指數型組織：企業在績效、速度、成本上勝出10倍的關鍵

PART ONE 探索指數型組織
第一章 受資訊啟發
第二章 兩家公司的故事（Navteq、Waze）
第三章 指數型組織
第四章 在組織型組織內部
第五章 指數型組織的意涵

PART TWO 建立指數型組織
第六章 如何創立指數型組織
第七章 指數型組織與中型市場公司
第八章 大型組織如何蛻變成指數型組織
第九章 大公司如何適應指數型組織的時代
第十章 指數型高階主管

附錄　指數型組織商數評量表

彼得．戴曼狄斯（Peter H. Diamandis），X PRIZE基金會創始人暨董事長

歡迎來到如指數般快速變動的時代，這是史上最令人驚異的時代。
在隨後的篇章中，薩利姆．伊斯梅爾（Salim Ismail）將會帶領你一窺這個新世界的面貌，以及它將如何改變你的工作和生活方式。伊斯梅爾是我的同事與朋友，他在「組織的未來」議題上是領先的思想家和實踐家之一。他對許多執行長和創業家進行研究和訪談，這些人領導的公司運用一組新問世的外部因素，使得他們的組織以數倍於一般公司的正常成長速度擴張。伊斯梅爾深入思考並分析現有的組織需要以何種方式因應調整，我認為對那些想要在這個顛覆式變動的時代中繁榮發展的執行長和高階主管，最佳引導者非他莫屬。
無疑，對執行長、創業家──以及更重要的，對未來的高階主管──而言，《指數型組織》既是發展策略圖，也是生存指南。恭喜你獲得讓你達到目前職涯地位的成就，但是容我提前警告你，那些技能已經過時。對有志在這場競賽中保持競爭力、避免出局的人來說，本書的概念及其所激發的對話，是新的通用語言。在現今的企業界，有一種新型的有機體機構──指數型組織──到處蔓延，如果你不了解它、為它做好準備，並且最終變成它，你就會被破壞。
指數型組織的概念最早在奇點大學（Singularity University）出現，奇點大學是我在二○○八年與著名的未來學家、作者、以及由谷歌（Google）創業家轉為人工智慧主管的雷．庫茲威爾（Ray Kurzweil）共同創立，目標是建立新類型大學。奇點大學經常更新課程，所以從未得到評鑑認可，但這並不是因為我們不用心，而是課程變動的速度太快。奇點大學只關注那些成功運用摩爾定律（Moore’s Law）的指數型成長領域（或是加速發展的技術），例如無限運算、感應器、網路、人工智慧、機器人學、數位製造、合成生物學、數位醫學和奈米材料。根據計畫和期望，我們的學生會成為世界頂尖的創業家和《財星》雜誌（Fortune）五百大企業的高階主管。我們的使命是：協助人們正向影響十億人的生活。
創立奇點大學的構想，是在二○○八年九月的「創立大會」（Founding Conference）中首次形成。對於那場在矽谷的美國國家航空暨太空總署（NASA）艾姆斯研究中心（Ames Research Center）舉行的活動，我記得最清楚的就是，在活動第一天的尾聲，Google共同創始人賴利．佩吉（Larry Page）發表的即興演說。佩吉在大約一百位與會者面前慷慨激昂地發表演說，呼籲這所新大學應該專注於解決全世界最重大的問題上：「我現在有一個固定使用而且非常簡單的衡量標準：你正在從事能改變世界的事情嗎？是或不是？九九．九九九九九％的人提出的答案都是『不是』。我認為，我們需要訓練人們懂得如何改變世界，顯然技術是達到該目標的方法。那是我們過去看到的情況；那是推動一切改變的因素。」
聆聽佩吉演講的聽眾當中，包括了曾經執掌雅虎（Yahoo）企業內創業育成中心Brickhouse的伊斯梅爾。他也受到那段話吸引，在幾週內就加入奇點大學，成為該校的創始執行董事。伊斯梅爾曾經主掌數家新創公司，經歷了企業草創初期經常會碰到的危機，並且在奇點大學得以擁有今日榮景之中扮演關鍵角色。但或許最重要的是，伊斯梅爾整合各種想法與個案研究在奇點大學講授，把成果編製成新類型企業的一個願景：相較於區區十年前的企業，這種新類型企業將以十倍的性價比營運。
我很榮幸能協助建構指數型組織展現的屬性、概念和實務，並與伊斯梅爾、尤里．范吉斯特（Yuri van Geest）和麥克．馬龍（Michael Malone）一起發展、闡述本書。我們非常幸運能夠共同研究與藉此了解，各種加速發展的技術是如何改變國家、產業、乃至於全人類的道路，並揭示出伊斯梅爾為指數型企業主管提供的「指南」。前面幾章描述的內容，有一部分出自我與史蒂芬．科特勒（Steven Kotler）合著的《富足：解決人類生存難題的重大科技創新》（Abundance: The Future Is Better Than You Think），這部分表達了我們所有人到頭來可能面臨的處境，但是書裡大半的內容是關於現今的企業以及它們需要如何朝目標前進。
伊斯梅爾的合著者們也值得肯定。首先是范吉斯特，他是奇點大學畢業生、全球行動領域的頂尖專家，以及熱中於指數型技術和趨勢的學生。范吉斯特擁有組織設計的背景，而且初期就大幅參與這項專案。其次是高科技領域的資深記者馬龍。馬龍不僅是世界級的科技記者，而且也發明了本書問世之前兩種具有影響力的組織模式：虛擬公司（Virtual Corporation）和多變組織（Protean Organization）。
伊斯梅爾對指數型組織抱持的見解相當有力。幾股強大的力量在世界崛起──指數型技術、DIY創新者、群眾募資、群眾外包，以及「竄起中的十億人」（the rising billion）*──讓我們有力量解決許多世界上最龐大的挑戰，同時具有潛力滿足未來二、三十年每個男人、女人和兒童的需求。這些力量現在讓規模越來越小的團隊，有能力執行以往只有透過政府和巨型企業才能做到的事情。

*編注：指眾多最底層、最貧窮的十億人，終於開始與全球經濟接軌。此說法出自《富足：解決人類生存難題的重大科技創新》。

接下來的六年裡，三十億新人將會加入全球經濟，這一點的相關性可以分為兩方面。首先，這三十億人代表了一個以前從未購買過任何東西的新消費者群體，因此他們代表一股能延伸到數十兆美元等級的新購買力。如果他們不是你的直接顧客也別擔心，他們可能是你顧客的顧客。其次，這群「竄起中的十億人」是新的創業階級，他們的動力來自最新一代的網路科技──從谷歌和人工智慧，到３Ｄ列印和合成生物學的一切。我們將會目睹創新速度的爆炸性成長，會有數百萬名新的創新者開始試驗和上傳他們的產品和服務，並推出新的業務。如果你認為近年的創新速度已經夠快，讓我告訴你：好戲還在後頭。
現在唯一不變的是改變，而且改變的速度正不斷加快。你的競爭對手不再是海外的多國企業，而是位於矽谷或孟買某間車庫裡的男孩或女孩，他們利用最新的線上工具設計嶄新創作，並且在雲端列印。
不過，問題依舊存在：你要如何才能夠控制這種創造力？你要如何建構一個企業，讓這個企業和投効它的人才一樣敏捷、熟練和創新？你要如何在這個加速的新世界中競爭？你會如何規劃企業的擴張？
答案就是指數型組織。
你沒有太多選擇，因為在許多（而且很快就會變成大多數）產業裡，那種加速的情況已經展開。我最近開始講授所謂的六Ｄ：數位化（Digitized）、欺騙性（Deceptive）、破壞性／顛覆性（Disruptive）、消滅實體（Dematerialize）、消滅營收（Demonetize）和大眾化（Democratize）。
    任何變成數位化（我們的第一個「Ｄ」）的技術，都會進入一段「欺騙性」的成長期。在指數型成長的初期，小額數字的倍增（○．○一、○．○二、○．○四、 ○．○八），基本上看起來全都像零。不過，一旦它達到曲線的曲點，你只需翻十次就能達到一千倍，二十次可以達到一百萬倍，三十次可達十億倍。
這麼快速的成長說明了破壞性，第三個Ｄ。你將在本書中看到，一旦某項技術變得具有破壞性／顛覆性，就會消滅實體，代表你不會再實際攜帶ＧＰＳ、攝錄影機或閃光燈。ＡＰＰ下載到智慧型手機後，上述裝置就會被消滅；－旦那種情況發生，這項產品或服務的營收就會被消滅。因此，優步（Uber）正在消滅計程車行的營收，而克雷格列表（Craigslist）已將分類廣告的營收消滅，並且在過程中打垮一大批報紙。
這一切的最後步驟就是大眾化。三十年前，如果你想要接觸十億人，就必須成為可口可樂（Coca-Cola）或奇異電氣（GE）這種員工遍及一百個國家的公司。如今，你可以是個小夥子，在一個車庫裡把應用程式上傳到幾個關鍵平台。你接觸人群的能力已經大眾化了。
伊斯梅爾和團隊從第一線觀察到的，以及你在閱讀本書時將會逐步了解的是，依照目前的配置，現今的商業、政府或是非營利企業，全都無法跟上這六Ｄ設定的速度。想要跟上腳步，將需要某種全新的東西，也就是針對組織的一個新願景：這種組織和新世界一樣具有科技智慧、適應性和包容性（不僅包含員工，也包含廣大社交網絡中的數十億人），會在新世界裡運作──並且最終會轉變。
    那個新願景就是指數型組織。