開一家會賺錢的店：店長必讀！收入穩定、集客獲利的原理

1-1　懂數字，店就賺錢

透過數學來掌握店鋪的經營

跟第一線的店長聊過後，我發現說自己「不擅長數字」的人非常多。

不過事實上，經營一間店所必備的數字屬於加減乘除的範圍，一點也不難。坦白說，這些內容都是拿去小學課堂上教，學生也能全部聽懂的級別。

或許有人是因為聽不習慣的詞彙或數學概念太多而感到卻步，但是一間店的店長真正要熟記的數字和會計準則，其實也沒大家想像的那麼多。

不只限於商店經營，其實做生意本身就是管理「數字」的行為。所謂「數字」，指的當然是「金錢」。一切商業行為的結果都能用數字來判斷。從這層意義上來看，只要跟經濟活動扯上關係就離不開數字。

如同我們沒有錢就無法過生活一樣，沒有數字也沒辦法做生意。

假如把「有賺錢」數字化？

會說做生意一定要懂數字，大部分是因為若憑感覺來談，會發生雙方的對話其實沒有成立的情況。後面我會詳細解釋，不過單就「有賺錢」這句話而言，「達成什麼條件才算是有賺錢」會隨著個人的判斷而有所差異。因此，我們得透過數字來表示「賺錢」的狀況。

如果你所在的職場不曾定義過「賺錢」這個詞，那就請你問問上司，看看他講的賺錢，指的是哪項數據達到多少數值的狀態──或許你得到的答案會跟你所預料的不同。像這樣透過將詞彙，一個個轉換成數字的過程，能使雙方漸漸產生共識。

比如說「有做好人事費用的管理嗎？」這種會議上常見的議題也是一樣的道理。

將「做好人事費用的管理」數據化，讓所有人達成共識，並透過數字掌握現況；如果這些事項都沒做到，那被問到這個問題的人大概也答不出來吧。

綜上所述，除非以數字來定義說話內容，不然無論過多久都只是一直在進行徒勞無功的談話而已。換言之，數字是我們在商場上的共通語言。

要下決策，數字就是一切

不管是在商場上、還是日常生活中，每當做決定的時候，數字都是不可或缺的東西。

以前我改建自家房屋時，曾就變更規劃內容而跟負責人打過交道。當我提出要改時，負責人說了好幾次「改材質價格會貴一點」。

他要是不透過數字來告訴我實際上會貴多少錢，我就無法定奪。遇到這種狀況，如果比原本的價格貴個5萬元就改，或是貴超過20萬元就放棄，像這樣以實際的數據為基礎，就能一一做出判斷。

談調薪也一樣，即使你向老闆或上司要求「加薪」，但只要對方不清楚你薪水想增加的具體金額，那就算被你拜託了也無從決定。

舉例來說，「因為我讓營收利潤比去年增加了1000萬元，所以希望月薪增加5萬元」，除非用這種基於數字的方式來談，否則談判永遠都無法成立。只要你將自己實際打算提高的金額、還有足以得到這種待遇的正當性透過數據來提示對方，應當就能大幅增加要求被採納的可能性。

若是經營餐飲店，就是先看餐點的銷售狀況，再決定是要繼續延用這份菜單，還是就此作罷。零售店也一樣，是暢銷商品就繼續販賣，是滯銷商品就下架退貨。

這時，要是沒有持續透過數字掌握商品販售狀況，便無法做出決策。

1-1　懂數字，店就賺錢

透過數學來掌握店鋪的經營

跟第一線的店長聊過後，我發現說自己「不擅長數字」的人非常多。

不過事實上，經營一間店所必備的數字屬於加減乘除的範圍，一點也不難。坦白說，這些內容都是拿去小學課堂上教，學生也能全部聽懂的級別。

或許有人是因為聽不習慣的詞彙或數學概念太多而感到卻步，但是一間店的店長真正要熟記的數字和會計準則，其實也沒大家想像的那麼多。

不只限於商店經營，其實做生意本身就是管理「數字」的行為。所謂「數字」，指的當然是「金錢」。一切商業行為的結果都能用數字來判斷。從這層意...

前言

你是否能看清自己的店目前賺不賺錢呢？

如果覺得沒有賺，那你又知道不賺的原因是什麼嗎？

我想，會拿起這本書的人，大多是負責經營店面的店長或企業主吧。如今的世道並非僅憑直覺或氣勢來經營就好，對各位來說還必須具備足以捕捉數字的敏銳，以及能使數據增長的力量才行。

因此，本書將解說箇中祕訣，好讓各位的店從激烈競爭中脫穎而出，變成熱門名店。

一般而言，店面營運必備的數據中，也有一些數字不會直接關係到「提高營業額」這個終極目標。本書不會涉及那些數據，只介紹對於各位店長或負責人真正必要的實戰知識。

畢竟我在餐飲店、服務業、零售業都取得了大量的成功先例，所以我想，這些知識一定對各位有所助益。

如今我在可以低資本創業的餐飲店和服務業上，透過連鎖加盟或委外合作的模式開了好幾間店。撇除美食外送、拉麵店、居酒屋等產業，我還經營了私人健身教練、婚友社、身心障礙人士的就業輔助事業，店鋪總數已達98家。

我父親的公司經營名古屋的兩家居酒屋和一間家常菜便當店。2000年，以父親公司由盈轉虧為契機，我受命全面重整他的公司，所以也有一些公司營運上的經驗。六年內，我將公司培育成一間擁有20家店、年銷售額20億日幣的連鎖餐廳企業。

我擔任公司負責人約略十五年，而我們所身處的環境已有大幅度的變化。

幾乎所有的行業、領域都呈現店面過剩的狀態，商店數量多於消費需求。同時，隨著以消費稅為首的增稅政策與非典型雇傭關係的增加，消費者可支配的收入正逐漸減少。

再加上，以年輕一代為主的那些積極消費的族群，其人數也正逐年遞減。

網路的普及也改變了顧客的行為模式。畢竟顧客如今不再仰賴企業所發布的廣告，而是依靠自己信任的人的口碑評論來挑選店家。

結果造成店家的人氣更加兩極化，有價值的店熱門到連訂都訂不到，沒價值的店則在轉眼間倒閉。

如今，過度競爭使得消費力下降，而顧客評論又讓消費者動了起來。這種時候，店長和老闆必須超越「規則」的框架，打造出真正有價值的店，同時也要好好管理數據才行。

如果各位能在這本書中找到一些想法，從中得以讓你們的店搖身一變成為當紅名店的話，那將是我的榮幸。

2015年2月

SBIC董事長　鬼頭 宏昌

前言

你是否能看清自己的店目前賺不賺錢呢？

如果覺得沒有賺，那你又知道不賺的原因是什麼嗎？

我想，會拿起這本書的人，大多是負責經營店面的店長或企業主吧。如今的世道並非僅憑直覺或氣勢來經營就好，對各位來說還必須具備足以捕捉數字的敏銳，以及能使數據增長的力量才行。

因此，本書將解說箇中祕訣，好讓各位的店從激烈競爭中脫穎而出，變成熱門名店。

一般而言，店面營運必備的數據中，也有一些數字不會直接關係到「提高營業額」這個終極目標。本書不會涉及那些數據，只介紹對於各位店長或負責人真正必要的實戰知識。

畢竟我...

前言

第1章　你一定得知道的「賺錢」基礎

1-1 懂數字，店就賺錢
●透過數學來掌握店鋪的經營
●假如把「有賺錢」數字化？
●要下決策，數字就是一切
●仰賴感覺是很危險的

1-2 損益表的結構
●懂數字，未來將煥然一新
●只要看懂損益表就夠了！
●先看營業成本和營業費用
●營業成本
●營業費用

1-3 透過損益表了解五種利潤
●「利潤」有五種
① 毛利
② 營業利益
③ 稅前淨利
④ 本期淨利
⑤ 其他綜合淨利（稅後淨額）

1-4 兩種經費：「固定費用」和「變動費用」
●提高營收？壓低經費？
●無關營收的固定費用，與營收成比例的變動費用
●固定與變動費用的組成決定店家的能力

1-5 賺錢的關鍵：「損益平衡點」
●大致把握損益平衡點的內容
●固定費用要在開店時決定
●預先確保兼職人員的排班時間

1-6 財務會計與管理會計的差別
●兩種會計
●公司為誰而存在？
●財務會計回顧過去，管理會計展望未來
●以會計塑造強大企業

1-7 分攤計算經費的「折舊費」
●切分固定資產來計算經費
●折舊年限和規則

1-8 賺不賺錢，看投資報酬率就知道
●賺錢的店＝「ROI」高
●以同樣的指標來比較獲利
●培養投資判斷力

第2章　如何看懂並運用數字

2-1 可控制的是成本和兼職人事費
●確保利潤的重點在於變動費用
●可透過努力來降低的經費很少
●一切都在開店時決定
●損失控管與理想的成本率
●材料和勞力都要適當
●掌握達成預算關鍵的工時營收

2-2 試著制定營收預測
●以星期為單位預測營收

2-3 損益表要這樣讀
●從宏觀到微觀
●把握店面狀況與趨勢
●解讀損益表的五個步驟
STEP① 營收的絕對值、預算比對、去年同月數值比較
STEP② 營業利益的預算達成度
STEP③ 成本率是否有在控制之下
STEP④ 人事費是否有在控制之下
STEP⑤ 營業費是否用有在控制之下
●以「比率」及「額度」了解實際狀況
●下定決心正視數字

2-4 藉著盤點，塑造自己的數字直覺
●試著每天接觸數字
●只靠進貨率會出現誤差
●細緻的盤點作業將改變你的意識
●正確的盤點方式

2-5 活用數據的「單日決算」
●藉由單日決算管理變動費用
●即時掌握數據

2-6 多店經營與總部開支
●總部開支應當算在成本內嗎？
●計入總部開支會發生什麼事？

2-7 把廣告宣傳當成你的武器
●廣告宣傳費要花多少才夠？
●測試廣告成效
●了解誰才是成效高的媒體
●顧客沒有反響就趕快懸崖勒馬

第3章　提高營收的原理與原則

3-1 拉抬營收是最強技能
●沒有營收就一無所有
●找出自我風格的「必勝模式」

3-2 試著拆解營收細項
●只要詳細拆分就能找到解決對策
●新客戶
●轉換率
●利用頻率
●流失率
●商品單價
●平均購買數

3-3 增加新客戶的人數
●組合四種媒介廣泛撒網
●把店門口的路人變成你的客人

3-4 突顯店鋪優勢
●訂定商店理念
●沒有賣點就沒有人會來

3-5 增加老顧客的方法
●有二就有三！？
●看清滿足顧客的成功要因
●總之先增加觸及數
●活用顧客名單可將轉移率拉高到50%

3-6 利用頻率提高策略的基礎
●很難靠努力獲得成果的「利用頻率」
●打破障壁的是商品陣容
●增加菜單品項可降低門檻

3-7 可以為降低流失率做的事情
●比起獲得新客，更要重視顧客的流失
●維繫顧客只能靠親自接觸
① 經由DM廣告接觸
② 經由活動接觸
③ 經由電訪接觸

3-8 提高商品單價的方法
●增加商品單價的兩個辦法
① 讓顧客從三種價格裡做選擇
② 重新調整商品組合

3-9 增加顧客購買次數的方法
●從「順手就買了」提升營收
●從「追加點單」提升營收

第4章　實地活用數據分析

4-1 兼備大局觀和細緻度
●藉「著眼大局，著手小局」成長
●預測趨勢，建立對策
●別用今年與去年的營收對比來判斷

4-2 用時段差異分析營收
●小型商店的生命線是速度
●是否能活用營收時段分析法
●如何延長熱門時段的暢銷狀況？

4-3 正確的星期別營收分析
●單純的降價無法增加顧客
●利潤降低時，趕快放手不要猶豫

4-4 男女比例分析與營收對策
●顧客意見是做生意的鐵則
●別用價格決勝負，要靠創意

4-5 服務業的顧客分析與營收對策
●容易活用顧客資料的服務業
●細分週期就能找到對策
●以三個階段採取對策

4-6 從顧客獲得成本算出客單價
●獲得新顧客需要付出多少？
●分辨單一客人所帶來的營業額

4-7 複合式產業的優點
●透過複合式產業讓營收倍增
●開闢一個與既有產業迥異的新事業
●為什麼複合式產業賺得到錢？

COLUMN

第5章　一顆足以打造強大店面的心

5-1 數字是為了改變未來而生
●只要結果出爐，數字自然更加強大
●行動計畫與行動力

5-2 利益是一切的根本
●採購是事業生命線
●往來戶也是公司的一部分

5-3 漲價是增加利益的捷徑
●別降價，賣出商品的正確價值
●愈是賣不出去就愈要漲價

5-4 領導力比分析能力更重要
●領導力足以改變數據
●每天潛移默化你的目標值
●用讚揚嘉許提升員工動力

5-5 走向第一之前的道路
●就算市場小也要占據第一
●聚焦單一地區，實施差異化
●從顧客的視角來考量並專注自身魅力

5-6 經營計畫的建立方式
●目標以五年一個循環來設立
●預測環境的變化
●首先要把願望當作目標

5-7 提出一個遠大的目標
●設立一個自己無法想像的目標
●培養發現問題的直覺

5-8 用反向逆推改變未來
●思考模式要經常「逆推」
●計畫要設定兩年份
●成為一個可描繪藍圖的人

結語

前言

第1章　你一定得知道的「賺錢」基礎

1-1 懂數字，店就賺錢
●透過數學來掌握店鋪的經營
●假如把「有賺錢」數字化？
●要下決策，數字就是一切
●仰賴感覺是很危險的

1-2 損益表的結構
●懂數字，未來將煥然一新
●只要看懂損益表就夠了！
●先看營業成本和營業費用
●營業成本
●營業費用

1-3 透過損益表了解五種利潤
●「利潤」有五種
① 毛利
② 營業利益
③ 稅前淨利
④ 本期淨利
⑤ 其他綜合淨利（稅後淨額）

1-4 兩種經費：「固定費用」和「變動費用」
●提高營收？壓低經費？
●無關營收的固...