危機管理：理論、架構、方法與案例

本書特色
　　本書是一本結合學理與實踐的重要讀物，它不僅提供了危機管理的理論框架與方法，更重要的是，作者以創新的「五力分析」架構，深入探討從預警、領導、資訊、溝通到復原的關鍵階段。這一架構提供在學生學習危機管理的新視角；對具有職場經驗者而言，則是提升職場危機應對能力的實用工具；對領導階級而言，它提供了一套全面的策略框架，幫助他們在危機中保持冷靜和有效決策。更引人入勝的是，本書透過處理社會運動的兵棋推演、吳寶春台獨麵包爭議的危機溝通策略及太魯閣號列車出軌事件輿情探勘等多個真實案例的分析，提供實際操作中的深刻洞察。本書對於希望在危機中學習與成長的讀者，不僅是理論上的啟蒙，更是實踐中的寶典。


作者簡介
袁鶴齡

美國德州奧斯汀大學政治學博士

現職：
國立中興大學國家政策與公共事務研究所教授
國立中興大學台商研究中心主任
國立中興大學商情暨民意調查研究中心主任
國立中興大學政經兵棋推演中心主任
國立中興大學EMBA教授
中華台商研究學會理事長
國家文官學院講座
逢甲大學EMBA兼任教授
大葉大學管理學院兼任教授

經歷：
國立台中科技大學國際事務處創處國際長(借調)
國立中興大學國家政策與公共事務研究所所長
國立中興大學國際政治研究所所長
國立中正大學政治研究所專任副教授
東海大學政治研究所兼任教授
夏潮基金會董事
若水堂圖書股份有限公司總監
中強電子股份有限公司重整監督人
邦泰複和材料股份有限公司獨立董事


作者序
　　從1995年開始任教以來，危機管理這門課一直列在筆者授課的清單之中，無論是在學校、公部門或是私部門的教育訓練，透過講授與分享，拓展了筆者的視野，也發覺危機管理是人生歷練中的一門必修通識學。在理論與實務的相互印證及個人經歷不斷累積之下，更讓筆者覺得應該將過去20多年在危機管理的教學、研究與服務的些微成果做一整理，以做為筆者過往知識積累的回顧。近年來，各種危機事件頻傳，社群媒體的蓬勃發展及研究工具的突破，讓危機議題出現多樣性、民眾回應更受重視，而讓危機管理的研究出現新的樣貌。
　　2018年文官學院邀請我撰寫薦任升簡任官等訓練「危機管理（含風險管理）」及委任升薦任官等訓練「危機處理」兩份教材，在草擬教材架構之際，也讓筆者思考如何提供一本可做為危機管理教材，亦能涵括研究成果及未來發展的著作。
　　這兩項動機的結合，促成了這本書的誕生，雖然拖了數年，但也總算完成，在筆者退休之前出版，也算是對過往教學研究生涯的交代。當然，在教學生涯中，非常感謝家人的體諒與支持，同時也受到太多師長、朋友們的關愛與協助，尤其是李翔宙大使、施澤淵老師在兵棋推演的啟蒙、沈燦宏博士在架構的釐清及資料的整理、及眾多學生們的教學相長，要感謝的人太多，只好謝天。

袁鶴齡　中興大學社管大樓923室


目錄
作者序　I

第一篇　緒論
第一章　　本書思維模式與安排　001
第二章　　危機與危機管理研究　015
第三章　　危機研究的方法　045

第二篇　五力分析
第四章　　預警力　075
第五章　　領導力　113
第六章　　資訊力　147
第七章　　溝通力　175
第八章　　復原力　205

第三篇　案例研析
第九章　　政經兵棋推演的運用　241
第十章　　危機溝通案例分析　265
第十一章　輿情分析在危機處理的運用　287
第十二章　危機治理案例研究　309
第十三章　結論：走向韌性的未來　331