指尖下的大數據：運用Google Analytics發掘行動裝置裡的無限商機

名人推薦：「談商業經營，創造持續性的成功，祕訣無他，唯有抓住顧客的心。本書對於經營APP平台的實戰與心法層面，有詳盡而獨到的見解，鴻海科技集團近年來積極面向轉型的大戰略。書中更針對未來的行動流量分析，為智能生活範疇的行動流量分析場景進行演繹，十分精采。」

——郭台銘，鴻海／富士康科技集團總裁

指尖運動與生活

指尖與行動裝置間的互動其來有自，約略可從2007年蘋果公司發表第一代智慧型手機談起，當年iPhone教大家用酷炫且直觀的「滑」來操作介面，暗喻人們原來所慣用的傳統按鍵式手機有多麼不便操作，自此「指尖運動」開始在全球社會蔚為風潮。

到了2016年，這種透過手指來使用行動裝置的行為看似再平常不過，過程也成為人類「需求表達」與「需求滿足」的重要演進：

◆50年代

人們透過接線生來表達通話的需求，接線生則透過電話轉接服務來滿足此項需求。

◆80年代

人們期盼可以跨越室內電話的籓籬，即使身處室外也能隨心所欲使用電話來與他人溝通，此時可攜式行動電話問市，滿足了無線通話的需求。

◆90年代起

人們希望行動電話能滿足更多行動應用的需求，所以2G、3G、4G行動網路接續扮演起需求滿足者的角色。

上述這些演進，說明了「需求重視」與「需求滿足」的重要性，畢竟顧客或使用者想要的並非是商品或服務本身，而是商品或服務如何協助他們解決問題。對許多國家而言，人手一支智慧型手機早已不是什麼新鮮事，我們反而要了解，那些被持有的智慧型手機，其實是一種需求放大器（demand amplifier）。使用者透過指尖來提出各種需求，而需求滿足者就必須設法在最短時間內做出回應。

倘若你認同這樣的說法，就不妨回想人們每天透過指尖與智慧型手機互動的頻率有多少。假如真能把指尖與行動裝置間的互動次數加以統計，答案想必會很驚人。沒錯！這個答案所計算出來的數字有多大，你的指尖機會就有多大！舉凡食、衣、住、行、育、樂，指尖運動的熱潮隨處可見。

以「食」為例，你是否曾在外食時擔心誤踩地雷，進而透過智慧型手機查詢周邊美食評論呢？你是否曾在母親節當天利用平板電腦查詢食譜，試圖烹飪美味大餐來慰勞辛苦的媽媽呢？而「衣」的部分，當你在服飾賣場閒逛時，是否曾被店內張貼的QR Code所吸引，立馬開啟智慧型手機用條碼掃描程式來響應促銷活動呢？至於「行」的方面，如果你是在外求學的學子或辛苦工作的上班族，對租屋服務APP應該再熟悉不過了吧？又如果你已經到了適婚年齡，是否曾透過房地產仲介服務APP來尋找愛的小窩呢？

對分秒必爭的你來說，想必對高鐵訂票APP也不陌生。訂票、信用卡結帳、QR Code電子驗票，僅僅三步驟就能讓乘客享有「行」的便利。每當使用者遇到疑難雜症時，Google大神儼然成為人們共同膜拜的知識提供者，把Google視為稱職的教「育」家一點也不為過。搭乘捷運或其他大眾運輸工具時，Candy Crush或其他遊戲，就會是你最佳的娛「樂」夥伴。

還有其他相關應用嗎？答案是肯定的。指尖應用的實例不勝枚舉，指尖機會就存在於滿足各種指尖運動的需求之中。

巨需求滿足vs微需求滿足

弔詭的是，即使許多企業試圖將過去實體或網站經營模式，轉換至行動營運模式，多數仍是以失敗收場。對於營利機構而言，行動營運模式轉型失敗，不但無法獲利，甚至連最基本的損益平衡都無法達成。對於非營利機構來說，行動營運情況不理想，不但難以廣泛傳播經營理念，也無法爭取更多群眾支持。到底是什麼關鍵因素，才會導致這樣的結果呢？恐怕是因為，他們忽略了需求的必要性與充分性。

關於上述的「需求表達與滿足演進」或是「食衣住行育樂實例」，充其量都只能視為是廣泛且具一般性的巨需求滿足（Macro Demand Fulfillment, MADF），例如，為了順應民眾對於「食」的需求，相關業者開發了美食專用的APP。這些APP不但在指尖需求演進上貢獻一份心力，更在指尖應用上扮演重要的骨架角色，如果缺乏其所提供的美食搜尋與評論功能，民眾的指尖與舌尖需求就無法同時被滿足，諸如此類的指尖潮流也將無法實現，因此MADF可視為是指尖運動成功的必要條件。然而，MADF雖有其必要性，但即使具備也未必能夠成功，這或許可以解釋，為什麼同樣是經營美食APP，業者A能夠從APP上獲得經營效益，但業者B卻經營慘淡、黯然退場。

如何才能在眾多同類型應用中脫穎而出呢？你必須做的就是差異化，而且是領先市場的差異化，不是當一個跟隨者。無論是功能上的差異化或操作介面上的差異化，都能讓你的APP顯得更與眾不同，這就是滿足微需求（Micro Demand Fulfillment, MIDF）的概念。MIDF泛指建立在MADF之下，任何具體且特定的需求滿足，可視為是指尖運動成功的充分條件。

再次以上述的A、B業者為例，前者因善用指尖流量分析工具來探查使用者與APP的互動情況，藉此具體得知使用者的特定需求（發現多數使用者在週五下班前頻繁蒐集美食資訊），進而提出有效的因應策略（推薦公司附近美食商家並提供小週末專屬優惠）；後者卻是以較為盲從的方式，僅僅將開發完成的美食APP上架，卻忽略指尖數據可以提供使用者與APP互動的重要線索。現在答案揭曉了！MADF與MIDF在指尖運動中都扮演著極為重要的角色，然而MIDF的重要性卻遠大於MADF。

讓我們再次回顧「需求表達與滿足演進」與「食衣住行育樂實例」，如果把兩者用數學乘法來表達，即「需求表達與滿足演進」×「食衣住行育樂案例」，這樣的指尖機會有多大呢？在全民指尖運動的時代裡，忽視指尖需求，就等於忽視指尖機會。聰明的你，趕緊設法找出MIDF的最佳解決方案吧！

指尖運動與生活

指尖與行動裝置間的互動其來有自，約略可從2007年蘋果公司發表第一代智慧型手機談起，當年iPhone教大家用酷炫且直觀的「滑」來操作介面，暗喻人們原來所慣用的傳統按鍵式手機有多麼不便操作，自此「指尖運動」開始在全球社會蔚為風潮。

到了2016年，這種透過手指來使用行動裝置的行為看似再平常不過，過程也成為人類「需求表達」與「需求滿足」的重要演進：

◆50年代

人們透過接線生來表達通話的需求，接線生則透過電話轉接服務來滿足此項需求。

◆80年代

人們期盼可以跨越室內電話的籓籬，即使身處室外也能隨心所欲...

【推薦序】　抓住顧客的心——鴻海／富士康科技集團總裁　郭台銘

談商業經營，創造持續性的成功，祕訣無他，唯有抓住顧客的心。

怎麼牢牢抓住顧客的心，對於經營者來說，來自兩項必須的競爭力：領先的產品與卓越的營運。掌握這兩項競爭力，對於客戶來說，猶如形成強大的磁吸力，形成緊密的商業默契，創造商業成功。擁有這兩項必須的競爭力，是經營團隊挖掘問題與提出解決方案的體現。透過各種角度的問題挖掘，不管對於產品開發以及研發技術的投入方向，精準的在正確的時機，將企業成本投入效益極大化，針對問題即時提出解決方案，則是考驗企業的營運以及執行力，務求迅速回應客戶，滿足市場需求。

行動網路科技是現代商業經營的新興媒介領域，藉由行動網路帶來巨量資訊特性，擴大延伸與顧客的貼近機會，得以讓小至個體網站APP服務商，大至首屈一指的世界級企業，加速挖掘問題與提出解決方案。欣聞東吳大學團隊鄭江宇教授與曾瀚平撰寫《指尖下的大數據》這本書，對於經營APP平台的實戰與心法層面，有詳盡而獨到的見解，切合鴻海科技集團在近年來以「雲移物大智網」積極面向轉型的大戰略。書中更針對未來的行動流量分析，為智能生活範疇的行動流量分析場景進行演繹，十分精采。

對於經營APP平台或者是世界級企業來說，體認巨量行動流量資訊是戰略資源並善加利用，除了是21世紀必須理解的經營奧義，卻仍然呼應著恆常不變的商道：「抓住顧客的心」。

【推薦序】　抓住顧客的心——鴻海／富士康科技集團總裁　郭台銘

談商業經營，創造持續性的成功，祕訣無他，唯有抓住顧客的心。

怎麼牢牢抓住顧客的心，對於經營者來說，來自兩項必須的競爭力：領先的產品與卓越的營運。掌握這兩項競爭力，對於客戶來說，猶如形成強大的磁吸力，形成緊密的商業默契，創造商業成功。擁有這兩項必須的競爭力，是經營團隊挖掘問題與提出解決方案的體現。透過各種角度的問題挖掘，不管對於產品開發以及研發技術的投入方向，精準的在正確的時機，將企業成本投入效益極大化，針對問題即時提出解決方案，則是考...

推薦序　抓住顧客的心　郭台銘

第１章　指尖下的世界——從行動流量分析看未來趨勢
　行動裝置滿天下，指尖接觸點無所不在
　加入行動熱潮，從過去直達未來
　搭建APP友善之橋：鞏固良好顧客關係
　搭橋先顧墩：APP流量分析的重要性

第２章　掌握指尖大數據——行動流量分析的具體做法
　把握爆紅時機：Mobile GA即時參與度分析
　維持關注熱度：Mobile GA目標對象分析
　重視流量監管：Mobile GA情報快訊分析

第３章　延攬指尖使用者——透過行動流量分析取得先機
　延續發燒：Mobile GA新舊使用者分析
　提升搜尋排序：Mobile GA來源分析
　提升下載量：Mobile GA關鍵字廣告分析

第４章　釐清指尖行為脈絡——運用行動流量分析觀察事態
　讓用戶緊跟在後：Mobile GA行為流程分析
　流量殺手：Mobile GA當機和例外狀況分析
　蛋黃區或蛋白區：Mobile GA瀏覽深度分析
　鄉民力量大：Mobile GA社交外掛分析
　影音播放效果：Mobile GA視頻觀賞分析
　找出引流關鍵：Mobile GA實驗分析

第５章　指尖轉換效益最大化——藉由行動流量分析成功獲利
　了解衡量重點：Mobile GA目標分析
　使用者購物行為：Mobile GA電子商務分析

第６章　尋找指尖大未來——行動流量分析的更多可能
　智慧餐飲：用指尖滿足舌尖欲望
　穿戴式裝置：最親密的行動助理
　智能家居：居家生活一指通
　智慧車載裝置：小空間暗藏大數據
　航空運輸：消失的紙本機票
　健康照護：自己的健康自己顧
　教育學習：走進未來翻轉教室
　休閒娛樂：自拍貼圖不求人

結　語
誌　謝

推薦序　抓住顧客的心　郭台銘

第１章　指尖下的世界——從行動流量分析看未來趨勢
　行動裝置滿天下，指尖接觸點無所不在
　加入行動熱潮，從過去直達未來
　搭建APP友善之橋：鞏固良好顧客關係
　搭橋先顧墩：APP流量分析的重要性

第２章　掌握指尖大數據——行動流量分析的具體做法
　把握爆紅時機：Mobile GA即時參與度分析
　維持關注熱度：Mobile GA目標對象分析
　重視流量監管：Mobile GA情報快訊分析

第３章　延攬指尖使用者——透過行動流量分析取得先機
　延續發燒：Mobile GA新舊使用者分析
　提升搜尋排序...