航空服務管理與票務(第二版)

第01章 航空概論與主管機關
第一節 國際民航組織
第二節 MITA、SITA & GDS
第三節 民航及觀光主管機關

第02章 航空公司組織與產業
第一節 航空公司業務與組織
第二節 產業之關聯性

第03章 航空公司特性與分類
第一節 航空公司的特性
第二節 航空公司分類
第三節 目前飛行臺灣的航空公司

第04章 航空客運市場
第一節 航空市場需求分析
第二節 航空市場環境分析
第三節 航空產品及品牌

第05章 旅遊趨勢
第一節 團體旅遊
第二節 個人自由行
第三節 航空公司因應策略

第06章 機場服務介紹
第一節 機場旅客服務概論
第二節 出境服務
第三節 入境服務
第四節 轉機服務

第07章 機上服務
第一節 機上服務程序
第二節 機上服務內容97
第三節 機上行為

第08章 航權與指標
第一節 空中航權
第二節 三個區域
第三節 全球飛行指標
第四節 跨區飛行
第五節 時間換算
第二篇 航空初級票務

第09章 訂位系統與客運聯盟
第一節 訂位系統
第二節 BSP
第三節 航空聯盟
第四節 班 號聯營

第10章 代 號
第一節 城市及機場代號
第二節 航空公司英文2 碼代號
第三節 航空公司英文3 碼代號
第四節 航空公司數字3 碼代號
第五節 貨幣代號
第六節 世界各國國名代號
第七節 機票稅費代號

第11章 機票種類與使用
第一節 機票種類
第二節 機票使用
第三節 行李

第12章 電子機票
第一節 電子機票
第二節 機票組成內容
第三節 機票行程類別

第13章 票價基礎規則(一)
第一節 NUC 及ROE
第二節 票價選擇準則
第三節 行程型態
第四節 機票開立及銷售指標
第五節 票價哩程系統
第六節 票價計算欄

第14章 票價基礎規則( 二)
第一節 票價計算名詞
第二節 票價檢查- 特定航路
第三節 票價檢查- 高票價
第四節 票價計算方向

第15章 航空機票訂價策略分析
第一節 航空機票訂價因素
第二節 航空機票訂 價方法
第三節 航空機票訂價策略

附錄 機票術語
一、簡稱(ABBREVIATION)
二、一般術語
三、TPM 及MPM 參考表