解鎖-我的火火社工路

學障學生的社工兼家教

1999年至2003年初，我是學習障礙協會的社工員，這段期間我除了是一名社工員之外，我也是幾位學習障礙學生的家教老師，會成為家教老師純粹是一個偶然，也是一個不忍的巧合，但是這個巧合卻創造了我對這份工作更有認同感與成就感。從學習障礙概念的推廣到學習障礙者的權益爭取雖然也非常重要與深具意義，但是間接服務總是沒有直接服務的回饋來得及時與真實。擔任家教的挑戰與壓力是很真實而直接的，每一位學習障礙學生的破解方式都大不相同，不僅解決家長長期的無力感與挫折感，更協助學習障礙學生找到學習與人生的出口，因此讓社會工作更加完整，也讓自己更加堅信社會工作是一項令人幸福的專業。

01 家教

那是在2001年一個春天的傍晚，我在聆聽電話那頭的媽媽敘說著孩子的學習與行為的各種問題與狀況之後，我做了一個決定，我對著這位焦慮、絕望與不知所措的媽媽說：「要不然這樣吧！如果您不嫌棄，我去擔任您孩子的家教吧！」。

2001年我在學習障礙協會擔任社工員，電話諮詢是協會提供會員及學習障礙家長很重要的服務，因為在學習障礙觀念很缺乏的當時，很多學習障礙學生的家長經常是求助無門，一方面因為學習障礙的特徵與一般障礙（如視覺障礙、聽覺障礙、智能障礙……）有很大的不同，幾乎沒有辦法從外觀辨識出來，因為看起來就跟一般的孩子一模一樣，同時智商又正常，只有在學習與運用符號（包含語言、文字與數字）會出現很明顯的困難，因此常常家長就很難知道孩子是學習障礙，加上這方面的資源少之又少，因此很容易被身邊的學校老師、家人誤解與責難，而通常媽媽都是負責小孩的生活照顧與家庭作業，除了對學習障礙小孩的責難之外，媽媽通常也是另外一位啞巴吃黃蓮，有口難言的受害者。

因此當有一個人能聽懂媽媽的苦楚與艱辛時，就會像是海中好不容易抓到一根浮木般激動，通常一通諮詢電話都會超過一個小時，甚至超過兩個小時，那一天的諮詢電話就是兩個小時，講完電話已經超過我下班一個小時了，但是因為媽媽也哭了兩個小時，所以晚下班又算得了甚麼呢？最後在了解孩子的狀況之後，媽媽詢問是否可以推薦合適的特教老師到家裡當家教，協助她的孩子學習與行為問題，但是特教老師原本就不多，能教學習障礙孩子的老師更少，能教又願意在晚上到學生家裡當家教的特教老師更稀少，於是就在一陣氣壓低迷的討論之中，我只好自告奮勇，毛遂自薦去車程50分鐘之外的太平擔任家教，但是因為我不是特教老師，所以我也跟這位媽媽說明得很清楚，我盡力試試看，如果教得不好請包涵，媽媽並不介意我不是特教老師，只期待有人能夠幫忙協助她的孩子可以寫完作業就心滿意足了，於是我當天就騎著我大學時搬磚頭賺錢買的豪邁125機車到25公里的地方擔任家教。

那是我第一次擔任特殊孩子的家教，因此我原本打算不收任何費用，但是在家長的堅持下，加上我的經濟狀況也沒有很好，機車也要加油，於是我就收了一次家教費用新台幣150元，因為我是真的只是因為不忍心看到求助無門的媽媽好不容易搞清楚孩子的問題卻無能為力，沒有辦法找到特教老師幫忙她的孩子，所以就希望可以盡自己的棉薄之力試試看，或許可以減輕這位媽媽的壓力。也抱著一種學習的心態，跟孩子一起成長，一起找出口。

後來協會理事長知道之後覺得家教費用太低了，因為當時在台中市一般學生的普通家教鐘點費也有300-400元，特教老師的家教鐘點更是800-1200元，我居然一次兩個小時才收150元，真是破壞行情，對此我只好尷尬的笑笑說我沒有想太多，也不知道特教老師家教鐘點這麼高，我只是想我可以幫幫忙，機車要加油，如此而已！

於是我展開了半年左右的家教生活，每週有兩天我會在下班之後騎車去太平家教，這位學習障礙的孩子是小學五年級的男生小光（化名），合併有注意力缺陷過動症，但是很聰明，學習障礙的問題沒有很嚴重，注意力缺陷的問題比較嚴重，因此狀況好的時候功課還可以在中等程度，但是狀況不好時就會成績墊底，這也是媽媽一直很困擾的地方，明明孩子很聰明，但是成績卻一直都不好，親子衝突很嚴重，最後媽媽已經無法指導孩子功課了。

我介入之後先處理注意力缺陷過動的問題，將孩子的學習環境的干擾因素一一排除，首先清除影像與聲音的干擾，讓孩子的注意力可以減少被干擾的機會，同時發現注意力集中的時間只有3分鐘的時間，不過我覺得3分鐘已經很長了，因為我看過只有1分鐘不到的，相較之下3分鐘已經是容易得多了。人的感受常常會因為看得夠多而會有不同的想法，如果我沒有看過1分鐘的注意力時間，那麼對於3分鐘的注意力時間，我肯定會覺得沒有希望了，但是當看過1分鐘的注意力之後我就知道3分鐘的注意力可以做3倍的事情，這樣不是很有希望嗎？如果我可以訓練小光的注意力到6分鐘，那麼不就可以增加100%的注意力了嗎？增加100%怎麼聽都很厲害不是嗎？

我將小光的學習內容分成很多小單元，時間控制在3分鐘可以做完，同時也協助小光利用圖像聯想的方法記憶與理解抽象符號與概念，慢慢協助小光找到適合自己的學習方法與節奏，同時明確的將每天需要做的事情固定化，具體化的寫出來貼在房間牆上，慢慢訓練小光每天將固定工作按表操課，每次小階段學習結束之後就讓腦袋休息1～2分鐘，慢慢的小光就能夠不受干擾的將功課寫完。學期最後一次月考結束之後，我又接到媽媽的電話，她開心的跟我說謝謝我擔任小光的家教，小光這次月考考了第3名，小光對學習找到了信心與方法。

社會工作是一項令人幸福的專業，我在小光與媽媽的身上看到了身為社會工作人員的存在意義，你也看到自己存在的意義了嗎？

學障學生的社工兼家教

1999年至2003年初，我是學習障礙協會的社工員，這段期間我除了是一名社工員之外，我也是幾位學習障礙學生的家教老師，會成為家教老師純粹是一個偶然，也是一個不忍的巧合，但是這個巧合卻創造了我對這份工作更有認同感與成就感。從學習障礙概念的推廣到學習障礙者的權益爭取雖然也非常重要與深具意義，但是間接服務總是沒有直接服務的回饋來得及時與真實。擔任家教的挑戰與壓力是很真實而直接的，每一位學習障礙學生的破解方式都大不相同，不僅解決家長長期的無力感與挫折感，更協助學習障礙學生找到學習與人生的出...

社會工作是一項能讓別人幸福的專業

---李家同 博幼基金會董事長

文炎一語道盡了十幾年來在社會工作路上的領悟。因為文炎童年時的弱勢處境，讓他更能以「同理」取代「同情」，身為長期在實務工作現場的社會工作者，他總是能看見他人最需要的是什麼，細膩體貼地提供實質的幫助。

社會工作服務的辛苦是三言兩語無法說完的，但是文炎在弱勢孩子的身上看見自己當年的影子，十幾年來不斷的充實自己的專業能力，甚至成為弱勢孩子人生各階段的導師，他說：「讓需要我們的孩子在人生各階段都可以找到我們，並且獲得協助，不至於落入無助的困境，同時他們身邊也永遠有人可以讓他們分享喜怒哀樂，永遠有第二個家可以回，這才是我要做的社會工作啊！」▲第22篇－學測。

文炎也覺得社會工作者就像一名鎖匠，在十幾年的社會工作中，他發現社工服務就像開鎖，而世界上沒有打不開的鎖，只有打不開（鎖）的鑰匙，而開鎖的秘訣就是雙手並用，套用在博幼基金會幫助弱勢孩子的過程，左手就是「社會工作」，右手是「補救教學」，兩者並行，才能真正幫助孩子，讓他們可以無後顧之憂的學習。▲17篇－鎖匠。

「人之所以與其他生物不同，是因為我們擁有不受時空限制的想像力量，並能有希望與幸福的感覺。但讓這些天賦發展的前提，是要能掌握自身的生命。面對貧窮，直接外在的協助當然是一個重要的因素，但讓人重新為人的過程，也絕對是不可缺少的一環工作。」▲32篇－光明。正是因為這樣的設身處地的為孩子著想，讓作者忘記的工作上的艱辛，讓社工工作成為讓別人幸福的專業，同時也讓自己的生命更完整。

這本書讓我們更認識台灣弱勢孩子的處境，也看見台灣仍有許多社會工作者以溫柔堅定的力量，以「讓別人幸福」為自己的專業去改變這個世界。



在火火的社工路上，你我都並不孤單

---何素秋 家扶基金會執行長

當得知博幼基金會副執行長吳文炎先生將其人生歷程出版《解鎖－我的火火社工路》時，內心充滿著欣喜又有一點兒複雜的思緒。因個人接觸貧童扶助工作近四十年，很清楚許多來自經濟弱勢家庭的孩子，成長路上之艱辛，只有比別人更努力百倍的決心毅力，才有可能在刻苦環境下感受翻轉人生的大道理。文炎用顏色表達不同年齡的生命色彩，無論是淡藍色、黃色、灰色、深褐色、綠色、紅色等，每個階段都有值得佇足的體驗，但生命歷程本就是一步一腳印，只有知足常樂與感恩的心，就會像守護大地般讓生命故事更完整。

這本《解鎖－我的火火社工路》作者吳文炎以自身成長經驗，透過許多真實案例分享，勾勒出一位來自經濟弱勢家庭男孩的蛻變，同時探索社工這門專業的價值並再定義有意義的操作方法。尤其是，整本書四大章節，都有許多連串性的故事並交互對話，相信會讓許多讀者，特別是為人父母者，在閱讀中將無法避免的反思，因為許多對話彷彿就是一幕幕日常生活場景的浮現，並有層次的引領讀者自然地走進這些當事人的心理世界，用更寬廣的的角度來看待我們的生活。

閱讀這本書時，腦海裡不斷地勾起許多弱勢孩子影像的回憶。不可否認的，作者的許多真實經驗及反思拓展不同的新境界。我們在面對許多經濟弱勢家庭的處理經驗，很容易陷於提供多少金錢及物資，能在多久期間內去改善這些家庭的環境，有時會忽略孩子們內心真正的渴望及吶喊。這本書內許多真實故事正好提醒我們，每個人對生活存在價值的不同意義。

這本《解鎖－我的火火社工路》以作者第一人稱角度，檢視服務人生裡的許多案例所帶出的不凡意義。在台灣，有數千名從事兒少福利工作的社工，面對的案例類型多元，卻很少有人能夠有系統地整理，按照思維脈絡一步一步去檢視案例主角們的內在話語。我認為作者在這部分是非常成功的，且非刻意要將這些案例故事寫進各篇章節裡，而是從實務服務歷程中不斷累積有感而發，進而完成這本大作。

我很喜歡這本書的章節編排方式，四大章節字裡行間中完全沒有深奧的哲學概念，而是來自數十年的服務人生裡，大量採用不同案例的情境，讓讀者可以清楚感受這些弱勢學生的艱辛人生路，同時也能感受作者在執業中所散發出的社會關懷執行力，社工與受助者間在專業理念下散發出的柔性之美。

本書第一章是「學障學生的社工兼家教」，述說作者剛開始擔任社工員時，因緣際會擔任一位特殊孩子家教說起，開展了往後社工歲月的火火路。從孩童身上感受到每個孩子都具備學習動機，就看有沒有被適時發現並被有效引導，就能用自己的優勢去改善自身劣勢。

第二章是作者來到博幼基金會後，透過11個案例故事帶出一些常常被工作者忽略的基礎概念，藉著各種案例所面臨的情境，去反思我們的慣性思緒，以及與孩子們的想像之間有多麼大的不同，這確實是許多人在職場上常見的迷惘，作者能夠一點一滴非常細膩的彙整，從許多看似平凡的案例中發現端倪。

第三章談到「經濟弱勢的處境與策略」，這是我認為此書非常精彩且值得深究的章節。許多兒少福利工作者在服務過程中，往往只注意到弱勢者的經濟需求面是否補足，或是努力爭取一些資源改善生活環境。但作者從自身經驗有感而發，在服務弱勢孩子的過程中，其實也在幫助小時候的自己療傷。形容社會工作員就像是一名鎖匠，留意到處理許多事情的關鍵，在於改變思維與提升能力，並從教育制度上的盲點，提出解決問題的方針。

第四章談到「偏鄉」議題，從作者在新竹縣尖石及五峰兩個偏遠原鄉工作擔任督導的體會說起，認為社區基礎功能瓦解、家庭人力結構改變與偏鄉教育缺乏彈性等，都是在偏鄉工作者常需面臨的議題。即使許多人都知道，偏鄉資源應該要在地化，才有自己的力量去改變現況，但多數的外來資源總是說走就走，讓許多常被提到的問題並沒有被根本解決。

此外，作者多次談到弱勢家庭孩子在教育資源上的匱乏或是分配上的不公允現況，尤其是在偏鄉孩童身上更顯而易見。關於這點，本人非常有感。根據（家扶基金會）針對扶助中的兒少教育資本與學習調查統計，以2018年國中會考成績來看，五科全部拿C的比重高達12.8%，若只看英文科及數學科，這兩科拿到C的比例各將近50%，以上各項數據都遠遠超過教育部公布的全國學生平均值。代表弱勢家庭孩子在競爭點上真的居於劣勢，值得深度探討。

這本書各個章節，不僅連貫但也能分段閱讀。各節所舉的案例，所表達的意境都深具意義，共同串起每一個生命故事並告訴讀者，社會安全網的建構需要許多人共同努力，多一點點的陪伴與真心關懷，會讓許多成長於經濟弱勢家庭的孩子看見希望。

個人身為有70年歷史的台灣兒少福利服務非營利組織執行長，本書作者吳文炎童年曾經是被扶助的孩子，但生命中總是有許多轉折，也會遇到貴人。作者將經歷串成文字，傳達在火火的社工路上，你我都並不孤單。我認為，這本書不僅是所有關懷大地孩子的助人工作者必須研讀的寶典，更值得推薦給所有家長一塊兒來閱讀的好書。

沒有太多的理論或是大道理，但卻看到對專業工作的深刻反省

---林武雄 兒童福利聯盟中區處長



這是文炎的第二本書。

讀第一本的時候，本來只打算先瀏覽一下，有空再好好拜讀，結果一下子就全本都看完了。所以當接到第二本的時候，就有心理準備，先空出了時間，才好好的去看這本書。文炎的書很有自己的味道。沒有華麗的詞藻，但有豐富的情感，令人深受感動；沒有曲折離奇的情節，但都是生活中的真實事件，是人心的起承轉合；沒有太多的理論或是大道理，但卻看到對專業工作的深刻反省。

也許是求學歷程的相近、工作性質的相似，這本書也會讓我想起很多往事。同樣的小時候家裡也是很辛苦，國小時候就幫媽媽一起做家庭手工，大一點的時候就去扛相思木賺錢，等到國中畢業可以正式打工後，也到處工作過，做過電子裝配員、塑膠射出、鐵工，讀大學時更是獨立自己賺自己的生活費和學費。這也難怪碰到文炎時，總會有聊不完的話題的一個原因。而這也是文炎個人的特質，總是讓人感受到他的熱情，往往有許多的事情、想法和朋友分享，然後在講的時候，又再整理自己的思路，就像這本書一樣，談的都是工作生活中的瑣事，但卻都是反覆思考後的結果。

文炎雖然是在做補救教學的推廣，但是看得出來，他想改善的其實是貧窮的問題。對如何讓一個人從貧窮走出來，如何去幫助一個人離開問題，每個人都有很多想法，作法上也各自不同，但文炎有很多自己的想法，最重要的事，他把他實踐出來，而且證明確實有不同的結果和發展。我想這個部分很值得從事相關實務工作者深思。

首先，不論是補救教學或是脫貧工作都是起手式，幫助我們更精準或是更容易接觸到我們想幫忙的對象，但是接觸到之後，都要記得不是把服務對象塞進我們的程序中，也不是讓服務對象適應我們精心建構出來的框架。服務對象是個人，是人就會有三心二意的考量、五花八門的想法，不會百依百順但卻會有七嘴八舌的爭辯，人的生活是千絲萬縷、千變萬化，而我們接觸到的時候只僅僅是其中的一個面向和短短的時間。所以，文炎不僅僅只是講出他與服務對象的相處故事，更告訴我們要怎麼去看待人，看到他的前因後果、前世今生，看到家庭的百孔千瘡和千辛萬苦，也要看到人在環境中千錘百煉下發展出千姿百態，才能去思考我們提供的服務怎麼樣才能幫忙這個人做改變。所以，有時候要把眼光放到他二十年後，可是有時候卻要把焦點放到現在的一罐小飲料當中。

其次，文炎的故事中有很多的對話，以我在社會工作教學中和帶領實習的經驗，我認為這是現在學生最缺乏的實務經驗。現在的社工相關科系的學生往往缺乏各種不同的交談經驗，有很多的年輕用語但卻無法讓人瞭解、有很多美好的想法但卻無法化成語言、有很多的訓練但卻不知道用在何處。而文炎的書把想法化成語言、把目標調整成不同層次的引導，也把自己腦袋裡裡的想法化成文字，讓讀者能夠理解裡面的脈絡，不僅止於作法更把作法後的思考串連起來，這對於學生和新手社工都是很好的學習和經驗。

當然最後文炎也對目前政策提出了看法希望能有所改變，不論是教育或是社會環境都有所期待，只是這個部分我有點悲觀。悲觀的原因是台灣還是淪在理盲而情濫的氛圍中，文炎從實務中提煉出來的經驗，十分寶貴，但在現在決策的作業中，卻容易言者諄諄聽者藐藐，不過我相信文炎不會因為沒人關注就挫折放棄，他反而會去講更多次、講的更有力，這種精神是我最佩服他的地方，也是我做需要去學習的部分。

為台灣這塊土地燃起『希望工程』

---郭明珠 前家扶基金會南台中家扶社工督導

這是一本另類社會工作的說書，文字淺顯易懂，卻字字激發出本土社會工作最好的註解，原汁原味地，值得閱讀反思。

我很欣賞書中幾個一針見血句子：

「沒有學不會的孩子，只有不會教的老師。」

「弱勢孩子的課業問題不是課業問題而已，其背後是一個家庭與族群脫貧問題。」

「社會工作是讓人更加幸福。」

「幫助弱勢孩子找到這世界的位置，是社會工作核心價值。」

「用人的角度去看服務缺少什麼？避免從方案執行角度切割服務。」

其中鎖匠一文提到「沒有打不開的鎖，只有打不開的鑰匙。」它傳達了作者的『社工之眼』，融合貫穿他童年生命經驗與十多年社工之路所秉持的正向價值與不放棄精神及視野，更是運用課業輔導翻轉了許多偏鄉弱勢孩子的生命秘訣。

認識文炎是在100年台灣社會工作專業人員協會第一年辦理社工督導陪訓認證計畫，他是第一位經甄審認證合格的督導；印象深刻的是他很清楚自己要什麼，認定了目標就突破困難勇往直前，這樣的態度加上文字紀錄功夫了得，那時我就知道他是一位做甚麼像什麼的人，而且將會更好；像他就是博幼基金會的超級業務員，上山下海和多元拓展是對博幼服務最好的行銷，其實更像是對所有偏鄉、弱勢兒童與家庭需求與脫貧最好的發聲與倡導者；不僅如此，可貴的是這本書透過血淚交織成長的個案故事提供了接地氣的解套方法與見解；是一位兼具社會觀察力、批判力和論述能力的社工專業實踐者。

我喜愛這本書，透過課輔與社工二項專業跨業的結合正在為台灣這塊土地燃起『希望工程』；誠如作者選擇勇敢打開接受自己童年的劣勢形塑成今日的優勢，滾動出強大影響力，是本書最大亮點。

期待文炎的「火火」可以是你、是我，繼續以熱忱、幹勁、正向、希望、務實貼近來實踐愛我們的孩子、愛這塊土地。

社會工作是一項能讓別人幸福的專業

---李家同 博幼基金會董事長

文炎一語道盡了十幾年來在社會工作路上的領悟。因為文炎童年時的弱勢處境，讓他更能以「同理」取代「同情」，身為長期在實務工作現場的社會工作者，他總是能看見他人最需要的是什麼，細膩體貼地提供實質的幫助。

社會工作服務的辛苦是三言兩語無法說完的，但是文炎在弱勢孩子的身上看見自己當年的影子，十幾年來不斷的充實自己的專業能力，甚至成為弱勢孩子人生各階段的導師，他說：「讓需要我們的孩子在人生各階段都可以找到我們，並且獲得協助，不至於落入無助的困境，...

▏推薦序▕ 社會工作是一項能讓別人幸福的專業／李家同
▏推薦序▕ 在火火的社工路上，你我都並不孤單／何素秋
▏推薦序▕ 沒有太多的理論或是大道理，但卻看到對專業工作的深刻反省／林武雄
▏推薦序▕ 為台灣這塊土地燃起『希望工程』／郭明珠
▏自　序▕ 我的火火社工路

第一章 學障學生的社工兼家教
01 家教
02 道歉
03 說書
04 吊牌
05 小士

第二章 經濟弱勢的個案與故事
06 舉手
07 免費
08 稱職
09 算命
10 小雅
11 考量
12 阿國
13 小尋
14 阿平
15 影子
16 課輔

第三章 經濟弱勢的處境與策略
17 鎖匠
18 現在
19 公平
20 學歷
21 學費
22 學測
23 十年
24 商道
25 接受

第四章 偏鄉地區的處境與解方
26 偏鄉
27 棒球
28 多久
29 時間
30 國教
31 少子
32 光明 吳文炎 周江杰
33 月餅

▏推薦序▕ 社會工作是一項能讓別人幸福的專業／李家同
▏推薦序▕ 在火火的社工路上，你我都並不孤單／何素秋
▏推薦序▕ 沒有太多的理論或是大道理，但卻看到對專業工作的深刻反省／林武雄
▏推薦序▕ 為台灣這塊土地燃起『希望工程』／郭明珠
▏自　序▕ 我的火火社工路

第一章 學障學生的社工兼家教
01 家教
02 道歉
03 說書
04 吊牌
05 小士

第二章 經濟弱勢的個案與故事
06 舉手
07 免費
08 稱職
09 算命
10 小雅
11 考量
12 阿國
13 小尋
14 阿平
15 影子
16 課輔

第三章 經濟弱勢的處境與策略
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