汽車行銷與服務最新版(第二版)(附MOSME行動學習一點通：診斷.擴增)

第1章 行銷序論
1-1 行銷的意義
1-2 行銷活動的演進
1-3 企業行銷的性能及功能
1-4 現代行銷觀念及內涵

第2章 行銷環境
2-1 行銷個體環境
2-2 行銷的外在環境因素

第3章 顧客行為與競爭市場分析
3-1 影響顧客行為的因素
3-2 競爭市場分析
3-3 影響決策的環境分析
3-4 消費者需求分析
3-5 決策模式

第4章 行銷目標與產品市場定位
4-1 行銷觀念的演進
4-2 市場區隔
4-3 市場選擇
4-4 市場定位與行銷組合

第5章 服務業概論
5-1 服務業是甚麼樣的行業
5-2 服務業的基本活動特徵
5-3 服務業的種類
5-4 服務的特色
5-5 服務品質

第6章 汽車行銷實務
6-1 台灣汽車工業之發展
6-2 汽車銷售入門
6-3 客源經營與管理-客多業績沒煩惱
6-4 接近與商談要領-千里車緣一線牽
6-5 締結成交秘笈-乾坤一擊定江山
6-6 優質的售後服務保證
6-7 顧客來店賞車及潛在客戶開發
6-8 台灣車市的未來發展SUV車系
6-9 商業車的銷售要訣

第7章 售後服務
7-1 車輛維修及定期保養
7-2 車輛檢驗服務
7-3 保險服務

附錄