超優溝通力，人生得意不碰壁：凡事圓融溝通，讓你滿面春風！

【說話，是有力量與溫度的】

主動稱讚，就會有好運發生在我們身上

有一次，我收到一份小眾刊物，發現內容、編排、標題、印刷都很不錯，而主編是一位鄭小姐，名字有點熟悉。

於是，我按照刊物上的電話，主動打電話給她：「鄭主編，我是戴晨志……我對妳的名字有點眼熟，我們是不是在哪裡見過面？」

「喔，您是戴老師？……對對對，大概十年前，我們在一場座談會見過面……」鄭主編開心地說。

「鄭小姐，我看了妳主編的刊物，妳真的很用心、很認真，編得很棒……故事很好看、很感人，標題也很吸引人，紙張、印刷也很漂亮……」

鄭主編聽我這麼一講，愣了一下，跟我說：「戴老師，我編這個雜誌已經五年了，您是第一個打電話來稱讚我、肯定我、鼓勵我的人，真是讓我太感動了！」

後來，鄭主編和我聊了一陣之後，忽然對我說：「戴老師，我這裡剛好有一筆經費，我可不可以一次購買您一千本書，我們基金會有需要……」

我一聽，天哪，一次購買我一千本書？這可能是放在十家書店，一、兩年都賣不掉的量啊！

「說話，是有力量的；語言，是有溫度的。」

只要「主動溝通、主動稱讚、主動說出肯定與讚美」，就一定會有好運發生在我們身上啊！

【幽默、開朗的心，比成績更重要】

腦袋中，要隨時準備一些幽默笑話

現代的人，晚婚、不婚的人很多。我，也是晚婚的人，37歲才結婚。

當我任職大學系主任時，還未結婚，所以經常有學生問我:「主任，你怎麼還不結婚？」這樣的問題，經常問，就會讓我覺得心很煩。

有一天，一個朋友也是一樣問我：「戴主任，你怎麼還不結婚？」

我說：「因為，我屁股長一個胎記。」

「啊？……你屁股長一個胎記？……這跟你不結婚有什麼關係？」朋友不解地問。

我說：「是啊，那我不結婚，跟你有什麼關係？」

很多人，就是喜歡去問人家，「怎麼不趕快結婚？」套一句粗俗話說——「關你屁事」，哈！

◎

現在，我的孩子也唸大學了，我也步入中年了。在演講台上，每當我講這個故事、笑話時，台下的聽眾，都會聽得哄堂大笑！

我覺得，「樂觀、開朗、幽默、豁達的心，比成績更重要！」

一個人，個性要樂觀、開朗，在溝通時懂得幽默、有人緣，比起只會讀死書，更受人歡迎！

所以，腦袋裡，要隨時準備好一些幽默笑話，也事先練習多次，以便在適當的場合，自然而然地說幽默笑話，一定會大受歡迎！

【嘴角上揚的人，一生福氣多】

一開口說話，就是自己的廣告

多年前，有一次電話響了，我接了電話，是一位小姐打來的。公事談到一半，她忽然問我：「戴老師，您是不是生病了？……聽您的聲音，好像很累……」

我一聽，愣了一下。我生病？……沒有啊！我身體好好的，哪裡生病了？

可是，後來想一想——完了，完了，我自己的聲音太低沉、無生氣，一點精神也沒有，所以給人家的感覺像生病一樣。

「抱歉、抱歉，剛才心情不好，精神懶懶的，講話口氣像生病一樣，對不起……」我趕緊在電話中，向那位小姐致歉。

有人說：「嘴角上揚的人，一生多福氣。」

我們打電話、談公事時，不知道自己的嘴角是否上揚？有沒有面帶微笑在講話？

當然，心情好的時候，我們會用開心的口吻來講話；但心情不好的時候，我們的口氣可能很冷淡、無精打采，或給別人像生病、有氣無力的感覺。

其實，「我們一開口說話，就是自己的廣告。」

我們的聲音、口氣、態度，都代表我們自己給別人的形象廣告。是熱情、歡愉？……還是冷淡、冷漠？……

尤其打電話時，看不到彼此的臉；但是，若能夠嘴角上揚、面帶微笑說話，一定會給對方熱情、歡喜、溫暖的感覺。

【成為一個「幫別人加水的人」】

給別人鼓勵，自己也會感到無比的欣喜

在一場演講會結束後，於簽書會時，一名女士遞了一張紅色紙條給我，她沒多說什麼，就靜靜地離開了。

簽完名，所有聽眾都離開了，我打開紅色紙條，上面寫著：

「Dear 戴教授：

今天第一次聽您演講，如沐春風，真是名不虛傳的名嘴，我第一次聽演講、聽到感動落淚。以前常有些老師的演講，講到令人睡著，可是，今天您的演講，卻是讓我又哭又笑。謝謝您帶給大家快樂和希望，也慶幸我今天沒有因下雨而困在家裡。謝謝您，希望您常來！ 楊××敬上」

看到這張紙條，我真是感動。謝謝楊女士的溫暖字句，給我大大的肯定和鼓勵。妳的美言，太推舉我了，但也讓我生命水桶中，加滿甘甜的水。

有時，連續的演講之後，聲音、身體常是疲倦、勞累的；但此時，遇到一位溫暖的人，帶了一桶甘甜的水，灌注在我身上，給我稱讚與鼓勵，真是令人感到快樂與欣慰啊！

其實，我們都可以學習成為一個「幫別人加水的人」——多稱讚別人，給別人一些鼓勵，或給別人一些安慰和幫助。

當我們用語言稱讚別人、幫別人加入甘甜之水時，一定會帶給別人意外的驚喜和快樂，而我們自己的心，也會感到無比的欣喜。

【金盃、銀盃，不如別人的口碑】

口碑好，別人才能為我們「口耳相傳」

演講，是我的工作，所以我要求自己——不是準時抵達，而是提前半小時抵達會場。

如果是比較大型的演講，我會提前一小時抵達；因為，我必須先看查會場，了解電腦、投影機要如何擺設？也測試麥克風、音響。

很多人會對我說：「戴老師，我們有投影機……」

可是，到了現場一看，會場投影機的畫質不夠好，或模糊，沒有我自己攜帶的投影機畫質漂亮，所以，我都會堅持使用我「自備的投影機」。

我自備電腦、投影機、小音箱、線路等全部設備，只要給我電源，我一切搞定，讓投影畫面十分漂亮，也讓聽眾有一場「聲光、畫面、內容精彩的心靈饗宴」。

我不願選擇輕鬆、只帶「隨身碟」；因為隨身碟放到別人的電腦裡，可能不相容、中毒，而產生畫面出不來的意外。

我一直相信——「用力，自己知道；用心，別人知道。」

「金盃、銀盃，不如別人的口碑；金獎、銀獎，不如別人的誇獎。」

站在台上與聽眾演講、分享，是我在與聽眾「溝通」，我必須盡可能的把各個環節做好。

因為，口碑好，別人才能為我們「口耳相傳」。

「口碑」就是自我品牌，我們都要努力、用心來擦亮自我品牌啊！

【花若盛開，蝴蝶自來】

看重自己、善待他人，幸運自然降臨

有一名周姓計程車司機，每當預約的客人上車時，他都會先準備好礦泉水、喉糖、報紙；也會先把車內打掃、布置得十分乾淨，並擺上鮮花。

而乘客一上車時，除了先問候之外，也會再問道｜｜「您想聽什麼樣的音樂？古典音樂？流行音樂？還是想安靜休息、不想講話？……」

周姓司機總是穿襯衫，打領帶，給人專業、且值得信任的感覺。而在乘客要下車時，他也會快步跑到右後車門，為乘客開門，或幫乘客把行李拿下車。

他靠著這些用心的「細節力」，以及溫馨周到的小動作，讓他擁有百分之三十的熟客人，也帶來百分之七十的新客人！

同時，他「專業、用心、感動人的服務」，也為自己帶來一個月十餘萬元的收入。

◎

的確，「看重自己、善待他人、體貼顧客」，就是幫別人加水，我們也會增加許多無限的快樂！

有句話說：「花若盛開，蝴蝶自來。」

大環境雖然不景氣，但我們要一直抱怨、咒罵嗎？不，不，要先改變自己的心境，用「積極、真誠、超值、有效率」來感動他人，才能讓自己脫離困境、步入順境啊！

【用愛的今天，照亮孩子美麗的明天】

愛，就是真心的付出與對待

孩子是「濕軟的黏土」，不是「定型的陶土」，只要有耐心、愛心，給予激勵和鼓勵，他就可以被塑造成一個漂亮的精品。

所以，有一句話說：

「孩子喜歡去好玩的地方，但，他們只留在有愛的地方」

(Kids go where there is excitement but they only stay where there is love.)。

「愛，就是真心的付出與對待。」

「多包容孩子的缺點，多看孩子的優點」。



Love，愛，這個英文字，我們可以把它拆成四個字母——

L：Listen，就是用心「傾聽」對方的說話，也聆聽他的委屈與快樂。

O：Overlook，就是「忽略」對方的缺點，多看他的長處與優點。

V：Voice，就是溝通時，說話的「聲音」與口吻要柔軟、親和。

E：Encourage，就是多多「鼓勵」對方，為對方加油、打氣。

在相互溝通時，若能多用心傾聽、多看對方的優點，聲音柔軟、親和，也多多鼓勵對方；多說建設性的話，少說貶損性的話，則師生、親子關係一定會更加美好！

因為，我們都要——「用愛的今天，照亮孩子美麗的明天。」

【說話，是有力量與溫度的】

主動稱讚，就會有好運發生在我們身上

有一次，我收到一份小眾刊物，發現內容、編排、標題、印刷都很不錯，而主編是一位鄭小姐，名字有點熟悉。

於是，我按照刊物上的電話，主動打電話給她：「鄭主編，我是戴晨志……我對妳的名字有點眼熟，我們是不是在哪裡見過面？」

「喔，您是戴老師？……對對對，大概十年前，我們在一場座談會見過面……」鄭主編開心地說。

「鄭小姐，我看了妳主編的刊物，妳真的很用心、很認真，編得很棒……故事很好看、很感人，標題也很吸引人，紙張、印刷也很漂亮……」

鄭主編...

自序—要留一條路給別人走，別人才會留一條路給我們走

CH 1 溫暖的溝通力，讓你無往不利
生氣沒有用，穩住心情往前行 / 學會三隻手，你就是高手 / 柔軟低頭，才不會撞到頭 / 脾氣來了，福氣就沒有了 / 懂得輸，才能遇見幸福 / 用關懷的心，多看到別人的好 / 要拚，就拚誰先放下 / 說話，是有力量與溫度的 / 珍惜每一次相遇的機會 / 將心比心、角色互換，溝通會更美好 / 一杯木瓜牛奶的故事 / 人際溝通的「交換理論」 / 別只要求別人，忘了要求自己 / 肯定自己、欣賞自己、看到別人 / 家人也要道歉，才能和樂融融 / 溫馨的好話，讓人永遠懷念 / 人際溝通「四轉」/ 為另一半擠好「愛的牙膏」 / 冷水會傷人，不能隨便亂潑 / 聽我們說話的人，不一定聽我們的話 / 幽默、開朗的心，比成績更重要 / 多灑香水、少潑冷水、少吐苦水 / 罵人的話—要想著說；誇人的話—要搶著說 / 及時打住一句「不該說的話」/ 沒口德的人，就沒品德

CH 2正向說話的力量，助你充滿正能量
人生的四種貴人 / 來的，都是好的！ / 愛就是行動，也是為別人所做的一切 / 付出真心與用心，你就是力量 / 愛就是在別人的需要上，看見自己的責任 / 每個人身上，都帶著一個「看不見的訊號」 / 把嘲笑當激勵，別在意別人的嘴巴 / 多說漂亮話，不會刺傷別人 / 溫暖的話，永遠比刻薄的話，受人歡迎 / 給人信心、給人希望、給人讚美、給人肯定 / 感動，是成交的開始！ / 說話，要有發自內心的誠懇 / 態度對了，幸福就來了 / 有使命感，生活才有意義與快樂 / 我們每個人，都是有使命的 / 再累，也要和你聊聊天！ / 抬高自己、貶抑他人，常會刺傷人 / 責備時，語帶肯定；批評時，語帶稱讚 / 心存感謝，多看到對方的好 / 強勢的建議，是一種攻擊 / 嘴角上揚的人，一生福氣多 / 欣賞他人、鼓勵他人，溝通就沒煩惱 / 記住一二，忘記八九；記住一二，才會快樂 / 不要急著說、搶著說，而是要想著說 / 成為一個「幫別人加水的人」

CH 3 金盃、銀盃，不如別人的口碑
相互鼓勵、打氣，才能創造雙贏 / 勇敢請教別人，創造雙贏溝通 / 我們一站上台，就是自己的廣告 / 常向別人表示感謝、贏得情誼 /「小材大用」的職場溝通 / 虛心聽取勸言，才是有智慧的人 / 別讓負詞，成為「口頭禪」/ 凱蒂貓，沒有多言惹禍的嘴巴 / 看重自己，尊重別人，才能圓滿和氣 / 多製造別人說話的機會 /金盃、銀盃，不如別人的口碑 / 自嘲，是最受歡迎的說話藝術 / 口齒留芳，是成功人際溝通的第一步 / 樂觀與自信，是人生良藥 / 精簡扼要、詼諧有趣，永遠受歡迎 / 喝我們家豆漿，會積陰德喔？ / 別讓口才優於誠信 / 親情沒有隔夜仇/ 只有果實纍纍的樹，才會有人拿石頭去丟它 / 懂得自我溝通，把自己推銷出去 / 用樂觀、喜悅來打扮自己 / 對人微笑，是最便宜的投資 / 不是因為幸福才笑，而是笑了才會幸福 / 花若盛開，蝴蝶自來 / 學習謙卑，感謝責罵

CH 4 真愛美善溝通，感動深植心中
別用放大鏡，找尋別人的缺點 / 要為受挫的情緒，訂下停損點 / 憤怒，是片刻的瘋狂 / 不怕欠人情，只怕忘恩情 / 親情，勝過分數啊！ / 老師的冷漠，是孩子心中永遠的痛！ / 別太早論斷孩子未來的成就 / 不同，不代表不對 / 感恩懷恩恩不斷，飲水思源源不絕 / 溝通三法寶——Why？How？Good！ /尖酸、苛薄的話，是不能說出口的 / 愛的激勵，是學生奮發向上的動力 / 老師的愛，鼓舞孩子走向光明之路 /有禮貌、會讚美，最美！ / 沒有不好的事情，只有不好的眼睛 / 做一個令人懷念的人 / 改變心境，脫離困境 / 先處理心情，再處理事情 / 誤判，也是比賽的一部分 / 用愛的今天，照亮孩子美麗的明天 / 塞翁失馬，焉知非福？ / 不要只會生氣，卻不會爭氣 / 不回罵最後一句話，就可以結束紛爭 / 謝謝你，陪我走過那美好的回憶

自序—要留一條路給別人走，別人才會留一條路給我們走

CH 1 溫暖的溝通力，讓你無往不利
生氣沒有用，穩住心情往前行 / 學會三隻手，你就是高手 / 柔軟低頭，才不會撞到頭 / 脾氣來了，福氣就沒有了 / 懂得輸，才能遇見幸福 / 用關懷的心，多看到別人的好 / 要拚，就拚誰先放下 / 說話，是有力量與溫度的 / 珍惜每一次相遇的機會 / 將心比心、角色互換，溝通會更美好 / 一杯木瓜牛奶的故事 / 人際溝通的「交換理論」 / 別只要求別人，忘了要求自己 / 肯定自己、欣賞自己、看到別人 / 家人也要道歉，才能和樂融融 / 溫馨的好話，讓人永...