第一章
人際溝通︰打開成功之門
在一家地方醫院的產房裡，一個小東西拳打腳踢地來到這個世界，才吸進降臨人間的第一口氣就放聲啼哭，好像一刻也等不及似地要向全世界宣告他的誕生。至於他這種初試啼聲的行為，正是人類學習溝通的第一步。
接著，這個哭哭啼啼的新生兒，將會發展出一些更為複雜而細膩的方法與人溝通。好比到了嬰兒時期，他們的眼睛會隨著父母骨碌碌地轉，偶爾還會對著爸爸媽媽發出一抹微笑。正是這種屬於新生兒獨有的甜美神情和不解世事，以及稍不如意就眉頭輕蹙的一舉一動，在無時無刻間牽動著為人父母的神經末梢。
奇妙的是，接下來新生兒們還會慢慢地學會用語言文字，取代嬰兒的啼哭與外界溝通。然後再進一步利用電腦程式表達自己。甚至到了將來時，他們還會透過光纖、通訊衛星等現代科技，以及許許多多目前人們都還難以想像的高科技，將訊息傳遞給在千里之外的友人。
世界族群
新科技讓人類獨樹一格的溝通觸角向外延伸，也因為這些新科技而建立了全球網絡，在新時代人類科技的整合下，緊密地結合成為一個全球共同體。
在過去的原始社會裡，獵人及採集者主要靠交談來溝通，而他們所使用的共同語言，自然把他們團結在一起，構成「一個共同的族群」。有趣的是，大部分原始部落都自稱「人類」，然後將其他族群稱做「蠻夷鴃舌的野人。」然而在今天，當全球人類已經整合成為一個「世界族群」時，大家便會驀然發現，那些缺乏良好溝通技巧的人，不知不覺中竟然已經被摒棄在成功的大門之外，淪為「蠻夷鴃舌」當中的一份子。反而是那些來自不同文化、不同背景，能夠與不同階級、不同性別的對象成功打交道的人，才會是未來的大贏家。
雖然，現代科技可以讓我們縱橫海內外，並且與形形色色的各方人馬打交道，但是現代科技畢竟還是無法取代人際溝通，因為溝通屬於一種人類的活動，它是人與人之間的一種交流。溝通中蘊含著意義、瞭解、情感、欲望、需要、和想法，這些都是電腦無法提供的人性素質；就好比說你可以藉助電腦儲存和處理資訊，卻不能與電腦談戀愛一樣。
基本要點
本書的目的在於協助讀者，如何發展國際商業環境中所需的一套溝通技巧，並且成功地掌握運用這些技巧。讀者們不僅能夠透過本書了解溝通的基本要件，同時還可以獲得許多實例印證書中所說的重點。這些都是我在過去長期以來，擔任專業演講者、作家、行政總裁、以及人力資源部門經理人的顧問時，所萃取出的寶貴經驗。
相信讀者們透過此書，可以對以下幾點有更深刻的認識︰
成功溝通的五大祕訣。
如何掌握說話的技巧及肢體語言。
如何在工作場合及國際環境中，與來自不同種族、文化、以及國籍背景的人溝通。
如何在說話和書寫時，避免使用帶有性別歧視的用詞。
如何掌握電話溝通的技巧。
如何利用會議解決問題。
如何在講台上進行有效的溝通。
如何在文字中注入力量。
如何善用電子及印刷媒體促銷自己的公司，以及提昇自我的專業形象。
現代企業家必須善於溝通
在二十一世紀，良好的溝通技巧已經成為攸關企業成敗的關鍵，而不再只是一個無足輕重的次要條件。因為，如今一個以全球數十億人為生產目標的跨國企業，或是一些強調從事特定產品和服務行銷的單位，他們當中所涉及的溝通內涵及複雜性，是過去幾個世紀以來，人們連作夢都想像不到的事。尤其是當一個企業所生產的產品品質好壞，完全得依賴小至數十人、大到數千人的集體努力才能做到時，良好有效的溝通自然成為企業生存的命脈。而一旦一個企業的成功，也必須靠橫跨中國、土耳其、荷蘭、或奈及利亞等地的總體行銷成果來決定時，溝通更是攸關企業存亡的關鍵。
二十一世紀中溝通的差異
二十一世紀的溝通方式與內容與過去大相逕庭，主要是由於今日人們面臨的挑戰，在範疇上與以往有極大的差異。至於這些差異與挑戰，又可以分別從宏觀及微觀兩個方面來談。
宏觀面︰納百江成大洋
從宏觀面來看，我們如果以水作比喻，過去幾個世紀以來的人們，就像各自生活的小水窪，等到小水窪聚滿了水便開始向外潺潺流動，然後與其他水窪匯集，最後愈積愈多，小水坑也會成了一個個的大池塘。不過這種情形直到二十世紀前，都還是維持歐洲、亞洲、非洲、及美洲等區域各自鼎立的局面。然而，隨著本世紀在溝通方式及需要的大幅提升後，已經使得原本各自獨立的池塘水窪，可以有機會相互結合，匯集成了一片汪洋大海。其中還有許多支流在各區域間交錯往來，構成一個充滿活力的群體。
微觀面︰從高高在上到一視同仁
從微觀面來看，現代社會中的溝通已經不再適用過去那一套，族長對子民、主人對僕役、老闆對屬下發號施令的方式，反而愈來愈屬於一種平等的交流模式。過去，老式的階級及威權體制下的溝通形態較為單純；上位者發號施令，指揮下面的人做事時，要對方向東還是向西，對方都不會有任何異議。可是，如今這一套溝通模式已經行不通，現代企業中所需要的是更為講究及複雜的溝通藝術；也就是說，現代企業領導人已經不能光靠發號施令達到企業成長的目標，還必須能夠鼓舞人心士氣，可以帶動員工的工作氣氛才行。工作人員也不再只是聽命行事的「機器人」，而是具備獨立思考能力的成熟個體，每個人都希望貢獻自己的聰明才智為企業效力。
所以，如今的企業不能只求守成，還必須能夠開創新局才行；此外，更需要能夠無時無刻保持活力、與時俱進、力求變革。因此一個不善溝通的企業領袖，自然缺乏激勵員工的創造力，即使他本身可能是個天才，也無用武之力。故而一個缺乏溝通的機構，也等於是喪失變革的彈性；企業既然無力革新，在激烈的市場競爭下，則無疑地等於被宣判了死刑，最後也只好坐以待斃。
與不同的員工溝通交流
在過去，毫無疑問地，白種男性是美國就業市場中的主力。雖然，在整體的人口比例中他們僅占少數，但是在工作場所裡他們卻構成了多數，並且壟斷著高層的管理職位。如今，白種男性只占就業市場中不到一半的人口比例，其他則由女性及少數族裔人士取而代之成為多數。據估計到了西元兩千年時，就業市場中的生力軍只有八%會是白種男性。正是這種多元化的新趨勢，促使人們開始學習如何與不同種族、國籍和文化背景的兩性從事溝通，並瞭解彼此之間微妙的差異。因此，企業領袖如今要學的不僅是如何應付南腔北調，英文說得有好有壞的各地員工，同時還得學習如何掌握非口語傳播中，種種與文化、性別息息相關的差異，以及如何具備振奮人心士氣的本領。
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：如何成為一位出色的溝通大師
★ 西南航空執行長、赫爾希信託執行長、以及頂尖商業演說家一致好評推薦！
★ 美國亞馬遜 4.5 顆星好評推薦！
「世上最難跨越的障礙，是存在於人與人之間思想觀念間的那道藩籬。」──哲學家 威廉．詹姆斯
溝通技巧對於任何想要在業務和生活中取得成功的人都是至關重要的。素有「最厲書的溝通者」美號的美國前總統雷根，正是以其幽默、機智及表情豐富的辯才深深吸引了敵手和聽眾的注意力。如何傳達和溝通，確實是一門極致的表演藝術。
作者庫比恩是個阿拉伯人，十幾歲時，身上只有五十美元，就從阿拉伯踏上了一個完全陌生的國度，美國。那時候的他連一句美語都不能完整地表達，甚至還鬧出不少笑話。然而，在他不斷努力之後，竟成為首屈一指的演說名家，以教導大家提升口才與溝通能力為職業。庫比恩對於「溝通」自有一番見解，他認為除了口語、書面可以交談之外，衣著、儀表、舉止，甚至不經意的小動作，都是人際溝通的重要元素；所有成功的業務溝通，無論是從講台上發表演講還是面對面的交談，都源於相同的基本原理。他以數十年的教育訓練經驗，告訴你如何以溝通來完善人際關係，讓自己因善於溝通而成為組織中的領導人物。庫比恩還將傳授你一些竅門，使你能看出別人的心意。
真正的交流不只是說話而已。一旦您學會了如何成為良好的溝通者，就可以讓你的人生道路走得更遠了！庫比恩向您展示了如何吸引人們的注意力，如何幫助他們理解您以及如何滲透他人可能在不知不覺中設置的障礙。這本書正是他的成功經驗之分享，對於任何想要改進自己的說話技巧和溝通能力的讀者而言，是一本難能可貴的參考指引。
各界好評：
「尼杜．庫比恩證明了透過正確的溝通，您也可以實現卓越成就。」
──《紐約客》（The New Yorker Magazine）
「有史以來最好的說話術教導書。」
──博恩．崔西（Brian Tracy），全球頂尖商業演說家
「本書詳細的提供了如何向劃時代演說家尼杜．庫比恩學習的機會。」
──豪爾．普特南（Howard Putnam），前西南航空執行長
「再好不過的說話術參考書！清晰、簡潔和完整。學習後並將其應用到您的生活中，您將受益匪淺。」
──凱西．凱瑟（Casey Kasem），美國知名音樂家及電台主持人
「通過此書，庫比恩幫助我們每個人成為更有效率的溝通者。」
──羅納德．格羅斯（Ronald D. Glosser），赫爾希信託前總裁兼執行長
「尼杜．庫比恩是全球公認的頂尖演說家，想要學習他的說話技巧的人可有福了。」
──理查德．珍妮威（Richard Janeway），威克森林大學醫學院院長
「有效教人說話術，傑作！」
──大衛．Ｒ．默瑟（David R. Mercer），美國青年會國家執行主任
作者簡介：
尼杜．庫比恩（Nido Qubein）
庫比恩曾擔任多家公司及大學的首席，美國國家演講者協會基金會的創始人兼名譽主席，也是一位勵志演講者。得過多次著名的專業演說獎項，包括演說界的「奧斯卡獎」的Cavett獎項，它是演說界中最高的職業榮譽。此外，作者也著有Stairway To Success（1997）、The Time Is Now The Person Is You（1997）、How To Be A Great Sales Professional（1998）其它行銷及勵志好書。
譯者簡介：
張駿瑩
美國蒙特瑞國際研究學院畢業，曾於香港傳訊電視網擔任高級編導、播報記者。
章節試閱
第一章
人際溝通︰打開成功之門
在一家地方醫院的產房裡，一個小東西拳打腳踢地來到這個世界，才吸進降臨人間的第一口氣就放聲啼哭，好像一刻也等不及似地要向全世界宣告他的誕生。至於他這種初試啼聲的行為，正是人類學習溝通的第一步。
接著，這個哭哭啼啼的新生兒，將會發展出一些更為複雜而細膩的方法與人溝通。好比到了嬰兒時期，他們的眼睛會隨著父母骨碌碌地轉，偶爾還會對著爸爸媽媽發出一抹微笑。正是這種屬於新生兒獨有的甜美神情和不解世事，以及稍不如意就眉頭輕蹙的一舉一動，在無時無刻間牽動著為人父母的神經末梢。
奇妙的...
人際溝通︰打開成功之門
在一家地方醫院的產房裡，一個小東西拳打腳踢地來到這個世界，才吸進降臨人間的第一口氣就放聲啼哭，好像一刻也等不及似地要向全世界宣告他的誕生。至於他這種初試啼聲的行為，正是人類學習溝通的第一步。
接著，這個哭哭啼啼的新生兒，將會發展出一些更為複雜而細膩的方法與人溝通。好比到了嬰兒時期，他們的眼睛會隨著父母骨碌碌地轉，偶爾還會對著爸爸媽媽發出一抹微笑。正是這種屬於新生兒獨有的甜美神情和不解世事，以及稍不如意就眉頭輕蹙的一舉一動，在無時無刻間牽動著為人父母的神經末梢。
奇妙的...
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目錄
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第一部 如何獲得溝通的利器 001
1. 人際溝通：打開成功之門 003
2. 溝通之門的鑰匙 015
3. 它抓得住我 029
4. 為何溝而不通 039
5. 用字遣詞的藝術 065
6. 無言的溝通 079
第二部 工作環境中的溝通藝術 097
7. 縱橫上下左右 099
8. 一對一的溝通藝術 119
9. 停、看──還有「聽」 139
10. 兩性平等的溝通法 155
11. 跨文化的溝通藝術 175
12. 電訊溝通 191
13. 開會有用嗎 201
第三部 溝通的焦點 211
14. 選擇正確的對象 213
15. 集中火力 229
16. 善用表達方式 249
17. 如我所料的效果 2...
第一部 如何獲得溝通的利器 001
1. 人際溝通：打開成功之門 003
2. 溝通之門的鑰匙 015
3. 它抓得住我 029
4. 為何溝而不通 039
5. 用字遣詞的藝術 065
6. 無言的溝通 079
第二部 工作環境中的溝通藝術 097
7. 縱橫上下左右 099
8. 一對一的溝通藝術 119
9. 停、看──還有「聽」 139
10. 兩性平等的溝通法 155
11. 跨文化的溝通藝術 175
12. 電訊溝通 191
13. 開會有用嗎 201
第三部 溝通的焦點 211
14. 選擇正確的對象 213
15. 集中火力 229
16. 善用表達方式 249
17. 如我所料的效果 2...
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