卓越企業的實踐方程式：五常德學習型組織的經營策略

第一章 企業經營成敗關鍵
前言：從孫子兵法到關聖帝君五常德奧義
探索企業成敗關鍵因素
本章依孫子兵法闡釋企業經營成敗的八個關鍵要素，並整合關聖帝君五常德諭示「仁、義、禮、智、信」奧義，探討左右企業經營容易造成失敗之主因，並說明企業建立以五常德文化為基礎的學習型組織，企業可以藉「謀勢」、進而「造勢」達成卓越經營的實踐方向。

兵者國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。故經之以五，校之以計而索其情：一曰道、二曰天、三曰地、四曰將、五曰法。……曰主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵重孰強？士卒孰練？賞罰孰明？若以此知勝負矣。（孫子兵法，「計篇」）
孫子兵法所述的內容正可以應用於企業經營的成敗之道，公司經營的成敗，是天大地大的事，不只是關乎個人的利益問題，更關係到全體員工的生計，不可以不認真探究。孫子兵法以上述五個方面，透過七種情況來評估國家戰爭成敗的情勢；對於企業經營成敗的關鍵具有很經典的啟發。本章依孫子兵法闡釋企業經營成敗的八個關鍵要素，並整合關聖帝君五常德諭示「仁、義、禮、智、信」奧義，探討左右企業經營容易造成失敗之主因，及建立以五常德文化為基礎的學習型組織，企業可以藉「謀勢」、進而「造勢」達成卓越經營的實踐方向。
企業的經營者常需面臨許多的挑戰，公司要能卓越成長，必須隨時注意尋求發展的機會，以改善績效；如果公司資源豐富，且沒有競爭對手，事業經營就很容易，然而，絕大多數的公司擁有的資源有限，且在市場上都會面臨競爭對手威脅的問題。事業的經營必須考量企業內部因素：如管理層的領導策略與人力資源的配置、生產系統設備與基礎設施、原料來源與採購、資金、技術方法、如何獲得客戶等；以及外部因素：如經濟景氣的發展趨勢、新的競爭對手出現、新技術的出現與變化、策略聯盟的夥伴選擇等。為了有效應對這些狀況，企業必需制訂正確的策略，健全的經營管理制度，以靈活有效的執行力推動各項事務，不斷的創造價值，才能達成卓越經營。也就是說，企業在市場上競爭，不論其規模大小、實力如何，首先要能「造勢」- 即創造各種經營成長的有利條件，採取正確的行動。
孫子兵法說「經之以五事，校之以計而索其情。」、「計利以聽，乃為之勢，以佐其外。」（孫子兵法，「計篇」）。即是說，要充分審視敵我雙方的各種條件，做出有利的策略決策之後，主動的謀「勢」、造「勢」，以輔助戰爭的進行。
「勢」，就是依據環境的機會或威脅而採取適當的反應行動，即「因利而制權」。孫子認為「求之於勢，不責於人」、「能擇人而任勢」，「其戰人也，如轉木石，如轉圓石於千仞之山」（孫子兵法，「勢篇」）應用於企業經營管理則是，善於經營的公司能任用具領導能力的管理幹部，依據實際狀況，利用形勢，採取相應策略，造成勢不可檔的有利態勢，員工就會盡忠職守，建立競爭優勢，發揮市場上的競爭力。所以公司經營者能選擇優秀領導幹部，就能利用有利形勢建立競爭優勢，在市場上獲利。（「能擇人而任勢…如轉木石，如轉圓石於千仞之山」）。
孫子兵法主張，戰爭是否能取勝，可以就「道、天、地、將、法」五個基本要素，以及運用「主孰有道」、「將孰有能」、「天地孰得」、「法令孰行」、「兵重孰強」、「士卒孰練」、「賞罰孰明」等七個方面與敵方的條件進行評估比較即可知道是否能取勝。應用於企業經營，上述這些因素即是影響企業經營成敗的八個關鍵要素（黃昭虎、李開勝、Bambang Walujo Hidajat,1997），說明如下：
1. 企業文化與經營領導者的眼光與才能（即主孰有道）：也就是企業的經營理念、文化、遵守的價值是否依循「正道」。公司領導人是否有宏大的策略願景、方向，是否能依循正道準則，塑造良好的企業文化，建立適當的管理制度系統，成就利益眾生的事業，實踐社會責任。「五常德文化」所蘊含的奧義，正可以作為企業依循的「正道」與正向光明力量。
2. 高階管理幹部的指揮執行能力（即將孰有能）：指管理幹部是否有對於環境的變化能迅速回應的能力，例如如何利用各種商業機會，爭取有利條件獲利，預先防範危機，主動進行變革管理，建立公正的執行獎懲制度，凝聚員工士氣，使員工能權責相符，勇於任事等。
3. 外在總體環境因素（即天地孰得）：公司的經營必需考慮環境產生的各種因素變化，並相應的調整，這些環境因素多數是公司無法掌控的，經營者也必須在環境形成的各種限制下，爭取對於公司有利的條件因素，進行各種最適決策。
4. 產業環境因素（即天地孰得）：公司在特定的產業經營，就如選擇了戰場，會因為產業（戰場的地形地物情況）環境的各種有利或不利的條件影響到公司的競爭地位，及獲得資源的能力，例如：原料供應、機械設備和廠房的取得、基礎設施（水電、運輸、通訊、倉儲設備）、通路的取得等供應條件、高效率和低成本的勞動力取得、消費市場的規模、管理人才和技能的招募、科技、研發能力的水準等。公司在選擇的產業與位置（商業的地形地物）經營，就必須承受其環境條件帶來的影響因素。
5. 公司的組織結構與規範（即法令孰行）：指公司的組織制度規範、文化，要足以支持策略的執行。例如公司要鼓勵創新、內部領導幹部養成、員工具企業家精神，就要有相應的組織文化、結構、及管理制度；又如公司決定要進軍國際市場，公司內部的文化形態，組織結構、就要能以國外市場為導向的思維來配合推動國際化。
6. 企業的競爭優勢（即兵重孰強）：如果將企業比擬為軍隊，公司就要審視在人力、資金、材料、製造機械設備、基礎設施、生產、行銷策略、管理制度等、資源是否具有市場上的競爭優勢。例如：創新、品質、生產效率、快速的顧客回應、規模經濟等都是競爭優勢來源。
7.人力資源的發展訓練（即士卒孰練）：具有熟練戰技的官兵才能打勝仗，公司要透過教育訓練，培訓具有專業戰力的員工幹部，策略才能有效執行。員工的素質與教育訓練的水準決定企業的競爭力，訓練有素的員工，才能協助公司執行更多的業務，也能更有效的因應競爭挑戰，使企業獲得營運效益。
8.公司的紀律與激勵誘因（即賞罰孰明）：公司要能建立持久的競爭優勢，需要建立賞罰分明的紀律與能激勵員工發揮能力的措施，例如：處理貪污舞弊等不當行為的準則與道德約束、公司業務秘密保密規定與違反紀律的懲處程序，公司生產效率的指標與工作安全標準的實施、公司營運、休假與福利制度規定等，具備公正的規則與明確的績效獎懲措施，員工幹部才能有所遵循，發揮效率。
依據上述這些因素與競爭對手進行評估，可作為公司的競爭優勢之診斷，衡量公司在市場上是否具有競爭優勢，即可瞭解經營成敗之關鍵。
孫子兵法將人的管理放於為首位，應用於企業經營中，即是指必須重視眾人思想意識的提升，以管理制度、紀律為輔，採取公正的獎懲激勵誘因，激發員工的生產效率，以發揮人的積極作用，企業才能在市場上贏過競爭對手。
孫子兵法將「道、天、地、將、法」五事，視為戰爭的五大要素，以「道」為首位。就企業經營觀點而言，就是公司綜合目標、組織氣候、歷史傳統、價值觀，所形成的企業文化，是一套非正式的行為規範，透過此非正式規則微妙的約束，員工集體精神的感受，比正式規則更能協助公司進行有效的經營管理活動，是可以左右企業經營成敗的關鍵因素。
關聖帝君訓示人的精神哲學五常德「仁、義、禮、智、信」五大宣言的現代奧義，「仁」是追求法喜的身體健康，「義」指創造通達的人際關係，「禮」即經營和諧的圓滿家庭，「信」為實現精勤的人生理想，關於「智」則是建立利益眾生的事業。其所揭示的五常德文化經營哲學正可成為現代企業領導者建立公司正道文化依循的根基，也為企業經營模式典範帶來指引的明燈。本章主要以企業經營理論與實際案例經驗，深入探索企業經營常見導致失敗的關鍵因素論證，進而闡釋企業如何秉持五常德文化的經營理念，建立學習型組織文化，邁向卓越經營實踐之精義。
孫子認為「求之於勢，不責於人」、「能擇人而任勢」，「其戰人也，如轉木石，如轉圓石於千仞之山」應用於企業經營管理指的是，善於經營的公司能任用具領導能力的管理幹部，依據實際狀況，利用形勢，採取相應策略，造成勢不可檔的有利態勢，員工就會盡忠職守，建立競爭優勢，發揮市場上的競爭力。

第一章 企業經營成敗關鍵
前言：從孫子兵法到關聖帝君五常德奧義
探索企業成敗關鍵因素
本章依孫子兵法闡釋企業經營成敗的八個關鍵要素，並整合關聖帝君五常德諭示「仁、義、禮、智、信」奧義，探討左右企業經營容易造成失敗之主因，並說明企業建立以五常德文化為基礎的學習型組織，企業可以藉「謀勢」、進而「造勢」達成卓越經營的實踐方向。

兵者國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。故經之以五，校之以計而索其情：一曰道、二曰天、三曰地、四曰將、五曰法。……曰主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵重孰強？士...

序
關聖帝君的五常德「仁、義、禮、智、信」教義，為因應能符合讓現代人快速理解並作為成長與精進依循的知識寶庫，其中恩主明確闡述『智』的定義就是建立利益眾生的事業。並非是一般人所狹義認知的智慧、聰明、睿智、工作……等課題，而是應該要放大為更廣義的層次範圍，以利人利己為原則、發大願心以服務眾生為己志，構築一個大眾皆能受益的良善大事業，得以弘揚關公文化信仰的精髓。尤其在這動蕩不安的時代氛圍中，如何透過五常德的教化與提示達到撫慰民心、營造祥和社會、創造安居樂業的大同世界，就顯得非常重要。
在面臨諸多生活煩惱與工作事業考驗中，五常德「仁、義、禮、智、信」就是一種千年生命密契、正向能量的引導。透過瞭解生命的真實道理與正確的依循方式，讓我們從生活中得到學習與領悟，不論在任何組織或團隊當中，都能體證五常德對我們的啟發與效益。尤其企業界當以此為鑑，當思考如何建立系統性以東方文化為主體的企業經營理念，而關聖帝君聖示的聖凡圓融的生活方式，除個人能有所精進成長外，對於企業經營也是五項精實的修煉：
仁：追求法喜的身體健康/ 自我超越
義：創造通達的人際關係/ 改善心智模式
禮：經營和諧的圓滿家庭/ 團隊學習
智：建立利益眾生的事業/ 建立共同願景
信：實現精勤的人生理想/ 系統思考
西方管理大師柯林斯在著作《恆久卓越的修煉》中，有系統性的拆解與萃取卓越企業成功的基因，其實可以歸納為六個字「V、L、T、S、I、E」。分別就是願景（Vision）、領導（Leadership）、人才（Talent）、策略（Strategy）、創新（Innovation）、執行（Execution）。
這對於中小企業或任何在成長中的公司來說，每個字都很重要，如果融合中西方經營學說來對應五常德精神，可以解釋為『仁』代表的就是領導統御、『義』代表的就是人才培育、『禮』代表的就是策略創新、『智』代表的就是共同願景、『信』代表的就是執行系統。綜觀台灣的企業來說，其實最不缺乏的就是執行，除此之外，似乎其他每項幾乎都欠缺。
而企業要能達到安身立命、傳承百年、永續經營則必須要能理解這五大法要的精髓，走在商道趨勢變化之前，方得有機會成功。
最後非常感謝臺中教育大學國際企業系龔昶元教授與賴志松教授將本教五常德教義與精神融合並應用於企業經營的實踐方程式中，闡述與探究如何能創造卓越企業永續經營的的方式，透過諸多學術理論與國內外案例的相互勾稽驗證，讓企業能以五常德為經、五項修煉為緯，導入與建立正向能量的學習型組織，以在面臨全球高度競爭與危機當中，能從容應對挑戰與磨練，並提供點亮一盞明燈。

玉線玄門真宗教 玄興 教尊

推薦序一
現代社會經濟中，大眾對於企業實踐社會責任的要求日益殷切，企業經營不能只是創造財富利潤舆提供就業機會，對環境、社會永續的發展更應扮演正向積極的角色。企業不僅是為股東創造更大的利益，還要兼顧所有相關的內外部利害，管理大師蓋瑞．哈默爾(GaryHamel，在其著作「現在，什麼才重要？」一書中即指出，現代企業經營值得憂心的現象是企業主管覺得社會的利益跟已身利益沒有太大的關聯性，如此僵化的心智模式及缺乏彈性的事業制度組織，無法適應環境的變化，是導致企業失敗的因素。即在强調企業經營者必須建立調適力，與時俱進，心智模式要能自我超越，時時以社會大眾的利益為念，要有建立「利益眾生」事業的「智」才能避免組織衰敗，達成水續經營的目標。
近年來全球產業界推動的E(環境保護)S(社會責任)G(公司治理)認證正是回應當前社會大眾對於企業經營的要求趨勢。
兩位作者以其多年企業管理教學與輔導企業改善營運管理的實際經驗，對於公司如何善盡社會責任，實踐「利益眾生」事業，邁向卓越經營做了很好的闡釋：在分析企業成敗關鍵的重要因素之後，也以中小企業的實際案例說明及驗證，企業可以建立關聖帝君「仁」、「義」、「禮」、「智」、「信」五常德文化，透過社會化的學習機制過程，員工幹部將文化的規範與價值觀融入工作生活中，成為自身價值觀的一部份，並透過互相學習，再與企業組織的文化相融合，更能凝聚企業員工的向心力與榮譽感，促進其對組織價值與使命的認同及同事間的信任關係，有助於公司形象的提升，以達成經營卓越的營運績效。
作者在書中列舉了許多歐美常見的企業管理理論原則及國內外企業經營案例作為佐證，更值得一提的是能以華人文化普遍認同的關聖帝君五常德義理應用於實際企業經營的概念，提出企業導入學習型组織文化的實際操作方程式，應可作為企業提升管理制度品質，建立具有調適力組織文化與有執行力制度，實踐「有利眾生事業」的重要依據準則，值得有志經營卓越的企業引為重要參考。

修平科技大學校長 陳建勝

推薦序二
關公信仰與五常德「仁、義、禮、智、信」: 仁(身體健康)、義(人際關係)、禮( 家庭經營)、智(事業經營)、信(精進修行)，是人類的宗教文明寶藏。臺灣是全球關公信仰的重鎮，關公實踐春秋大義，落實儒家三綱五常，其言行代表的信仰精神本質，足以淨化人心，安定社會，也有助於企業經營。
透過探究關公五常德內涵，可以讓生命與生活更加提升與圓滿，並落實於生活與企業經營中。特別是2020年迄今，3年來COVID-19疫情持續蔓延，後疫情時代的企業經營方式與契機，如何融入五常德內涵，也是企業界可以加以探究的重要課題。
有幸拜讀國立臺中教育大學國際企業學系前系主任龔昶元教授，與賴志松教授合著之《卓越企業的永續經營─五常德實踐方程式》，該書除了闡明關聖帝君五常德精神應用於當今企業經營的重要性，並探究以五常德為經、五項修練為緯之現代企業五常德學習型組織，且佐以案例進行解說，使企業能由實務個案中掌握五常德的實踐要義與進行步驟。謹將此書推薦給關心五常德以及企業經營的讀者。
國立臺中教育大學高等教育碩士學位學程
林政逸教授兼學程主任

推薦序三
許多想發展事業的人，不論是老闆或是高階經營者，其經營初衷都是希望企業能獲利，且永續經營。然而在組織發展的過程中，企業經常會不斷的面臨環境的變化，遭遇許多來自內部或外部的挑戰，都必須制訂良好的策略，有效的執行力，甚至進行組織內部的變革，才能順利度過難關：否則，今日的優良企業，可能因為不能適應環境的變化，快速為顧客所拋棄的，消失於市場中，如此情形經常出現於現實的企業經營案例當中。過去有一本名為「追求卓越」的暢銷書，舉了許多經營得很成功，獲利良好的「卓越企業」案例，作為企業經營學習的榜樣。然而，經過多年以後，竟然發現書中所標榜的績優企業現在已經有超過三分之二因經營不善被迫改組或被併購，見證了企業經營不能舆時俱進，必然被殘酷的市場競爭環境所淘汰的殘酷現實。若想要在市場上永續經營必須有更寬廣的策略視野，時時關注環境變化中市場上利益關係人的需要和關注點，也就是本書主題所強調的企業要能秉持關聖帝君五常德文化中「信」的「利益眾生」使命，任令時空，充滿法喜，建立「利益眾生」事業經營的「智」。而更重要的是企業内部要能塑造一個能適時變革，回應環境變化的企業文化，才能突破組織發展的障礙，達成永續經營。對多數企業而言，這樣的轉換過程並不容易，因為任何的變革常會遭遇權力既得利益者的抗拒，使得組織變革失敗，這需要企業內部具備學習型組織的文化，才有機會減少抗拒，化解困境，變革的成功與否往往是企業成敗的關鍵。本書也針對提出了導入五常德文化為基礎的學習型組織實踐策略，詳述了企業自我檢視診斷的實務、導入學習型組織的操作策略、實務上的導入程序與實施過程中應該注意的重要事項，並佐以案例的深入分析；可以協助企業有效的建立學習文化，依據五常德文化的準則建立公司團隊成員間的信任，進而激發幹部的經營管理潛力。最重要的是，當公司建立了學習知識的管理機制，全體員工都能具有主動學習的意識時，自然能敏銳的預應環境的變化，主動在市場變化之前做好準備，面對挑戰，邁向卓越經營。因此，本書是企業經營者值得參考的經典著作，本人樂於推薦。
國立台中科技大學校長 謝俊宏

推薦序四
企業經營的終極目標就是「永續經營」。以台灣的企業為例，能夠存續百年以上的企業，確實不多。深入探討其原因，可以發現企業就像一個人，它有生老病死的循環。因此，如何防止企業老化？如何防止企業生病？如何將企業起死回生？就是企業經營者必須時時念茲在茲的經營之鑰。
在服務企業的過程中，經常會發現企業存有「老病死」的徵兆。若從管理學的角度來分析，這些徵兆有些是來自於企業較基本的功能面，例如「產、銷、人、發、財」；有些則是來自於高階經營者的策略面，例如「策略規劃、經營理念、企業文化」是否能夠將內在環境的優劣契合於外在環境的機會與威脅？尤其，決策者是否具有高瞻遠矚的智慧與洞察力？將這些因素整體配合起來，才能夠確保企業順利運作，達到有效率、有效果與永續經營的境界。
當前很熱門的永續經營議題是「ESG」，它揭示「環境保護、企業社會責任、公司治理」的三個主軸；ESG 與聯合國推動的SDG( 永續發展目標) 都是達成永續經營的規範。仔細探究，發現它們的精神正與關聖帝君的「仁、義、禮、智、信」五常德是若合符節的，因為它們都在追求法喜的身體健康(仁)、創造通達的人際關係(義)、經營和諧的圓滿家庭( 禮)、建立利益眾生的事業(智)、實現精勤的人生理想(信)。我認為這是中西文化合體的明證，也是造福人類的盛舉。
本書作者積數十年的管理學研究成果與實務輔導經驗，從組織發展的角度，立基於關聖帝君的五常德之要義；藉由實例，逐步推演「卓越企業永續經營的實踐方程式」，確有其獨到之處。若能用心鑽研，按圖索驥，必能在關聖帝君法旨指引下，日漸有功，終底於成！
台灣首府大學前校長
台中市組織及政策管理專業人員職業工會理事長
許光華 謹識

總論
關聖帝君訓示聖凡雙修的生活方式，開啟了現代人們的生命能量，其要義乃是以「仁」、「義」、「禮」、「智」、「信」五常德為綱領，引領人們在生活中進行個人修行。以期追求法喜的身體健康、創造通達的人際關係、經營和諧的圓滿家庭，進而建立利益眾生的事業，最終得以實現精勤的人生理想，此五大構面不僅指引了正向的依靠信念，同時也訓示了圓融的依循方法。在舉世亂象中，一般人面臨諸多生活中的煩惱，身陷泥淖而不能自拔，其因皆在於人性的失依。此時亟需要正面能量的引導，讓人們能夠從思想、習慣和日常生活中去領悟、學習正向的思考，建立正確的觀念與生活方式，進而達到「利己利人」的境界。關聖帝君的「五常導師」理念與精神，正是指引人們透過持續學習以求在身心健康、人際關係、家庭和諧、事業經營、精勤成長等五個生活面向獲得改善的密契。
綜上所述，關聖帝君仁義禮智信五常德思想對企業的啟發為：
仁：追求法喜的身體健康
義：創造通達的人際關係
禮：經營和諧的圓滿家庭
智：建立利益眾生的事業
信：實現精勤的人生理想
以上五常德構面及內涵可以下圖表示。

序
關聖帝君的五常德「仁、義、禮、智、信」教義，為因應能符合讓現代人快速理解並作為成長與精進依循的知識寶庫，其中恩主明確闡述『智』的定義就是建立利益眾生的事業。並非是一般人所狹義認知的智慧、聰明、睿智、工作……等課題，而是應該要放大為更廣義的層次範圍，以利人利己為原則、發大願心以服務眾生為己志，構築一個大眾皆能受益的良善大事業，得以弘揚關公文化信仰的精髓。尤其在這動蕩不安的時代氛圍中，如何透過五常德的教化與提示達到撫慰民心、營造祥和社會、創造安居樂業的大同世界，就顯得非常重要。
在面臨諸多生活煩...

序............................................. 2
推薦序......................................... 4
總論.......................................... 11
目錄.......................................... 16
第一章 企業經營成敗關鍵.............................. 18
第一節 企業失敗原因............................ 26
第二節 企業成功的關鍵要因...................... 60
第二章 以五常德之仁進行自我超越....................... 90
第一節 仁—朗仲個案概述........................ 95
第二節 仁—朗仲個案重點作為................... 105
第三節 仁—朗仲之自我超越..................... 107
第四節 仁—朗仲個案問題討論................... 108
第三章 以五常德之義改善心智模式...................... 120
第一節 義—雋祥個案概述....................... 126
第二節 義—雋祥個案重點作為................... 140
第三節 義—雋祥之改善心智模式................. 142
第四節 義—雋祥個案問題討論................... 142
第四章 以五常德之禮進行團隊學習...................... 148
第一節 禮—晴海個案概述....................... 154
第二節 禮—晴海個案重點作為................... 170
第三節 禮—晴海之團隊學習典範................. 172
第四節 禮—晴海個案問題討論................... 173
第五章 以五常德之智建立共同願景...................... 180
第一節 智—台源個案概述....................... 185
第二節 智—台源個案重點作為................... 205
第三節 智—台源之顧客雙贏願景建立............. 207
第四節 智—台源個案問題討論................... 208
第六章 以五常德之信推動系統思考...................... 216
第一節 信—環久個案概述....................... 223
第二節 信—環久個案重點作為................... 240
第三節 信—環久國際以人為本之系統思考實踐..... 242
第四節 信—環久個案問題討論................... 243
第七章 企業導入學習型組織實例個案.................... 250
第一節 企業診斷............................... 253
第二節 營造變革共識........................... 260
第三節 啟動學習型組織......................... 271
第八章 五常德學習型組織導入操作步驟.................. 282
第一節 以五常德進行企業診斷................... 287
第二節 營造五常德組織變革共識................. 305
第三節 啟動五常德學習型組織................... 310
第四節 五常德學習型組織構面問卷............... 316
後記........................................... 322
附錄一 政府協助中小企業補助措施...................... 325

序............................................. 2
推薦序......................................... 4
總論.......................................... 11
目錄.......................................... 16
第一章 企業經營成敗關鍵.............................. 18
第一節 企業失敗原因............................ 26
第二節 企業成功的關鍵要因...................... 60
第二章 以五常德之仁進行自我超越....................... 90
第一節 仁—朗仲個案概述........................ 95
第二節 仁—朗仲個案重點...