。」

青年暗自好笑，因為這位所謂的優秀經理所說的話就像個「怪人」，哪個經理會有那麼多空閒？可是青年深感興趣，他動身去拜訪了。

一分鐘經理

青年來到那位經理的辦公室，看到他站在那裡望著窗外。青年輕咳了一聲，經 理轉過身來，露出微笑。他請青年坐下來，然後問他：「我能為你做什麼呢？」

青年說：「我想請教你如何管理部屬。」

經理欣然回應道：「你儘管問吧。」

「首先請問你，你有固定的時間和部屬開會嗎？」

「有，每星期三，早上九點到十一點。這就是我不能在那段時間見你的原因。」經理回答。

「開會時，你都做些什麼？」青年問道。

「我聽部屬檢討和分析他們上星期完成的事情、遇到的問題，還有需要完成的 工作。然後我會擬定下個星期的計畫和策略。」

「你和部屬都會按照開會的決定做事嗎？」青年問道。

「當然了，」經理斷然回答：「不然開會有什麼意義？」

「這麼說，你是什麼事都參與的經理囉？」青年問他。

「剛好相反，」經理堅定地說：「我不認為應該參與部屬的決策。」

「那麼你開會的目的是什麼？」

「我告訴過你了，」他說：「拜託，年輕人，不要叫我重複同樣的話，那是在 浪費你和我的時間。」

「我們來這裡是為了得到結果，」經理繼續說：「組織的目的是績效。工作經 過整合，我們的生產力就會提高很多。」

「哦，你很清楚生產力的重要，所以你注重的是結果，而不是人？」青年追問 道。

「不對！」經理大聲回答，把青年嚇了一跳。「我經常聽到這種說法。」他站起來，開始踱步。「沒有透過人，我要怎麼得到結果？我重視人，也重視結果。這 兩方面是相輔相成的。」

「來，年輕人，看看這個。」經理遞給訪客一塊木牌。「我放在桌上，用來提醒自己這句實用的真理。」

心情愉快的人，才會產生好的結果

青年注視著木牌時，經理接著說：「你自己想想看，你什麼時候工作得最順利？心情好的時候？還是心情不好的時候？」 青年點點頭，開始看出端倪。「心情好的時候，我可以做更多事情。」他回答。

「當然了，」經理表示贊同。「每個人都是這樣。」

青年伸出他的食指，似乎有什麼新發現。「所以讓部屬有好的心情是完成更多事情的關鍵。」

「沒錯，」經理同意他的話。「不過，要記得生產力並不只是事情做出來的量，也要顧到品質。」他走到窗邊說：「年輕人，過來這裡。」

他指著窗外下面的交通，問道：「你看得出路上有多少外國車嗎？」青年望著真實的世界，回答：「我覺得每天都在增加，我想那是因為外國車比較經濟，而且比較耐用吧。」

經理不情願地點點頭，說道：「對。你覺得那些人買外國車的理由是什麼？因

為美國汽車製造商做不出足夠的車子嗎？還是因為他們沒有做出美國人真正想要的車子品質？」經理一口氣說完這段話。

「現在我知道了，」青年回答說：「這是質與量的問題。」

「當然，」經理補充說：「品質就是提供顧客真正需要的產品與服務。」

經理人站在窗邊，陷入沉思。他記得不久之前，他的國家還在提供技術，幫忙重建歐洲和亞洲。現在美國的生產力居然落後了這麼多，令他始終覺得不可思議。

青年打破他的思維。「我記得在電視上看過一個廣告，」青年出聲說：「先是秀出外國車的名字，然後出現一句話：如果你要申請長期的汽車貸款，就不要買容 易折損的汽車。」

經理轉過身，平靜地說：「我想那意思相當簡明扼要，而且把重點都說出來 了，所以生產力關係到質和量。」

經理和訪客開始走回沙發。「坦白說，要達到這兩種成效，最好的方法是透過 人。」

青年人的興趣被勾起來了。他坐下來，問道：「你剛才說，你不是個凡事參與的經理。那麼你是哪一種的經理？」

「很簡單，」他毫不遲疑地回答：「我是一分鐘經理。」

青年露出驚訝的神色。他從沒有聽說過「一分鐘經理」這個名稱。「你是什 麼？」

經理笑著說：「我是一分鐘經理，因為我只花一點點時間，就可以從部屬那裡 得到很大的成效。」

這個青年和很多經理談過話，從沒有聽過任何人這麼說。簡直難以置信：一分 鐘經理是不用花很多時間，就可以得到好成果的人。

看到青年臉上的疑惑，經理說：「你不相信我，對不對？你不相信我是一分鐘 經理？」

「我必須承認，我覺得很難想像。」青年回答。

經理又笑著說：「這樣好了，如果你真的想知道我是個怎麼樣的經理，你最好

和我的部屬談一談。」

經理彎腰對著通話機說話。不久之後，他的秘書梅凱芙小姐走進來，遞給青年

一張紙。

「這些是要跟我報告的六個人的名字、職位和電話號碼。」一分鐘經理說明。

「我應該找哪一個人談？」青年問道。

「你自己去決定。」經理回答：「選一個名字，你可以跟一個人談，或是所有人。」

「我的意思是我應該先找誰？」

「我告訴過你 了，我不為別人做決定。」經理堅決地說 。 「你要自己做決定。」他站起來，送青年到門口。

「你已問過我，要我為你做簡單的決定，而且不只一次，是兩次。老實說，年 輕人，我覺得很煩。不要叫我重複同樣的話。挑個名字，就可以開始了，不然就去別的地方找有成效的管理。」

青年呆住了，他覺得很不安，非常不安，尷尬的片刻與沉默宛如永恆。

一分鐘經理直視青年的眼睛，說道：「你想要知道如何管理人，我欣賞你這一點。」他握握青年的手。

「等你和我的部屬談過話以後，」他和藹地說：「如果還有別的疑問，再回來找我。我很高興你對管理有興趣，也渴望去學習。事實上，我很願意把一分鐘的理念送給你當禮物。那是別人教我的，讓我從此變得很不一樣。我希望你也能充分了 解。如果你喜歡這個理念，你會希望有一天可以成為一分鐘經理。」

「謝謝你。」青年好不容易才擠出話來。

他離開經理的辦公室時，神情有點呆滯。經過秘書身旁時，秘書同情地說：「從你茫然的表情，看得出來，你剛才領教過我們的一分鐘經理了。」

青年還在努力理出頭緒，緩慢地回應說：「我想也是。」

「也許我可以幫你，」梅凱芙小姐說。「我已經打電話給那六個向一分鐘經理 報告的人，其中有五個人在，他們都很願意見你。你跟他們談過話以後，就會更了 解我們的『一分鐘經理』。」

青年謝謝她，看看名單，決定找其中三個人談一談：特奈爾先生、李維先生和 布朗小姐。

尋找

從前從前有一個積極進取的青年，他在尋找有成效的經理。

他想要為這樣的經理工作，他想要成為這樣的經理。

他尋找了許多年，踏遍天涯海角。

他走過小鎮，也遊歷了強國的首都。

他和許多經理談過話，其中有政府官員、軍官、工程主管、公司高層人員、大 學校長、店長、公用事業管理人、基金會董事，以及商店、餐廳、銀行、旅館的經 理，不拘性別與年齡。

他參觀過各種辦公室，大的、小的、豪華的、寒酸的、有窗戶的，沒有窗戶的。

各種不同的管理方式他都見識到了。

可是他對於所見所聞不盡然滿意。

他看到許多「強硬」的...

推薦序：請先自我檢查，一分鐘！／王志鈞
前言：效用更勝於以往

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