總經理手冊 「菁英培訓版」

第1章樹立必要的權威
第一節   學習和培養優秀的特質，做成功的總經理
一、學習成功總經理的共同特質
二、瞭解領導能力的九項自然法則
三、領袖氣質比權力更重要
第二節讓下屬覺得你是一個稱職的老闆
一、合格老闆的特徵
二、避免經理人常犯的致命錯誤
三、允許部下犯錯誤，千萬不能逃避責任
四、坦然承認錯誤，勇於承擔責任
五、你表現出來的形象應既是老闆，又是一個普通人
第三節 跟下屬建立起充分的信任關係
一、贏得信任的基本原則
二、鼓勵員工自己解決問題，認真聽取員工的建議
三、抓住「基準點」
四、直接單獨面對員工個人
五、妥善處理員工間的糾紛
第四節 保持自己的風度和尊嚴
一、養成成熟、老練和禮貌的技巧
二、利用自己的影響力樹立權威
三、像軍事指揮官一樣贏得權威
五、與員工保持適當的距離
六、掌握批評下屬的技巧
第五節 做到有令則行
一、讓你的命令被執行得適當而迅速
二、綜合軍隊司令和樂隊指揮的長處統御部屬
三、透過嚴格執行命令來樹立權威
四、充分利用人力完成更多的工作

第2章 提高效率，贏得更多的時間
一、適當地計畫好你完成工作的時間
二、掌握時間整體管理的思想和方法，提高管理時間品質
三、更加精準的估計時間
四、爭取更多的自由時間
五、有效的「一分鐘管理」技巧
第二節 保持事情簡單，從檔案堆中擺脫出來
一、優秀企業最重要的特徵是保持事情簡單
二、無需製作公司組織機構示意圖
三、妥善處理文件
四、會議時間儘量縮短
五、使會議更具有成效
第三節提高工作效率
一、提高工作效率是現代經理人必備的能力
二、把個人的辦事效率提高一○％
三、立即行動，改變毫無效益的拖延習慣
四、努力成為你所從事專業中的專業
五、儘量消除官僚主義的負面影響
六、你可以教會下屬怎樣提高他的速度
第四節分派工作的技巧
一、分配工作要明確
二、不該授權的事就親自做
三、不要把任務區分得太細
四、把工作分配下去的時候，一定要避免挫折

第3章實行有效的目標管理
第一節成功的企業從有效的目標開始
一、良好的目標是企業成功的基礎和保障
二、目標成本控制是實現顧客滿意度和贏利目標的關鍵因素
三、明確進行員工管理的目標，加強對員工的管理
四、建立工作目標檔案
五、制定靈活的專案計畫
六、採用超越財務資料的業績測量標準

第4章作出英明、準確的決策
第一節 科學的制定決策
一、決策的基本步驟
二、特殊條件下的決策
三、決策時要果斷
四、運用模糊思維方式，選擇最佳決策方案
第二節依靠遠見把握機遇，適度冒險
一、機會需要等待，也需要果斷把握
二、高瞻遠矚，敢於冒險
三、經營是做生意，而不是探險
第三節 全面考慮問題，儘量減少錯誤
一、掌握正確的思路
二、保持清醒，避免被誤導
三、為了取得更好的效果，有些事情需要慢慢做
四、以一層人來取代一個人進行決策
第四節 靈活執行既定的決策
一、作出了決策，就堅持到底
二、圓滿地改變自己的不適當決策

第5章 讓下屬自願為你出力
第一節  儘量避免使用粗暴的命令
一、四種說服下屬的有效方式
三、善於揭示出團體的共同利益，讓下屬達成共識
四、把所謂「支持」和「反對」之類的詞語從你的詞典中劃掉
五、不能對下屬統御過嚴
六、不要隨意支使員工，分配工作應儘量平均
第二節有效地激勵員工
一、激勵員工的有效方法
二、注重正向加強的作用，儘量獎勵員工
三、表揚是一種十分高超的控制人的技巧
四、正確認識薪水差距，避免採用不正確的評價依據
第三節 注重群策群力
一、讓每一個管理層中的人在公司中發揮作用
二、一定要有耐心傾聽員工的意見
三、制定更佳的管理條件，使主管們能儘量發揮其企管技術
第四節 贏得下屬的愛戴和忠誠
一、與人卓有成效地合作，做個好經理
二、跟個性迥異的人建立有效的合作關係
三、關心體貼下屬，更要尊重他們的隱私

第6章 永遠站在時代前列
第一節 強化創新意識，成為知識型總經理
一、創新意識是企業技術創新最重要的價值觀之一
二、適應全新思維，使企業保持旺盛的生命力
三、要使今天的企業有能力創造將來
第二節 更新管理思想，向傳統的管理理論挑戰
一、企業的宗旨是創造「財富」而不是「利潤」
二、留住人才，比招聘人員更重要
三、權力下放，比金錢刺激更有效
四、應該關懷員工而不是監督他們

前言                
    
　　總經理的能力、水準、素質是企業成功之關鍵。總經理要高瞻遠矚，不畏風險，氣魄宏大，才智超群，敢於聘用人才，並委以重任。但是權力下放並不等於放棄權力，管理不是放任自流。

　　應該是具有綜合決策能力、分析問題能力和應變能力，具有動態的發展觀念和一定的超前意識和強烈的競爭意識且具有策略眼光的人才。他應對未來經濟的發展具有預見和洞察能力。不一定是優秀的「知識份子」，但一定要是優秀的「能力當個總經理是一門學問，也是一種藝術。

　　本書的特色是：

　　(1)淡化理論和公式，注重實用技巧

　　培養能學以致用，崇尚踏實，真正能在工商經濟領域領導一個企業或其他組織機構的中高層經營管理者。秉持這種精神，本書沒有大量深奧的理論，而是用大量的篇幅來講述典型案例和實用技巧。

　　書中要講述的主要內容是真正的「管理」，而不是「管理學」；在分析研究案例的基礎上，找到普遍性的規律，以得到概念、原理和問題的解決，它的目的不是培養知識型的「管理碩士」，而是注重造就「職業老闆」。

　　在講述方法和理論的時候，力求精、透，而不追求面面俱到。

　　(2)通俗易懂，可讀性強

　　書中儘量避免用那些比較專業和不容易理解的詞語；在選用案例的時候，也儘可能地用故事性代替專業性，用簡短、淺顯但典型的案例代替冗長、複雜甚至晦澀的案例。書中闡述的精華要點，是成為管理高手所必備的成功基礎知識。

　　市場是千變萬化的，在課堂上，從教科書裡學到的知識畢竟有限，要想成為高手，還需要廣泛閱讀，不斷提高管理素質。

　　這是一本幫你成功的實用參考書。書中闡述的核心精華要點，是成為管理高手所必備的成功基礎知識。讓您能在實踐中提高運用理論知識獨立分析和解決問題的能力。

　　必須強調：人才絕不該只會死讀書本知識，而是應該在實踐中提高運用理論知識獨立分析和解決問題的能力。