好好決定：擺脫選擇障礙、決策疲勞，以排除與排序，讓每個決定更有價值與影響力

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彭建文／品碩創新管理顧問公司執行長
愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人

【國外好評】
「獻給想要自信且清晰地做決定、重新掌控心理空間，並規劃有意義人生的所有人。」
────查爾斯．杜希格（Charles Duhigg），著有《為什麼我們這樣對話，那樣生活？》（Supercommunicators）和《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》（The Power of Habit）

「一本深刻又相當實用的指南，探討我們作為有限的生命，在追求豐富人生的過程中，最重要的一件事就是做決定。」
────奧利佛．...

引言 在二十一世紀做決策（節錄）

在一九七○年代，全職員工的標準工時是一週四十小時，但當時大家並沒有討論過所謂「工作與生活平衡」的概念。大家的生活方式就是那樣。對當時大多數人來說，週末都和家人與朋友度過，不會有工作的干擾。沒有家用網路，員工就無法全天候工作。他們下班離開辦公室後，很可能完全找不到人，直到第二天早上才回去上班。當時的生活節奏和變化的步伐都比較慢。

如今，許多產業都是全天候跨時區營運，這表示只在週間工作的傳統概念不復存在。在現代世界裡，隨時隨地工作表示在哪裡都可以工作。不過，改變的不只是我們的工作時間，我們的文化態度也在變。人們愈來愈重視生產力和效率，這表示現在我們把速度和成長看得比什麼都重要，常常為了方便而犧牲品質。節奏不斷加快不僅表現在工作裡，也展現在我們的消費習慣和社會互動。

這種要求即時性的趨勢，深刻影響我們的行為和期望。即時訊息取代了長時間的面對面交談。我們期待馬上收到回覆。如果要等上幾分鐘甚至幾小時才能收到回覆，我們就會覺得沮喪。我們粗略瀏覽文章，匆忙用餐，甚至連走路的速度都比較快。英國文化協會（British Council）和赫特福德大學（University of Hertfordshire）的研究人員，在全球三十四個城市測量行人走路的速度，發現人們平均的步行速度比十年前快了一○％。

回顧過去，歷史總是不斷改變，但如今不同的是改變速度非常驚人。無可否認，過去幾十年的進步和創新，以各種方式豐富了我們的生活，但同時帶來一系列新的難題。生活在過剩的時代，也降低了我們的注意力，並提高我們的期望。我們需要一套新的技能和策略，來駕馭日常生活。事實上，時代已經變了，導致我們出現生存危機。這場生存危機的特色，是被壓得喘不過氣和優柔寡斷。

我們生活在富足的時代，擁有比以前更多的選擇、機會和自由。然而，這裡有一個悖論：選擇多既是祝福，也是詛咒。表面上來看，雖然有多種選擇看似具有好處，但往往讓人困惑、猜疑和一直覺得不滿足。我們能夠得到的資訊和資源之多，遠超過我們的父母和祖父母所能想像。

據估計，現在每人每天平均會做出約三萬五千個決定。人們的選擇多到不像話。我們可以無止境地滑手機瀏覽無限可能，從買的衣服、約會的對象到追求的職業，無一例外。歡迎在二十一世紀做決策。我們可以做任何事，去任何地方，成為各種人。那麼，我們該如何選擇？

現實是，選擇愈多，我們就愈不知所措。衣櫃裡掛的衣服愈多，穿衣服就愈難。在待辦事項清單上寫的事情愈多，就愈不可能完成。我們可以收看的電視頻道愈多，做選擇的時間就愈長。你知道觀眾平均每天要花十分三十秒來決定要看什麼節目嗎？假設他們每天看電視，那麼每年就有超過六十三個小時，也就是幾乎整整三天的時間，花在這個很不重要的決定上。

或許，許多人之所以無論選什麼都覺得不滿足，還有另一個原因：社會不斷灌輸我們可以「擁有一切」。我們理當得到最好的東西，因為我們值得。既然如此，為什麼要退而求其次呢？無論是計畫假期、考慮新工作或只是在餐廳點餐，人們告訴我們要追求最好，因而不斷提高自己的期待。我們在滿滿都是選項的地雷區裡摸索，只為了追求完美，彷彿為了尋找那隻獨角獸。我們害怕做出錯誤的選擇，或害怕還有更好的選擇，結果我們根本做不了決定。我們拖拖拉拉，遲遲不肯承諾，以免有更好的選擇出現。於是，我們發現自己不斷陷入一個陷阱。

從日常瑣事到改變人生的重要時刻，過度思考我們的決定已成為現代人普遍的挑戰。例如，過度解讀昨天和同事的會議：我希望我沒有表現得太苛刻。太過糾結該把浴室刷成什麼顏色：魔幻伊甸綠可以展現出真正的自己嗎？也許我更適合北歐天空藍？甚至反覆思考如何回覆簡訊：他說「好喔」，那到底是什麼意思？他們是不是不耐煩啊？他們在挖苦嗎？也許我該打個電話？

我們反覆衡量利弊，沒完沒了地分析同一件事。會出現這種問題，原因有幾個，包括害怕後悔、決策疲勞（因為做了很多決定而覺得精神疲勞），以及不清楚自己的優先順序（如果這樣怎麼辦？如果那樣怎麼辦？）。與此同時，我們延後了去銀行討論房子轉貸的問題，不斷延後探望父母的時間。我們過度思考不重要的事，卻不斷忽略重要的事。
在人們注意力日漸衰退、壓力遽增的世界裡，做決策的難度已達前所未有的高，以及前所未有的重要。事情是這樣的：我們每天預留做決策的時間和大腦空間都是有限的。這話聽起來也許再明顯不過，但如果我們一直過度思考和糾結到底要買哪一個牌子的牙膏，要穿灰色毛衣還是藍色外套，就永遠無法做出人生的重要決定。……

我第一次對決策這個題目產生興趣，是因為新冠肺炎疫情期間，為了準備一系列的網路研討會。我曾受邀為企業客戶舉辦一場研討會，他們都和我說了一樣的事：他們理解員工的壓力很大以及工作動力不足。許多人和我一樣，既要全職工作，又要兼顧在家教養孩子的工作。在這種情況下，大多數人會重新評估事情的優先順序，也就不足為奇。

我無法視而不見大家的無力感，因此想要提供策略、實用建議和有用的工具，讓大家在工作和生活中游刃有餘。特地針對三個議題開設工作坊：設定優先順序、設定目標和做決定。每次研討會結束後，我一下線就會馬上收到許多參與者的領英（LinkedIn）留言和電子郵件。我在工作坊（以及現在這本書）分享的框架和工具，成為許多研究和談話的主題。但我收到的大部分問題，都和最後一個主題有關：做決定。我意識到和我談話的人，無論他們是資深領導者或團隊裡的菜鳥，無論他們任職於行銷、財務、營運或人力資源部門，他們都需要做決策的有效工具。

於是，接下來幾個星期和幾個月，我開始嘗試不同的決策策略。我閱讀和這個主題相關的研究、書籍和文章，並深入探討決策的藝術和科學，知道人們做決定的能力會受到各種因素影響，包括過去的經驗和核心信念，到社會壓力和個人偏見皆有。這些因素都會影響我們對某些選擇的取捨，而且影響往往是在不知不覺中。

人生沒有放之四海皆準的標準，每一種情況、關係和機會都有細微差異，因此需要不同的方法。有些決策可以馬上做，有些則需要深思熟慮，不應操之過急。本書將幫助你分辨這兩者。透過建立框架並採用策略性的決策流程──無論是預算、時間表或特定的價值標準──你就可以把選項篩減到最少，並減少你必須做的選擇數量。這聽起來可能違反直覺，但有自制力反而可以解放自己。少就是多。

我在主持這些研討會時發現，雖然決策過程會因個人的狀況、偏好和背景而有所差異，但有幾個和決策相關的普遍事實往往一體適用。例如，每個選擇都需要加以權衡取捨，我們必須放棄一件事，才能得到另一件事。了解並接受我們總在用一件事情來換另一件事，這一點非常重要。另一個例子是後果，無論喜不喜歡，每個決定都會帶來後果，無論是有意或無意為之的後果。我們有責任在採取行動前考慮這些後果。最後，不要忘記脈絡。和決策相關的脈絡很重要，這包括了解我們為什麼要做決定、我們有多少時間做決定，甚至包括誰會因此受影響。了解並評估每個決策的特殊脈絡非常重要。

決策是一種需要練習的技巧。所有技巧都可以隨時間進步，決策也不例外。就像你精進打網球、畫畫、衝浪或任何其他領域的能力一樣，精進決策技巧也需要我們持續努力、深思熟慮，以及從經驗裡學習。換句話說，做決定是需要努力的。當然，有些人天生就比其他人更果斷、更有主見，但每個人都可以學習如何做出更有效的決策。我希望你在閱讀本書的各章節時，會發現全新的安心感，而且讀到最後時，你會擁有有效處理任何決策情境的能力。你正在決定是否要和父母共度聖誕節？想知道現在是否是離職的適當時機？考慮和前男友復合嗎？（好吧，我們都知道最後那個問題的答案）。任何時候當你覺得困擾、不知所措或根本不知道該怎麼做時，你都可以回頭看這本書。翻開書頁，重新檢視書中介紹的策略和模式。

很多談自我發展和領導力的書籍，都是由英雄、巨頭和出類拔萃的人所寫，裡面有很多故事，談的都是那些對抗逆境、冒險奮鬥，最後脫穎而出的人。他們走過烈焰，活下來告訴大家他們的故事。但本書不一樣。雖然那些書都很有啟發，也有它們的用處，但我發現它們往往缺乏細膩的細節和現實世界的經驗，而這些都是我們生活在當今複雜世界所需的內容。

我該接受億萬富翁的理財建議嗎？聽起來好像沒什麼問題，這個問題在邏輯上的答案是肯定的。但問題是，我不是億萬富翁，我只是個普通人，我在思考的是一萬英鎊該怎麼投資最好，而不是要評估砸幾百萬英鎊做一筆交易的風險有多高。億萬富翁當然擁有寶貴的理財知識，但他們的觀點和我目前的財務狀況相差太遠。我需要的是了解我的狀況，並能夠提供相關可行建議的人幫助我。

和你說實話，我從來沒贏過奧運獎牌，從來沒被提名諾貝爾獎，也從來沒登上聖母峰的峰頂（嗯，目前還沒有）。我沒有私人飛機、島嶼或球隊。如果那是你想要的，那麼這本書可能不適合你。但事實上，全世界只有不到○‧○○一％的人可以或想要達成這些目標。然而，我們每個人都有自己的目標，不論目標大小，我們每天都需要做決定。這都是相對的。對你來說，重要的是有效又重要。這本書談的是在真實世界做決策。在我看來，你不一定要成為下一個比爾．蓋茲，才能過快樂的生活、擁有成功的事業、維持有意義的關係，以及對周圍的人帶來正面的影響。

我寫這本書，不是為了給大家看人生教訓和激勵人心的名言。相反地，我希望帶給讀者深入的見解和實用的想法，讓你可以在日常生活中運用這些見解和想法進行決策。在我擔任企業顧問、董事會成員、導師、朋友和家長的工作裡，這些策略和流程都可以有效做決策，我曾用各種方式嘗試、測試過這些策略，並應用在自己的事業和生活中。

閱讀本文時，你可能會想到自己在人生中做過的決定。也許，你正在反省讓你後悔的決定，或是想像如果你當時選擇了另一條路，可能會有哪些不同的結果。你看，要知道我們是否做出「好的決定」，感覺就好像在打一個移動的靶。人生充滿不確定性，而我們的選擇會帶來哪些結果，往往要事後才會揭曉。事後才知道結果的好處是，我們只有在回顧過去時，才會豁然開朗。我們可以看到讓我們做決定的關係、模式和事件。當然，如果我們可以回到過去，可能會用不同方式來處理某些事情。你曾經想過多少次，啊，如果當時知道我現在知道的道理就好了，或是我那時候怎麼這麼天真？這些問題可能會折磨你，尤其當你面對的是不如人意的決定所帶來的後果。但重要的是，你要記得，當你做出關鍵決策時，你並不天真，也不愚蠢。你是以當時能夠得到的資訊、經驗和洞察力來做決策。

人生無法預測，就算是最謹慎考量過的決定，也不一定會帶來我們預期的結果。但重要的是，當情況改變時，我們必須能夠改變自己的想法。環境改變時，我們的適應能力非常重要。當我們周遭的一切都已經改變時，固執地堅持最初的決定，長遠來說不太可能對我們有利。

決定，尤其是我們認為重要的決策，是由多種因素形成的，其中有許多因素我們無法控制。有時候，即使我們盡了最大的努力和意願，但由於這個或那個原因，事情就是無法成功。外部環境，例如時機，甚至是純粹的運氣，都可能影響最後的結果，而我們對此無能為力。我們很容易把過去的自己看成天真無知的人，但請你對自己有一點同理心。當我們意識到自己做了一個不幸的決定時，不要對自己太苛刻。從事後諸葛的角度看事情，都會讓我們過於嚴苛地看待過去的決定。
當一切順遂時，也一樣要記得這一點，這很重要。當我們在工作上晉升，當我們的孩子在學校表現優異，或者當我們做了一筆成功的投資時，我們很快就會為自己慶祝，沾沾自喜。但我們往往忘記運氣是雙向的。我們很容易掉進一個陷阱，假設我們的成功完全是因為自己的努力、技術和天賦使然，而當我們跌跌撞撞、諸事不順時，我們又會說都是自己運氣不好。

荷蘭有句俗話：「Voor de wind is het goed zeilen。」這句話可以翻譯成「順風就會順利」，意思是在有利的條件下，取得成功會容易很多。我很喜歡這句話，因為它提醒我們謙卑，因為人很難只靠努力就能成功，擁有好的條件可以讓我們更容易成功。我們將在第四章，根據自己對成功的定義，揭開決策時需要考慮的許多事情。

事後反省有一定的作用，但在決策過程中卻沒有什麼幫助。當你面對艱難的抉擇後，無論結果如何，都要練習同理自己和保持謙卑。因為做決定當下的你，並不知道做決定後得知的一切。所以，要限縮你回顧過去的時間。一旦做出決定，就接受事情就是現在的樣子，然後向前看。

引言 在二十一世紀做決策（節錄）

在一九七○年代，全職員工的標準工時是一週四十小時，但當時大家並沒有討論過所謂「工作與生活平衡」的概念。大家的生活方式就是那樣。對當時大多數人來說，週末都和家人與朋友度過，不會有工作的干擾。沒有家用網路，員工就無法全天候工作。他們下班離開辦公室後，很可能完全找不到人，直到第二天早上才回去上班。當時的生活節奏和變化的步伐都比較慢。

如今，許多產業都是全天候跨時區營運，這表示只在週間工作的傳統概念不復存在。在現代世界裡，隨時隨地工作表示在哪裡都可以工作。不過，改變...

引言 在二十一世紀做決策

第一章 行事準則
一、確定利害高低：高、低或無
二、設定決策期限
三、保持簡單
四、尋求協助
五、不進一步採取行動
六、相信你的直覺

第二章 價值
你最看重什麼？
了解你的價值觀從何而來
情緒如何影響決定
你是否依照你的價值觀過活？
平衡勇氣與風險
特權的作用
平衡彼此衝突的價值觀
保持平衡
建立你的行事準則手冊
寫出個人的使命宣言

第三章 喜悅
在日常生活尋找喜悅
喜悅可以改善我們的健康
喜悅的科學
高潮與低潮
與他人分享喜悅
為什麼追求喜悅這麼難？
如何放下罪惡感？
快樂消費預算
比較是否妨礙你得到快樂？

第四章 成功
我們該如何定義成功？
成功的文化觀點
為自己重新定義成功
成功與快樂
每個階段的成功：改變、挑戰與成長
不同階段的決策
認知的力量
擁抱八○％法則
個人企圖心的兩難

第五章 影響
影響圈：我們的決定如何影響他人
沒有犧牲的善意

第六章 在現實世界做決定
外部條件的影響
適時適量
怎樣才算壓力太大？
壓力策略
決策矩陣

結論
致謝
資料來源

引言 在二十一世紀做決策

第一章 行事準則
一、確定利害高低：高、低或無
二、設定決策期限
三、保持簡單
四、尋求協助
五、不進一步採取行動
六、相信你的直覺

第二章 價值
你最看重什麼？
了解你的價值觀從何而來
情緒如何影響決定
你是否依照你的價值觀過活？
平衡勇氣與風險
特權的作用
平衡彼此衝突的價值觀
保持平衡
建立你的行事準則手冊
寫出個人的使命宣言

第三章 喜悅
在日常生活尋找喜悅
喜悅可以改善我們的健康
喜悅的科學
高潮與低潮
與他人分享喜悅
為什麼追求喜悅這麼難？
如何放下罪惡感...