麥肯錫精準提問術：1秒思考，突破盲點，直搗問題核心!

推薦序  你喜歡發問嗎？／鄭緯筌

前言  愈是深感苦惱、棘手之時，「提問」愈有助於改變狀況

第1章  為什麼優秀的顧問相當重視「提問」？

創造驚人成果的祕密，就在於「提問」

在麥肯錫工作時學會的「提問」思維

「提問」帶來的幫助

正因為身處瞬息萬變的時代，所以必須經常「提問」

提問能帶來機會

第2章　何謂好問題？

何謂好問題？

「提問」將改變我們對世界的看法

提問「一句就好」

切勿妄下評斷

改變視角的高度

心態轉為正面積極

好問題的四個方向

〈針對問題的根源提問〉以「Where Why How」解決本質性的問題

〈放眼未來的提問〉根據「期望的狀態」提問

〈打破框架〉質疑固有觀念

〈啟發〉如何瓦解對方的「主觀意識」？

看似「提問」，其實不然的「提問」

把「提問」寫在筆記本上

「子彈式」提問筆記

把披薩外送員找來吧！

第3章　工作的煩惱以「提問」解決

所有工作都從「提問」開始

「提問」三部曲

以「提問」讓腦部進行最適切的運作

〈展開新工作之時的提問〉針對未知的問題，採用先發制人型的「提問」

〈透過歸零思維開創新工作的提問〉以「究竟……」一詞，大膽嘗試提出較大的問題

〈巧妙活用資訊的提問①〉一旦提問「在什麼場合？」，將能掌握新的需求

〈巧妙活用資訊的提問②〉徵詢「意見」，就要詢問前提依據

〈為了解決問題的提問〉以問題解決「問題」的兩段式提問

迅速「提問」，進行驗證——成功者並非「馬上行動」的人，而是「馬上提問」的人

愈早「提問」，愈能擴大可能性

第4章　驅動他人和自己的「提問」活用法

人際關係的煩惱以「提問」解決——我們往往因一句「為什麼？」而付諸行動

谷歌十分重視的力量——「尊重、共鳴、包容」

驅動對方的「提問」重大原則——×「為什麼沒做？」○「不想做的原因為何？」

〈驅動對方的提問①〉難以啟齒的事，就以「提問」開頭——「是否也能這麼做？」

〈驅動對方的提問②〉讓對方答應苛刻的條件——「如果提早告知就沒問題嗎？」

遭人否定時，以「提問」改變狀況——「能把現狀化為任何轉機嗎？」

〈可用於腦力激盪．會議中的提問〉觀察現場，進行提問——「此刻有何感受？」

〈可用於腦力激盪．會議中的提問〉由負面思維創造正面心態

〈提升團隊力的提問〉以四個問題改變「團隊」的動向

〈心情轉換課程〉對於無法改變的自己．對方，活用「角色化」的提問

透過「提問」得到的領悟，得以驅動自己

第5章　以「提問」的力量提高人生的品質

透過提問邂逅「新思維」——「真的只能這樣嗎？」

詢問五感的違和感——感覺不對勁就得發問

擺脫「必須……」——持續提問：「自己打算以何為重？」

偶而不要提問——事態愈嚴重的問題，愈要暫時抽離

提出「回顧檢討」的問題

透過「提問」找回躍躍欲試的自己——「就算能讓自己累積財富，也不願做的是什麼事？」

讓我的世界就此開啟的「提問」瞬間

附錄　狀況別之提問清單

基本提問／為了解決問題的提問／激發創意的提問／讓溝通順暢的提問／提高工作品質的提問／去除無謂作業，縮短處理時間的提問／驅動他人的提問／改變對方想法的提問／提高團隊力的提問／提高人生品質的提問／消除煩惱，讓人心情舒暢的提問

推薦序  你喜歡發問嗎？

伴隨新的一年來到，最近我時常回顧自己的職業生涯。從早期在搜尋引擎公司、入口網站當產品經理開始，後來進入媒體圈擔任雜誌主編，之後又轉戰顧問諮詢和培訓領域，擔任企業顧問和職業講師。轉眼間，也匆匆過了好幾個年頭。

這些年，我常在不同的企業內訓或對外公開的課程中，對學員拋出以下這三個問題：

① 你喜歡發問嗎？

② 你對世界萬物充滿好奇心嗎？

③ 你知道如何透過提問來突破僵局，進而得到資訊或協助嗎？

從大家忽而迴避、忽而閃爍的眼神中，我不難得知一個事實：那就是我們臺灣人似乎不大習慣公開提問，甚至不懂得提問的技巧。但是，我很想告訴大家，提問真的很重要，不只可以得到資訊、線索，更能夠有效解決問題。

美國CNN資深記者法蘭克．賽斯諾（Frank Sesno），是一位作風犀利的記者和主播。在媒體圈赫赫有名的他，曾在《精準提問的力量》一書中回顧過往的採訪歲月……

他發現，各個領域的成功人士往往都善用提問完成各種艱難的任務。簡單來說，法蘭克．賽斯諾把提問視為一種職場人士必須具備的能力，如果人們能夠帶著多種視角去提問，便會有更宏觀的想法，並可得到更有創意的解決方案。

提問，誠然是一個強而有力的工具。不但可以幫助我們梳理自己的思維和行動，找到解決問題的對策，產生絕妙的想法和創意，更能達到溝通與掌握資訊的目的。

而唯有把思維聚焦到正確的方向上，貼近問題的真正本質，方能達到透過提問來掌握全局的目的。

就好像我常在文案寫作課上提醒諸多學員們，現代社會的商業寫作不同於學生時代寫作文，別一拿到主管或客戶所交付的任務或計畫就開始振筆疾書，那樣寫出來的東西無法深植人心，更難以獲得共鳴。溝通表達本身或許沒有範本或標準答案可言，但比較好的作法應該先冷靜思考，思索寫這篇文章、做這個簡報的目的為何？讀者（目標受眾）又是哪些人？他們關心或喜歡什麼？討厭或害怕什麼？

我發現似乎有不少國人無法理解提問的重要性，更精準地講，或者是大家並不知該如何有效提問？我很希望可以透過自己的文字論述或課程，對外宣揚提問的精妙，但近年來也不斷尋找可以佐證或做為參考的書籍。

直到最近有幸拜讀了前麥肯錫顧問大嶋祥譽的大作《麥肯錫精準提問術》，發現她不但簡單扼要地歸納了提問的好處，更具體地勾勒出提問的行動方針，相當值得參考。

現任Senju Human Design Works公司代表董事的大嶋祥譽，係以讓老闆、經理人成為「出色的領導者」為職志。她在《麥肯錫精準提問術》一書中，提出了許多精彩的觀點，而且都是具有執行性的行動綱領。

好比她提到好問題的四個方向，包括：

① 針對問題的根源提問→觸及問題的核心

② 「放眼未來」的提問→貼近「應有的樣貌」

③ 打破框架→以「其實……？」擴大可能性

④ 引出「真心話」→驅動對方

毫無疑問，勇於提問很重要，但能夠提出好的問題更顯關鍵。如果我們能夠按照這四個方向來逐步進行，我相信一定能夠突破思維的侷限，進而發現問題的本質。

大嶋祥譽顧問也曾表示，提問是她幫客戶解決問題的方法。她總喜歡詢問：

① 「那件事真的很重要嗎？」

② 「為什麼認為很重要？」

③ 「如果重視這件事，將帶來什麼結果？」

透過這種緊迫盯人方式的提問，不僅能深入核心，也能釐清自己想做的事以及應該前進的方向。作者也不忘提醒大家，提問不同於寫作，無須講求起承轉合，而必須簡短有力，並且對各種人事物抱持深入的洞察，方能貼近問題的本質。

此外，作者也特別重視探尋問題的根源，也就是追求「Where」的精神。她認為透過提問可以探查動機和事物背後的真相，比起「How」和「Why」更來得重要！

同樣曾任職於麥肯錫的日本著名管理學家、經濟評論家大前研一說過：「對人生和工作而言，提問力正是最強的武器。」相信看了以上的介紹，應該已經激發你對提問的興致吧！

嗯，你想要和本書作者一樣擁有令人自豪的強大提問技巧嗎？我的建議是先好好讀完《麥肯錫精準提問術》這本好書，再從眼前或生活周遭所熟悉的事物開始練習提問吧！

Vista小學堂創辦人、內容駭客網站創辦人

鄭緯筌