精實企業｜高績效組織如何達成創新規模化

前言 軟體正在吞噬這個世界。

― Marc Andreesen 美國企業家、著名瀏覽器Mosaic共同開發者 工業公司若忽視軟體開發是非常危險的心態。奇異公司（GE） 可能有天會被某家軟體公司取代，所以最好不要固執己見。

― Jeff Immelt 奇異公司董事會主席兼執行長 只照著我說的去做，是傻子；我說了卻不照做，是更傻的傻子。 各位應該要自己思考，並且提出比我更好的想法。

― Taiichi Ohno 豐田生產系統之父 本書將說明如何讓組織成長、快速創新，以回應瞬息萬變的市場環境、顧客需求以及日新月異的新興技術。

企業的生死取決於發現新事業以及持續為顧客創造價值的能力。雖然這對企業來說是不變的原則，但在過去幾年來其影響變得更為顯著。技術與社會的快速變遷，更加劇了競爭壓力與日俱增的情況。Deloitte經濟研究所的變化指數（Shift Index）顯示，《財星》雜誌所公布的全球前五百大企業，其平均預期壽命已經從半世紀前的75年左右，下降到今日已不到15年。耶魯大學教授Richard Foster 估計，「到2020年，S&P 500指數中會有超過四分之三的企業是現今我們還不知道的公司。」任何企業要長期生存取決於瞭解與駕馭文化和技術的力量，才能持續加速創新的週期。

首先，網際網路與社群媒體提供消費者強大的工具，告訴消費者他們自己所做的決定。這些工具也讓聰明的組織有新方法，可以發現與經營使用者和顧客。企業策略性地採用設計思維與使用者經驗設計，在顧客與組織互動的每個階段討好顧客，企業也因而蓬勃發展：研究顯示，應用UX設計的公司，其成長更快、營收更高。

其次，技術與流程的進步，即使投入少數資金，也能快速地建立、發展破壞性產品與服務，並且達到規模化。許多世界各地的小團隊利用免費或是低成本的服務與基礎設施，就可以在數天或數週內，建立新的基於軟體產品的快速原型，然後再快速發展那些有市場潛力的產品。在不久的將來，內建強大網路功能的設備會更低價且更普及，讓我們能同樣在很短的週期內，以低廉的成本創造產品的快速原型，以及發展種類廣泛的產品。如同隨著3D列印（3D printing）變得更便宜、更快速，並且開始處理更多種類的材質，我們將能根據顧客需求，創造與提供種類繁多的客製化商品。

軟體有三種特性，可以實現這種快速創新。首先，利用軟體創造產品的快速原型與發展想法是相對便宜的方式。其次，我們可以在產品開發的初期階段，實際使用這些快速原型。最後，在創造這些快速原型的過程中，發現大量顧客認為有價值的想法，然後再把這些想法納入我們的設計之中 ―― 這讓我們可以快速地透過顧客來測試新想法、收集回饋，再把這些資訊用於改善產品與業務。 同時，日新月異的微型技術（請參見摩爾定律），讓具有超級強大功能的電腦變得非常微小，並且能與各種物品整合，其關注焦點在於軟體。

《富比世》雜誌一篇標題為〈現今每家公司都是軟體公司（Now Every Company Is A Software Company）〉的文章中，FedEx的資訊技術資深副總David Zanca，形容自己就像是營運「一家在FedEx內部的軟體公司」。福特汽車（Ford）的資深技術主管Venkatesh Prasad，則形容他的公司是「生產具有輪子的尖端電腦」製造商。英國市場研究機構CCS Insight 的Ben Wood 更指出，「Nokia在過去這個令人難以置信的十年中，雖然走過硬體的創新，然而Apple發現使用者所需要的硬體只是一個方形的螢幕，其他剩下的需求都是軟體」。結果，這種對軟體思維的轉變，讓很多公司把軟體開發的工作轉回公司內部，其中也包含曾經將IT 外包的先驅者 ―― 奇異公司（GE）和通用汽車（GM）。如同後續第十五章所討論的，英國政府已經追隨這樣的做法。

《The Economist》報導： 通用汽車這樣做的理由，可能也能應用在很多其他公司身上。通用汽車的資訊長Randy Mott負責轉變外包策略，他表示「在我們的業務中IT變得愈來愈普遍，現在我們將其視為競爭優勢的重要來源」。然而，以前當工作是由外包公司完成時，通用汽車投入IT的大部分資源就是維持系統正常運作，而非思考新方法來完成這些工作。現在，通用汽車評估要讓大部分的IT工作內製以及在公司附近完成，這能帶來更多的彈性與速度，並且鼓勵更多的創新。 商業世界正在變化，從把IT 作為內部作業流程的改善工具，轉變成利用快速軟體與技術驅動的創新週期作為競爭優勢，這已經產生深遠的影響。傳統的IT計畫與專案管理模型，已經不適合快速的創新週期。但這些傳統模式早已深植在我們管理每個工作項目的方法裡，從營運與顧客服務，到預算編制、公司治理和組織策略。適用於規模化並且以產品為中心的典範，其組成元素都已經在過去十年中出現，但卻尚未以系統化的方法整合，並且呈現出來。本書的目的在於填補這個落差，從已經成功採用這些想法的組織裡，尋找靈感並且提供給各位。 更重要的是，我們詳細剖析高績效文化，這是讓創新快速規模化的關鍵因素。

前言 軟體正在吞噬這個世界。

― Marc Andreesen 美國企業家、著名瀏覽器Mosaic共同開發者 工業公司若忽視軟體開發是非常危險的心態。奇異公司（GE） 可能有天會被某家軟體公司取代，所以最好不要固執己見。

― Jeff Immelt 奇異公司董事會主席兼執行長 只照著我說的去做，是傻子；我說了卻不照做，是更傻的傻子。 各位應該要自己思考，並且提出比我更好的想法。

― Taiichi Ohno 豐田生產系統之父 本書將說明如何讓組織成長、快速創新，以回應瞬息萬變的市場環境、顧客需求以及日新月異的新興技術。

企業的生死取決於發現新事業以及...