零售業管理：迎接新零售時代

近年來，隨著大數據分析、人工智慧、物聯網、5G等科技的發展，零售科技普及率越來越高，尤其是美國的零售業經營管理。臺灣與中國大陸從業人員，近年也有許多機會到東南亞、南亞工作，所以在第16章將說明印度、印尼、泰國零售業的狀態。

CH01 零售業快易通
1-1 零售業的定義
1-2 零售業的重要性
1-3 零售業分類

CH02 零售公司策略管理
2-1 零售業產值的估計
2-2 綜合零售業的變遷！美國1900 年以來情況
2-3 零售業業態的變遷
2-4 商店以網路銷售反制網路銷售─「線上下單，線下消費」
2-5 「線上購買，線下消費」的擴充
2-6 零售公司關鍵成功因素
2-7 零售業行銷組合趨勢

CH03 商店與網路商店之爭─兼論零售1.0 至4.0
3-1 消費型電子商務：導論、商場與網路商店
3-2 中國大陸VS 臺灣消費型電子商務比率差距懸殊原因
3-3 網路銷售與商店的楚河漢界
3-5 消費型電子商務的各品類
3-5 商店與網路商店的三階段戰爭
3-6 「伍一鄭」的零售1.0 到4.0

CH04 展店策略
4-1 展店的策略決策：區域順序─兼論展店速度
4-2 展店的戰術決策：地段選擇
4-3 加盟連鎖－以便利商店加盟為例

CH05 無店舖零售─專論美陸臺消費型電子商務
5-1 無店舖零售快易通
5-2 電子商務的分類
5-3 消費型電子商務：網路商店跟消費者
5-4 全球消費型電子商務
5-5 美國消費型電子商務
5-6 中國大陸消費型電子商務
5-7 臺灣消費型電子商務

CH06 商店吸引力硬體建設與軟性訴求
6-1 商店形象塑造
6-2 店面設計和內部空間規劃
6-3 店內氣氛的營造
6-4 服務
6-5 店員對顧客的服務
6-5 挽救銷售

CH07 商品與定價策略
7-1 商品力快易通
7-2 品類和品項管理
7-3 商店品牌
7-4 零售公司定價策略導論─兼論顧客導向的定價策略
7-5 零售公司的商品採購I：以時尚商品為例
7-6 零售公司的商品採購II：組織設計與用人
7-7 零售公司的商品採購III：時尚商品採購人員訓練課程

CH08 供貨公司跟零售公司的關係─兼論零售公司的生產管理
8-1 供貨公司管理實務
8-2 供貨公司跟零售公司間的關係
8-3 通路衝突快易通─兼論垂直衝突
8-4 通路衝突專論：水平衝突

CH09 促銷策略
9-1 DM、刊物和店內溝通
9-2 促銷
9-3 忠誠方案：會員卡與聯名卡
9-4 行銷溝通管道
9-5 多與全行銷溝通管道零售

CH10 零售公司資訊管理
10-1 資訊技術在零售業的運用
10-2 銷售時點系統
10-3 美國的智慧商店

CH11 零售業人力資源管理與零售公司績效評估
11-1 薪資制度
11-2 零售人員訓練
11-3 零售主管訓練
11-4 零售公司績效評估

CH12 美國亞馬遜公司經營管理
12-1 網路商店龍頭亞馬遜的創業過程
12-2 美國亞馬遜公司成為A+ 公司的
12-3 網路商場亞馬遜的創業過程
12-4 美國亞馬遜公司的事業組合I：全景
12-5 亞馬遜公司網路購物二階段發展―亞馬遜公司的基本事業
12-6 亞馬遜的三條成長曲線
12-7 亞馬遜公司雲端服務業務―亞馬遜公司的核心事業
12-8 美國亞馬遜公司的廣告收入有機會挑戰谷歌、臉書


CH13 美國亞馬遜公司的行銷組合
13-1 亞馬遜的大數據分析I：對網路商店
13-2 亞馬遜公司在消費者瀏覽與下單的佈局―兼論亞馬遜公司的大數據分析II：對消費者
13-3 亞馬遜公司的個人化行銷
13-4 網路商場的基本商品：書
13-5 亞馬遜公司的促銷策略：以顧客忠誠計畫的黃金會員制為例

CH14 美國亞馬遜公司行銷組合4P ─物流
14-1 亞馬遜公司的物流中心的策略貢獻
14-2 亞馬遜公司在運籌的投入
14-3 亞馬遜的物流中心的預測式出貨
14-4 亞馬遜公司的物流中心
14-5 亞馬遜公司物流中心的勞工與機器組合
14-6 亞馬遜公司物流中心進貨與出貨
14-7 亞馬遜公司的運輸業務I：供應鏈物流
14-8 亞馬遜公司的運輸業務II：宅配―從外包到自己做「最後一哩」
14-9 亞馬遜公司的兼職宅配人員
14-10 亞馬遜公司的店內、置物櫃取貨

CH15 量販店經營─以美國好市多為例
15-1 量販店經營快易通
15-2 好市多靠高薪支持好業績
15-3 量販店與倉儲式量販店興起的人口經濟條件
15-4 美國倉儲式量販店關鍵成功因素
15-5 好市多與山姆俱樂部的行銷策略
15-6 好市多關鍵成功因素二：行銷策略之市場定價
15-7 好市多與山姆俱樂部行銷組合比較
15-8 好市多與山姆俱樂部經營績效

CH16 百貨公司經營
16-1 百貨公司經營快易通
16-2 商品策略Part Ⅰ：專櫃商品
16-3 商品策略Part Ⅱ：自營商品
16-4 百貨公司促銷快易通
16-5 促銷專論：百貨公司周年慶