不是販賣「商品」!而是推銷「自己」!

＄第一章  誰都不會拒絕微笑的人
 
帶來財富的笑容
替顧客帶上「高帽子」
重視給人的第一印象
傾聽也要講究技巧
讚美也要有分寸
人一定要靠衣裝
誠信待人不僅僅是口號
把謝謝掛在嘴邊
把握抉擇時機

＄第二章 確定自己的目標
 
有了目標再行動
做任何事情都要有主見
謙虛讓你有求必得
幽默讓溝通變得簡單
銷售離不開創新
專注於自己的工作
忠誠是立身之本
能夠原諒他人的過錯

＄第三章 情緒管理的重要性
 
愛心是一筆偉大的財富
面對拒絕要堅持不懈
自信是成功的第一祕訣
熱情是行動的信仰
浪費時間等同於揮霍生命
困境讓你更堅強
反省讓你保持清醒
控制情緒是一種能力

＄第四章 事半功倍的生存法則
 
服務客戶是行動準則
對顧客來說最合適的才是最好的
推銷員要對自己的工作負責
把滿足顧客的需求放在首位
有效激發別人的認同
提供更好的服務
敬業的推銷員出類拔萃
讓自己公司的人滿意

＄第五章  開門那一刻，就要打開顧客心門
 
設計有創意的開場白
進行產品比較，吸引顧客
銷售不要隱瞞產品缺陷
透過故事介紹產品
推銷中的提問技巧
避免導致洽談失敗的悲觀語言
電話行銷怎樣繞過障礙走向成功
時刻為顧客著想

＄第六章  銷售就要與眾不同
 
盡自己所能幫助顧客
換個思考方式，化劣勢為優勢
找到共同話題，掌握主動權
讓顧客自己發現產品的優點
為顧客提供人性化服務
抓住顧客的優點
記住客戶的名字
善於激發顧客的同情心
從滿意的客戶那裏獲得更多的業務
銷售和服務都要做

＄第七章 最容易見效的推銷法則
 
順著拒絕者的觀點開始推銷
教你避免被拒絕
事先調查，瞭解對方性格
努力克服怯場心理
把問題由大化小
引起對方好奇心
從人性出發引誘顧客
善於製造緊張氣氛
欲擒故縱
適時亮出自己的底牌
從失敗中找到成功的希望
選擇好推銷時機和地點

＄第八章 讓你成為銷售冠軍
 
開發有影響力的中心人物
製造融洽的銷售氣氛
讓顧客儘量說是
從購買習慣想出策劃
引導客戶說出心裏話
認真把握成交信號
聽到「考慮一下」時要加油
成交之後再成交
重視每一個客戶
穩住你的老客戶

前言

　　有句俗語說「不笑不開店」。意思是做生意的人要經常面帶笑容，這樣才會討人喜歡，容易招徠顧客。

　　一個人親切、溫和、洋溢著笑意，遠比他穿著一套高檔、華麗的衣服更引人注意，也更容易受人歡迎。因為微笑是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。喜歡微笑面對他人的人，往往更容易走入對方的天地。難怪學者們強調：「微笑是成功者的先鋒。」

　　有微笑面孔的人，就會有希望。因為一個人的笑容就是他傳遞友好的媒介，而笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那些老是皺著眉頭、愁容滿面的人，更談不上信任他們；很多人在社會上站穩腳步就是從微笑開始的，很多人在社會上獲得了極好的人緣是從微笑開始的，而很多人在事業上暢行無阻也是透過微笑獲得的。微笑是十分奇妙的，它能在生活中盪漾一層層漣漪，把生活的湖泊變成一種源自於生命深處的美好。

　　任何人都希望自己能讓別人留下好感，這種好感可以創造出一種輕鬆愉快的氣氛，可以使彼此結成友善的聯繫。個人在社會上就是要靠這種愉快的聯繫才能立足的，而微笑正是打開愉快之門的金鑰匙。

　　每當你出門的時候，應該縮起下巴，把頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣；沐浴在陽光中，用微笑來招呼朋友們，每次握手都使出力量。不要擔心被誤解，不要浪費一分鐘去想你的敵人。試著在心裏肯定你喜歡做的事，然後在明確的方向之下，你會筆直地去實現目標。心裏想著你喜歡做的那些有意義的事情，當歲月消逝的時候，你會發現，自己無意識地掌握了實現希望所需要的機會，正像珊瑚蟲從海水汲取所需的物質一樣。在心中想像著那個你希望成為的誠實的、智慧的、能幹的人，這種想法，會使你每時每刻都在向那個理想的人轉化……思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀││勇敢、坦白和愉快。思想正確就等於創造。一切事物來自希望；而每一個誠摯的祈禱，都會實現。我們心裏想什麼，就會變成什麼。把下巴縮起來，把頭部高高昂起，我們是明天的上帝。」

　　銷售是一個被認可的過程，首先要讓對方認可自己，只有銷售員被認可了才可能有下一步，接著就是要讓對方認可公司，認可產品。任何一個創造優秀業績的業務員都是一個能被客戶接受和認可的業務員。只要讓對方認可了自己，認可了公司，認可了產品，銷售一定能成功。

　　所以成功的銷售不僅僅依靠完美的產品，更需要完美的業務員。