小小主管心很累：不背鍋、不吃虧、不好欺負，小上司也要硬起來-FindBook 找書網 ISBN:9789865552299

圖書名稱：小小主管心很累：不背鍋、不吃虧、不好欺負，小上司也要硬起來

★☆★ 對付上司×擺平下屬×培養人才 ☆★☆
小主管的所有煩惱，本書幫你一次搞定！

║基層管理者需要提高的三大能力：執行、工作、用人

‧執行力：「執行力」意即能準確理解上司的指示與工作部署，並貫徹上司的精神與部門工作緊密結合，確保上司工作部署順利執行。

‧工作力：熟悉自己的工作內容，充分掌握工作情況，才能正確指導下屬展開工作，避免盲目指揮、胡亂用權，阻礙工作進展。

‧用人力：基層管理者若不能充分發揮人才的創造性，就會束縛事務管理，同時要主動幫助下屬、培訓且提高下屬的工作能力。

║基層管理者與上司相處：不盲從錯誤，三點化解危機

下屬盲從主管，等於是被上司抓住把柄，留下推卸責任的餘地，故基層管理者必須學會辨別，哪些是必須執行、哪些是要堅決拒絕的決策。遇到這種情況，有三大步驟化解危機：

‧冷靜面對：無論面對冷面上司或是親人上司，一定要冷靜應對，才不會在沒有充分考慮的前提下草率接受任務，鑄成大錯。

‧權衡利弊：某些指令能立刻察覺是錯誤、不可執行的；但有些命令卻經過主管偽裝，這就需要基層管理者在接受任務時，保持冷靜沉著的頭腦。

‧提出合理建議：若一些不合適的決策已公開，可以私下提出，維護上司尊嚴的同時，盡力讓上司修正決策。需要注意的是，即使上司一意孤行，也不可率領下屬抗議，應耐心溝通。

║何謂真正的管理高手：敢用「無經驗者」

敢用無經驗者，是一種了不起的氣魄。如果一個部門任人只看年資、只看過去的業績，就會走向僵化失去生命力，從而止步不前。
誰說大學生不好找工作？誰說經驗豐富就一定是搶手貨？對有有潛力的年輕人，優秀的基層管理者一方面要大膽啟用；另外，能力優秀的年輕人容易得意惡形，實際上非常危險，這也有賴於管理者的正確引導。

★怎樣對付難搞下屬？如何展示親和力？夾在上下之間很心累嗎？
基層管理者除了要具備分析、解決問題的能力外，還需要有領導的膽識、肚量。本書內容包含和上司相處的技巧、如何善待下屬、協調好人際關係等，讓管理菜鳥不再戰戰兢兢！

讓本書告訴你，小小主管也能凝聚大大向心力！

作者簡介：

楊仕昇，曾至德國讀MBA，也有在歐洲公司服務的經驗，對東西方企業文化及員工工作態度差異感觸良多。現任一間化妝品公司的高管，閒暇無事時喜歡泡杯咖啡聽廣播。自認是重度貓奴，最大的興趣是吸貓。

劉巨得，專職作家。

作者序

前言
提起基層管理工作，大家首先想到的一定是從早忙到半夜的情景，基層管理者的工作可用一個字來形容，那就是「忙」。基層管理處在企業管理網路的末端，負有一定的管理責任。他們有某個「頭銜」，又跟普通員工一樣承擔具體的工作或勞動任務，無論在身分上還是待遇上，他們都是最接近普通員工的一批管理者。
企業基層的每一個優秀管理者都是解決問題的專家。他們在每天的工作中展現出來的是胸有成竹、自信十足的風範，他們面對不可預期的困難總是從容不迫、幹勁十足。他們從來都不抱怨遇到的困難，總能想出解決問題的方法。
基層管理者在企業中作為承上啟下的橋梁，扮演著舉足輕重的作用，是企業的中堅力量。一個企業能否正常穩定的運行發展關鍵在於基層管理團隊，基層管理者的團隊就像一座高樓大廈的地基，肩負使命，責任重大。
他們的主要職責是傳達上級計畫、指示，直接分配每一個員工的工作任務，隨時協調員工的活動，控制工作進度，解答員工提出的問題，反映員工的要求。他們工作成果的好壞，直接關係到企業計畫能否落實，目標能否實現，所以，基層管理者在企業中有著十分重要的作用。因為基層管理是企業一切工作的立足點，是企業管理的基石，企業所有的管理目標、管理文化、企業的發展策略、發展方向最終都要落實到每一個基層組織。企業的執行力要在各基層組織中展現，企業的效益要通過各基層組織實現。
作為一名基層管理者，想帶好一個團隊必須以身作則，做好自我約束，自我管理，扮演表率作用。正人先正己，其身正，不令而行；其身不正，雖令而不行。優良的職業素養不僅使我們能更好的完成工作，而且能感染周圍的人自發自覺的去把工作做好，能帶動一個團隊往好的方面發展。最終養成良好的習慣，形成一種優秀的團隊文化，也成為企業文化中的一個優點。
基層管理者最重要的，是擁有高度的責任心和使命感。責任使我們正確的對待工作，對待周圍的一切。使命是我們奮鬥的動力，是我們展現價值的源泉。人可以平凡，但不可以平庸；容許犯錯，但不容許沒有責任心。這是做好任何工作的先決條件，一個不負責任的管理者，不但自己做不好工作，而且還能把整個團隊帶成一盤散沙。
基層管理者要懂得管理藝術，並把管理藝術靈活的運用到工作之中。針對不同的人，要施以不同的管理方法，但必須以規章制度為準繩。在規章制度面前人人平等，各項規章制度是我們做好工作的鐵則。在管理中也要剛柔相濟，以人為本，大事講原則，小事看人情，對事不對人，展現一種人文的關懷。這樣，就靈活的運用了管理藝術，既提升了整個團隊的凝聚力和戰鬥力，又使團隊不失和諧的氛圍。
基層管理者不僅要懂管理，還要擁有精湛的專業技術。精湛的專業技術是我們做好工作的基本保障，我們不但會做而且還要會培養人才。我們的目標不是自己一個人會做，不是一個人做得好，而是大家都會做，整個團隊做得更優秀。做到人盡其才，物盡其用，同時在工作中我們要合理的制定計劃，做好統籌安排。
本書的目的，就是為基層管理者提供一個對基層管理分析和創造的思路，掌握了它，你就會少繞遠路，就可以經由科學管理獲取時間、效益。
作為基層管理的第一線管理者，除了有分析問題和解決問題的思路和方法外，還需要有領導的膽識、肚量，指揮的藝術和上司相處的技巧，善待自己的下屬，協調好人際關係，讓員工團結一致。本書針對基層管理的重要地位和基層管理者的工作特點，詳細介紹了基層管理者應具備的綜合能力，解決問題的思路和方法，提供了具操作性和引導性的工作方法。

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第一章基層管理者必備的素養
擁有足夠的知識累積
具備自制和約束能力
擁有主人翁意識
必須是懂實務的管理者
真正的領導者能夠影響別人
具備敬業精神
善於傾聽，不可不備的特質
科學的管理藝術
第二章樹立良好個人形象
言行一致重承諾
勇於承擔責任
不爭榮譽
展現出管理者的親和力
不隨便發牢騷
樂觀的面對困難
對員工一視同仁
帶頭遵守制度
第三章學會和上司和睦相處
盡職不越位
不替上司做決定
當好助手和下級
不與上司開過頭的玩笑
對錯誤不盲從
妥善拒絕上級來路不明的「好意」
主動為上司著想
學會與各種上...

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