面子領導學

「終於有一本書探討這個經常被忽略、但攸關組織成敗的議題。」
──羅蘭（Diana K. Rowland），暢銷書作家，IntXel公司總裁

◎效率低落的大公司比獲利小的公司更容易招到人，你以為是薪水？錯，是因為名片。
◎開會總是沒人問問題──不是不想問，而是在一堆人面前問錯問題，很丟臉。
◎部屬執行你的指令時就是要打折扣？不是你的問題，而是全聽你的，他沒面子。
◎部門聚餐，你主動買單卻得罪了人？

太多了，商學院、課本沒教的管理問題，其實多半是面子問題：
像是部屬抱怨「興趣無法發揮」、客戶向你抱怨東西太貴讓他「很難跟上面交代」、
你受到主管公開讚美，事後竟遭到其他同事圍剿……作者列舉了幾十種狀況，
其實都在說同一件事，那就是：你這樣做，讓我「沒面子」。

本書作者胡孟君生於臺灣，大學畢業後取得賓夕法尼亞大學碩士學位，
是全球領導力協會的創辦人，其客戶遍及《財星》五百強企業。
她說，面子很重要，但公司裡頭很少人會直接用「面子」這兩個字。
而且，只要是人就會在意，不分東西方。

◎面子管理，比薪水還重要的隱形貨幣

谷歌團隊曾花兩年時間，研究內部超過180個組織、幾百位員工，
發現提升員工生產力的關鍵居然是心理安全感，也就是，在這裡工作很有面子。
怎麼讓員工感覺最有面子？主管只需說一句：「我想聽聽你是怎麼想的」。
給面子不是說話技術，是你思慮周全的表現。

◎面子當然要顧，但問題還是要解決

「你說這話什麼意思？」
「為什麼我們大家都要聽他的？」
「我的話都還沒說完，就被他打斷。」……
聽到哪些話你要當場明白，
這麼說話的人，已經把面子的重要性擺在解決問題之前。

如何讓組織成員能接受彼此衝突、又不會摧毀團隊關係？
看看最不給人面子的蘋果創辦人賈伯斯怎麼給面子，把這隱形貨幣花在刀口上。

◎有些狀況你得看出來、有的話你得聽出來，以下事實無庸置疑會產生面子衝突：

‧被女主管領導，男性常覺得沒面子，公司該怎麼處理？
‧員工離職主因，一是錢少，二是心委屈了，你能看出是哪個原因、該怎麼解嗎？
‧部屬不在乎主管領多少，只在乎同梯同事薪水有沒有比自己高，這也關乎面子。
‧如何給人建議又不傷對方自尊？關鍵在你怎麼使用連接詞。

面子該怎麼給，才能留下好印象，讓你「好做事」？
哪些言行要避免，才不會丟了面子還失了裡子？
這是商學院沒教、但攸關組織成敗的領導關鍵。

作者簡介｜

胡孟君（Maya Hu-Chan）

全球知名的管理顧問、執行教練、作家暨演說家。在臺灣出生，畢業於臺灣政治大學，其後負笈美國，在賓夕法尼亞大學取得碩士學位。

她是全球領導力協會的創始人和總裁，曾是中國廣播公司在臺灣的主播、加州一家非營利組織的執行長，以及雜誌《Inc.》的專欄作家。

她曾服務的客戶包括《財星》五百強企業、非營利組織和政府部門的數千名領導，為他們提供培訓以及指導，著有《Global Leadership: the Next Generation》一書。

譯者簡介｜

李宛蓉

主修新聞與傳播，曾任雜誌採訪編輯及報社編譯，現專事翻譯。譯有《破梯效應》、《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》、《修復身體的超級食物》（以上皆為大是文化出版）等書。