逆轉說話術：別小看一句話的力量！

激勵下屬的成功意識

有三個關於成功的故事是值得所有領導者學習的，同樣也值得所有領導者將這些故事告訴給他們的員工，來激勵員工的成功意識。

第一個是關於夢想的故事：

雷．克洛克是一個推銷商，幾十年來他推銷了很多產品，但很不幸，都不怎麼成功。但他從來就沒有放棄過成為億萬富翁的夢想。五十四歲那年，他還在推銷紙杯和奶昔機。就在一九五五年，他發現了一個經營很好的快餐店，立即被這個快餐店給吸引住了。在他的後半生，他都經營著這家快餐店─麥當勞。他最終成為了億萬富翁。

第二個是關於生存狀態的故事：

有一個人看見一隻沒有腿的狐狸生活得非常的好，他很驚訝，但很快就發現狐狸是靠動物死屍的碎肉來養活自己的，因為總有動物在他面前被獅子吃掉。於是這個人從此什麼事情都不做，專心地等著真主給他安排食物。過了幾天以後，他一粒米都沒有等到。就在他餓得受不了的時候，有一個聲音傳來：「人應該像雄獅一樣有餘食給別人吃，為什麼要像狐狸一樣仰仗別人，食人餘食呢？」

第三個是關於理想的故事：

遠古的時候，有一種叫做鵬的鳥。有一次，大鵬鳥向南海飛去。牠在南海海面上用翅膀擊水而行，扇一下就是三千里。牠向高空飛去，捲起一股暴風，一下子就飛出九萬里。牠飛出去一次，要過半年才飛回南海休息。當牠飛向高空的時候，牠的背靠著青天，而雲層卻在牠的下邊。生活在窪地裡的小麻雀對大鵬鳥很不理解，牠們總想不明白這隻鳥飛來飛去究竟是想飛到什麼地方。

領導者首先應該教導自己的員工產生夢想，然後讓他們審視自己的生存狀態，最後確定他們的夢想，並為夢想而終生奮鬥。



讚揚是對下屬最好的鼓勵

社會中的大多數人都在某一個部門或某一個群體中兢兢業業地工作，每個人都非常在乎上司對自己的評價，上司的讚揚是對下屬最好的獎賞。所以，作為主管的你要學會讚揚你的下屬，這樣就會激勵他們更加努力地工作，當然受益最大的還是作為中階主管的你了。

美國著名企業家瑪麗．凱曾經說：「對於下屬，最強有力的肯定方式，是不需要花錢的，那就是讚揚。我們都應該盡可能隨時稱讚別人，這猶如甘霖降在久旱的花木上的反應。」

的確，讚揚下屬是教導下屬、鼓勵下屬、提高其積極性的一項重要技巧。拿破崙時期，獲得戰功的士兵會得到一枚皇帝頒發的勳章，許多戰士為這一榮譽出生入死，英勇戰鬥，連拿破崙都感到驚訝：「這真奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵去拚命。」

讚揚下屬要以事實為依據，本著公正的原則。作為中階主管，還應該放下身段，巧妙地把下屬推到中心位置上，這樣才能感動下屬。

讚揚下屬不能讓人聽了感到突兀，更不能不分場合地胡亂誇獎，一位優秀的中階主管，要能夠在不同的場合，選擇不同的話來關心、體貼下屬，這無疑是對下屬最高的讚揚，會收到較好的效果。那麼怎樣才能成功地讚揚下屬呢？

1.抓住不同時機稱讚

◎在下屬生日時說些祝賀的話

現代人都習慣祝賀生日，生日這一天，一般都是家人或知心朋友在一起慶祝，聰明的主管則會善用此機會，使自己成為慶祝儀式中的一員。並在祝賀的同時自然而然地誇獎部屬，如：某電視台的吉米是一名老編輯，總是默默無聞勤勤懇懇地工作，在他生日時，全室人員為他慶祝，新聞中心主任在祝語中是這樣說的：「吉米多年來默默無聞勤勤懇懇地工作，甘於奉獻，卻從不爭榮譽、要功勞，今天是你的生日，我代表全室人員向你表示祝賀，並送上大蛋糕一個。」主任的一番話讓吉米很感動，他感到這是主管對自己的肯定。有些主管慣用此招，每次讚揚都能給下屬留下難忘的印象。或許下屬當時感受不出來，而一旦換了主管，有了差異，他自然而然地會想到你。

◎在下屬生病時，說些稱讚安慰的話

一位普通的下屬生病了，他的主管親自去探望時，說出了心裡話：「平時你在的時候感覺不出來你做了多少貢獻，現在工作中沒有你，就感覺工作沒了頭緒，慌了手腳。你一定要安心把病養好，我們都期盼著你早點回去呢！」

有的主管就不重視探望下屬，其實下屬此時是「身在曹營心在漢」，雖然在養病，卻惦記著主管是否會來看看自己，主管的到來，對他來講簡直不亞於一劑良藥，如果主管不來，他不免嘀咕：「平時我那麼努力他只會沒心沒肺地假裝表揚一番，現在我都病成這樣了，他也不放在心上，真是一個沒良心的傢伙！」

◎與下屬交談要多關心他們

家庭幸福和睦、生活寬鬆富裕無疑是下屬做好工作的保障。如果下屬家裡出了事情，或者生活很拮据，主管卻視而不見，那麼對下屬再好的讚揚也無異於假惺惺。

有一個文化公司，職員和主管不是單身就是家在外地，就是這些人憑滿腔熱情和辛勤的努力把公司經營得非常良好。該公司的主管很高興也很滿意，但他們沒有局限於滔滔不絕、唾沫橫飛的口頭表揚，而是在交談中瞭解員工的生活困難，當主管瞭解到員工們存在沒有條件自己做飯，吃飯很不方便的困難時，就自辦了一個小餐廳，解決了員工吃飯的難題。當員工們吃著公司小餐廳美味的飯菜時，能不意識到這是主管為他們著想嗎？能不感激主管的愛護和關心嗎？

◎充分利用歡迎和送別的機會

下屬工作調動是經常碰到的事情，粗心的主管總認為不就是來個新手或走個老部屬嗎？來去自由，願來就來，願走就走。這種思想是很不可取的。

善於體貼和關心下屬的主管與「口頭巨人式」主管做法截然不同。當下屬來報到上班的第一天，「口頭巨人式」主管也會過來招呼一下：「大衛，你是哈佛大學的高材生，來我們這裡我們會加以重用你，把辦公用具收拾一下開始準備工作！」

聰明的主管則會悄悄地把新下屬的辦公桌椅和其他用具收拾好，而後才說：「大衛，大家很歡迎你這個大學生來和我們同甘共苦，辦公用品都給你準備齊了，你看看還需要什麼儘管提出來。」這樣說會令新來的下屬充滿感激之情，覺得在這樣的主管手下工作很舒心。

2.讚揚下屬要注意幾點：

◎要控制住其他人的嫉妒情緒。

◎要有理有據，讓人心服口服。

◎要有誠意。

◎要機會均等。

上司的讚揚是下屬工作的精神動力，可以對下屬發揮到激勵的作用，但在具體操作上要掌握技巧。

3.讚揚下屬的幾個小技巧

◎有明確目的和理由的讚揚

讚揚時若能說出理由，可以使對方領會到你的讚揚是真誠的。如：「泰倫斯，你今天的辛勞沒有白費，你為公司爭來了一筆生意，我代表公司感謝你，你現在是我們部門的業務精英了。」

◎讚人要誠懇

避免空洞、刻板的公式化的誇獎，或不帶任何感情的機械性話語，放之員工而皆準令人有言不由衷之感。

◎對事不對人的讚揚

表揚他人最好是就事論事，哪件事做得好，什麼地方值得讚揚，說得具體，知微見著，才能使受誇獎者高興，便於引起感情的共鳴。

這種讚揚，可以增強對方的成就感。如：「你今天在會議上提出的維護飯店聲譽的意見很有見地。」這種稱讚比較客觀，容易被對方接受，同時也使對方感到主管對他的讚揚是真誠的。

◎隨時讚揚，語氣明確

員工某項工作做得好，老闆應及時誇獎，如果拖延數周，時過境遷，遲到的表揚已失去了原有的味道，再也不會令人興奮與激動，誇獎就失去了意義。

該讚揚的時候即讚揚，而且讚揚中不要夾雜批評的語言，這種讚揚與「打鐵趁熱」同理，易被對方接受，發揮到鼓勵的作用。

◎充分肯定付出的勞動

某報社編輯部主任很善於適時讚揚下屬們。他知道，讚揚的力量是巨大的，稱讚可以激勵下屬們不斷努力、再創佳績。

記者丹尼在一次競賽中獲得年度新聞稿件優等獎。拿回證書後，主任立即給予了丹尼較高的評價：「丹尼，不錯。你的那篇稿子我拜讀過，文筆流暢，觀點突出。好好努力，會很有發展的。」

這種讚揚使下屬認識到了自己的價值，從而對自己充滿信心，同時還使下屬領會到主管對自己付出勞動心血的一種肯定，產生「知己感」。

◎讚人不要又獎又罰

作為上司，一般的誇獎似乎很像工作總結，先表揚，然後是但是、當然一類的轉折詞。這樣的辯證、全面，很可能使原有的誇獎失去了作用。應當將表揚、批評分開，不要混為一談，事後尋找合適的機會再批評可能效果最佳。

總之，對於主管來說：讚揚下屬不需要冒多少風險，更不需要花費多少本錢或代價，卻能很容易地滿足一個人的榮譽感和成就感，從而作為一種動力激勵下屬努力工作，那麼聰明的主管何樂而不為呢？

激勵下屬的成功意識

有三個關於成功的故事是值得所有領導者學習的，同樣也值得所有領導者將這些故事告訴給他們的員工，來激勵員工的成功意識。

第一個是關於夢想的故事：

雷．克洛克是一個推銷商，幾十年來他推銷了很多產品，但很不幸，都不怎麼成功。但他從來就沒有放棄過成為億萬富翁的夢想。五十四歲那年，他還在推銷紙杯和奶昔機。就在一九五五年，他發現了一個經營很好的快餐店，立即被這個快餐店給吸引住了。在他的後半生，他都經營著這家快餐店─麥當勞。他最終成為了億萬富翁。

第二個是關於生存狀態的故事：

有一個人看見一...

真正的領導者，不一定自己能力有多強，只要懂得信任，懂放權，懂溝通，就能團結比自己更強大的力量，從而提升自己的身價。 　任何一個組織都是眾人的集合，有才華出眾者，有泛泛平凡者，有八面玲瓏者，有謹小慎微者，等等。真可謂各色人等，長短不一。用人問題的關鍵在於，要用人之長，不要棄我之短，這是管理者用人的眼光和魄力之所在。現代管理科學的管理理念是，一個人的短處是相對存在的，只要善於激發他某一方面的長處，那麼這個人則可能修正自我，爆發出驚人的工作潛能。 　去過廟宇的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們並不在同一個廟裡，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什麼都不在乎，丟三落四，沒有好好的管理帳務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管帳是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最後大家都不敢來了，導致香火斷絕。 佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟裡，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，於是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，從此廟裡一派欣欣向榮景象。 　其實在高明的管理者眼裡，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。 　未來企業的發展是不可能只依靠一種固定組織的形態而運作，必須視企業經營管理的需要而有不同的團隊。所以，每一個管理者必須學會如何組織團隊，如何掌握及管理團隊。管理者應以每個下屬的專長為思考點，安排適當的位置，並依照下屬的優缺點，做機動性調整，讓團隊發揮最大的效能。最糟的管理者就是漠視下屬的短處，隨意任用，結果就會使下屬不能克服短處而恣意妄為。 　也就是說，一位不能夠好好溝通的管理者，就好比是瞎了一隻眼睛的盲人，那麼不能夠處理危機的問題時，則好比瞎了兩隻眼睛的盲人││這時就成了一個真正的瞎子！ 管理者必須具有很強的溝通能力和應變能力，儘管各種場面的情況不同，談話的內容方式不同、但對於管理者來說，有一點是共同的，就是無論在任何場合，你都應該鎮靜自若，揮灑自如，談笑風生，盡顯企業管理者本色，給員工留下十分美好的印象。

真正的領導者，不一定自己能力有多強，只要懂得信任，懂放權，懂溝通，就能團結比自己更強大的力量，從而提升自己的身價。 　任何一個組織都是眾人的集合，有才華出眾者，有泛泛平凡者，有八面玲瓏者，有謹小慎微者，等等。真可謂各色人等，長短不一。用人問題的關鍵在於，要用人之長，不要棄我之短，這是管理者用人的眼光和魄力之所在。現代管理科學的管理理念是，一個人的短處是相對存在的，只要善於激發他某一方面的長處，那麼這個人則可能修正自我，爆發出驚人的工作潛能。 　去過廟宇的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，...

第一章　鼓舞士氣的CEO說話技巧
激勵下屬的成功意識 12
讚揚是對下屬最好的鼓勵 14
對失敗者的肯定能讓他找回自信 21
金錢獎賞最能提高熱情 24
樹立目標，激發衝勁 28
巧用激將，迸發力量 31
利用好勝，激發潛能 35
先禮後兵，虛心接受 38
第二章　表揚下屬的說話技巧
激勵員工的兩大因素 44
表揚下屬的三種方式 46
表揚下屬的五大基本原則 49
適度表揚的三點要求 52
如何表揚下屬的每一個進步 56
如何表揚下屬的優點 58
如何表揚困境中的下屬 62
實事求是，措詞恰當 64
表揚下屬，當面及時 66
放下架子，真誠懇切 70
虛懷若谷，見賢思齊 74
第三章　批評下屬的說話技巧
批評下屬三大基本原則 76
藝術性批評的方式 80
批評切忌惡語傷人，不分輕重 84
批評切忌針對個人，傷及自尊 86
批評切忌捕風捉影，主觀臆斷 88
批評切忌不分場合，不分對象 90
批評切忌喋喋不休，沒完沒了 95
「激勵式」批評的語言技巧 97
「讚美式」批評的語言技巧 99
「三明治式」批評的語言技巧 101
批評後及時安撫的語言技巧 105
第四章　指揮與協調
主管要敢於直面衝突和矛盾 108
化解三種心理矛盾的技巧 111
從抱怨中發現問題出在哪裡 114
「彼此謙讓」的協調方式 118
「接受時間」的協調方式 120
「迂迴前進」的協調方式 121
「洩憤釋怒」的協調方式 122
「相互協作」的協調方式 124
「合理競爭」的協調方式 125
塑造「大家庭理念」 127
各部門間的雙向溝通工作 129
第五章　辯論時的說話技巧
辯論準備的必要環節 132
如何確立自己的論點 137
巧辯七法 141
如何展開辯論 145
反駁的藝術 147
如何巧妙提問 150
如何應付詭辯 153
重視辯論中的細節 156
謹防有「論」無「辯」 159
提高主管辯才的必備訓練 162
第六章　談判中的說話技巧
談判情景，不可忽視 174
仔細研究，積極準備 180
堅定立場，先聲奪人 185
攻防策略，交錯使用 191
開誠佈公，以誠相見 197
互惠互利，達成共識 201
以退為進，保護利益 206
巧破僵局，有的放矢 208
聯合分裂，增加勝算 214
心裡戰術，搶占先機 219
談判桌上的細節訓練 225
避免常見的談判技巧失誤 229
第七章　危機溝通
危機溝通十步驟 234
危機新聞發言人的特點 241
危機溝通的「兩要兩不要」原則 243
危機恢復管理的策略 245
危機後修復自身形象的策略 248
企業面對危機時溝通的十大禁忌 252

第一章　鼓舞士氣的CEO說話技巧
激勵下屬的成功意識 12
讚揚是對下屬最好的鼓勵 14
對失敗者的肯定能讓他找回自信 21
金錢獎賞最能提高熱情 24
樹立目標，激發衝勁 28
巧用激將，迸發力量 31
利用好勝，激發潛能 35
先禮後兵，虛心接受 38
第二章　表揚下屬的說話技巧
激勵員工的兩大因素 44
表揚下屬的三種方式 46
表揚下屬的五大基本原則 49
適度表揚的三點要求 52
如何表揚下屬的每一個進步 56
如何表揚下屬的優點 58
如何表揚困境中的下屬 62
實事求是，措詞恰當 64
表揚下屬，當面及時 66
放下架子，真誠懇切 7...