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航空服務管理與票務(第二版)

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航空服務管理與票務(第二版) 航空服務管理與票務(第二版)

作者:鄭章瑞 
出版社:全華圖書股份有限公司
出版日期:2016-08-08
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:航空服務管理與票務(第二版)

內容簡介

  作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得,闡明航空服務管理、票務、營收及聯運清帳的重要觀念。

  本書之理論呈現佐以豐富範例,並以大量彩圖輔助文中說明,以利讀者能從實務中學習了解理論之重點及其應用。文中「小知識」專欄,羅列航空業界現行之相關規定,經由貼近生活的內容,引發學習動機與共鳴。

  全書分二篇,第一篇為「航空服務管理」,主要介紹航空組織、服務管理、客運市場產品、旅遊趨勢、導入機場服務介紹、機上服務;第二篇為「航空初級票務」,包含航空代號、主要訂位系統介紹、機票介紹及票價規則。

  書籍涵蓋內容廣泛且詳實,適合作為欲了解「航空票務」、「航空服務」等相關知識用書,可供一般讀者自學研讀。

本書特色

  1. 本書可作為觀光及旅運相關學系之航空業務基礎課程書籍。
  2. 理論敘述佐以實務範例說明,務求學以致用。
  3. 圖解與表格整理清晰,提高學習效率。
  4. 旅行社訂位及票務人員,對票務基礎認知書籍。
  5. 本書可作為空服員考試用書。
 

目錄

第01章 航空概論與主管機關
第一節 國際民航組織
第二節 MITA、SITA & GDS
第三節 民航及觀光主管機關

第02章 航空公司組織與產業
第一節 航空公司業務與組織
第二節 產業之關聯性

第03章 航空公司特性與分類
第一節 航空公司的特性
第二節 航空公司分類
第三節 目前飛行臺灣的航空公司

第04章 航空客運市場
第一節 航空市場需求分析
第二節 航空市場環境分析
第三節 航空產品及品牌

第05章 旅遊趨勢
第一節 團體旅遊
第二節 個人自由行
第三節 航空公司因應策略

第06章 機場服務介紹
第一節 機場旅客服務概論
第二節 出境服務
第三節 入境服務
第四節 轉機服務

第07章 機上服務
第一節 機上服務程序
第二節 機上服務內容97
第三節 機上行為

第08章 航權與指標
第一節 空中航權
第二節 三個區域
第三節 全球飛行指標
第四節 跨區飛行
第五節 時間換算
第二篇 航空初級票務

第09章 訂位系統與客運聯盟
第一節 訂位系統
第二節 BSP
第三節 航空聯盟
第四節 班 號聯營

第10章 代 號
第一節 城市及機場代號
第二節 航空公司英文2 碼代號
第三節 航空公司英文3 碼代號
第四節 航空公司數字3 碼代號
第五節 貨幣代號
第六節 世界各國國名代號
第七節 機票稅費代號

第11章 機票種類與使用
第一節 機票種類
第二節 機票使用
第三節 行李

第12章 電子機票
第一節 電子機票
第二節 機票組成內容
第三節 機票行程類別

第13章 票價基礎規則(一)
第一節 NUC 及ROE
第二節 票價選擇準則
第三節 行程型態
第四節 機票開立及銷售指標
第五節 票價哩程系統
第六節 票價計算欄

第14章 票價基礎規則( 二)
第一節 票價計算名詞
第二節 票價檢查- 特定航路
第三節 票價檢查- 高票價
第四節 票價計算方向

第15章 航空機票訂價策略分析
第一節 航空機票訂價因素
第二節 航空機票訂 價方法
第三節 航空機票訂價策略

附錄 機票術語
一、簡稱(ABBREVIATION)
二、一般術語
三、TPM 及MPM 參考表
 

詳細資料

  • ISBN:9789864632527
  • 叢書系列: 大專餐旅
  • 規格:平裝 / 264頁 / 16k / 19 x 26 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 二版
  • 出版地:台灣
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