精準提問：找到問題解方，培養創意思維、發揮專業影響力的16個提問心法

我原本是一位不會問問題、甚至不敢問問題的人。

大學時我曾擔任問卷調查的工讀生，要去了解大家投資房地產的需求與經驗。我總是不好意思拿出問卷在路上攔截路人，改成到考場訪談外面陪考的家長。現場我也是急著將問題問完，不知道如何再多問問題、了解問卷以外的資料。記得無意間看到督導工讀生的主管對我的表現寫下了這個評語：「缺乏自信，不會問問題。」

到了念研究所時，其他同學的研究方法都是做田野調查，而我不習慣問人，都是透過閱讀書本、查詢資料的方式去找線索。我的論文主題也比較生硬，分析的是1995年政府開放新銀行政策，背後的政治與經濟運作過程，以及未來可能的影響。

後來論文口試委員提醒，儘管我很用功整理很多資料，進行詮釋與解讀，但是真正的答案，可能是在現場、而非資料堆中。他們建議我應該去一個地方蹲點，透過觀察與訪問，實際了解現實狀況，才能印證論文的論點。
這個建議一直放在我心中。當兵退伍前，面臨找工作的抉擇，我想起當時口試委員的建議，但要能讓我深入現場、了解真實狀況的工作，不是當國會助理，就是當記者。我認為，記者應該是一份能快速吸收與學習的工作，雖然自己不是新聞系科班出身，還是寄出了三十多份履歷希望爭取機會，最後接獲幾家媒體的面試通知，在應考後幸運地進入媒體圈。

因為我的論文主題跟金融有關，我選擇了進入門檻頗高、複雜難懂、很少人願意經營的金融路線。寫論文跟採訪新聞是兩件事，我需要了解財務報表，認識銀行、保險、證券、基金等專業運作，甚至是企業的經營管理，加上金融有很多高深難懂的專業術語，我除了看書學習，更得請教專家，才能寫出讓讀者看得懂、也扣緊時事的新聞報導。

提問力第一課：專注聆聽
一進媒體圈，我發現記者採訪寫作的關鍵，不只是寫作，更在於最前頭的採訪能力。記者如果沒有將問題問清楚，挖掘到真相、或是產生獨特觀點，後續的寫作就會出問題。
開始媒體工作後，該有的採訪能力就是直接上戰場，在槍林彈雨中磨練。還是記者菜鳥的我，曾被受訪者在電話中調侃，你們不是像偵探一樣嗎？怎麼會來問我？我每個問題都被他嘲諷、也不正面回答，嚴重打擊我的自信。

我也曾經幾乎聽不懂受訪者講的專業術語，為了想證明自己很專業，不敢追問、只能問很空泛的問題，導致訪談內容過於艱澀難懂，無法深入淺出的表達，被主管責備與退稿。

我最常被指出的問題，在於努力採訪很多人，引述很多人的說法，交出的文章看起來很豐富、面面俱到，卻只是點到為止，沒有深入剖析，提出自己的觀點見解。某次主管批閱我上萬字的文稿時，嚴厲斥責：「你只是在shopping（逛街瀏覽），卻沒有真正深入問題核心。」

當時我已有五年半的記者經歷，也參與不同路線領域，主管愛之深責之切的當頭棒喝，才讓我真正領悟提問力的真意。採訪不只是問問題，更需要運用思考力將問題釐清，直指問題核心；而採訪結束後不只是統整專家意見，還要提出自己的觀點，才能寫出有吸引力、且能說服讀者的文章。

我開始有意識的學習提問。我會跟著資深記者、主管一起去訪談，但學習不急著發問，而是刻意觀察他們的提問方式、表情與用語，也觀察受訪者的回答內容，找出什麼問題讓他們感興趣，記者要如何接話與回應。

我漸漸發現問題所在：我太急切發問，少了專注聆聽的態度。我觀察，好的提問者表情總是充滿專注，態度氣定神閒，不會讓受訪者有壓力，更會仔細聆聽對方的每句話，再適時提出犀利深入的關鍵問題，讓對方有機會深思，提供認真的回答。這讓我學習不要急著問問題，而是深入聆聽，去了解對方的感受與想法，才能提出更深入的問題，得到更深刻的想法與故事。

我也開始對人物特寫的報導充滿興趣。我不再只是寫議題、整理專家意見，而是對於「人」的故事、經營起伏，與各種歷練的喜怒哀樂充滿好奇。然而這種挖掘個人內心感受與故事的提問，比徵詢個人意見更難，因為議題屬於外在意見與看法，可以展現個人專業、不涉及個人內心情緒感受。但是要問出個人故事需要建立信任感，還有高度同理心，這就要累積更專業的提問力。

因此，我更放慢提問的速度，反思聆聽，根據互動狀況適時提問，才能挖掘感動人心的故事。

十二年的記者生涯，我領悟到提問力的第一堂課，就是認真且積極的聆聽。提問者要將注意力集中在對方身上，仔細聆聽與觀察對方的話語、表情與姿態，主動捕捉對方想傳達出來的訊息，再從訊息中找出可以對話的問題。因此，培養專注聆聽的態度，加上認真思索對方傳達的內容，重要性遠大於提問的技巧。

提問力第二課：歸零的好奇與學習態度
離開媒體工作後，我不再是個負責客觀報導的記者，又憑什麼能向他人發問？或是我該如何發問？
面對轉換跑道的新挑戰，我還是利用提問打開新職涯人生。我以過去採訪台灣鄉鎮的資歷，受邀去各地演講，也常被各個單位徵詢意見，討論如何整合地方資源，推動在地旅行。對方會舉遭遇的各種狀況來提問，我當場反而會問他們更多問題，了解更多細節與想法，這樣我才知道如何建議，甚至是提供解決問題的具體方案。
我從提出問題的記者，慢慢轉型成解決問題的顧問專家。

記者訓練幫助我打好思考與表達的基礎。將事情的來龍去脈弄清楚，找出切入角度與觀點，再用一般人能理解的文字，簡單明瞭地交代清楚。

但是記者經歷裡並沒有解決問題的這一塊，我如何能為他人找出解方？我反思，我的建議不該只是表象意見，而是要先深入問題核心，了解真正的問題與難題，才知道可能的解決方案。

因此，我要求自己站在第一線，深入訪談與觀察，實地了解狀況，並參與規劃和執行，累積實戰經驗，才能真正有效解決問題。

這樣的角色與工作方法，來自人類學的田野調查與脈絡思考。美國知名的設計顧問公司IDEO 總經理Tom Kelley，他在《決定未來的十種人》闡述擁有創新能力的十種特質﹔第一種、也是最重要的角色，就是人類學家。他認為人類學家是IDEO最大的創新源頭，也就是透過實地觀察去發現問題，重新定義問題，才提出有意義、正確的解決方案。

我投身顧問的領域很廣，從餐飲到一般企業，從小農、部落、社區長輩到弱勢婦女。我日益習慣在陌生的環境中、與不同人交流；他們之中的許多人個性純樸、不擅長表達，只能在他們熟悉的場域與環境，例如田裡、海邊、廚房等各種勞動現場，以閒聊互動、用他們熟悉的方式來交談。

這跟過去記者工作要求俯瞰、快速採擷訊息不一樣。我刻意用看似最拙、最沒效率的方式，去貼近現場，靠近他人感受的方式來重新認識這個世界。我大量的溝通和觀察，再以學習請教的心態，了解與記錄每個細節，反覆推敲背後的意義，激發出更多的聯想靈感，轉換成為各種型態的創作，或是解決方案。

「學習心態讓人客觀思考、找出解決方法，讓彼此雙贏。持有學習心態的領導者會問真誠的問題，也就是說，他們真的不知道答案。」《你會問問題嗎？》這本書如此強調。

提問力教我的第二堂課，不在於問問題的技巧，而是放下自我中心、重新歸零的學習態度。我打開好奇心的天線，透過大量接觸自己不熟悉的人事物，以簡單日常的閒談，而非坐在辦公室正式的面對面訪談，反而能站在不同的角度與觀點看事情，讓自己的大腦撞擊出創意。

提問力第三課：聚焦，化繁為簡的思考
我從提出問題的記者，轉型為解決問題的顧問、資源整合實踐者之後，近七年的我又有了新角色，成為一個運用提問力教學的講師，甚至是台灣少數專門講授提問力的教學者。

這是一段奇特的旅程。我原本在公開班、企業內部培訓教「故事力」，教各個領域的專業工作者如何說故事，並且透過提問讓大家挖掘、整理被忽略的轉折點，讓故事更豐富、有層次與張力。

有一次課程結束後，學員提出希望開設提問力工作坊。他們認為，我會聽出每個人不同的關鍵訊息，再提出重要問題，引導大家把故事講清楚，甚至提出新角度，讓他們反思與詮釋自己的經驗，讓故事更完整有意義。
我很意外自己竟是他人眼中很會提問的人。提問已經被我內化成一種直覺與習慣，透過學生的提問，才讓我反思，原來提問力很重要，他們更希望擁有這種能力。

我接著思考，要如何將提問力變成可以實用練習的技巧，讓我不只是一個會提問的人，還能教會別人提問？
我先由書市已有的一些探討提問主題的出版品下手。深入閱讀之後發現，大部分歐美作者的提問書，都是概念與理念居多，缺乏實作應用的方法；而日本作者提出的提問溝通，又太偏技巧面，缺少深度思考與整體觀。

我希望將自己過去的記者、顧問、主持經驗，搭配人類學的田野調查以及教學，整合成一門兼具實用、思考與人文素養的提問力課程，讓大家能夠把習以為常的提問，變成有步驟、可依循練習的方法。

經過兩個月的思考、沉澱與測試，我正式推出提問力主題的實作工作坊。原本只想滿足少數學員期待，推估最多只能開兩期。沒想到推出後就持續開班，目前已經累積了二十多期公開班。

延續公開班的口碑，我也受邀到不同企業與組織進行內部提問訓練，包括高科技、金融、服務業、精品、藥廠、醫療、社福、非營利基金會與學校教師。雖然主題是提問力，但是領域差異大，課程都需要從各自需求來量身定做。

在課堂上，我會不斷聆聽、提問，再整理出有意義、值得討論、需要追問和澄清的問題，不會輕易自以為了解，就放棄任何值得探索的線索。課後，同學經常都會湊上來問我：「為什麼老師你總是可以從雜亂訊息中，釐清問題，找出不同的觀點？跟你以前當記者的訓練有關嗎？」

現在的我會如此回答：記者的訓練只是一部分原因，這十多年來，我不斷參與解決各種專業領域的問題，了解不同人的想法與需求，這才是提升我提問力的關鍵。

提問力能幫助我們反思、探索、掌握事物核心。提問力教我的第三堂課，就是聚焦。這是一種簡單專注的思考與感受能力，除了專注在他人的言談舉止反應，同時要隨時切換注意力，打開探索未知世界的敏感天線。正如同賈伯斯引述達文西的名言：「簡單是最極致的複雜」，追求簡單其實最不簡單，這是一種減法的態度與能力，需要一套簡潔深度的思考方式，才能建立好的溝通技能與創新能力。

我從提問力學到的三堂課，包括專注聆聽、重新歸零的學習，以及培養聚焦的化繁為簡思考能力，這是經過時間錘鍊與反思，扎實累積而成的態度與方法，也是我送給讀者的禮物。

這是一種迎向未來，提升思考與工作深度的能力，讓工作與人生都更有細緻的品質。「你不需要從事精緻的工作；你需要的，是以精緻的方法做你的工作」《Deep Work深度工作力》強調。
讓我們一起與提問同行，探索未來的旅程。

我原本是一位不會問問題、甚至不敢問問題的人。

大學時我曾擔任問卷調查的工讀生，要去了解大家投資房地產的需求與經驗。我總是不好意思拿出問卷在路上攔截路人，改成到考場訪談外面陪考的家長。現場我也是急著將問題問完，不知道如何再多問問題、了解問卷以外的資料。記得無意間看到督導工讀生的主管對我的表現寫下了這個評語：「缺乏自信，不會問問題。」

到了念研究所時，其他同學的研究方法都是做田野調查，而我不習慣問人，都是透過閱讀書本、查詢資料的方式去找線索。我的論文主題也比較生硬，分析的是1995年政府開放新銀行政...

推薦序1 用提問改變教學、事業、與人生 文／王永福
推薦序2 具體且落地的提問心法 文／李雪莉
推薦序3 將提問包裝成禮物，用思考帶來改變 文／林怡辰
學員心得分享

前言 提問力教我的三堂課
Part I 觀念篇Concepts
提問式溝通與思考，建立深度工作力

第一章：我們需要好溝通與好創新
提問力為什麼愈來愈重要？
第二章：提問力不只是會問問題
優質對話（AAAR）四循環

Part II 基礎篇Foundations
提問前的準備，如何設計好問題

第三章：你的問題是什麼？
認識問題意識的概念，開始建立你的問題意識
第四章：如何建立問題意識～現象議題（1）
運用5W1H去思索問題，編輯一張視角寬廣的大網
第五章：如何建立問題意識～人際溝通（2）
結合薩提爾冰山模式，更深刻瞭解他人
第六章：什麼是好問題？如何找到好問題
從「想」問題到「問」問題，問與答之間的轉換與連結
第七章：如何問出好問題？好問題三原則
問出具體而明確的好問題，有哪些依循的步驟和原則。

Part III 技巧篇Skills
如何展開提問，提問力四步驟

第八章：承轉力——建立信任感與答話感
第九章：正向提問力——將問題包裝成讓人願意回答的禮物
第十章：重點力——用一句話找出對方真正的想法
第十一章：追問力——聽出五個關鍵點，找出問題背後的問題

Part IV 實戰篇Practice
五種精準提問類型的應用

第十二章：創業者和高階主管的提問創新力
培養具有創意思維的提問力，持續開啟新的S曲線機會
第十三章：中階主管的提問領導力
引導團隊面對問題，建立團隊對話與共識
第十四章：專業服務者（醫護社工、知識導向工作者或專家）的提問影響力
掌握顧客的隱藏需求，以拉力有效解決問題
第十五章：教學現場的提問教學力
同時提升教學品質與學習效果，克服不敢提問、不會提問與專家心態
延伸應用1：運用提問力做好班級經營
延伸應用2：四個提問式溝通，在家幫助孩子提升思考與表達
第十六章：主持人與訪談者的提問引導力
引導對話者說出好觀點與好故事，深入內心深處的意義

結語 提問力，一把融化冰封內心的破冰斧
參考書目

推薦序1 用提問改變教學、事業、與人生 文／王永福
推薦序2 具體且落地的提問心法 文／李雪莉
推薦序3 將提問包裝成禮物，用思考帶來改變 文／林怡辰
學員心得分享

前言 提問力教我的三堂課
Part I 觀念篇Concepts
提問式溝通與思考，建立深度工作力

第一章：我們需要好溝通與好創新
提問力為什麼愈來愈重要？
第二章：提問力不只是會問問題
優質對話（AAAR）四循環

Part II 基礎篇Foundations
提問前的準備，如何設計好問題

第三章：你的問題是什麼？
認識問題意識的概念，開始建立你的問題意識
第...