清單革命：不犯錯的祕密武器

#為什麼看這本書呢?

在我讀到<流言終結者>主持人，亞當薩維奇寫的創客精神裡提到這本書，每次同時管理這麼多的專案及創造自己COSPLAY作品，繁瑣的品項及細節這麼多，如何能按部就班而不落下任何關鍵，他說，擁有自己的清單，並依循操作，絕對是最快的完成目標的方法。

當我翻開了書本，作者是一名外科醫生，他每次手術下的刀都可能決定病人的生死，而每位病人平均24小時需要接受178項護理操作，每項操作都有風險，也需專業的背景知識去應對，但繁重的知識，早已讓人不堪負重。必須承認，每個人都會犯錯，無論我們進行多麼細緻的專業分工和培訓，一些關鍵的步驟還是會被忽略，一些錯誤無法避免，而清單正是可以讓你抓取關鍵，避免犯錯。
 

#引言 - 兩種錯誤

我們可能都知道清單的好處，卻不一定真的執行它。這讓我想到當我在代工廠做品管主管時，有一天當時最大的品牌客戶亞洲區經理來巡廠時，站在車間看到品檢員說，為什麼不列個的檢查清單去做檢驗? 我回:檢驗員都做很久了，都記在心裡。他馬上回我，我做了20幾年品檢都還有可能忘記步驟，何況工廠產品項目這麼多，你跟我說每一款品檢流程，檢驗員都百分百記得? 當下的我只能羞愧地答，要是我也會有記不住的細節，我會馬上修正我們的檢驗流程。

 

或許，我們會犯錯，是因為沒有掌握相關的知識; 或許，我們犯錯，不是因為沒有掌握相關的知識，而是沒有正確使用這些知識。人類的錯誤分為兩大類型，”#無知之錯”，可以原諒; “#無能之錯”，不可原諒。

複雜環境中，專家們要應對兩大困難。第一種是人類記憶和注意力的謬誤。在重壓之下，人們特別容易忽視資些單調的例行事項。 第二種困難，那就是人們會麻痺大意，會故意跳過一些明明記得的步驟。

而我們常會碰到的問題肯定不會是面對生死的壓力，當醫生/機師利用清單幫助自己避免在高壓下忽略了關鍵重點，反觀我們只是尋常檢驗例行工作，可能就是簡單步驟，難保不會因分心或瑣事而忘掉一些簡單的步驟。

清單似乎能幫助我們防範此類錯誤。它會提醒我們不要忘記一些必要的步驟，並讓操作者明白該做什麼。這不僅是一種檢查方法，而且是一種保障高水平的紀律。
 

#清單原則

三個基本要素:  簡潔、快速、實用。

清單從來都不是操作手冊，而是理性選擇後的思維工具。抓取關鍵，不僅是績效標準的保證，更是高績效的保證。

書中提出設計清單時要注意六大要點:

1.       設定清晰的檢查點

2.       選擇合適的清單類型

3.       簡明扼要，不宜太長

4.       清單用語精煉、準確

5.       清單板式整潔，切忌雜亂無章

6.       清單必須在現實中接受檢驗

 
#後記:

為什麼要習慣使用清單? 這個問題我們可以思考反向問題:為什麼人們不喜歡使用清單?

人們之所以不喜歡執行清單，是因為自己懶，還是害怕自己變得死板，不知變通? 當面臨緊急情況時，如果沒有清單幫助，我們是否就會不知所措?

精心設計的清單或許不會讓你變死板，它們可能可以幫助你節省有限的腦力，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項目所佔據，而是讓你解放出來處理更困難的問題。

回到前面我在工廠時發生的故事，客戶離開後，我利馬執行清單檢驗流程，避免影響檢應效率，我只列了一些關鍵檢查要點，過了一些時日回頭看，雖然檢驗效率和良率並沒有比較高，可是卻發現當車間產生一些故障時，如果關鍵檢驗要點都如實做確實的情況下，反而讓我在問題分析上，節省了花在故障排除的時間，因為當確定性事項都被排除後，剩下的不確性因素反而更容易被找出來，這也是我當時始料未及，清單的使用反而讓問題排除的效率提高了。

就如書裡提到的使用原則，清單從來都不是操作手冊，而是理性選擇後的思維工具。工具的使用從來都沒有好壞之分，只有對你有用或無用的思維差異吧。那至於清單使用是否適用於每件事每個人? 我會說，你試過就知道了。

作者是名醫生
強調不論是哪個專業領域都需要清單
清單是輔助 也是確認必要工作的工具
有點像SOP
這有點兩難的一件事
既要不能影響效率
又得要提高安全性的一項工作
不過 整本書所能提出的重點
似乎也就是 清單的重要性而已⋯⋯

整本書都在說清單的重要性，太攏長。雖然舉例幾個行業的清單重要性，過多描述與詳盡。不是工具書喔，可以書局看看即可。

作者職業是醫生，在開刀房體驗清單的好處後，發現其實其他產業也有清單應用。他親自去搜集各產業清單案例，看起來像在看小篇幅故事，可以當啟發故事。但要如何將清單應用在自己的生活中，需要靠自己的創意或是去看更多實際應用的書，才能發揮清單的效果。

作者身為醫師，除了給予讀者多個在手術房失誤的案例，還提到清單在飛安、建築界、金融界等各行業的重要性。
看完書的第一個想法是：絕對不要讓自己被送進醫院(離題)
透過作者訴說手術房的驚險記，才會發現普通的一張清單有多重要。
本書偏向對「清單」重要性的故事啟發。如果想把清單應用至日常生活、工作瑣事安排，可以閱讀《一流工作者都在用的待辦清單》、《子彈思考整理術》，或是和子彈筆記有關的書籍。