保險紛爭免煩惱：金融消費糾紛自救手冊

Part 1  小蝦米反擊攻略
1你好大！我不怕！──談「金融消費爭議」之問題
2金融消費評議一點都不難！──談「金融消費爭議處理程序」之問題
3申請金融爭議評議起手式──談評議程序的不受理情形
4 怎麼能就這麼算了──公平合理原則與應用

Part 2  保險金取回計畫！──人壽保險理賠爭議類型
5 理賠金額少一點都不行──手術費用給付項目爭議
6 與保險公司的理賠攻防戰！──必要性醫療認定
7 是誰說了算？──失能等級認定
8 是癌細胞在搞鬼嗎？──癌症或其併發症認定
9 帶病投保行不行？──投保時已患疾病或在妊娠中
10 明明是你沒說清楚──承保範圍爭議（一）
11 蠶豆案──承保範圍爭議（二）
12 是誰殺了他？──事故發生原因認定
13 契約內容各自表述？──失能時間點認定

Part3  除了錢之外的事？──人壽保險非理賠爭議類型
14 偽造的假保單──業務招攬爭議（一）
15 為了業績不擇手段？！──業務招攬爭議（二）
16 多想兩步，小心上當！──業務招攬爭議（三）
17 難道是你說停就停嗎？──停效、復效爭議
18 我的秘密無所遁形？──解約爭議
19 保險公司的三角關係！──契約變更（一）
20 拖延戰術破解大法──契約變更（二）
21 突然翻臉不認人？──契約變更（三）

 

作者序

　　金融保險商品的種類繁多、內容多半艱澀複雜，你真的懂你所購買的金融商品嗎？

　　目前臺灣保險滲透率已經高居全球第三，平均每個臺灣人有2.6張保險單，看似保障充足，但實際上大多數要保人都不甚瞭解保單內容。一旦要是與保險公司發生糾紛，往往吃虧的都是購買保險商品的一般消費者。

　　這一點，看在曾經擔任評議中心評議處處長的筆者眼中，感觸尤為良深。依據筆者的觀察，一般民眾申請評議時，由於對法律知識與保險商品認知不足，無法清楚掌握爭點並且提出有力論述，導致能夠獲得有利評議決定的比率偏低，相當可惜。

　　這也是筆者撰寫本書的初衷──希望透過簡潔易懂的文字、有趣的插畫解說，提供給評議申請人背景知識與流程梗概，讓申請人能夠迅速掌握申請評議的「眉角」，提高申請評議成功的機率！

　　另外，由於保險評議申請案件約莫占所有評議案件九成左右，因此本書集中火力在保險類申請評議案件，對於銀行與證券等其他類型案件只能先行割捨，期待日後有機會再行出版專書論述。

　　最後，筆者要感謝前評議中心卓俊雄總經理的提攜與照顧，並願以此書獻給在天上的卓老師，願他一路好走！