超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析

1-3 臺灣無印良品：營收長紅15年的經營祕訣

1.企業簡介

　　根據無印良品臺灣官網顯示1，「日本無印良品（MUJI）自1980年創立以來，以不標榜品牌，注重本質的商品價值與簡約設計為理念。臺灣無印良品自2004年成立第一家微風門市至今，以生活提案專門店為主軸，致力於提倡簡約、自然富質感的MUJI 式現代生活哲學，提供機能實用、價格合理、品質優良的商品，滿足生活所需。」

2.產品策略與定價策略

　　臺灣無印良品的產品，大都由日本設計、中國代工製造，以及由日本負責品管並運送到臺灣來。其完整的產品系列計有：家具、家飾品、小家電、文具、美容保養、衣料品、織品、廚具、餐具、家庭清潔、收納用品、床包、被套、枕套等系列產品齊全。目前，品項數為4100 項。

　　根據臺灣無印良品官網顯示，其商品開發策略堅持四大原則：
(1)簡單實用的設計，不添加多餘裝飾。
(2)基本且低調的色彩，能自然的融入各環境中不顯突兀。
(3)追求品質與價格的平衡，使物有所值。
(4)提案滿足生活各式需求的商品，體現完美生活。

　　而在價格策略方面，無印良品採取的是中高價位策略，每件商品平均價格大約在數百元到數千元之間。這種價位，臺灣消費者尚可接受。

3.通路策略
　
　　目前，臺灣無印良品的直營門市店大約有48家店，這些店大都設點在一流的百貨公司內部或購物中心內部，包括微風廣場、新光三越、SOGO 百貨、新竹大遠百、遠東百貨、漢神百貨、夢時代購物中心、遠企購物中心、大葉高島屋、大直美麗華、中友百貨等。直營門市店比較好控管它的品質。

4.連續營收成長15 年，如何做到

　　根據《今周刊》一篇採訪臺灣無印良品的文章報導：2019 年臺灣無印良品營收近50億元，不只連續15年成長，且每年成長率都超過10%。究竟臺灣無印良品是如何做到的。該公司梁益嘉總經理分析有二大要因，一是在地化，二是重視加值服務。
　　
　　以在地化來說，臺灣無印良品原本販售的床，是採用日本規格，但問題來了，聽到消費者反映，才發現日規床包的寬度與臺灣差了10公分，因此馬上與總部溝通，把商品規格在地化。除了產品在地化外，在行銷操作、用人政策、管理模式，也儘量力求在地化。

　　除了在地化外，接下來就是服務，包含開店標準、員工的制度等在內。其實，日本無印良品總部有制定一套完整的門市端管理基準，稱為「MUJI GRAM」，每3個月就會更新一次。除此之外，臺灣無印良品還提供從銷售延伸出來的3個顧問服務，即：(1)幫顧客找到最適合收納家具的家具配置顧問、(2)協助服裝搭配的服飾造型顧問，以及(3)體驗服務顧問等。

5.推廣策略

　　臺灣無印良品的推廣策略比較單純，它很少做電視媒體及數位媒體廣告，主要依賴的是：一為媒體正面報導、二為賣場的折扣促銷活動及節慶促銷活動、三為MUJI passport，即透過手機APP 的紅利點數集點優惠。

6.關鍵成功因素

　　臺灣無印良品在國內的成功經營，可歸納為以下六大因素，說明如下：
(1) 日本第一品牌與強大聲望的加持：
　　無印良品在日本是該領域市場的第一品牌，其品牌的知名度、好感度及忠誠度是很高的，進入臺灣市場自然也能夠延續這種強大品牌力與聲望的加持，可以減少很多新品牌重新打造的時間及力量。
(2) 產品優質、有特色：
　　無印良品以簡約及樸實為特色，並高度管控品質，使其產品力在臺灣深受肯定。
(3) 有一群喜歡日本產品的粉絲支持：
　　臺灣文化、人文、消費習性與日本相近，更有一群喜歡日本文化及產品的鐵粉支持無印良品，這些鐵粉成為其營收鞏固的基本來源。
(4) 在地化：
　　無印良品在臺灣的在地化，執行的很澈底，包括產品、廣宣、用人、管理、服務等均力求臺灣本土化，以迎合本地消費者的需求。
(5) 加值服務：
　　秉持日本無印良品重視服務的理念，臺灣無印良品也加入臺灣服務加值的元素及內容，使顧客深有好感。
(6) 口碑不錯：
　　整體來說，臺灣無印良品在國內社群媒體上的正面口碑聲量不錯，形成口碑相傳的好效果。......

1-3 臺灣無印良品：營收長紅15年的經營祕訣

1.企業簡介

　　根據無印良品臺灣官網顯示1，「日本無印良品（MUJI）自1980年創立以來，以不標榜品牌，注重本質的商品價值與簡約設計為理念。臺灣無印良品自2004年成立第一家微風門市至今，以生活提案專門店為主軸，致力於提倡簡約、自然富質感的MUJI 式現代生活哲學，提供機能實用、價格合理、品質優良的商品，滿足生活所需。」

2.產品策略與定價策略

　　臺灣無印良品的產品，大都由日本設計、中國代工製造，以及由日本負責品管並運送到臺灣來。其完整的產品系列計有：家具、家飾...

( 一) 「行銷」的重要性
　　「行銷」（Marketing）是企業營運管理主要的一環，也是企業經營的核心功能之一。有些企業把「行銷」與「業務」分開，有些則是合而為一的，不管如何，行銷＋業務是創造公司業績收入最重要的二個單位。
　　「行銷」的英文稱為「Marketing」，亦就是「Market」（市場）＋「ing」（進行式）的意思，此意就是企業無論何時何地都要促進市場的行動，達成銷售業績目標；因此，行銷具有高度動態的意思，並且機動、彈性面對市場的快速變化。
企業行銷若能有效率又有效能運作，加上又能持續創新，企業必能成功致勝，甚至成為長青企業與百年品牌。

( 二) 本書特色
本書是作者的精心之作，主要有九大特色：
1. 精選各行各業行銷個案，涵蓋面積廣：
　　本書搜集精選各行各業中的數十個個案，涵蓋面非常廣，且具有代表性，應能表達出行銷的完整面向與功能。
2. 超圖解式個案編法，一目瞭解：
　　本書改採文字段落與圖示的混合搭配，光看幾個段落圖示，就能理解此個案的重點所在，更增加了簡易的閱讀性。
3. 重要「觀念」及「關鍵字」提示：
　　本書每個個案結束後，把整個個案中的極重要關鍵字及觀念再次精簡扼要的提示出來，以強化個案的學習效果。只要能學習到觀念與關鍵字，這就可以吸收到廣大的行銷學知識了。
4. 全國唯一的一本：
　　本書到目前為止，是國內唯一一本以本土企業行銷個案分析集為主要內容的教科書及商管書籍；值得做為上班族個人進修學習，以及大學老師授課教材的最佳參考工具書。
5. 資料新穎可與時俱進
　　本書廣泛搜集資料，而且都是最近一、二年的個案資料，這些資料可說是最新且最具全方位、與最具本土實務實戰的資料。
6. 增強公司人才競爭力：
　　若公司內部教育訓練或讀書會，將本書列入必讀教材，必可使公司員工都能擁有正確與全方位的行銷知識，也必能加速提升貴公司的人才資源競爭力，而超越對手。
7. 加強行銷知識，晉升中高階主管：
　　若能閱讀完本書，必能使您的行銷知識與功能大增，這對你未來使你晉升為貴公司中高階主管，將會帶來很大助益。

( 三) 結語
　　本書的出版，耗費作者本人很多的資料搜集、整理、撰寫及思考的時間；今天能夠順利出版，非常感謝五南及書泉出版社的相關編輯及主編們，相信此書會造福那些極須了解及學習企業行銷知識的廣大上班族們及廣大的大學學生們。
本書的撰寫及出版動力，全部來自於讀者各位的鼓勵及需求；今天，我能將數十年來我所懂的所認為重要的企業行銷知識撰寫出來，也是我將此知識流傳給未來世代朋友們的一份禮物。
　　深深感謝各位讀者們的支持與鼓勵，希望你們的未來人生，都會有一趟：美好、順利、健康、成長、幸福與成功的人生旅途！在每一分鐘的歲月裡！感謝大家！感恩、再感恩！

戴國良
Mail：taikuo@mail.shu.edu.tw

( 一) 「行銷」的重要性
　　「行銷」（Marketing）是企業營運管理主要的一環，也是企業經營的核心功能之一。有些企業把「行銷」與「業務」分開，有些則是合而為一的，不管如何，行銷＋業務是創造公司業績收入最重要的二個單位。
　　「行銷」的英文稱為「Marketing」，亦就是「Market」（市場）＋「ing」（進行式）的意思，此意就是企業無論何時何地都要促進市場的行動，達成銷售業績目標；因此，行銷具有高度動態的意思，並且機動、彈性面對市場的快速變化。
企業行銷若能有效率又有效能運作，加上又能持續創新，企業必能成功致勝，甚...

Chapter 1 超商百貨類
　　1-1 全聯：臺灣第一大超市的成功行銷祕訣
　　1-2 臺北信義區：百貨公司的競爭戰役
　　1-3 臺灣無印良品：營收長紅15 年的經營祕訣
　　1-4 日本大創：百元商店的低價經營策略
　　1-5 SOGO、新光三越：週年慶怎麼打
　　1-6 統一超商：7-ELEVEN 第一品牌的行銷術
Chapter 2 食品飲料類
　　2-1 統一泡麵：全國市占率最高泡麵的行銷祕笈
　　2-2 CITY CAFE：全國最大咖啡領導品牌的行銷策略
　　2-3 農榨：果汁飲料新品牌上市成功
　　2-4 桂冠冷凍食品：如何品牌再造，維持營收不衰退
　　2-5 味丹：成功的行銷策略
　　2-6 原萃綠茶：黑馬崛起的瓶裝茶飲料
　　2-7 歐可奶茶包：崛起的行銷策略
　　2-8 吉康食品：小代工廠跨向自有品牌的行銷策略
　　2-9 桂格燕麥飲：喝的燕麥第一品牌
　　2-10 娘家：國內保健品的馬黑崛起品牌
　　2-11 森永牛奶糖：品牌回春轉型策略
Chapter 3 美髮沐浴清潔用品類
　　3-1 萬家香：臺灣醬油第一品牌的行銷術
　　3-2 日本角屋：日本長銷麻油，熱賣160年的行銷策略
Chapter 4 調味品類
　　4-1 臺灣花王：成功行銷心法
　　4-2 老字號洗髮品牌566：為何42年長紅的行銷理念
　　4-3 日本花王：洗衣精成功的祕訣
　　4-4 黑人牙膏：牙膏市場第一品牌的行銷成功祕訣
　　4-5 白蘭：洗衣精第一品牌的行銷祕笈
Chapter 5 美粧保養品類
　　5-1 專科：黑馬崛起的保養品
　　5-2 妮維雅：德國保養品牌的在地化行銷策略
　　5-3 朵茉麗蔻：靠電話服務行銷，緊抓住30 萬個客戶
　　5-4 愛康：異軍突起的衛生棉後發品牌
　　5-5 森田藥妝：面膜市場的領導品牌
　　5-6 花王Biore：國內平價保養品第一品牌的行銷策略
　　5-7 台鉅：從彩妝代工到自有品牌之路
　　5-8 蘇菲衛生棉：保持第一品牌的行銷祕訣
　　5-9 舒潔：衛生紙第一品牌的行銷策略
Chapter 6 電器機械類
　　6-1 從TESCOM 到Dyson 突破成熟市場的行銷策略
　　6-2 OPPO：異軍突起的手機品牌
　　6-3 Dyson：英國高檔家電品牌的行銷策略
　　6-4 臺灣日立：臺灣第一大冷氣機品牌的經營祕訣
　　6-5 愛彼錶：營收成長的祕訣
Chapter 7 其他類
　　7-1 日本小林製藥：全員發揮創意，找出好商品
　　7-2 中信銀：銀行品牌連勝12年
　　7-3 Skechers：運動品牌的快速崛起者
　　7-4 和泰汽車：第一市占率的行銷策略祕笈
　　7-5 Levi's 牛仔褲：浴火重生再起的行銷策略
　　7-6 愛迪達：Adidas 逆勢再起的六大營運策略
　　7-7 阿榮嚴選：直播電商，黑馬崛起
　　7-8 麥當勞：國內第一大速食業行銷成功祕訣
Chapter 8 成功行銷的關鍵一句話（黃金守則86條）

Chapter 1 超商百貨類
　　1-1 全聯：臺灣第一大超市的成功行銷祕訣
　　1-2 臺北信義區：百貨公司的競爭戰役
　　1-3 臺灣無印良品：營收長紅15 年的經營祕訣
　　1-4 日本大創：百元商店的低價經營策略
　　1-5 SOGO、新光三越：週年慶怎麼打
　　1-6 統一超商：7-ELEVEN 第一品牌的行銷術
Chapter 2 食品飲料類
　　2-1 統一泡麵：全國市占率最高泡麵的行銷祕笈
　　2-2 CITY CAFE：全國最大咖啡領導品牌的行銷策略
　　2-3 農榨：果汁飲料新品牌上市成功
　　2-4 桂冠冷凍食品：如何品牌再造，維持營收不衰退
　　2-5 味丹...