圖書名稱:良性衝突
每個人都不喜歡爭吵並厭惡衝突,
但想要把事情做好,避免繼續消磨你的人際關係,
你需要學會接受「有效益的衝突」,
並開始為「有效益的爭吵」而爭吵!
在一般人的觀念中,「衝突」已成為一個禁忌詞,我們都害怕成為那個不會閱讀空氣、破壞團結的人,於是總是選擇拖延或逃避問題來避免衝突。但當問題不斷累積擴大,直到你再也無法忽視它時,你已經被「衝突債」壓垮了!
「衝突債」就像是情感上的債務,它會讓你產生焦慮、內疚與不舒服的情緒,甚至造成失眠,也會阻礙你的工作,影響你的人際關係,降低團隊的生產力、競爭力和創新速度。
但要怎樣才能化解「衝突債」呢?本書作者根據多年來與亞馬遜、沃爾瑪、3M等大企業合作的經驗,透過真實的案例和實用的工具,一步步引導我們如何從收集訊息、關注情緒、找出共同信念著手,先建立穩固的信任關係,再進一步改善回饋方式、說出明確期望,建立健康正面的「良性衝突」模式,讓你和你的同事、家人成為「盟友」,而不是「對手」。
無論是職場還是家庭,無論是面對上司、同事還是夫妻和親子關係,你都必須學會「良性衝突」的技巧,甚至孩子從小就需要練習面對衝突的能力,才能避免將來「衝突債」帶來的龐大利息。從今天開始,就讓自己從堆積如山的「衝突債」中脫身出來,突破溝通困境,創造彼此雙贏!
作者簡介
黎安.戴維 博士
組織心理學博士。擔任美國心理學會「健康工作環境獎」評審,也是《紐約時報》暢銷書作家和《哈佛商業評論》撰稿人。
身為3COze Inc.的聯合創辦人,戴維博士與亞馬遜、沃爾瑪、3M、索尼、英傑華等大企業均有合作關係,提供商業策略與提升團隊效率的相關意見。
個人網站:LianeDavey.com
部落格:ChangeYourTeam
譯者簡介
林靜華
輔仁大學歷史系畢業,獲六十九年行政院新聞局「圖書著作金鼎獎」。曾任職聯合報系、歐洲日報編譯組副主任,現為自由譯者。