總經理手冊（菁英培訓版）

第1章樹立必要的權威

第一節 學習和培養優秀的特質，做成功的總經理

一、學習成功總經理的共同特質

總經理，泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。總經理對企業的營運負有最高責任，擁有日常經營管理之最高許可權，並對董事會負責。

總經理，其責任是利用有限的資源：人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、訊息，為企業帶來最大的成果：市場信譽、市場佔有率、盈利性、企業狀態、投資報酬率、規避風險等。成功的總經理總是最有效地利用資源，尤其是人力資源，去完成企業的目標。總經理絕不能事必躬親、事事想管。著名企業家路易士․柏認為，總經理履行三大職責：第一、為公司的未來設定策略目標和發展方向；第二、確定合適的人才是否被安置到合適的位置，考慮目前的同時應考慮未來之需求和變化；第三、查證公司各階層之每一個人，對於預先設定之目標與期望是否確已達成。

成功的總經理總是受到社會大眾的尊敬，因為他是創業者，使企業從無到有、從小到大、從差到好、從弱到強；他也是風險的承擔者，營利必有虧損的風險，總經理必須預見未來，規避各種風險，或在風險到來時，使企業遭受最少的損失；他也是財富的創造者，他要率領全體員工敬業守法，為社會、投資者、顧客、和員工創造財富。為完成以上之目標，總經理不但要履行其職責，還要扮演如下三種角色：

其一，決策者。管理大師西蒙認為，經理人員的任務在於決策，即決定企業該做什麼；為此他要運用各種資源，排除各種障礙，與內部和外部的各類人員和團體打交道。

其二，人際關係方面，作為組織的首腦履行社會義務，作為領導者，起到身先士卒、先公後私的作用，作為組織的代表，扮演聯絡員的角色。

其三，訊息方面，是訊息接收、傳播者；對公眾而言，總經理是企業的發言人。為扮演這些角色，總經理必須具備運用並發展三種基本技能：概括分析能力，人際交往能力和業務技術能力。相對而言，三種能力之重要程度依次序降低。

在成功的總經理之中，管理風格不盡相同，有些堅信嚴格控制的力量，有些相信在輕鬆的環境中，下屬們會做得更好，有些自己做決定，有些人發揮團體智慧……等等。但每種風格，只要能保持適當的平衡，都是有效的。

另一方面，這些成功的領導人也有很多的共同之處。他們對公司情況都有深刻的瞭解，否則，他們會失去下屬們的尊敬或者很容易犯致命的錯誤。最主要的是，他們非常關心公司的命運。除了這些基本的之外，成功的總經理一般都具有四項條明顯的、或許是不同一般的特徵，雖然特徵的強度和保持平衡的能力各不相同。這四個特徵是為實現美好的理想而奮鬥不息，是企業的建設者，而不是財富的追求者，既有團體合作精神，又有獨立工作能力，精打細算的冒險家。

①堅持不懈的毅力：成功公司的主管都具有獻身精神。不管怎樣，公司及它的聲譽是他們生活中最重要的東西。透過對美國企業聯合會成員及其他正在取得成效的公司成員的調查，更進一步證實了主管們的獻身精神和堅持不懈的毅力。鮑勃․艾力克就是一個典型的例子。當訪查他時，他已在大約二十個州內擁有近百個零售商店，而鮑勃充份瞭解每個商店的存貨、財務、工資，甚至佈局和推銷情況。這需要多大的精力和時間，大家可以想像。

安全清洗劑公司的唐․克林克曼花很多時間用來維持和客戶的密切關係，瞭解銷售動向和地方、區域及個體商店的經營管理情況。他對公司業務深入的工作作風不僅表明他對公司的關切，而且是他高級管理水準的必須具備的品質。他對公司命脈的密切注意大大鼓舞了服務人員、推銷人員和市場管理人員──他們為安全清洗劑公司的連續成功做出了巨大貢獻。

全面瞭解公司的情況，對於一個中型公司來說已經是很不尋常的了，對於一個大型公司來說是簡直不可能的，但是許多人卻做到了。

這種深入細微的工作作風在對美國企業聯合會公司總經理的調查結果中清楚反映出來。做這種工作花費的時間是很長的，花費的精力也是巨大的。美國企業聯合會公司的行政主管平均每週工作時間是六十四小時，這比一般職員要多得多。

這些人的獻身精神和堅持不懈的毅力是不斷地鍛鍊出來。在訪查中約三分之二的被訪查者在他們十六歲或更小的時候，課後每週至少做十小時有報酬的工作。而他們當中四分之三的人整個大學期間一直半工半讀。三分之一的人說，他們一生顯示有抱負和敢於競爭的精神是驅使總經理成為巨大成就者的主要基石和力量。貧窮總是造就強者的。

②事業的創造者，而不是財富的追求者：總經理一旦成功之後，錢對他們來說就不是那麼重要了。美國企業聯合會的領導人很少在退休時不成為富翁的。一部分領導人如果把持有的股票和證券賣掉的話，甚至就成為千萬或者億萬富翁。但他們這時不需要錢，他們真正需要的，是給後人留下這樣一份遺產而建立起一個有領導威信的強大企業機構，這樣他們就心滿意足了。

絕大部分美國企業聯合會的總經理都和其中一位主管有共同的看法：「我在很久以前已達到預期目標。我注視我個人資本淨值的增加，把它作為衡量我的經營成效指標，但是對我來說最重要的是公司的堅實力量和同行人對它的評價。」

絕大多數美國企業聯合會的總經理已經為公司確立了明確的、高標準的財務管理目標。正在取得成效的總經理最大的個人興趣是在市場競爭中領先和加強組織力量。至於創造利潤，是一個副產品了。這些總經理忠誠地投身於使公司振興的建立機構和制度工作，這使他們能以長遠的目光來制定長遠規劃。熱電公司的喬治․哈茲波拉斯說：「當我們的銷售額達到三百萬美元時，我已經打算當達到一億美元的時候如何管理公司。當我們達到三千萬美元的時候，我已開始認真考慮達到十億美元以後的計畫。」成功公司的高度創造性和適應性是他們永遠不滿足於現狀的結果。從這些總經理人身上反映了他們以市場和客戶為中心的思想。這些總經理不是在問：「我們怎樣能賺更多的錢」，而是「我們怎樣為客戶服務得更好」。這些在中型公司工作多年或者準備加入中型公司的人都是天生的策略家。他們喜歡產生新思想和開創新事業。

③善於合作，注重組織建設：成功的總經理注意多方面培養他們的工作人員，提高他們的技能和健全管理制度。桑德拉․庫爾基本來可以退休去過舒適安逸的生活，但是為了發展ASK電腦系統，他卻用了大量的時間四處奔波。鄧肯甜甜圈公司的鮑勃․羅森堡說：「我的首要工作就是，想儘辦法創造一個良好的環境，使有才能的職員能安心工作。」

還有一些人講了關於他們建立組織以及培養和鼓勵職員提升的具體方法，包括加強公司價值觀的聯絡計畫，監視外界環境、新技術和競爭對手的管理系統，以及對大大小小成績給予獎勵和宣傳的措施。

成功的總經理具有一種最堅強的品質，它與在前面提到的組織建設有關。一方面，他們有頑強的個人主義精神，另一方面，又喜愛與一個或幾個合作者共事，並堅信團體合作的力量。無論直覺或者是理性分析，他們好像都意識到，公司成長的複雜性，要求總經理具有多種高超的技能，單靠他們自己是不能達到這種要求的。一般來說，如果一個總經理的對外工作能力很強，他會與一兩個善長內部工作的人一起合作。如果一個總經理人非常隨和，他很可能會選擇一個組織紀律性強的人作為搭檔，以彌補他的不足。雖然只有少數總經理具有各種好品質，但是大部分人透過組織合作關係可以找到平衡自由和紀律的要素。

美國企業聯合會中某些優秀的公司並沒有明顯的團體管理小組，也有不少碌碌無為或者是曇花一現的公司極力反對團體合作。他們靠權威領導。這種權威來自財產所有權或者是世襲的權力，而不是來自團體合作精神或者相互尊重。這些人終不會成什麼大氣候的。

第1章樹立必要的權威

第一節 學習和培養優秀的特質，做成功的總經理

一、學習成功總經理的共同特質

總經理，泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。總經理對企業的營運負有最高責任，擁有日常經營管理之最高許可權，並對董事會負責。

總經理，其責任是利用有限的資源：人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、訊息，為企業帶來最大的成果：市場信譽、市場佔有率、盈利性、企業狀態、投資報酬率、規避風險等。成功的總經理總是最有效地利用資源，尤其是人力資源，去完成企業的目標。總經理絕不能事...

總經理的能力、水準、素質是企業成功之關鍵。總經理要高瞻遠矚，不畏風險，氣魄宏大，才智超群，敢於聘用人才，並委以重任。但是權力下放並不等於放棄權力，管理不是放任自流。

應該是具有綜合決策能力、分析問題能力和應變能力，具有動態的發展觀念和一定的超前意識和強烈的競爭意識且具有策略眼光的人才。他應對未來經濟的發展具有預見和洞察能力。不一定是優秀的「知識份子」，但一定要是優秀的「能力當個總經理是一門學問，也是一種藝術。

本書的特色是：

(1)淡化理論和公式，注重實用技巧

培養能學以致用，崇尚踏實，真正能在工商經濟領域領導一個企業或其他組織機構的中高層經營管理者。秉持這種精神，本書沒有大量深奧的理論，而是用大量的篇幅來講述典型案例和實用技巧。

書中要講述的主要內容是真正的「管理」，而不是「管理學」；在分析研究案例的基礎上，找到普遍性的規律，以得到概念、原理和問題的解決，它的目的不是培養知識型的「管理碩士」，而是注重造就「職業老闆」。

在講述方法和理論的時候，力求精、透，而不追求面面俱到。

(2)通俗易懂，可讀性強

書中儘量避免用那些比較專業和不容易理解的詞語；在選用案例的時候，也儘可能地用故事性代替專業性，用簡短、淺顯但典型的案例代替冗長、複雜甚至晦澀的案例。書中闡述的精華要點，是成為管理高手所必備的成功基礎知識。

市場是千變萬化的，在課堂上，從教科書裡學到的知識畢竟有限，要想成為高手，還需要廣泛閱讀，不斷提高管理素質。

這是一本幫你成功的實用參考書。書中闡述的核心精華要點，是成為管理高手所必備的成功基礎知識。讓您能在實踐中提高運用理論知識獨立分析和解決問題的能力。

必須強調：人才絕不該只會死讀書本知識，而是應該在實踐中提高運用理論知識獨立分析和解決問題的能力。

總經理的能力、水準、素質是企業成功之關鍵。總經理要高瞻遠矚，不畏風險，氣魄宏大，才智超群，敢於聘用人才，並委以重任。但是權力下放並不等於放棄權力，管理不是放任自流。

應該是具有綜合決策能力、分析問題能力和應變能力，具有動態的發展觀念和一定的超前意識和強烈的競爭意識且具有策略眼光的人才。他應對未來經濟的發展具有預見和洞察能力。不一定是優秀的「知識份子」，但一定要是優秀的「能力當個總經理是一門學問，也是一種藝術。

本書的特色是：

(1)淡化理論和公式，注重實用技巧

培養能學以致用，崇尚踏實，真正能在工商經濟...

第1章樹立必要的權威
第一節 學習和培養優秀的特質，做成功的總經理
一、學習成功總經理的共同特質
二、瞭解領導能力的九項自然法則
三、領袖氣質比權力更重要
第二節讓下屬覺得你是一個稱職的老闆
一、合格老闆的特徵
二、避免經理人常犯的致命錯誤
三、允許部下犯錯誤，千萬不能逃避責任
四、坦然承認錯誤，勇於承擔責任
五、你表現出來的形象應既是老闆，又是一個普通人
第三節 跟下屬建立起充分的信任關係
一、贏得信任的基本原則
二、鼓勵員工自己解決問題，認真聽取員工的建議
三、抓住「基準點」
四、直接單獨面對員工個人
五、妥善處理員工間的糾紛
第四節 保持自己的風度和尊嚴
一、養成成熟、老練和禮貌的技巧
二、利用自己的影響力樹立權威
三、像軍事指揮官一樣贏得權威
五、與員工保持適當的距離
六、掌握批評下屬的技巧
第五節 做到有令則行
一、讓你的命令被執行得適當而迅速
二、綜合軍隊司令和樂隊指揮的長處統御部屬
三、透過嚴格執行命令來樹立權威
四、充分利用人力完成更多的工作
第2章 提高效率，贏得更多的時間
一、適當地計畫好你完成工作的時間
二、掌握時間整體管理的思想和方法，提高管理時間品質
三、更加精準的估計時間
四、爭取更多的自由時間
五、有效的「一分鐘管理」技巧
第二節 保持事情簡單，從檔案堆中擺脫出來
一、優秀企業最重要的特徵是保持事情簡單
二、無需製作公司組織機構示意圖
三、妥善處理文件
四、會議時間儘量縮短
五、使會議更具有成效
第三節提高工作效率
一、提高工作效率是現代經理人必備的能力
二、把個人的辦事效率提高一○％
三、立即行動，改變毫無效益的拖延習慣
四、努力成為你所從事專業中的專業
五、儘量消除官僚主義的負面影響
六、你可以教會下屬怎樣提高他的速度
第四節分派工作的技巧
一、分配工作要明確
二、不該授權的事就親自做
三、不要把任務區分得太細
四、把工作分配下去的時候，一定要避免挫折
第3章實行有效的目標管理
第一節成功的企業從有效的目標開始
一、良好的目標是企業成功的基礎和保障
二、目標成本控制是實現顧客滿意度和贏利目標的關鍵因素
三、明確進行員工管理的目標，加強對員工的管理
四、建立工作目標檔案
五、制定靈活的專案計畫
六、採用超越財務資料的業績測量標準
第4章作出英明、準確的決策
第一節 科學的制定決策
一、決策的基本步驟
二、特殊條件下的決策
三、決策時要果斷
四、運用模糊思維方式，選擇最佳決策方案
第二節依靠遠見把握機遇，適度冒險
一、機會需要等待，也需要果斷把握
二、高瞻遠矚，敢於冒險
三、經營是做生意，而不是探險
第三節 全面考慮問題，儘量減少錯誤
一、掌握正確的思路
二、保持清醒，避免被誤導
三、為了取得更好的效果，有些事情需要慢慢做
四、以一層人來取代一個人進行決策
第四節 靈活執行既定的決策
一、作出了決策，就堅持到底
二、圓滿地改變自己的不適當決策
第5章 讓下屬自願為你出力
第一節 儘量避免使用粗暴的命令
一、四種說服下屬的有效方式
三、善於揭示出團體的共同利益，讓下屬達成共識
四、把所謂「支持」和「反對」之類的詞語從你的詞典中劃掉
五、不能對下屬統御過嚴
六、不要隨意支使員工，分配工作應儘量平均
第二節有效地激勵員工
一、激勵員工的有效方法
二、注重正向加強的作用，儘量獎勵員工
三、表揚是一種十分高超的控制人的技巧
四、正確認識薪水差距，避免採用不正確的評價依據
第三節 注重群策群力
一、讓每一個管理層中的人在公司中發揮作用
二、一定要有耐心傾聽員工的意見
三、制定更佳的管理條件，使主管們能儘量發揮其企管技術
第四節 贏得下屬的愛戴和忠誠
一、與人卓有成效地合作，做個好經理
二、跟個性迥異的人建立有效的合作關係
三、關心體貼下屬，更要尊重他們的隱私
第 6章 永遠站在時代前列
第一節 強化創新意識，成為知識型總經理
一、創新意識是企業技術創新最重要的價值觀之一
二、適應全新思維，使企業保持旺盛的生命力
三、要使今天的企業有能力創造將來
第二節 更新管理思想，向傳統的管理理論挑戰
一、企業的宗旨是創造「財富」而不是「利潤」
二、留住人才，比招聘人員更重要
三、權力下放，比金錢刺激更有效
四、應該關懷員工而不是監督他們

第1章樹立必要的權威
第一節 學習和培養優秀的特質，做成功的總經理
一、學習成功總經理的共同特質
二、瞭解領導能力的九項自然法則
三、領袖氣質比權力更重要
第二節讓下屬覺得你是一個稱職的老闆
一、合格老闆的特徵
二、避免經理人常犯的致命錯誤
三、允許部下犯錯誤，千萬不能逃避責任
四、坦然承認錯誤，勇於承擔責任
五、你表現出來的形象應既是老闆，又是一個普通人
第三節 跟下屬建立起充分的信任關係
一、贏得信任的基本原則
二、鼓勵員工自己解決問題，認真聽取員工的建議
三、抓住「基準點」
四、直接單獨面對員工個人
五、妥...