服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤！第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南

本書使用方法

Part 1. 天天用得上的基本招呼日語
狀況001. 迎賓與送客
狀況002. 怎麼稱呼客人
狀況003. 請客人稍等一下時
狀況004. 準備為客人服務時
狀況005. 回應客人
狀況006. 基本服務用語
狀況007. 需要打擾客人一下時
狀況008. 感謝客人
狀況009. 向客人致歉
狀況010. 結帳
狀況011. 辦理會員卡
狀況012. 客人需要收據明細時
狀況013. 詢問客人的需要
狀況014. 聽不清楚客人講的話
狀況015. 宅配服務
狀況016. 常用單位
超好用服務業必備詞彙：數字唸法、數量、單位

Part 2. 天天用得上的百貨銷售日語
狀況001. 有什麼需要為您服務的嗎？
狀況002. 貨在哪裡呢？
狀況003. 請客人試穿、試戴、試用
狀況004. 給客人看商品
狀況005. 推薦、介紹商品
狀況006. 材質、顏色、尺寸
狀況007. 建議客人怎樣搭配
狀況008. 讚美客人
狀況009. 介紹化妝品、保養品
狀況010. 適合什麼樣的肌膚？
狀況011. 產品有什麼功用？
狀況012. 如何護理肌膚
狀況013. 介紹上妝效果
狀況014. 客人決定購買
狀況015. 為客人修改、調貨
超好用服務業必備詞彙：必敗百貨商品

Part 3. 天天用得上的餐飲服務日語
狀況001. 帶位
狀況002. 詢問訂位
狀況003. 已經客滿了
狀況004. 請客人併桌
狀況005. 當客人反應有問題時
狀況006. 馬上為客人服務
狀況007. 介紹菜單
狀況008. 介紹餐點特色
狀況009. 餐點選擇方式
狀況010. 為客人點餐
狀況011. 上菜
狀況012. 換餐具及茶水
狀況013. 加點餐點
狀況014. 清理桌面
狀況015. 向客人介紹本店的防疫措施
超好用服務業必備詞彙：日本美食料理

Part 4. 天天用得上的冰品店服務日語
狀況001.介紹冰品種類
狀況002.向客人推薦人氣招牌冰品
狀況003.詢問客人要的配料
狀況004.詢問客人冰品份量
狀況005.詢問客人內用或外帶
狀況006.向客人說明關於餐具
狀況007.介紹優惠活動
超好用服務業必備詞彙：常見冰品配料名稱

Part 5.天天用得上的飲品店服務日語
狀況001.介紹飲品種類
狀況002.介紹本店推薦飲品
狀況003.詢問客人要的飲料是冰還是熱
狀況004.詢問客人要的甜度
狀況005.詢問客人要的冰塊量
狀況006.向客人介紹點數卡
超好用服務業必備詞彙：常見飲料名稱

Part 6. 天天用得上的飯店客房日語
狀況001. 基本應答用語
狀況002. 客人抵達飯店了
狀況003. 辦理住房手續
狀況004. 詢問客人住房資料
狀況005. 確認訂房內容
狀況006. 住宿表格填寫
狀況007. 完成住宿手續
狀況008. 貼心祝福
狀況009. 飯店服務說明
狀況010. 教客人撥打電話
狀況011. 對應客人的要求
狀況012. 受理房客的要求或抱怨
狀況013. 無法提供客人所需要的服務
狀況014. 退房結帳
狀況015. 電話預約時的溝通技巧
狀況016. 貼心加值服務
狀況017. 告知客人如何接上旅館WiFi
超好用服務業必備詞彙：飯店設施與服務

Part 7. 天天用得上的計程車日語
狀況001. 日常問候
狀況002. 基本服務用語
狀況003. 溝通不良怎麼辦？
狀況004. 稱呼乘客
狀況005. 請問要到哪裡？
狀況006. 和乘客聊天
狀況007. 即將抵達目的地
狀況008. 無法在指定地點下車
狀況009. 塞車
狀況010. 請問怎麼走？
狀況011. 車子故障了
狀況012. 向乘客道謝
狀況013. 幫乘客指引方向
狀況014. 建議客人或推薦景點
超好用服務業必備詞彙：運匠必備單字

Part 8.天天用得上的健檢服務日語
狀況001向客人介紹健康檢查的專案種類
狀況002處理客人預約健康檢查
狀況003向客人介紹健康檢查前的準備
狀況004開始健康檢查前核對客人身分
狀況005向客人說明健康檢查的流程
狀況006請客人換上健康檢查用的衣物
狀況007指引客人至進行檢查的房間
狀況008引導客人進行健康檢查
狀況009健檢結束後的說明與收費
超好用服務業必備詞彙：常見健康檢查項目

Part 9. 天天用得上的美髮沙龍日語
狀況001. 接受預約
狀況002. 接待來店的客人
狀況003. 詢問客人的剪髮需求
狀況004. 說明服務過程
狀況005. 請客人移動
狀況006. 幫客人洗髮
狀況007. 過敏性的確認
狀況008. 無法滿足客人時
狀況009. 跟客人聊天
狀況010. 剪髮完成後的確認
狀況011. 招待飲料
狀況012. 推薦美髮商品
狀況013. 告知客人整髮的建議
狀況014. 談論下次來店的事宜
狀況015. 處理客訴
超好用服務業必備詞彙：美髮沙龍師必備單字

Part 10. 天天用得上的美體按摩日語
狀況001. 櫃台接待
狀況002. 引導客人
狀況003. 打招呼與寒喧
狀況004. 力道的拿捏
狀況005. （腳底按摩）提醒健康問題
狀況006. 客人的主訴及請求
狀況007. 讚美客人
狀況008. 臉部美容服務
狀況009. 瘦身按摩服務
狀況010. 介紹商品
狀況011. 建議客人生活習慣的改善
狀況012. 建議客人怎麼保養
狀況013. 介紹美體按摩課程
狀況014. 結帳
狀況015. 客人再度光臨
超好用服務業必備詞彙：腳底按摩師必備表現

Part 11. 天天用得上的寫真拍攝日語
狀況001. 接待客人
狀況002. 詢問客人想要的感覺
狀況003. 指導表情
狀況004. 指導姿勢的擺法
狀況005. 誇獎被拍攝的對象
狀況006. 幫助被拍攝的對象放鬆
狀況007. 怎麼整理照片
狀況008. 要不要修圖
狀況009. 拍攝婚紗照
狀況010. 擔任婚禮攝影
狀況011. 拍攝全家福照片
狀況012. 證件照
狀況013. 拍攝嬰兒照
超好用服務業必備詞彙：攝影師必備用語

Part 12. 天天用得上的導遊日語
狀況001. 迎接客人
狀況002. 自我介紹
狀況003. 宣導事項
狀況004. 提醒團員注意安全
狀況005. 教團員打電話
狀況006. 行程說明
狀況007. 抵達飯店
狀況008. 約定集合時間
狀況009. 逛夜市
狀況010. 參觀台灣的廟
狀況011. 文化景點
狀況012. 介紹風景名勝
狀況013. 危機處理
狀況014. 紀念品和名產
狀況015. 退房與送機
超好用服務業必備詞彙：導遊必備單字

Part 13. 天天用得上的聊天日語
狀況001. 您是什麼血型？
狀況002. 已經習慣台灣生活了嗎？
狀況003. 最近臉色不太好喔！
狀況004. 什麼事這麼開心？
狀況005. 日本人的季節感
狀況006. 在哪裡買的？
狀況007. 聽客人訴苦
狀況008. 您的家鄉在哪裡？
狀況009. 健康的飲食建議
狀況010. 消除疲勞的好方法
狀況011. 日本什麼都很貴吧！
狀況012. 日本女生都很漂亮吧！
狀況013. 日本男生都很時髦吧！
狀況014. 您的中文說得真好
狀況015. 會想念家人嗎？
狀況016. 聽說您的老家很美
狀況017. 提供抒發壓力的方法
超好用服務業必備詞彙：哈拉閒聊日語

Part 14. 天天用得上的機場服務日語
狀況001. 一般機場注意事項
狀況002. 旅客要求廣播
狀況003. 旅客交通問題
狀況004. 地勤票務
狀況005. 海關查驗
狀況006. 詢問旅客是否攜帶違禁品
狀況007. 旅客詢問兌換外幣事宜
狀況008. 旅客要求拿行李、推輪椅等服務
狀況009. 購買旅遊平安保險
狀況010. 協助旅客填寫相關表格
狀況011. 販賣免稅品
狀況012. 機上狀況處理──
（狀況1）時差
（狀況2）當地氣候狀況
（狀況3）提供機上飲食服務及物品
（狀況4）機上安全及突發狀況
狀況013. 機內餐點
狀況014 告知客人如何接上機場WIFI

超好用服務業必備詞彙：特徵怎麼說

本書使用方法

Part 1. 天天用得上的基本招呼日語
狀況001. 迎賓與送客
狀況002. 怎麼稱呼客人
狀況003. 請客人稍等一下時
狀況004. 準備為客人服務時
狀況005. 回應客人
狀況006. 基本服務用語
狀況007. 需要打擾客人一下時
狀況008. 感謝客人
狀況009. 向客人致歉
狀況010. 結帳
狀況011. 辦理會員卡
狀況012. 客人需要收據明細時
狀況013. 詢問客人的需要
狀況014. 聽不清楚客人講的話
狀況015. 宅配服務
狀況016. 常用單位
超好用服務業必備詞彙：數字唸法、數量、單位

Part 2. 天天用得上的百貨銷售日語
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