清單革命：不犯錯的祕密武器-FindBook 找書網 ISBN:9789864795529

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內容簡介

　　為什麼問題處理不了？
　　知道不夠，更要做到。
　　頂尖人士都在用的利器，
　　關於清單，你用對了嗎？

　　★美國亞馬遜網路書店健康管理行政類第 1 名、醫院管理行政類第 1 名

　　在現今社會，資訊日趨龐大與複雜，專業分工愈來愈細膩。即使累積了很多技能知識（know-how），然而可以避免的錯誤依然一再發生，不管是醫療、施政、法律、金融，幾乎在每一個專業領域，你都可以看到令人洩氣的疏失。就算訓練時間再長、再嚴格，甚至運用最先進的科技，也不能保證我們不會一錯再錯。想駕馭龐大知識網，在重要時刻做出正確決斷，光是專業已經不夠，如何有效執行，才是勝出關鍵。

　　《紐約時報》暢銷作家葛文德醫師從醫療現場出發，深入航空、建築、金融、餐飲和創投各領域的工作現場取經，發現若能在關鍵環節有效整合團隊、攔截問題，就能降低錯誤，提高整體績效，而箇中祕密就是─如何正確地使用「清單」。他認為「清單」雖然無法幫飛行員開飛機、也無法取代醫生開刀，但只要能善用它，就能有效以簡馭繁、減少疏失，提高團隊整體工作效率。葛文德將這些見聞融合自己的經驗，設計出一張可在九十秒內完成的手術安全檢查表，並與世界衛生組織合作執行這個研究計劃，在全世界八個醫學中心試驗，結果大幅降低手術的死亡率與併發症。他的觀察與應用，讓我們看到一張好用的清單是如何設計出來的，而當中的重點就在所有參與者觀念的改變。

　　◎本書原書名為《檢查表：不犯錯的祕密武器》

作者介紹

作者簡介

葛文德Atul Gawande

　　著名外科醫師、哈佛醫學院外科教授、暢銷書作家、非營利組織領導人。

　　美國波士頓布里根婦女醫院一般外科和內分泌外科醫師、哈佛大學公共衛生學院衛生政策管理學系教授、哈佛大學醫學院外科「提爾（Samuel O. Thier）講座」教授、阿里亞尼醫藥創新中心（Ariadne Labs）執行長、非營利組織 Lifebox 的會長（Lifebox 致力於提升全球各地的外科手術安全）。2018 年巴菲特、貝佐斯和摩根總裁戴蒙聯手新創醫療保險機構，選任葛文德擔任執行長，為美國的醫療與健保尋找解方。

　　曾入選 2010 年《時代》雜誌百大最具影響力人物，兩度獲頒美國國家雜誌獎、美國醫療服務研究協會（Academy Health）最具影響力獎、麥克阿瑟研究獎、以及路易士．湯瑪斯科學寫作獎等。

　　自1988年起擔任《紐約客》主筆，著有《凝視死亡》、《一位外科醫師的修煉》、《開刀房裡的沉思》等書，皆榮登《紐約時報》暢銷書排行榜。

譯者簡介

廖月娟

　　美國西雅圖華盛頓大學比較文學碩士。曾獲誠品好讀報告 2006 年度最佳翻譯人、2007 年金鼎獎最佳翻譯人獎、2008 年吳大猷科普翻譯銀籤獎。譯作繁多，包括《賈伯斯傳》、《你要如何衡量你的人生？》、《旁觀者》、《謝謝你遲到了》等數十冊。

合作出版總序樹立典範黃達夫
前言專業知識愈龐雜，就愈容易出錯
一定是有人做錯了什麼＼為什麼我們會失誤？＼面對失敗，必須用不同策略

1 複雜帶來的問題
醫療分工日趨精細＼連超級專家都會出錯

2 清單
不起眼的小小清單＼把病人從鬼門關前拉回來

3 向建築界取經
如何確定大樓不會倒？＼學校沒教的還很多＼摩天大樓的工程進度表＼溝通進度表＼群體的眼睛＼清單的確有用

4 理念
根據情況做出最好的決定＼每個領域都需要清單

5 初次嘗試
和WHO合作＼喀拉蚩報告＼手術房的「飛行許可清單」＼面對突發狀況＼以清單提升團隊表現＼落落長的清單

6 清單工廠
好的清單是實用的＼清單是簡便、迅速解決問題的工具＼飛行清單的故事

7 上路
一張十九個檢查步驟的清單＼清單的使用也有學習曲線＼有助團隊表現＼併發症大幅降低＼推廣

8 清單時代的英雄
運用在金融領域＼「飛行員型」的創投家＼誰才是真正的英雄？＼清單並不是死的＼現代英雄的典範＼何不試試清單？

9 救命
清單救了我的病人一命

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詳細資料

ISBN：9789864795529
叢書系列：財經企管
規格：平裝 / 236頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

#為什麼看這本書呢? 在我讀到<流言終結者>主持人，亞當薩維奇寫的創客精神裡提到這本書，每次同時管理這麼多的專案及創造自己COSPLAY作品，繁瑣的品項及細節這麼多，如何能按部就班而不落下任何關鍵，他說，擁有自己的清單，並依循操作，絕對是最快的完成目標的方法。當我翻開了書本，作者是一名外科醫生，他每次手術下的刀都可能決定病人的生死，而每位病人平均24小時需要接受178項護理操作，每項操作都有風險，也需專業的背景知識去應對，但繁重的知識，早已讓人不堪負重。必須承認，每個人都會犯錯，無論我們進行多麼細緻的專業分工和培訓，一些關鍵的步驟還是會被忽略，一些錯誤無法避免，而清單正是可以讓你抓取關鍵，避免犯錯。 #引言 - 兩種錯誤我們可能都知道清單的好處，卻不一定真的執行它。這讓我想到當我在代工廠做品管主管時，有一天當時最大的品牌客戶亞洲區經理來巡廠時，站在車間看到品檢員說，為什麼不列個的檢查清單去做檢驗? 我回:檢驗員都做很久了，都記在心裡。他馬上回我，我做了20幾年品檢都還有可能忘記步驟，何況工廠產品項目這麼多，你跟我說每一款品檢流程，檢驗員都百分百記得? 當下的我只能羞愧地答，要是我也會有記不住的細節，我會馬上修正我們的檢驗流程。或許，我們會犯錯，是因為沒有掌握相關的知識; 或許，我們犯錯，不是因為沒有掌握相關的知識，而是沒有正確使用這些知識。人類的錯誤分為兩大類型，”#無知之錯”，可以原諒; “#無能之錯”，不可原諒。複雜環境中，專家們要應對兩大困難。第一種是人類記憶和注意力的謬誤。在重壓之下，人們特別容易忽視資些單調的例行事項。第二種困難，那就是人們會麻痺大意，會故意跳過一些明明記得的步驟。而我們常會碰到的問題肯定不會是面對生死的壓力，當醫生/機師利用清單幫助自己避免在高壓下忽略了關鍵重點，反觀我們只是尋常檢驗例行工作，可能就是簡單步驟，難保不會因分心或瑣事而忘掉一些簡單的步驟。清單似乎能幫助我們防範此類錯誤。它會提醒我們不要忘記一些必要的步驟，並讓操作者明白該做什麼。這不僅是一種檢查方法，而且是一種保障高水平的紀律。 #清單原則三個基本要素: 簡潔、快速、實用。清單從來都不是操作手冊，而是理性選擇後的思維工具。抓取關鍵，不僅是績效標準的保證，更是高績效的保證。書中提出設計清單時要注意六大要點: 1. 設定清晰的檢查點 2. 選擇合適的清單類型 3. 簡明扼要，不宜太長 4. 清單用語精煉、準確 5. 清單板式整潔，切忌雜亂無章 6. 清單必須在現實中接受檢驗 #後記: 為什麼要習慣使用清單? 這個問題我們可以思考反向問題:為什麼人們不喜歡使用清單? 人們之所以不喜歡執行清單，是因為自己懶，還是害怕自己變得死板，不知變通? 當面臨緊急情況時，如果沒有清單幫助，我們是否就會不知所措? 精心設計的清單或許不會讓你變死板，它們可能可以幫助你節省有限的腦力，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項目所佔據，而是讓你解放出來處理更困難的問題。回到前面我在工廠時發生的故事，客戶離開後，我利馬執行清單檢驗流程，避免影響檢應效率，我只列了一些關鍵檢查要點，過了一些時日回頭看，雖然檢驗效率和良率並沒有比較高，可是卻發現當車間產生一些故障時，如果關鍵檢驗要點都如實做確實的情況下，反而讓我在問題分析上，節省了花在故障排除的時間，因為當確定性事項都被排除後，剩下的不確性因素反而更容易被找出來，這也是我當時始料未及，清單的使用反而讓問題排除的效率提高了。就如書裡提到的使用原則，清單從來都不是操作手冊，而是理性選擇後的思維工具。工具的使用從來都沒有好壞之分，只有對你有用或無用的思維差異吧。那至於清單使用是否適用於每件事每個人? 我會說，你試過就知道了。

作者是名醫生強調不論是哪個專業領域都需要清單清單是輔助也是確認必要工作的工具有點像SOP 這有點兩難的一件事既要不能影響效率又得要提高安全性的一項工作不過整本書所能提出的重點似乎也就是清單的重要性而已⋯⋯

作者職業是醫生，在開刀房體驗清單的好處後，發現其實其他產業也有清單應用。他親自去搜集各產業清單案例，看起來像在看小篇幅故事，可以當啟發故事。但要如何將清單應用在自己的生活中，需要靠自己的創意或是去看更多實際應用的書，才能發揮清單的效果。

作者身為醫師，除了給予讀者多個在手術房失誤的案例，還提到清單在飛安、建築界、金融界等各行業的重要性。看完書的第一個想法是：絕對不要讓自己被送進醫院(離題) 透過作者訴說手術房的驚險記，才會發現普通的一張清單有多重要。本書偏向對「清單」重要性的故事啟發。如果想把清單應用至日常生活、工作瑣事安排，可以閱讀《一流工作者都在用的待辦清單》、《子彈思考整理術》，或是和子彈筆記有關的書籍。