《孫子兵法》與商業——克羅格的特色管理
「知之者勝,不知者不勝」,孫子用最淺顯的語言道出了一個深刻的道理。商場如戰場,企業經營成敗的關鍵在於是否迎合顧客的需求。要達到這一目的,企業必須充分利用市場調查這個手段,及時調整自己的生產,並且與市場之間建立經常性的情報聯繫,掌握主動,始終走在市場潮流的前端。
西元一八七三年,美國爆發金融危機。十三歲的伯納德.克羅格輟學了,他沿街兜售咖啡,做著小本生意。他單薄的肩膀幫助父親緩解了家中的許多困窘。
克羅格二十歲的時候,用攢下的一筆錢,買了一家雜貨鋪。到了西元一八八三年,他開設了全美第一家連鎖店公司——大西方茶葉公司。又過了十年,他擁有了四十家商店和一個食品加工廠,並將公司更名為克羅格雜貨與麵包公司。
克羅格之所以能夠將生意迅速做大,重要的一點在於公司直接與顧客打交道,並始終以顧客需要為服務宗旨。
第二次世界大戰結束後,約瑟夫.霍爾出任克羅格雜貨與麵包公司總裁。
霍爾將公司更名為克羅格公司,並一下子引進四十五種公司專賣商標,以加深顧客對公司商品的印象。
霍爾上任後主持了一項重大改革措施:顧客調查活動。
霍爾對他的員工們說:「無論什麼時候,都不能怠慢顧客。對公司應該開發什麼商品、增加哪些服務、使用什麼銷售手段等問題,最有發言權的就是顧客。」
為此,克羅格公司在所有收銀機旁安裝了「顧客投票箱」。顧客可以把自己對克羅格公司的意見和建議投入箱中,如需要哪種商品、哪種商品應如何改進、需要什麼專項服務等。一天,一名叫尼克森的顧客接到了來自克羅格公司的電話:「您可以到我們公司來挑選您中意的商品了。」
尼克森說:「謝謝,我經常到貴公司去買東西,你們最近又有什麼新的好東西嗎?」
「我們非常感謝您對公司的關心。您的建議被我們公司採納了,所以我們告訴您,您可以到我們公司來免費挑選您提出合理化意見的商品……」
原來,克羅格公司在每一張「票」上都留下了顧客的姓名和聯繫地址,一旦該顧客的建議被採納,即可終生免費在克羅格公司的商店裡享受該種服務或享用該種商品,還可以獲得公司贈予的優惠折扣消費卡,購買任何商品時都享受減價優待。
「投票箱」深受顧客歡迎,提建議者絡繹不絕。克羅格公司根據顧客的建議對症下藥,使公司每一種新上市的商品都能一炮而紅,公司的經營覆蓋區域迅速擴大到得克薩斯、明尼蘇達和加利福尼亞,一九五二年的銷售額突破十億美元。
《孫子兵法》與商業——羅賓和「幸運糖」
在經營中,有時也可變通使用「詭道」,例如:為了擴大產品的影響,往往給顧客一些微小的利益,讓顧客增加了購買的興趣,便經常購買這種產品。應該說,這就是「利而誘之」的方法。
一九二〇年代,美國糖果商羅賓擁有一家糖果小廠和幾家小店,銷售狀況不理想。在眾多大廠的擠壓之下,他雖然使出渾身解數,但都成效甚微。面對銷量越來越少的局面,他整天都在想:怎樣讓小孩子都來買我的「香甜」牌糖果呢?
一天,他看到一群孩子玩遊戲,立即被吸引住了。孩子們把幾顆糖果平均放在幾個口袋裡,由一個公選的人把一支「幸運糖」(一顆大一些的糖)放進其中某個口袋裡,不許別人看見,然後大家隨意選一個口袋,有幸拿到「幸運糖」的人就要享受特權,即他是皇帝,其他人是臣民,每人要上供一顆糖……他思索著這種奇怪而有趣的遊戲規則,突然一個靈感闖入了他的腦海,他欣喜若狂。他思考了許久,有了一套宏偉的計畫。
當時,美國的許多糖果是以一分錢賣給小孩的。羅賓就在糖果裡包上一分錢的銅幣作為「幸運品」,並在報紙、電台打出口號:「打開,它就是你的!」這一招很有效,因為如果買的糖中包有銅幣的話,就等於完全免費,孩子們都爭著買。羅賓把「香甜」這個名字也改為「幸運」。他除了大量投入生產外,還不惜血本招來許多經銷商,另外再大做廣告,將「幸運」糖描繪成一種可以獲得幸運機會的新鮮事物,並創造出一個可愛的小動物形象作為標誌,使人人都非常熟悉。因為方法奇特新穎,羅賓的糖果立即聞名全國,銷量像長了翅膀一樣,迅速上升。
其他糖果商在此啟發下,也蜂擁而上,紛紛模仿此法。羅賓就更進一步,買中「幸運」糖的人不僅免費,還可以獎勵幾顆糖。後來他的食品中還放上其他物品,諸如玩具、連環畫、手槍玩具等小物品。如此,羅賓糖始終處於同行前列,轉眼間他就擁有了八百多萬美元的資產。
《孫子兵法》與軍事——鄭成功聲東擊西收臺灣
「攻其無備,出其不意」是歷代兵家所尊崇的致勝法寶。與敵交鋒,如果進攻敵人沒有準備的地方,發起出乎敵人意料的軍事行動,往往能夠打得敵人措手不及、防不勝防,從而一舉戰勝敵人。
臺灣被荷蘭統治數十年。西元一六六一年四月,成功率二萬五千將士順利登上澎湖島。要占領臺灣島,趕走殖民軍,必須先攻下赤崁樓。
鄭成功親自尋訪熟悉地勢的當地老人,了解到攻打赤崁樓只有兩條航道可進:一條是攻南航道,這條道港闊水深,船隻可以暢道無阻,又較易登陸。但荷蘭殖民軍在此設有重兵,工事堅固,炮台密集,對準海面,另一條是攻北航道,直通鹿耳門。但是這條航道海水很淺,礁石密布,航道狹窄。殖民軍還故意鑿沉一些船隻,阻塞航道。他們認為這裡無法登陸,所以只派少量兵力防守。鄭成功又進一步了解到,這條航道雖淺,但海水漲潮時,仍可以通過大船。於是決定趁漲潮時先攻下鹿耳門,然後繞道從背後攻打赤崁樓。
鄭成功計畫已定,首先派出部分戰艦,浩浩蕩蕩,裝作從南航道進攻。荷蘭殖民軍急忙調集大批軍隊防守航道。為了迷惑敵人,鄭成功的部隊聲勢浩大,喊聲震天,炮火不斷。成功地把殖民軍的注意力全部吸引到了南航道。北航道上一片沉寂,殖民軍以為平安無事。就在一個月明星稀之夜,鄭成功率領主力戰艦,神不知,鬼不覺,乘海水漲潮時從北航道迅速登上鹿耳門,守軍從夢中驚醒,發現已被包圍。鄭成功乘勝進兵,從背後攻下赤崁樓。