問題解決了嗎?：讓庸才變天才的管理技術

第一篇 對重要員工要有特殊對待的胸懷
高薪為何難留人
找到員工流失的原因
用好另類的「能人」
保住員工的「四利器」
用「技術層級」留人
讓員工對未來充滿希望
適當做出讓步

第二篇 最大限度地釋放團隊的能量
有了內部支援才能站穩腳跟
要建立堅固的管理團隊
團隊精神是團隊穩定的保證
員工的團結是塑造團隊精神的前提
讓團隊中的合作與獨立相平衡
鼓勵主動工作
激發創造性，鼓勵創新

第三篇 用不一樣的手段追求不一樣的管理效果
學會控制一下自己的形色
剛升職的管理者為什麼變「傲」了
學會巧念緊箍咒
掌握管理中的平衡術
平衡力量不要搬石頭砸自己的腳
善用「以下制下」之法
不要輕視「推」的作用

第四篇 授權者的監管必不可少
高明的管理者不會把權力一放了之
有限度地懷疑是防止授權失控的良方
應限制權力過重部下的權力
對有大功的下屬更要適當分權
謹防「反授權」

第五篇溝通的順暢　可以避免管理的滯礙
保證有效溝通，做到資訊共享
在溝通中聽比說更重要
拓寬上下溝通的管道
善於聽取意見就能發揮員工潛能
把快樂與下屬一起分享
勇於認錯是達到良性溝通的好方式

第六篇 要給予下屬　發表個人意見的機會
營造讓下屬大膽開口的氛圍
讓員工瞭解實際情況
識別員工的不滿
正確對待員工的不滿
認真聽取員工的怨言

第七篇  恰當的激勵是高效管理的利器
以恰當的激勵手段激發出業務精英的工作能量
對於下屬的優異表現以誠心誠意的讚美
獎勵有功者是拉攏人心的好方法
要掌握好獎與懲的時機和方式
建立一個高效的激勵系統
提高員工們的積極性
當眾讚美下屬必須慎重
容人之過是一種反向激勵的手段
充滿誘惑力的「頭銜」激勵
激勵無效就需要找出原因
不能用平均主義
金錢激勵與精神激勵相結合

前言
　　
　　在知識經濟時代，員工的工作積極性和忠誠感是企業最寶貴的資產。任何把員工積極性和忠誠感的來源只有看成金錢或地位等價交換的管理者，都會在或長或短的時間內喪失他所需要的東西。
　　
　　一個追求增長的企業應當有一個明確的發展策略，這個策略是企業得以吸引人才的一個主要因素。管理者要根據員工的個人特色來指派以相應的工作和工作，管理者根據事業發展處理序來與員工進行及時的交流，聽取他們的意見想法，並對不足之處進行指正。對於表現良好的員工要給以鼓勵同時引導大家向他們學習。而員工則是把企業的發展看成了與自己的前途休戚相關的事情，為此，員工在積極工作的同時，就自己在工作中遇到的問題，以及對公司發展的看法和其它想法，與上級實行無間的交流、回饋。
　　
　　相反，如果人們對於組織機構的期望不能夠得到回應，決策制定人與一般員工的距離拉遠了，參與感不能夠得到維持；人們發現自己積極、創造性地去工作的態度沒有得到任何支援和理解，一種煩躁伴著不安和失落感充斥著員工的心靈，這時候即便是高薪水的誘惑也失去了威力。
　　
　　另一方面，一個人才，特別是作為一個優秀人才，自我價值的達到度對他來說十分重要。許多人求職時首先考慮的最重要的因素不是金錢，而往往是某項工作是否符合職業長期發展的要求，是否有利於自我進一步提高。
　　
　　國外許多企業深刻地瞭解這一點，因而，對員工的獎勵不是單純的物質刺激，往往將實施新的教育作為重要的內容，最大限度地為員工創造發展的條件。生活和工作的經驗告訴我們︰用錢買不到心。一個只為金錢而工作的人不會具有對公司的忠誠感，不具有忠誠感的人就不會盡心為公司做貢獻。忠誠只能源於工作的樂趣和有效的自我價值表現。
　　
　　人們通常不會從事無法達到自我價值和滿足不了志趣要求的工作。雖然有人因為自己有某種能力或接受某種報酬而從事自己並不喜愛的工作，但是，由於不滿意這項工作，就可能對此產生厭倦感，不再盡力工作，甚至跳槽。雖然人的工作能力並不完全是由興趣決定的，但人的興趣卻會決定人去喜愛某項工作，也因此產生工作忠誠感，增加敬業精神。
　　
　　一般而言，許多人並不能一下子說清楚自己的志趣，往往是根據他人的期望或勸告而選擇工作。或許有的人選擇阻力最小的職業，或許有的人為了待遇和地位選擇了自己並不喜愛的工作。如果管理人員對此不做仔細觀察和深入瞭解，就不能充分提高人才的積極性，那麼，跳槽就是可能的。跳槽帶來的不只有是缺少人才，而且還會帶走公司的專有技術，若反過來為原來的競爭對手動作，這時的損失更是不可估量。