成功經理人下班後默默學的事：主管不傳的經理人必修課(2版)

第一篇 深化管理篇
004 第一章 向賈伯斯學深化管理
009 第二章 林來瘋給行銷人的啟示
014 第三章 卓越領導的八項特徵
020 第四章 創新構想的來源
025 第五章 創新企業立於不敗之地
030 第六章 行銷長需有管理高度與創意
035 第七章 行銷長面對競爭一人飾四角
040 第八章 態度決定競爭力

第二篇 產品策略篇
048 第一章 縮減產品考驗行銷長的策略智慧
053 第二章 縮減產品的五種評估法
058 第三章 策略長的二道難題
063 第四章 農產品活路行銷的基本功課
069 第五章 開啟農產品活路行銷之路

第三篇 品牌戰略篇
078 第一章 活化因子凸顯品牌魅力
083 第二章 活化品牌拉近與顧客的距離
088 第三章 差異化因子凸顯品牌的獨特性
093 第四章 品牌聯想四方向
098 第五章 品牌定位的策略與戰術
103 第六章 成功品牌十大特徵
108 第七章 領導品牌的廣告優勢策略
113 第八章 延伸與調適：行銷長的策略抉擇

第四篇 廣告心法篇
122 第一章 幽默廣告的神奇效果
127 第二章 許消費者一個安全的承諾
133 第三章 動之以情的感性訴求廣告
138 第四章 市佔率與聲佔率的四種謀略組合
144 第五章 用「獨特」創意賣「銷售主張」
149 第六章 廣告效果三部曲
154 第七章 廣告代言人的五種特質
160 第八章 廣告代言人的十大評選準則
166 第九章 比較式廣告的運用與效果
171 第十章 廣告文案創作四項指引
177 第十一章 5W3H提昇廣告效益
183 第十二章 善用BCG矩陣分配廣告資源
189 第十三章 影射、諧音法開啟廣告一片天

第五篇 競爭策略篇
196 第一章 潛在進入者面臨的五項障礙
202 第二章 高成長市場潛藏的高風險
207 第三章 佈局全球市場的四角習題
213 第四章 六項基本功助你前進新興市場
219 第五章 手中籌碼決定搶先機或收漁利
224 第六章 維持競爭均衡的四場賽局
229 第七章 價值主張與執行決定廣告成敗
235 第八章 捨價格戰，就四條競爭活路
241 第九章 產業衰退時企業進退的四個思考
247 第十章 資源與能耐：企業競爭二大支柱
252 第十一章 規模經濟＋學習曲線＝競爭力UP！
258 第十二章 規模經濟需考量效益與價值
264 第十三章 通路主導權移轉的四項備戰策略
270 第十四章 以服務贏得最終勝利的秘訣
275 第十五章 BCG矩陣不是急救藥
281 第十六章 條條道路通行銷
285 第十七章 飲料業合作模式大翻新

第六篇 競爭優勢篇
292 第一章 打造成本領導優勢
297 第二章 集中成本領導五招打造競爭力
302 第三章 贏得競爭優勢的四種策略
308 第四章 避紅海，迎藍海
313 第五章 3V策略厚植競爭實力
318 第六章 提高競爭優勢的三方向
323 第七章 掌競爭情報　握制勝先機
328 第八章 用槓桿作用建構進入障礙
333 第九章 綜效的策略意義與價值
338 第十章 集中差異化　小蝦米可鬥大鯨魚

第七篇 服務創新篇
346 第一章 服務到底在賣些什麼？
351 第二章 服務差異化的五種途徑
357 第三章 消除服務品質缺口的不二法寶
362 第四章 21世紀客製化服務趨勢
368 第五章 整體解決方案更勝游擊服務

第八篇 顧客至上篇
376 第一章 教顧客幫你出點子
381 第二章 新世代消費群的六大趨勢密碼
386 第三章 與顧客搏感情的精緻行銷
391 第四章 極致區隔掌握顧客需求

作者序

　　世界局勢動盪無常，經濟環境變化多端，經濟自由化，企業全球化，貿易國際化之風吹遍全世界，導致企業經營的腳步越來越快，企業運作的內涵越來越複雜，接踵而來的是競爭越來越激烈，優勝劣敗的現象越來越明顯。最近十年來經營環境變化速度之快、幅度之廣、影響層面之大，遠超越過去五十年來所累積的變化，這是企業家與經營者感受最深的現象，也是他們最感頭痛的事。經營者身負企業成敗重任，每天都在思索突破之道，時刻都在尋求自競爭中脫穎而出的方法，期望為股東創造最大價值，為員工謀最大福利，為社會責任善盡棉薄，為企業永續經營而努力。

　　企業經營是一門複雜化的學科，也是一種多元化的工作，經營者要達成企業目標，除了必須善用企業資源，發揮公司能耐之外，還需要講究策略，在對的時間、對的地點、任用對的人、採用對的方法、做正確的決策，臨淵履薄，輕忽不得。於是紛紛引進各種科學方法，從改善內部管理的品管圈、標準化、5S活動、TQM、TPM、預算控制、內部稽核、策略管理，到追求外部認證，例如GMP、GAP、CAS、MIT、環保標章、安全標章、健康食品認證、ISO系列認證，目的都是在透過活動的深化來改善企業體質，增強公司競爭力。許多標竿公司更致力於爭取公信單位所頒發的獎項，例如台灣精品獎、國家傑出經理獎、國家產業創新獎、國家磐石獎、國家品質獎，期望藉助獲獎的肯定來展現企業的實力，奠定競爭優勢。

　　企業要贏得競爭需要不斷求新、求奇、求變、求好。求新是要展現經營者的創新思維，無論是產品、服務、製程、流程、管理理念、經營模式，經常展現創新成果，不僅要領先競爭者，還要走在消費者前面，致力於滿足顧客尚未滿足的需求。求奇是要呈現差異化成果，以不一樣的奇特手法滿足顧客追求獨一無二的心理優越感。求變是要迎合時代的消費趨勢，快速回應顧客需求，新時代的競爭不見得是大規模企業才能贏過小型公司，而是迅速回應顧客的公司勝過行動遲鈍的企業。求好是要精益求精，使產品品質更精良，功能更精準，技術更精進，服務更精緻、更親切、更貼心，迎合顧客不斷提升的需求水準。

　　長時間在企業服務的經驗與歷練，養成關心企業經營與解讀公司運作的習慣與興趣。轉任教職後，思索企業競爭模式，觀察公司贏得競爭的策略，成為公餘之暇最感興趣的事，試圖找出企業優勝背後的理論基礎，理出不幸敗陣的主要原因，做為課堂上補充教材及引導討論的題材，並將思索及觀察心得，以淺顯易懂的文字撰寫成文，在工商時報經營知識版發表，就教企業先進與讀者。繼2008年出版「行銷策略的第一堂課」，以及2009年出版「穿破金融海嘯」之後，陸續再發表近百篇經營管理文章，獲得許多企業人士及學校老師的迴響，鼓勵將這些文章彙集成冊之聲不斷。

　　最近整理這些稿件，選出七十篇文章彙編成冊，將書名定為「主管不傳的經理人必修課」，書中的論述以簡單易懂的文字闡述企業原理為經，以切合實際的實例印證為緯，幫助忙碌的企業人士吸收管理新知。企業賺景氣利潤的時代已不復存在，代之而起的是賺管理利潤的時代，企業要贏得競爭，必須從紮根管理下手，引進各種科學管理方法固然可取，更可貴的是要落實執行，使之成為企業文化的一部份，透過PDCA手法在公司內部生根深化，唯有體質良好，管理健全的公司，才有機會成為競爭贏家。

　　全書分為八大單元，第一單元深化管理，收錄八篇文章，旨在論述企業引進科學方法，讓這些方法在公司深化與紮根，才能發揮預期效果。第二單元產品策略，收錄五篇文章，說明公司縮減及延伸產品線的可行方法，其中有二篇論述農產品活路行銷，這是比較少被討論的課題。第三單元品牌戰略，收錄八篇文章，闡釋公司品牌定位與品牌差異化的策略意義與方法。第四單元廣告心法，收錄十三篇文章，討論及驗證廣告訴求及凸顯獨特銷售主張的方法。

　　第五單元競爭策略，收錄十七篇文章，旨在論述企業贏得競爭的可行方法，兼論各種競爭策略的理論基礎及背後的意涵與價值。第六單元競爭優勢，收錄十篇文章，詮釋企業發展競爭優勢的可行途徑與策略。第七單元服務創新，收錄五篇文章，論述服務在經營活動中的重要性，介紹服務差異化的有效途徑。第八單元顧客至上，收錄四篇文章，闡述與顧客搏感情的行銷，以及奉行顧客第一的行銷哲學。每篇文章之後加入「經理人實力養成」一節，除了提示該篇文章的核心議題之外，也提出管理實務情境思考問題，引導企業主管動腦思考，將文中所論述的構想與方法應用到日常工作上，提高管理績效，增強競爭實力。此外，本書結合管理原理與企業實務的特性，適合做為企業人士讀書會研讀、討論、交換意見的參考教材。

　　感謝工商時報「經營知識」版編輯群諸位小姐、先生的賞識與厚愛，讓我有機會在膾炙人口的媒體版面上發表文章，分享知識，結交朋友。感謝微風廣場董事長廖偉志先生惠賜推薦文，為本書加持，增光篇幅。感謝真理大學校長吳銘達博士邀約出任國際事務室主任，除了瞭解學校的行政運作之外，在擴大個人的國際視野，增廣國際見聞等方面也都收穫良多。感謝五南圖書出版公司副總編輯張毓芬小姐的鞭策與鼓勵，使本書得以問世，以及提供增列「經理人實力養成」單元的專業建議，使本書更具參考價值。感謝我的家人長期支持，使我得以專心做我最感興趣的事，值此新書出版之際，應該把這一份喜悅優先和他們分享。