人際關係與溝通(第四版)

第一篇　基礎概念篇──什麼是人際關係與溝通？
第1章　人際關係與溝通概說
情境學習：秀才三夢
第一節　人際關係與溝通的理論基礎
第二節　人際關係與溝通的討論範圍
第三節　人際溝通的意義
第四節　人際溝通分析

第2章　人際行為模式
情境學習：北風與太陽
第一節　個體的自我知覺
第二節　個體的人際知覺
第三節　人際間的自我認識與表現
第四節　人際行為與社會調適

第3章　影響人際關係的因素
情境學習：家庭作客的社交技巧
第一節　個人特質
第二節　表達能力與方式
第三節　家庭生活與經驗
第四節　立場與觀念的差異

第4章　建立與維持人際關係
情境學習：會聊天也會經營人脈
第一節　人際關係建立過程
第二節　人際關係的疏離過程
第三節　人際關係的維繫
第四節　實用人際關係技巧

第5章　人際衝突與處理
情境學習：魯肅化干戈為玉帛
第一節　衝突的成因與過程
第二節　衝突的表現方式與結果
第三節　衝突的正面與反面意義
第四節　衝突的處理與解決

第二篇　技巧應用篇──人際溝通技巧與應用
第1章　人際溝通的基本概念
情境學習：名片經營人脈心法
第一節　人際溝通的意涵
第二節　人際溝通的性質
第三節　人際溝通的模式與溝通原則
第四節　人際溝通的技巧

第2章　人際溝通的操作媒介
情境學習：賈伯斯（Steve Jobs）獨門的溝通技巧
第一節　以語言為溝通媒介
第二節　以文字與符號為溝通媒介
第三節　以非語言為溝通媒介

第3章　溝通的技巧
情境學習：「偉大的溝通者」──美國前總統雷根
第一節　傾聽的技巧
第二節　同理心
第三節　表達的技巧
第四節　自我表露
第五節　讚美的技巧
第六節　批評的技巧

第4章　談判的技巧
情境學習：諸葛亮舌戰群儒
第一節　談判的基本概念
第二節　談判的理論模型
第三節　談判的過程
第四節　談判技巧的應用

第5章　領導統御的藝術
情境學習：王品牛排的危機
第一節　領導的基本概念
第二節　有效的領導行為
第三節　組織行為的管理
第四節　領導統御的要領

第6章　情緒控制與壓力管理
情境學習：牧羊犬與獵狗之爭
第一節　情緒與壓力的基本概念
第二節　生命中的壓力管理
第三節　EQ與情緒管理
第四節　案例研討
第五節　延伸閱讀

第7章　網路的人際關係
情境學習：愛情公寓與電子情書
第一節　虛擬世界的實際行為
第二節　網路的人機關係
第三節　網路倫理
第四節　案例研討

第三篇　實務案例研討
第1章　職場的人際關係與溝通
情境學習：Anvianca 52航班
第一節　與上司的溝通
第二節　與同事的溝通
第三節　與部屬的溝通
第四節　與客戶的溝通
第五節　案例研討
第六節　延伸閱讀

第2章　社會、家庭的人際關係與溝通
情境學習：蘇格拉底溝通的藝術
第一節　傳統倫理的關係
第二節　家庭親子關係與溝通
第三節　社區人際關係與溝通
第四節　校園人際關係與溝通
第五節　案例研討

第3章　兩性關係與溝通
情境學習：當哈利遇上莎莉
第一節　性別差異
第二節　兩性的情愛關係
第三節　性觀念與性行為
第四節　法律的兩性關係
第五節　案例研討
第六節　延伸閱讀