旅行業管理概論

第一篇 導論
第一章 旅行業的發展與沿革
第一節 中國歷史上的旅遊活動
第二節 中國近代的旅遊活動
第三節 臺灣的旅行業發展沿革
第四節 中國大陸的旅行業近況
第五節 歐美的旅行業發展沿革
第二章 旅行業的特性
第一節 旅行業的產業特性
第二節 旅行業產品的特性
第三節 旅行業的競爭環境
第三章 旅行業的營運與業務
第一節 旅行業的分類
第二節 旅行業的經營類型
第三節 旅行業與同業間的競爭與互補
第二篇 旅行業的組織與運作
第四章 旅行社的設立與條件
第一節 旅行社設立的流程
第二節 旅行社特有的強制規定
第五章 旅行社的企業組織與專業分工
第一節 旅行社的組織架構與部門簡介
第二節 導遊與領隊簡介
附錄一 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試命題大綱
附錄二 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試命題大綱
第六章 旅行業的相關行業－航空業
第一節 航空公司的類別
第二節 航空業專業組織
第三節 航空代碼
第四節 時區的概念與飛行時間之計算
第五節 航權（Traffic Right）
第六節 航空機票的演變
第七節 旅行社之電腦訂位系統（CRS）
第八節 航空聯盟（Airline alliance）
第九節 廉價航空
第七章 旅行業的相關行業－旅行、旅館、餐飲、運輸、購物
第一節 當地（國外）旅行業者
第二節 旅館業
第三節 餐飲業
第四節 水上運輸業
第五節 陸上運輸業
第六節 免稅店／特約購物店
第三篇 旅遊產品
第八章 旅遊產品概說
第一節 個別旅遊產品
第二節 團體旅遊產品
第九章 旅遊產品規劃
第一節 旅遊產品規劃的功能
第二節 旅遊產品規劃的原則
第三節 旅遊產品規劃流程
第四節 旅遊產品成本估算
第五節 旅遊產品的包裝與行銷
第四篇 旅遊實務操作
第十章 國境通關實務
第一節 護照與簽證
第二節 出境作業流程
第三節 入境作業流程
第十一章 機票的使用與限制
第一節 認識機票
第二節 機票使用常識
第三節 航空常識與搭機注意事項
附錄 《烏魯木齊驚航記》
第十二章 導遊與領隊
第一節 導遊人員的職責與應具備的條件
第二節 導遊人員的作業流程
第三節 領隊人員的職責與應具備的條件
第四節 領隊人員的作業流程
第十三章 旅遊糾紛與緊急事件處理
第一節 旅遊糾紛
第二節 旅遊安全管理
第三節 緊急事件處理