淤泥效應：解開制度的束縛，重新找回組織執行力

全球暢銷書《雜訊》、《推出你的影響力》共同作者
哈佛法學院教授　桑思汀 洞察力作

減少不必要的工作流程與官僚程序
將是打造組織未來競爭力的關鍵

福利為什麼看得到、吃不到？好康為什麼沒人領、沒人要？
不必要的文書負擔不但讓我們的基本權利睡著，
還拖垮組織執行力，甚至危害國民健康、加劇貧富差距！

我們都有與行政關卡奮戰的經驗，不管是上網填寫複雜的表格、
郵寄書面文件、到汽車監理所排隊等等。
光是在美國，這種繁文縟節每年耗費114億小時，
如果以時薪27美元計算，相當於每年浪費3078億美元！

這種不必要的流程就是哈佛大學法學院教授凱斯‧桑思汀所謂的「淤泥效應」（sludge），
無論是申請簽證、各項福利補助、就業面試、取得執照證照與必要的醫療救助，
甚至是投票，都會看到淤泥效應的存在。
符合資格申請的人可能索性放棄申請，但對社會與組織而言，
這樣就無法實現這類措施預期的成效。

凱斯‧桑思汀是著名的行為科學專家，
曾與諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾‧康納曼合著《雜訊》，
他在這本書中點出淤泥效應在許多領域造成的無效率，
以及這些無效率對個人、群體的影響。

淤泥效應就像社會的慢性病，受害者有時候是企業，
有時候是企業的員工或顧客，有時候是社會裡的弱勢群體，
但是最終危害的是整體社會。

不論哪個組織都有淤泥效應存在。像是有些公司讓消費者輕易訂閱產品，
但取消訂閱的時候卻困難重重。雖然有些官僚流程有其必要，
但大多數都會引發反感，而且造成不好的影響。

其實只要立即改變都會有很大的成效，
因此作者建議每個組織都該建立「淤泥效應稽核」制度，
衡量淤泥效應造成的影響，思考如何將不必要的淤泥效應消滅。

減少淤泥效應的危害，將讓公私立部門與組織更有競爭力！

作者簡介
凱斯‧桑思汀 Cass R. Sunstein
哈佛大學法學院羅勃‧沃姆斯利大學講座教授（Robert Walmsley University Professor），
也是世界衛生組織行為洞見與科學科技顧問小組主任。
曾任歐巴馬總統的白宮資訊法規辦公室主任。
著有《成本效益革命》（The Cost-Benefit Revolution）、
《改變的發生》（How Change Happens）、
《推出你的影響力》（Nudge，與理查‧塞勒合著）等書。

譯者簡介
林俊宏
臺灣師範大學翻譯研究所博士。
喜好電影、音樂、閱讀、閒晃，覺得把話講清楚比什麼都重要。
譯有《人類大歷史》、《人類大命運》、《21世紀的21堂課》、
《大數據》、《大數據資本主義》、《造局者》、
《人類大歷史：知識漫畫》（合譯）等書。