購物比價找書網找車網
FindBook  
 有 7 項符合

顧客關係管理(第六版)

的圖書
顧客關係管理(第六版)  顧客關係管理(第六版) 

作者:徐茂練  
出版社:全華圖書股份有限公司
出版日期:2016-05-13
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:顧客關係管理(第六版)

內容簡介

  本書著重於顧客關係管理基本架構的形成,對於架構實際落實的方式,做了詳細而具體的描述,對各章實務應用的要領,也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式,整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識,針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案,更適合於實務上與顧客的互動中。

本書特色

  1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式,達到理論與實務並重。
  2.完善的架構,涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。
  3.「學習目標」與「前言」,分析該章重點,並有效引發讀者學習動機。
  4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應,讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。
  5.列點式「本章摘要」,統整該章重點,有助於讀者做全盤性的複習。
  6.「討論問題」與「實作習題」激發讀者思考,連結章節主題與實務議題。
 

目錄

第一篇 架構

Chapter1 顧客關係管理導論
第一節 關係行銷的演進
第二節 顧客關係管理定義與重要性
第三節 顧客互動模式
第四節 顧客關係管理架構
第五節 本書章節之安排

Chapter2 顧客關係與顧客互動
第一節 顧客關係
第二節 產品、服務與體驗
第三節 顧客互動方案

Chapter3 顧客價值
第一節 顧客價值的定義
第二節 顧客價值的形成
第三節 顧客終身價值

Chapter4 策略與資源
第一節 顧客關係管理策略架構
第二節 企業理念與顧客導向
第三節 顧客關係管理策略內容

Chapter5 顧客互動流程與介面
第一節 傳播模式
第二節 顧客接觸點與互動內容
第三節 媒體與互動介面

Chapter6 顧客資料分析工具
第一節 顧客資訊系統
第二節 網際網路技術與應用
第三節 商業智慧

Chapter7 制度與管理
第一節 制度與管理相關議題
第二節 組織結構
第三節 績效評估與激勵
第四節 企業文化

第二篇 發展

Chapter8 實施團隊與規劃流程
第一節 顧客關係管理發展流程
第二節 顧客關係管理專案與專案團隊
第三節 專案管理流程

Chapter9 顧客關係管理策略規劃
第一節 顧客關係管理策略規劃的步驟
第二節 策略目標與策略擬定
第三節 顧客區隔
第四節 顧客互動方案之評選

Chapter10 顧客關係管理需求分析
第一節 需求的來源與內容
第二節 蒐集需求與接觸點分析
第三節 需求整理與確認

Chapter11 顧客關係管理系統設計與導入
第一節 顧客互動方案設計
第二節 顧客關係管理資訊系統導入流程
第三節 制度與內部流程設計

第三篇 運用

Chapter12 顧客關係管理實施
第一節 顧客關係管理運作流程
第二節 顧客服務與客服中心
第三節 銷售自動化
第四節 電子商務網站

Chapter13 顧客知識管理
第一節 知識管理基本概念
第二節 顧客知識的蒐集與分析
第三節 顧客知識管理策略與建購流程
第四節 顧客與組織的學習關係

Chapter14 顧客關係管理創意方案之擬定
第一節 創新基本概念
第二節 顧客關係管理的創新
第三節 創意的工作環境

Chapter15 顧客關係管理議題與趨勢
第一節 顧客關係管理推行的障礙
第二節 倫理與社會議題
第三節 顧客關係管理的未來趨勢

附錄:索引表
 

詳細資料

  • ISBN:9789864631612
  • 叢書系列: 大專商管
  • 規格:平裝 / 416頁 / 16k / 19 x 26 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 六版
  • 出版地:台灣
贊助商廣告
 
金石堂 - 今日66折
孽子舞台劇二○二○全紀錄
66折: $ 1980 
博客來 - 今日66折
地緣政治輕鬆讀:原來如此!全民啟蒙師超強圖解,60張秒懂全世界!
作者:池上彰
出版社:明白文化
出版日期:2024-07-31
66折: $ 250 
金石堂 - 今日66折
FBI教你讀心術 2:老闆、同事、客戶不說,但你一定要看穿的非言語行為,讓你的職涯從平凡變卓越。
作者:喬.納瓦羅
出版社:大是文化有限公司
出版日期:2022-08-30
66折: $ 263 
 
金石堂 - 暢銷排行榜
人妻特區(01)
作者:大見武士
出版社:青文出版社股份有限公司
出版日期:2024-11-04
$ 111 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
底層邏輯:看清這個世界的底牌
作者:劉潤
出版社:時報文化出版企業股份有限公司
出版日期:2022-03-29
$ 316 
博客來 - 暢銷排行榜
世界上最透明的故事(日本出版界話題作,只有紙本書可以體驗的感動)
作者:杉井光
出版社:皇冠
出版日期:2024-09-30
$ 284 
金石堂 - 暢銷排行榜
艷事染惑
作者:越山弱衰
出版社:未來數位有限公司
出版日期:2024-11-13
$ 237 
 
金石堂 - 新書排行榜
BIG APPLE 紐約之戀 (首刷附錄版) 01
作者:Harusari、Hodot
出版社:東立出版社
出版日期:2024-11-30
$ 352 
Taaze 讀冊生活 - 新書排行榜
夏洛克與花生(5):博物館機器人盜竊之謎(看推理學英語,中英雙語偵探小說,附英語有聲小說QR Code)
作者:作者:A.J. Low/繪者:Drewscape
出版社:小熊
出版日期:2024-11-06
$ 266 
Taaze 讀冊生活 - 新書排行榜
日本名醫教你飲酒的科學【熱銷經典版】:一生健康喝的必修講義
作者:葉石香織(著)、淺部伸一(監修)
出版社:方舟文化
出版日期:2024-11-06
$ 266 
博客來 - 新書排行榜
我當備胎女友也沒關係。 (7)
出版日期:2024-11-06
$ 189 
 

©2024 FindBook.com.tw -  購物比價  找書網  找車網  服務條款  隱私權政策