旅行業經營管理（第二版）

透過旅行社的第一手資料，告訴您旅行業經營管理的祕辛！

★最Hot的第一手資料：本書為國內第一家股票上市旅行社－鳳凰旅行社第一手資料，為經驗傳承培育後進，將發展歷程與運營經驗轉化成一本務實的旅行業經營管理寶典。

★理論與實務的完美演繹：從第一線經營管理者的角度切入，結合市場現況和學說理論，從旅行業的基礎概念到實務經營的策略完整介紹。

★最詳盡的年代拉頁：長達7頁的旅行業發展年表拉頁，讓您完整了解國內外的旅行業發展脈絡。

★五大專題案例：奢華旅遊、司機迷路、西班牙11天套裝旅遊、海陸雙拼遊花東、深入台灣5日遊等5大專題案例，透過旅行社的眼，帶領您了解旅行業經營實務的酸甜苦辣。

★重點精華全在這：書末附有各章的練習題，供讀者檢測對於該章的了解程度。

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第一篇基礎篇　旅行業基本概念
第1章　旅行業的發展與產業分析
1-1　旅行業的發展沿革
1-2　旅行業的產業大環境
1-3　旅行社的產業特性
第2章　旅行社的分類及組織架構
2-1　臺灣旅行社的分類及業務
2-2　旅行社的營運範圍與組織架構
2-3　旅行業的產業結構
第3章　旅行業職涯學習藍圖
3-1　旅行業從業人員具備的條件與態度
3-2　旅行業從業人員種類及職掌
3-3　旅行業職涯學習藍圖
3-4　導遊、領隊、經理證照與資格
第4章　旅行業證照作業與電子商務
4-1　政令放寬　證照簡化、科學化
4-2　電子商務創新模式
第5章　航空票務與服務
5-1　票務基本知識
5-2　航空機票種類
5-3　航空電腦訂位系統及銀行清帳作業
第二篇實務篇　旅行業經營實務
第6章　旅行團的靈魂人物—導遊、領隊實務
6-1　導遊與領隊的職責與種類
6-2　導遊實務與技巧
6-3　領隊實務與技巧
第7章　旅遊產品的發展趨勢
7-1　旅遊產品種類
7-2　旅遊產品發展趨勢
第8章　套裝旅遊的設計技巧與成本計算
8-1　套裝旅遊行程機票與住宿規劃
8-2　套裝旅遊行程內容及其他費用考量
8-3　如何計算團體成本？
第9章　國民旅遊
9-1　國民旅遊國人旅遊重要指標
9-2　國民旅遊的類型與業務
9-3　國民旅遊相關配套規劃
第10章　大陸觀光客來臺旅行業業務
10-1　大陸觀光客來臺觀光局政策
10-2　大陸旅客的接待作業
10-3　維護與提升陸客來臺旅遊品質
第三篇進階篇　旅行業經營挑戰與大未來
第11章　旅行社行銷與競爭策略
11-1　旅行業的競爭策略
11-2　找出核心競爭力，打造行動策略
11-3　競爭策略的終極目標
第12章　旅行業的財會觀念－中高階主管該知道的事
12-1　旅行社財務管理意義
12-2　旅行業財務管理特性
12-3　案例探討分析
第13章　旅行業的風險管理與責任
13-1　旅行業的風險管理
13-2　旅行社的責任範圍
13-3　旅遊糾紛案例研討與學習
第14章　旅行業的轉型與大未來
14-1　旅行業面臨的競爭與挑戰
14-2　旅行業的轉型與應變
14-3　旅行業的大未來
附錄
參考資料　
中英文名詞索引

第一篇基礎篇　旅行業基本概念
第1章　旅行業的發展與產業分析
1-1　旅行業的發展沿革
1-2　旅行業的產業大環境
1-3　旅行社的產業特性
第2章　旅行社的分類及組織架構
2-1　臺灣旅行社的分類及業務
2-2　旅行社的營運範圍與組織架構
2-3　旅行業的產業結構
第3章　旅行業職涯學習藍圖
3-1　旅行業從業人員具備的條件與態度
3-2　旅行業從業人員種類及職掌
3-3　旅行業職涯學習藍圖
3-4　導遊、領隊、經理證照與資格
第4章　旅行業證照作業與電子商務
4-1　政令放寬　證照簡化、科學化
4-2　電子商務創新模式
第5章　航空票務與服務
5...