這樣溝通，9成的問題都能解決：4600萬會員一致推崇!樊登的10堂表達課

自序　每個人都能成為高效溝通者
 
第一章　溝通力是可以複製的
 
溝通力為什麼如此重要
溝通的目標不是「口服」而是「心服」
信息的準確傳遞與接收
每個人都能學會的溝通力
 
第二章　溝通的本質是尊重與合作
 
瞭解自己對恐懼的反應
從對方的視角看他的經歷
平衡自己與他人的需要
學會處理情緒和信息
溝通之前先確認目標
不尊重的溝通方式有哪些
 
第三章　溝通高手都善於掌控情緒
 
停止你的暴力溝通
遠離「傻瓜式」溝通
獎懲式溝通的代價
溝通中切忌挖苦嘲笑
不抱怨，把握溝通的尺度
利用複述和認同感染對方
 
第四章　溝通要從瞭解需求開始
 
洞悉對方真正需求，避免情緒積累
人類共通的需求名單
發掘和關注自我需求
用給予禮物的心態去溝通
讓對方看到更多的選擇空間
 
第五章　營造安全的溝通氛圍
 
找到共同目的，讓對方感受到理解
利用對比說明，防止冒犯和傷害
標注對方情感，贏得對方接納
合理使用道歉和「拔刺」
氣氛不對時先關注情緒再關注內容
 
第六章　用長頸鹿式溝通破解溝通困境
 
長頸鹿式溝通的優勢
觀察：只講事實，不加入評判
感受：說出真實感受，挖掘真實需要
行動：提出具體可執行的請求
 
第七章　如何有效提問與傾聽
 
不要把建議變成批評
質疑式提問會打擊對方積極性
啟發式提問能激發對方責任感
提問時對方才是主角
放下自我，學會傾聽
打造溝通的無錯區
 
第八章　用身體語言認識自己和他人
 
避免用肢體語言暴露內心所想
一眼看穿對方的微表情
眼神透露出的心理活動
展現高能量的身體姿態
利用心理暗示調節自己的狀態
 
第九章　讓文字發揮力量
 
讓文字溝通更專業和精準
發揮文字溝通的優勢
讓文字溝通更高效的四個方法
 
第十章　善用溝通力，提升決策力和影響力
 
如何在會議上高效溝通
利用頭腦風暴法激發創意
六頂思考帽，讓會議流程更科學
用平行思維法減少決策風險
三步驟，組織高效演講
 
附錄　延伸閱讀書單   

自序

每個人都能成為高效溝通者

　　上大學的時候我就是個愛管閒事的人。有一天我的同學氣呼呼地回到宿舍，委屈地要哭。大家問怎麼了？他說去年參加了一門課的補考，開學教務處說他沒參加考試，沒成績，拿不到學分。沒有學分就可能拿不到畢業證書！我問他到底有沒有參加考試？他說當然參加了！但是教務處說沒有他的試卷，沒試卷就是沒有參加考試。他氣得漲紅了臉。我說：「走，我跟你去解決。」

　　到了教務處，我說：「老師您好，我們班這位同學去年參加了一門課程的補考，但是現在沒有成績……」教務處的老師說：「哦，這個事我們知道。他沒參加考試，所以沒成績。」我說：「沒有試卷不能代表一定沒參加考試，有沒有別的可能性呢？」老師說：「考了怎麼會沒成績？試卷又不會丟？」我對同學說：「你說說看，補考的時候身邊坐著哪些人？」他報出一串名字。我又對老師說：「老師，我們是我們學校培養出的學生，您對學生應該有基本的信任。能否聯繫一下這門課的老師，看看有沒有別的可能？」老師被說動了，打電話聯繫任課老師。那位老師已經退休了，我們又努力請老師來教務處查試卷。最後，發現那位同學的試卷被夾在中間漏了批改。結束後教務處的老師問我：「你是班長嗎？為什麼這麼熱心？」我說：「我不是班長，我只是覺得應該好好溝通一下。」

　　一個人做不了太多的事。想要做些對社會有影響的事情，就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了。蕭伯納說，溝通最大的問題就在於有人認為已經溝通過了。所以很多時候並不是人折磨人，而是溝通障礙折磨人。如果一個人純樸得未經任何訓練，他的語言一定是直接的，立場是自我的。因為人的大腦就是這樣設計的。我們容易恐懼，容易焦慮，容易防備。憑本能溝通很容易傷害對方，或者讓人認為自私，沒修養，火藥味濃。你只要想想很多家長在家裡是怎麼跟孩子說話的就能理解了：口無遮攔，沒有顧忌，興之所至破口就罵。這就是原始的溝通方式。

　　孔夫子教我們應該「克己復禮為仁」。我們要學會克制自己原始的貪婪和恐懼，站在別人的角度理解這個世界。這才是溝通正確的打開方式。古往今來，很多人總結了大量的溝通技巧和方法。究竟能不能複製呢？我的實踐經驗是能。很多人說「我嘴笨，天生的」，殊不知能說話、能表達就已經天生會溝通了。溝通的技巧和修腳踏車的手藝一樣，是要學習的。光學還不夠，還要練習才行。於是我們辦了很多期「可複製溝通力」的訓練營。我們看到一批批學員從沒有信心、緊張害怕、張口結舌，轉變成自信滿滿、平和自在、侃侃而談。其中的工具和方法都是可以總結提煉的，有的甚至是有公式的，只要你刻意練習，溝通力就能達到八十分。

　　如果社會上的大部分人，溝通力都能達到八十分，那麼我們的幸福指數一定會提高很多！我們的事業、家庭和自我認知也會因溝通力的提升而受益。