客訴行銷：哪怕對方又奧又盧，也要讓他買得心服口服

前言
賣的就是智慧
在商界這個大舞台上，商業的利潤都是在「賣」當中獲得。畫家賣的是美感，作家賣的是文字與思想，演員賣的是演技，企業賣的是產品……每樣東西都可以銷售！
賣是一種智慧，賣是一種藝術，會賣的人才能引來買主，讓我們看看這位賣菜的婦女如何賣辣椒？
這一天，一個買主來到賣辣椒婦女的三輪車附近，問她：「辣椒辣嗎？」賣辣椒的婦女很肯定的告訴他：「顏色深的辣，顏色淺的不辣！」買主信以為真，挑好辣椒付了錢，滿意的走了。大部分人都是買不辣的，顏色淺的辣椒很快就所剩無幾了。
沒多久又有個買主來了，問的還是那句話：「辣椒辣嗎？」賣辣椒的婦女看了一下自己的辣椒，信口答道：「長的辣，短的不辣！」果然，買主就按照她的分類標準開始挑起來，於是長辣椒很快告罄。
看著剩下的都是深顏色的短辣椒，又一個買主問「辣椒辣嗎？」賣辣椒的婦女信心十足的回答：「硬皮的辣，軟皮的不辣！」被太陽晒了半天，有很多辣椒因失水變得軟綿綿了。就這樣，在她智慧的應變中，這位婦女把辣椒全都賣光了。
賣辣椒的人，恐怕都會經常碰到這樣一個眾所周知又非常經典的問題，那就是不斷會有買主問：「你這辣椒會辣嗎？」真的不好回答。也許買辣椒的人是個怕辣的，馬上離開；也許買辣椒的人是個喜歡吃辣的人，生意就做不成。我們不能不佩服這位賣辣椒的婦女的智慧，也正是她會賣，她的辣椒不管辣不辣總能賣出去。
由此可見，賣東西確實需要智慧。賣的因素有好多：需要良好的產品品質，需要懂得顧客的心理，需要熱情的招攬客戶，需要廣告來造勢，需要好的心態，需要良好的形象，需要能說會道的口才，需要銷售的技巧，需要良好的服務。

無論是小企業還是大公司，無論是零售業還是服務業，無不是在「賣」中求生存，在「賣」中求效益，在「賣」中求發展。在產品的同質化發展的今天，賣更是一門學問。君不見一模一樣的產品，為什麼別人總賣的比自己好？為什麼你的產品品質好卻無人問津？為什麼三番五次的打廣告銷量卻總是低落？為什麼任憑你說破嘴也不能賣出去？為什麼服務再好也不能提升業績？

想找到答案嗎？那麼請你打開此書吧！此書為你揭祕賣的真經，指點賣的迷津，薈萃賣的智慧，聚集賣的學問。這是為每一位銷售人員、每一位賣場的營業員、每一位商業經理人、每一位老闆量身打造的書，閒暇之餘，請讀一讀本書，相信在品讀中能夠給你開拓賣的思路，為你找尋賣的靈感，讓你收獲賣的學問。

前言
賣的就是智慧
在商界這個大舞台上，商業的利潤都是在「賣」當中獲得。畫家賣的是美感，作家賣的是文字與思想，演員賣的是演技，企業賣的是產品……每樣東西都可以銷售！
賣是一種智慧，賣是一種藝術，會賣的人才能引來買主，讓我們看看這位賣菜的婦女如何賣辣椒？
這一天，一個買主來到賣辣椒婦女的三輪車附近，問她：「辣椒辣嗎？」賣辣椒的婦女很肯定的告訴他：「顏色深的辣，顏色淺的不辣！」買主信以為真，挑好辣椒付了錢，滿意的走了。大部分人都是買不辣的，顏色淺的辣椒很快就所剩無幾了。
沒多久又有個買主來了，問的還...