好主管就該學的不傷感情責罵術【暢銷新裝版】

★【特別收錄】100個不傷感情的責備金句
★ 關鍵時刻，這樣開口最有效！

◎ 讚美，只能培育出二流人才，責備，才能帶出優秀菁英

這本書是專門寫給「主管」的，不管你是剛上任的新手，
還是閱人無數的老鳥，或許你還在思考，該如何帶人最好？
但如果你沒學會「如何罵人」，就等著做到死。

很多主管不敢罵，怕部屬被罵完心情不好；
有些主管不懂罵、不會罵，讓部屬表現每況愈下。

不敢開口罵，其實是缺乏領導的自信；
不懂為什麼罵了沒效，是因為沒人教你如何罵。

書中收錄56個不傷感情的責備技巧，
不敢罵、不懂罵的主管，了解罵人的原則後，面對各種事件、對象，
都能成為「不被討厭」的高明主管，帶出態度好的高效率部屬。

◆主管頭痛問題一：部屬言行、禮儀、習慣……，狀態百出！

‧「不主動打招呼」的部屬，如何糾正？
‧部屬撒謊時，要當場拆穿他嗎？
‧工作時越聊越起勁，如何制止又不傷部屬自尊？
‧下指令沒在聽，該用什麼口氣和用語，讓部屬不再犯？
‧部屬在大家面前公然跟你唱反調，如何反應？

除此之外，上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等，
這些看似很小的狀況，卻是心態錯誤的表現。
因此，你必須挑對時機，選擇正確的責罵句，將責罵次數降到最低。

◆主管頭痛問題二：遇上罵不得的部屬，該如何聰明因應？

‧有些人罵了就惱羞成怒、就喪氣，該如何罵出口？
‧得力助手、表現好的部屬犯錯了，如何讓他們振作？
‧只出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬，如何讓他們自動自發？
‧自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬，如何讓他們認同團隊？
‧遇到自己合不來、討人厭的部屬時，該如何冷靜面對，避免越罵越火？

◎ 責罵絕不是情緒性發言，主管請先調整「心態」，給予正確的建言

‧兩位部屬起衝突，主管必須讓他們思考衝突的原因。
‧部屬開會時心不在焉，喝令他「專心點」，不如指定他下次發言，讓他不敢再摸魚。
‧整個團隊小錯不斷，你必須讓大家一起反省工作流程，而不是找戰犯。
‧當部屬主動回報錯誤，別打斷、別翻舊帳，指導他如何補救，他會更信任你。
‧發現有人表裡不一，你要公開稱讚其他默默做事的人，暗示部屬，你都看在眼裡。

◎ 責罵也能不傷感情，這樣開口，有效預防衝突

‧責備遵循SOP，別直接叫他「你好好反省」。
‧心理學小技巧：先稱讚優點，部屬才會虛心接受責罵。
‧記得肯定他為團隊著想的心意。
‧只要「簡單提醒」的小事，別特意「關門訓斥」。
‧忍不住發火時，先冷靜三秒鐘再開口。
‧掌握對的時機再開口。

◎ 身為主管，卻不敢罵、不會罵？你得先牢記「六大責罵原則」

‧不敢責備，只會讓主管的威信全失。
‧責罵不是發洩，好主管要懂得控制脾氣。
‧責備後，主管要主動打破尷尬的氣氛。
‧平時多觀察，找出被罵後，仍有幹勁的部屬。
‧身為主管，有歧視、人身攻擊疑慮的台詞，絕不能罵出口！
‧部屬找藉口，可能是想求救，先別急著開罵。

能幹的主管，會讓部屬覺得「受教」，而非覺得「被找麻煩」；
責備不是為了吵架，而是改正錯誤。
學會56個責罵技巧，不管手下是哪種兵，都能帶出一流強將。

【特別收錄】關鍵時刻，立即派上用場！不傷感情的100個責備金句：

【1】鼓勵犯錯的部屬，讓他振作
──「如果我對你不抱持希望，就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」
【2】不用命令，改用「暗示」讓部屬主動
──「你說該怎麼辦呢？」「我一直在等你回報進度」
【3】激勵部屬自尊心，讓他自省
──「因為是你，我才會講這些。」「我看人一向很準。」
【4】不管哪種責備，都能完美收尾
──「以後多注意。」「我話就說到這裡，自己想想。」
【5】難以開口時，不妨這樣開頭
──「或許是我太挑剔，但你應該……」「你不做這件事，簡直是在浪費才能。」
【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁
──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔！」

作者簡介

中嶋郁雄

　1965年出生於鳥取縣，1989年畢業於奈良教育大學後，即任職小學教師。他主張「挨罵是孩子成長過程中重要的一環」，故設立「責備話術研究會」並展開活動。
最初是以在教育界舉辦演講、在相關雜誌上發表文章等為主要活動，但經過口耳相傳後，現在也會以「打動人心的責備話術」為題，舉辦適合大學生、一般民眾的講座。不知不覺間與會者已經超過一千名商務人士，報章雜誌等也會向他尋求與「責備」有關的意見。
透過遍及全國各地的演講，作者發現了「怕被討厭而不敢罵人的主管」與「希望主管能明確指出自己的缺點，以追求成長的部屬」的存在。故希望藉由本書填補兩者間的鴻溝，向大眾宣揚：「斥責是愛的表現！應更有自信地開口責備！」
著有《這種場面，優秀教師這樣罵》（その場面、うまい教師はこう叱る，學陽書房）等。

譯者簡介

黃筱涵

專職日文譯者，天職貓奴，家有兩尊貓大人。喜歡將譯書融入生活──翻譯保健書時就力行健康飲食、翻譯室內設計書時就大肆整理房間、翻譯攝影書時就抱著相機到處跑、翻譯貓書時就去揉捏貓咪千百回，所以至今不敢接觸萬「餓」的食譜。