TOYOTA的PDCA+F：豐田模式獨步全球的致勝法則

序　003

CHAPTER 1　PLAN……013
根據隨處可見的課題，擬訂獨一無二的計畫
豐田模式會將時間花費在計畫上
1　掌握問題的「真因」　膚淺的處理無濟於事
2　不斷詢問「為什麼」　不質疑就會停止思考
3　考量各種可能性　工作上常會發生「不可能的情況」
4　別太急著擬訂計畫　到了執行階段再加速
5　不要怪罪「外部」　改變「內部」才是PDCA的目的
6　至少提出三種方案　比較之後才會知道何者「最佳」
7　尋求異議　透過處理異議的過程琢磨計畫
8　樂於面對困境　這是嘗試大挑戰、獲得大成長的好機會
9　共享感受　擁有共同的方針還不夠
10　告知「計畫的正當性」　毫無希望的計畫無法使人行動

CHAPTER 2　DO……055
「今天先做做看」是克服困難的最佳辦法
執行正是PDCA的原動力
1　總之先做做看　不行動就會變得膽小
2　堅持「今天實行」　這份責任感能促使周遭提供協助
3　別輕易說出「我知道了」　執行之後再講這句話
4　執行要選在狀況好的時候　狀況不好時辦法就很有限
5　不要強人所難　要有耐心地說服到展開行動為止
6　小小地開始，大大地培育　一口氣執行會增加反對者
7　可視化PDCA　將眾人的興致化為執行的力量
8　親自動手　光說不練無法讓循環運作
9　要更加珍惜團隊夥伴　團結的組織最厲害
10　展現熱情　無人能抗拒認真的人
11　不要錯失時機　有時也得抱著失敗的心理準備前進

CHAPTER 3　CHECK……101
得到差強人意的結果時，可發現最多問題
查核一定要看現場實物
1　別放過小變化　查核其實就是微調
2　有彈性地行動　按照計畫進行未必是最好的
3　目光不要離開現場　一直觀察到發現P和D的落差為止
4　檢查有無按照目的進行　確認有無偏向輕鬆的手段
5　不要過度相信平均或比率　從個別數據找出改善點
6　越是成功的時候越要仔細檢查　勝利之中也藏有許多問題
7　免除傳遞壞消息者的責任　防止加工或隱匿資料
8　挑戰失敗要給予肯定　毫無改變的「行動」沒有任何價值
9　決定「停止」有時也是很重要的　其實還有其他可以推動的循環
10　別陷入自我滿足　PDCA需要顧客觀點

CHAPTER 4　ACTION……139
假如不夠順暢，就檢視前工程和後工程
發覺「原來還有這個辦法！」的技術
1　也要考慮不合常理的改善　奇蹟就從這裡發生
2　別安於成功　PDCA是持續追求進步的循環
3　把大家捲進來　也要提高參與意識
4　具備大局觀　使局部改善升級為整體改善
5　提高當事者意識　認為事不關己就做不出成果
6　下工夫累積　最後就能達成大改革
7　吸收天才的厲害之處　只要將技術分解開來，凡人也能辦到
8　別依賴個人技術　最重要的是提升多數人的能力

CHAPTER 5　FOLLOW……167
互相分享成果，提升組織競爭力
追蹤能帶來無止境的成長
1　使成果擴及整體　別自認滿意就關閉循環
2　追蹤各種成功事例　在當中添入自己的想法
3　別把今日的成功視為頂峰　追求「更好」才有偉大的成就
4　別教完就結束　培養人才即是持續追蹤
5　撰寫失敗報告　當成新挑戰的教科書
6　別急躁　耐心關注也是一種追蹤
7　做出成果之後要建立機制　推動更高一級的循環
8　即使達成目標也別停下腳步　唯有把終點當成起點的人才能勝出

參考資料……199
 

前言

　　每次與豐田（Toyota Motor Corporation）及實踐豐田模式的企業共事，其「追蹤」的徹底程度時常令我驚訝不已。

　　舉例來說，案子擱置之後就不了了之的情況屢見不鮮，但豐田模式一定會查核。當上司懷疑下屬「是不是忘記了」時，就會去詢問對方：「那件事辦得怎麼樣了？」或是突襲現場，檢查進行狀況。

　　這麼做的目的未必是為了督促下屬。有些時候，只要釐清想擱置的原因，上司也會同意中止案子。這種時候，上司會建議下屬：「不然，這麼做如何？」敦促對方展開下一項行動。

　　已展開的事情絕對要完成，不虎頭蛇尾，不怠於追蹤。這即是豐田模式。

　　之所以重視追蹤，是因為豐田模式建立在「不斷改善」上。

　　改善十分近似PDCA循環。各位只要記得，豐田模式總是推動多個PDCA循環即可。

　　話說回來，PDCA是新進員工培訓時必教的基礎。這的確是很重要的技能，但如果只在一個人、一個單位、一項專案的範圍內推動，即使能夠成長，也很難達成「提高整個組織的競爭力」這項最終目的。

　　因此，豐田模式講求以下改善：

　　●將局部成果擴大到整體。

　　●採納不同領域的成功經驗。

　　●顧全大局，務必連結「栽培人才」、「削減成本」、「研發策略」等目的。

　　換言之，就是從高一階的觀點，將PDCA的成果再次往縱向、橫向、斜向投資。這就是豐田模式的PDCA＋F（追蹤）。

　　我正式接觸豐田模式已有十七年的時間，深刻體會到持續去做應當做的事，有多麼美好與困難。曾有位實踐豐田模式的企業經營者說過一句話，內容大致如下：

　　「豐田並未隱瞞他們的祕訣，因此其他同業也知曉豐田模式。不過，藉著豐田模式獲得成功的企業，與其他企業有點不同。兩者的不同之處就是，能否持之以恆地徹底實踐。」

　　的確，儘管TOYOTA WAY（豐田模式）已普及全世界，可是大家依然認為「世上沒有一家企業比豐田更善於運用豐田模式」。

　　曾任總經理及董事長的豐田中興之祖石田退三表示，其原因在於「持之以恆地徹底做好應當做的事」。

　　「我所設想、實踐的經營，其實非常普通、理當如此。我只是極為理所當然地完成平凡、應該做的事。既然要做就一定要做到最後。排除萬難徹底完成那件事，如此而已。」

　　不消說，若要「徹底完成那件事」，不可缺少追蹤。

　　雖然PDCA是基本的商務技能，但別輕易認定「既然大家都會這麼做，沒辦法藉著這個循環拉開差距吧」。請在這個循環中加上追蹤，相信各位一定會有驚人的發現。

　　想要強化競爭力，沒有任何妙計或奇策。徹底實踐平凡的手法，可化為最大的力量。就是這種腳踏實地的累積，使豐田成長為全球第一企業。

　　倘若本書能幫助各位締造美好成果，這將是我莫大的榮幸。