成功心態︰改變心態，造就不一樣的人生

第1章　你的想法就是最好的想法嗎？

靈魂一旦甦醒，一場無法回頭的追尋之旅就此展開。
那刻起，一種特殊的渴望驅動著你，
使你不再繼續流連於自滿與當下滿足的低谷。
永恆使你感到迫切。
你不願意繼續受到妥協與風險的阻礙，
勇往直前邁向成就的巔峰。
～約翰．奧多諾赫　John O’Donohue

如果能夠了解最深層的自己，你的人生會有什麼不同？如果能夠更加看清自己的世界觀，看清自己為何會抱持現有的價值觀和信念，看清自己當初為何選擇現在的目標，看清自己為何以當下這樣的方式面對世界，你的人生又會有什麼不一樣？你渴望成功掌握自己的生活、工作和領導嗎？

在本書中，我們將展開一趟自我甦醒之旅，帶領你探索最深層、最根本的自我。這個自我或許有不理想之處，但你將有能力做出最徹底的改變，斬除自我設限的思考方式，把自我成就提升至全新境界，完全激發自我潛能。你是否已經準備好迎向探索與甦醒，準備好重塑並重啟你的人生？

◀ 展開自我甦醒之旅
讓我們從這個問題開始：你認為自己的想法就是最好的想法嗎？我猜你的確認為如此。如果你不這麼認為，就可能會改變想法。然而，當你認為自己的想法就是最好的想法，就可能在無意間阻礙自己更成功的駕馭人生、阻礙自己的職涯發展，也阻礙自己成為更優秀的領導者。

身為領導學研究者和企業顧問，這種事情我見多了。我經常看到領導者、主管和員工以自認為最好的方法做事情。他們總認為自己的想法就是最好的想法，但其實他們的想法通常是失靈的，或至少限制了自身的潛能，使他們自己、部屬和組織無法達成更偉大的成就。下列慘痛的研究統計數據，恰恰印證我的觀察：

•四四％的員工表示現任主管無法協助他們提升生產力。
•六〇％的員工表示現任主管傷害他們的自尊。
•六五％的員工表示比起加薪，他們更希望換主管。
•八二％的員工不相信主管會說真話。

這就是殘酷的現實：多數主管的管理方式無法使員工發揮最佳潛能。並不是這些管理者怠忽職守或有意成為部屬心目中的蠢蛋，而是因為他們誤以為自己擁有最佳的觀念、思考和決策模式，於是一直採取無效的管理方式而不自知。他們就像帶著故障羅盤的探險家，即便立意良善、努力不懈，但內心的羅盤終將讓他們偏離最佳航道，航向錯誤的方向。

◀ 艾倫的案例
艾倫是一間非營利組織的執行長，這個組織專門協助弱勢族群提升自我、增進職涯發展。就艾倫豐富的資歷來看，他確實是領導這個組織的理想人選。他曾在業界工作二十多年，擁有組織心理學博士學位，曾在地方大學教授領導學，而且主要的專長就是領導力和個人發展培訓。

大多數人第一次見到艾倫都會被他深深吸引，我也不例外。我原本就知道他那傲人的資歷，但真正令我感到著迷的，是他全身上下散發出無比的自信與魅力。艾倫的言行舉止看來就是一位典型的偉大領袖，他能夠清楚傳達組織的重要性與價值，促使人們相信並以實際行動支持他的理念。因為有這樣的特質，讓他在任職期間，年年創下組織捐款收入達到雙位數成長的紀錄，並持續吸引更多捐款人及新進員工的加入。

從外部看來，這間組織看似一切美好、成效斐然；但在內部人人心知肚明，組織已深陷危機，而且主因正是艾倫。他的領導和管理方式不僅讓員工對工作感到挫折，上班時心不在焉，離職率更是始終居高不下。

艾倫的組織到底發生什麼事？ 以下是幾個內部亂象的具體實例。

其一，艾倫自己弄錯產品交付日期，導致重要客戶無法如期收貨。當客戶表達不滿時，艾倫卻怪罪員工。

其二，艾倫有天突發奇想，決定推出一項新的教練服務，並隨意為服務訂定價格。負責販售這項服務的員工泰勒對過高的價格深感憂心，根據過去與客戶的互動經驗，她認為這種價格很難賣出，而且就算賣出也可能傷害組織聲譽，因為以高價販賣未經證實有效的服務，顧客可能感受不到物超所值的體驗。

泰勒試著表達這樣的憂心，然而艾倫馬上為自己的想法辯護，主張他們花的時間就是值這樣的錢。看來，比起為客戶帶來的價值，艾倫更注重自己的獲利。為組織著想的泰勒建議艾倫徵詢諮詢委員會的意見。在會議中，委員們認同泰勒的看法，但艾倫仍然不願承認錯誤，處心積慮要證明自己才是對的，堅持拒絕將價格調降到合理區間。教練服務推出後，參與者普遍認為雖然服務對他們有益，但售價卻過高。最終對組織聲譽造成相當程度的傷害。

其三，我得知艾倫的組織內部亂象後，希望能協助改善情況。在詢問幾位員工的經驗後發現，大家的看法相當一致：艾倫是個「微觀管理者」（micromanager）。他的管理方式主要就是抓錯：確保每個t上面都有出頭，每個i上面都有一點。這種管理方式使艾倫無法認可員工的貢獻，而且不會在員工做對時稱讚他們。面談中，員工竟然想不起艾倫曾對他們說過「謝謝」。艾倫培養出的組織文化促使員工極力避免受到關注，而不是靠傑出的表現獲得賞識。

其四，凱斯是一名擁有教學設計碩士學位的新進員工，負責與艾倫一起規劃訓練研習課程。凱斯檢視即將使用的研習教材，發現兩個需要改進的地方。首先，艾倫的教材主要是根據一九九〇年代的研究，內容已經稍嫌過時。其次，艾倫的教學似乎是以講述為主。凱斯建議更新教材並結合新科技來提升學員參與度，但艾倫卻完全否決他的提案。艾倫表示，他已經辦理這項訓練課程十五年，不想再花費心力研發新教材或學習新的教材呈現方式。凱斯為此感到萬分氣餒，覺得自己的專業不受重視。如果你在這樣的環境中工作，你會想留任嗎？

艾倫意識到員工離職率過高的問題，但他並不知道自己就是問題所在。他相信自己是個英明的領導者，相信自己正盡其所能的把工作做好。基於這樣的自信，他自然會覺得自己是推動組織大幅成長的英雄。

艾倫不願意為高離職率的問題負責，他認為問題出在組織無力提供更優渥的薪資。艾倫始終無法看清事實：員工離職的主因，是受不了他的威權領導。艾倫並未真正甦醒，因此無法成為有效的領導者。如同其他失能的領導者，艾倫受到同樣的本能欲望所驅使，以至於當他自認用最佳方式決策和行事時，卻不斷為周遭的人帶來傷害。自認是英雄的艾倫，始終無法看清自己才是那個大反派。

曾幾何時，艾倫的內心充斥著使其成為反派角色的欲望：極力維護個人形象讓自己看起來很厲害、希望別人認為他是對的、避免出現任何問題、選擇做對自己最有利的事。例如：

• 他為維護個人形象而背棄員工。
• 他希望別人認為他是對的，所以拒絕接受他人想法。
• 他為了避免出現任何問題，成為管太多小事情的「微觀管理者」。
• 他挑選對自己最有利的選項，但這些選項卻未必符合組織內其他人的最佳利益。

就像電影裡常見的反派角色那樣，艾倫沒意識到內在欲望正形塑著自己的思考、觀點和管理方法。他沒意識到當自己做決定時，往往會看到並選擇那些符合個人利益的選項。但艾倫覺得自己是對的：「誰會希望自己看起來很糟糕，誰又會喜歡去面對問題、做不符合自己利益的事情？」他無法看出因為自我保護心態所帶來的負面影響。

於是不管艾倫多麼努力，依然被視為失敗的管理者。身為主管，他不僅沒有協助員工提升生產力，還傷害員工的自尊，摧毀員工對他的信任。我想，比起加薪，他的員工更想要的應該是換個新主管。

就像艾倫那樣，如果我們無法看清內心最根本的欲望，以為自己的想法就是最好的想法，我們就無法在人生中的各個層面變得更有效能、更加成功。

◀ 心態可以改變
人人都能透過改變心態，來讓自己變得更成功。在約書亞．艾榮森（Joshua Aronson）、凱瑞．弗利德（Carrie Fried）及凱瑟琳．古德（Catherine Good）的研究中，研究者請學生寫下「儘管遇到困難，仍要努力學習」（藉此培養成長心態），結果發現這批學生在課堂參與度及學習表現上，都明顯優於沒有寫下這些文字的對照組。在後續的研究中則發現，這種看似微不足道的練習，卻能為人的態度與行為帶來顯著影響，效力最長可達六週之久。

為充分掌握改變心態之道，讓我們回顧一下認知科學對心態的研究成果。心態是大腦前額葉皮質中的神經迴路，它們比其他神經迴路強度更大、速度更快。這些神經迴路使我們能以固定的方式迅速處理資訊。

因此所謂的「改變心態」，意思其實是重塑我們的大腦，改造大腦內的神經迴路。我們必須減弱與負向心態有關的神經迴路，強化與正向心態有關的神經迴路。

為了達成這個目標，我們應該將以下大腦運作原則銘記在心：當一組神經元同時被激發，彼此就會逐漸串連成神經迴路，並隨著反覆激發而變得愈來愈強大。

重塑大腦的過程，其實和學習用外語從一數到十沒什麼兩樣。一開始我們會先學習代表每個數字的單字，接著開始每天在生活中刻意練習用新語言數數，幾週下來就能自然流利的用外語從一數到十。你瞧，我們就這樣重塑自己的大腦。

定型心態者在改善心態時經常遇到一個挑戰：既有心態使其認為人無法改變大腦連結。杜維克就曾親身經歷從定型心態到成長心態的轉變。她寫道：「我終於明白自己從前為何如此在意犯錯和失敗，終於發現自己還有其他選擇。」若要重塑大腦並打破定型心態，就必須做出選擇：相信自己可以改變。

該如何培養這樣的信念？一旦你了解到你的大腦的可塑性原來這麼高，就會更堅定的相信自己可以改變。TED與TEDx演講就是絕佳的學習管道，建議在YouTube上搜尋「TED大腦可塑性」，就能找到數十場優質演講。我也推薦諾曼．多吉（Norman Doidge）的《改變是大腦的天性》（The Brain That Changes Itself），該書簡介如下：

幾個世紀以來，人們普遍認為大腦是無法改變的，但關於神經可塑性的新興科學研究正推翻這種傳統觀點……有位女性天生只有半邊大腦，但卻能透過重塑而發揮完整的大腦功能；有盲人學會看見東西；學習障礙可以治癒；智商可以提升；老化的大腦可以回春；有中風患者學會說話；有腦性麻痺的孩子學會做出順暢的肢體動作；憂鬱症及焦慮症獲得治癒；終身的人格特質可以改變。多吉博士運用這些奇妙的實例探究人的身體、情緒、愛、性、文化及教育的奧祕，寫成動人心弦、啟發人心的著作，徹底改變大家對大腦、人性及人類潛能的看法。

一旦相信人的心態可以改變，我們就有動力去學習心態的語言。

第1章　你的想法就是最好的想法嗎？

靈魂一旦甦醒，一場無法回頭的追尋之旅就此展開。
那刻起，一種特殊的渴望驅動著你，
使你不再繼續流連於自滿與當下滿足的低谷。
永恆使你感到迫切。
你不願意繼續受到妥協與風險的阻礙，
勇往直前邁向成就的巔峰。
～約翰．奧多諾赫　John O’Donohue

如果能夠了解最深層的自己，你的人生會有什麼不同？如果能夠更加看清自己的世界觀，看清自己為何會抱持現有的價值觀和信念，看清自己當初為何選擇現在的目標，看清自己為何以當下這樣的方式面對世界，你的人生又會有什麼不一樣？你渴望成功掌握自己...

第一篇　什麼是心態？
第1章　你的想法就是最好的想法嗎？
第2章　心態：影響思考、學習和行動的關鍵
第3章　人生更成功，關鍵在心態
第4章　認清目前的心態

第二篇　成長心態
第5章　發現成長心態
第6章　成長心態對思考、學習和行動的影響
第7章　用成長心態重新定義成功
第8章　培養成長心態

第三篇　開放心態
第9章　發現開放心態
第10章　開放心態對思考、學習和行動的影響
第11章　用開放心態做出最佳決策
第12章　培養開放心態

第四篇　進取心態
第13章　發現進取心態
第14章　進取心態對思考、學習和行動的影響
第15章　以進取心態導航人生方向
第16章　培養進取心態

第五篇　向外心態
第17章　發現向外心態
第18章　向外心態對思考、學習和行動的影響
第19章　以向外心態與他人共好
第20章　培養向外心態

第六篇　結論
第21章　根治問題，方能成功

第一篇　什麼是心態？
第1章　你的想法就是最好的想法嗎？
第2章　心態：影響思考、學習和行動的關鍵
第3章　人生更成功，關鍵在心態
第4章　認清目前的心態

第二篇　成長心態
第5章　發現成長心態
第6章　成長心態對思考、學習和行動的影響
第7章　用成長心態重新定義成功
第8章　培養成長心態

第三篇　開放心態
第9章　發現開放心態
第10章　開放心態對思考、學習和行動的影響
第11章　用開放心態做出最佳決策
第12章　培養開放心態

第四篇　進取心態
第13章　發現進取心態
第14章　進取心態對思考、學習和行動的影響
第15章　以進取...