有效溝通

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何以有效的溝通重要？

在工作上、日常生活上，有效的溝通（effective communication）能力或許是一個人最重要的技能之一。少了溝通，什麼事都做不成。有了溝通，才能形成我們今日的社會，否則我們只是依賴個人經驗而生活的個體。溝通能力（傳送想法、經驗和感受）讓人類得以不斷發展。
想像一下，如果你突然之間無法跟他人溝通，所引發的諸多問題會對你的家庭造成多大衝擊？電話無法打、家事沒法做、你和配偶購物重複而浪費了錢。
一個組織是一群人的組合，要是成員彼此溝通不良，就會發生像上述同樣的問題。
溝通不良會肇致績效不佳，這種事在工作上經常可見。幸好，溝通技巧是可以改進的，你的溝通愈好，你的整體績效與成就水準就愈高。
同樣道理亦可用在個人身上，你溝通得越有效，就越可能達成你的目標。當你做任何事情，不管是踢美式足球或主持會議，溝通串起每個階段。為了達成你的目標，就得進行雙向的訊息傳遞。
透過有效的溝通，你所擁有的一切技巧可以發揮得淋漓盡致。激勵、授權、組織、解決問題、取得資訊，這一切都有賴你和人們溝通的能力。良好的溝通使你在工作甚至個人生活方面都具效能。
在我們醒著的時候，八成以上的時間是花在傳遞或接收訊息上。為了幫助你明白溝通在工作方面的重要性，請寫下一些工作上涉及溝通的事情，譬如打電話、寫信和開會，寫滿二十五項就停筆。你能否想出在工作上有哪一件事跟溝通沒有些許關聯？
溝通是一個雙向的過程，當你把訊息傳送出去時，也必須仔細傾聽並了解對方所說的話，亦即所謂的「積極傾聽」（active listening）。這可以確保你給對方他所要的訊息，而你也得到你所需的訊息。
讓別人也能與你有效地溝通，就跟你能與他們有效地溝通一樣重要。譬如說，如果上司聽你講話向來都是漫不經心，那麼你可能會氣餒，事情想做好也難，而他就不會知道你工作上所遭逢的問題（像是資源不足、供應商交貨延遲、其它部門不配合或單單是工作壓力），至終都不會處理。由於不過問工作的進展，也不好好聽回話，他甚至不知道你是否已完成他所交付的任務。準此，缺乏溝通對組織或個人工作績效的潛在影響實在很大，不容忽視。
從經驗中你已知道，溝通不良會導致許多問題。多少次上司給你不清不楚的指示？你可曾誤解同事的話中含意？多少次找別人做事，你認為自己說得很清楚，結果卻發現他們聽錯了？上星期在工作上發生了幾次溝通上的問題？造成什麼樣的結果？

改進技巧對我有益嗎？

有效的溝通能改善工作的成效。一個組織的所有員工都清楚狀況，確實知道自己該做什麼事，也擁有所需的一切資訊，那會是何種情形？
試想在工作場合中，你的點子和主張都受歡迎，同事也樂意提供技術和知識上的協助，不會感到困惑，沒有謠言，也不用擔心工作上的直言，那又會是何種情形？
知識共享乃是成功的關鍵。如果大家都能不藏私，與他人分享知識，運用集體知識，傳承經驗，解決問題，這會使得經驗不足的人在技能方面飛快地成長，能獲得更多的授權任務，很快地解決問題。
想想看，這樣的組織能激起員工多大的活力、自由和熱情？如果你是在這樣的組織中工作，見到的每個人都幹勁十足，試問，那對組織的工作績效會有多大的影響？相信那一定是個了不得的地方，這全是有效溝通之功。在現實世界裡，有些公司就很清楚這個道理，且已投下大量時間、精神和金錢，提升他們的溝通能力。
任何形式的不良溝通，都會導致時間和資源的浪費（因為做錯了事），或造成人際之間的衝突，兩者都會降低團隊完成任務的能力，甚至於如果人際關係破壞了，還會造成長期的傷害。證據顯示，人們在工作上所面臨的問題，大部分都可歸罪於溝通不良。

想想一個好的溝通者

回想一下你生活中溝通不良的例子，寫出五個親身經驗，試著確認是哪裡出了錯，造成何種結果。
也想想你所知道的那些好的溝通者，或許是個主管，也或許是個教師，他們有什麼有效溝通的經驗，帶給你什麼益處，如何幫助你工作得更好？
寫下一些好的及壞的溝通經驗，之所以稱為好或壞是何以致之，帶來何種好處及後果。如此可幫助你注意自己的溝通能力。思考你所寫下的內容，並自問：「我也是這樣子嗎？ 」
……

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何以有效的溝通重要？

在工作上、日常生活上，有效的溝通（effective communication）能力或許是一個人最重要的技能之一。少了溝通，什麼事都做不成。有了溝通，才能形成我們今日的社會，否則我們只是依賴個人經驗而生活的個體。溝通能力（傳送想法、經驗和感受）讓人類得以不斷發展。
想像一下，如果你突然之間無法跟他人溝通，所引發的諸多問題會對你的家庭造成多大衝擊？電話無法打、家事沒法做、你和配偶購物重複而浪費了錢。
一個組織是一群人的組合，要是成員彼此溝通不良，就會發生像上述同樣的問題。
溝通不良會肇致績效不佳，...

第一章
何以有效的溝通重要?
改進技巧對我有益嗎?
我要如何提升溝通技巧?

第二章
何以自我評估重要?
與群體面對面
給予回應
使用電話
文字溝通
傾聽技巧
討論問題和取得共識

第三章
溝通運作的模式
有效溝通的第一步
準備訊息
訊息要切合收訊者
決定傳送的方式
正確傳送訊息
做好後勤作業
讓收訊者做好準備
傳送你的訊息
對方了解你的訊息嗎?
溝通的障礙

第四章
在工作上做好溝通
與群體面對面
取得有效的回應
給予他人回應　
電話溝通
使用書面文字
書寫報告
談判和議定

第五章
提升你的技巧
經常溝通的範疇
準備寫出提升計畫
確認提升需求
提升行動計畫
立即行動計畫
幫助上司跟你溝通

第六章
用團隊簡報來提升溝通
開放的溝通與學習
一般的提升建議

結論

第一章
何以有效的溝通重要?
改進技巧對我有益嗎?
我要如何提升溝通技巧?

第二章
何以自我評估重要?
與群體面對面
給予回應
使用電話
文字溝通
傾聽技巧
討論問題和取得共識

第三章
溝通運作的模式
有效溝通的第一步
準備訊息
訊息要切合收訊者
決定傳送的方式
正確傳送訊息
做好後勤作業
讓收訊者做好準備
傳送你的訊息
對方了解你的訊息嗎?
溝通的障礙

第四章
在工作上做好溝通
與群體面對面
取得有效的回應
給予他人回應　
電話溝通
使用書面文字
書寫報告
談判和議定

第五章
提升你的技巧
經常溝通的範疇
準備寫出提升計畫
確...