男女溝通使用說明書：腦科學專家教你這樣說話，溝通零壓力

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感性的咒縛


過程導向共感型是擅長「深層察覺」與「避險（危機迴避力）」的迴路。為了正常運轉這個迴路，必須操作感情觸發器。
不會那麼做的大腦，會覺得對方很情緒化，容易陷入喋喋不休的對話中，把「現在說也無濟於事的過去」都翻出來。
終點導向解決問題型的大腦，是擅長「快速判斷」與「危機對應力」的迴路。為了正常運轉這個迴路，必須斷然指出同伴的缺點，把事情鬧大，有時候會一直發呆，派不上用場。
不會那麼做的大腦，會覺得對方是「很過分的人」，欠缺體貼。

◎男女鴻溝的原貌
大腦內存在著這兩種相反的感性，多數的女性傾向優先使用過程導向共感型，多數的男性傾向優先使用終點導向解決問題型。
這兩種感性起了衝突，就會形成明顯的溝通壓力。這就是男女鴻溝的原貌。
把優先使用不同感性模型的對象，想成跟自己一樣，是最糟糕的一件事。會極度藐視對方，覺得對方沒誠意、沒正義。
如果熟知對方會優先使用的感性模型，就會察覺對方從看似愚蠢的行為湧現出來的才能，產生真正的敬意。
參加多元共融的研討會或座談會時，主辦方代表一定會在開頭向大家致詞說：「要相互理解，秉持敬意。」然而，光靠精神論絕對沒用。
因為人會被感性洗腦。

◎人會被感性洗腦
所謂感性，是為了提升生存可能性而成為大腦基調的神經迴路特性。
因為關係到生存，所以猶豫會有危險。大腦必須可以毫不猶豫地選擇自己優先的一方，例如在抓東西時，瞬間伸出慣用手。
毫不猶豫地作選擇，意味著不認為還有其他方式。亦即，相信自己的感性模型就是「世界的一切」、就是「世界的正義」。
當瞬間的感性有分歧時，終點導向解決問題型的人，一定會這麼想：「這個人不行，一直喋喋不休地說著無關緊要的話，不能進行有建設性的對話。聽到我好意提供的適切建議也會惱羞成怒……會客觀判斷、快速解決問題的我才是對的。」
而過程導向共感型的人也會覺得厭煩，心想：「這個人好過分，不體貼就算了，連好好聽人家說話都做不到……會為他人著想，做到深層理解的我才是對的。」
要超越這種感性的咒縛，我們必須相互理解才行。
現在是男女混合，成立多樣性組織的時代。
男女在同樣場所，以同樣的權利混合──其實是人類幾萬年來沒有經歷過的衝擊狀態。
此外，感性本身還有各自的優缺點。有「粗暴的終點導向解決問題型」和「高格調的終點導向解決問題型」，也有「自我意識太強的過程導向共感型」和「為他人著想的過程導向共感型」。
這些複雜地組合在一起，製造出了男女、民族之間的鴻溝。

◎有時也會男女逆轉
大部分的男性是瞬間使用終點導向解決問題型，大部分的女性是瞬間使用過程導向共感型。
由此可見，即便是男性也會有瞬間使用過程導向共感型的人，就算不是那樣的人，也經常會在平常時使用過程導向共感型。女性也是一樣。
在處理職場的工作時，女性也會使用終點導向解決問題型，在提出點子的會議上，能幹的男性也會刻意使用過程導向共感型。
在家庭裡，女性面對學童期以上的孩子時，變成終點導向解決問題型的案例也很多，因為有成績這個絕對性的終點。
因此，在此我要再次提醒大家，不會因為是男人就一直是終點導向，也不會因為是女人就一輩子都是過程導向。
接下來，要談的是「過程導向共感型」與「終點導向解決問題型」的對話特性與行動特性，修潤成一本有助於消除溝通壓力的書。在文章調性上，會以過程導向＝女性、終點導向＝男性的構圖來寫，但是，實際上當然有很多男女逆轉的案例發生。
例如，男性上司喋喋不休地說著抓不到重點的前言，讓女性部下感到厭煩。或是女性上司猛然提出結論，讓男性部下感到絕望。
如果無法理解男女的例子，不妨試著反向思考。即使把男女反過來，那個解決對策也一定會有幫助
我無意斷言任何事。
這本書接下來所寫的內容，只是讓大家當成方便使用的工具，而不是要「斷定強推」某人的人格。
請不時更換變數，活用我找出來的「溝通公式」。

總結
● 人的感性有兩種。
● 這兩種的衝突，是溝通壓力的原因。
● 這兩種的融合，是組織力的關鍵。


事實脈絡


◎事實脈絡的法則
盡快掌握眼前的人煩惱的問題點，指出解決方案──這就是事實脈絡的法則。這樣才能確實地保住性命。
例如，看到有人要從已經損毀的橋走過去，任誰都會大叫：「不能走那座橋！」沒有時間說：「我可以理解你的心情、我可以，但是……」
當然，要過橋的人並沒有錯，錯的是把損毀的橋丟著不管的行政單位，但是，沒有時間說那種話了。當場否定那個人「要過橋」的事實，是為了救那個人。

◎事實脈絡是用來保護所愛的人的說話技巧
若能貫徹這個大腦的使用方式，在日常生活中也會使用這個手法。
例如，隔壁的太太與自己的老婆發生紛爭時，即使百分百是對方的錯，老公也會說：「妳也不該那麼做，會刺激那個人喔。」
這時候，大多數的老婆會說：「明明是那個人的錯，你卻挺那邊？」勃然大怒，但這樣是不公平的，老公並不是挺那個人，只是太愛老婆，想保護老婆而已。
婆媳的紛爭也一樣。老婆把婆婆一句無心之言告訴老公，不料老公非但沒安慰她，還對她說「妳也該這麼做」或「那句話沒什麼惡意，不用在意」。這也不是站在婆婆那邊，而是在保護老婆。

大家都發現了吧？相較於前章節所說的心的脈絡，彼此也太合不來了。
一方想抒發心情，另一方卻希望對方只報告事實。一方希望對方能產生共感，另一方卻想指出對方的缺點。
這兩種對話方式，混在一起會有危險。就像漂白劑有氧系和氯系，兩者都是很好用的漂白系列，但是，混在一起就會產生有毒氣體。

感性的咒縛


過程導向共感型是擅長「深層察覺」與「避險（危機迴避力）」的迴路。為了正常運轉這個迴路，必須操作感情觸發器。
不會那麼做的大腦，會覺得對方很情緒化，容易陷入喋喋不休的對話中，把「現在說也無濟於事的過去」都翻出來。
終點導向解決問題型的大腦，是擅長「快速判斷」與「危機對應力」的迴路。為了正常運轉這個迴路，必須斷然指出同伴的缺點，把事情鬧大，有時候會一直發呆，派不上用場。
不會那麼做的大腦，會覺得對方是「很過分的人」，欠缺體貼。

◎男女鴻溝的原貌
大腦內存在著這兩種相反的感性，多數的...

前言：人類最大的謎題


01　男女的大腦是一樣？還是不一樣？
男女的大腦皆能搭載所有的機能
瞬間的使用方式有性別差異
第三種大腦
沒生過孩子的女性並非不完整
對性別差異視而不見，無法消除溝通壓力
所謂感性是大腦「用來存活」的指南針
感性的基本迴路
大腦早已預先決定了「瞬間使用的一方」
男女感性一分為二的理由
多元（Diversity）共融（Inclusion）的要點


02　感性的結構
2-1 過程導向共感型
過程導向共感型是用來做「深層察覺」的感性模型
感情觸發器是避險的關鍵
翻舊帳的天才？
女性的大腦傾向以過程導向共感型為優先
「共感」是扮演感情觸發器的輔助角色
寫給「過去的錯誤」被翻出來好幾次的人
過程導向共感型的右腦與左腦有緊密的連結

2-2 終點導向解決問題型
終點導向解決問題型是用來「鎖定目標」的感性模型
不懂他人的心情？
男性的大腦傾向以終點導向解決問題型為優先
終點導向解決問題型的大腦是高性能雷達
無我的境界是怎麼樣的境界？
戰國武將為什麼要打坐？
大腦與組織力

2-3 感性的咒縛
男女鴻溝的原貌
人會被感性洗腦
有時也會男女逆轉


03　對話壓力
3-1 心的脈絡
心的脈絡是用來做「深層察覺」的說話技巧
以「共感」回應心的脈絡
客觀的建議NG
共感技巧①：共感語＋同類體驗的禮物
共感技巧②：共感語＋慰勞
共感技巧③：很難產生共感時
共感技巧④：縮短長話的方法
對男性上司的「長話」要用其他方法
共感型注意事項①：過度使用感情觸發器
共感型注意事項②：升級也要有限度
共感型注意事項③：把類似體驗的禮物送給終點導向解決問題型會弄巧成拙
對愉快的話題產生共感能創造出新的點子
女人為什麼無法回答5W1H？
心的對話的開始方式①：察覺對方的變化點再打開話匣子
心的對話的開始方式②：談話的誘因
心的對話的開始方式③：說洩氣話
超人力霸王的老婆
心的脈絡為什麼可以連結心？
家人的羈絆

3-2 事實脈絡
事實脈絡的法則
事實脈絡是用來保護所愛的人的說話技巧
「建議」的煞車器失靈
想先知道結論！
職場上的會話開始方式
商業談話的引子
不要讓終點淪為虛發子彈
難以啟齒的事就加上口號標語
老婆的話聽起來像蚊音
「你沒在聽我說吧！」是在找碴
跟男性說話時的「三秒法則」
發生在「啊嗯」夫妻身上的悲劇
不要過度解讀
女人是希望對方回應心情而非問題
解決問題型注意事項①：回應心情
即使提案沒被採用也不必在意
解決問題型注意事項②：不要一開始就否決


04　對話之外的溝通壓力
4-1 壓力公平的原理①：看不見的任務
二十一世紀型男女間的壓力
要做到公平的不是任務而是壓力
當女人為「茶的水滴」感到絕望時
老公不知道的家事
老闆不知道的工作
好老闆、壞老闆的區分方式
大腦有死角
試著把茶壺換成煮水壺
重新評估入境隨俗
在八十億人居住的地球上

4-2 壓力公平的原理②：「做不到」是有理由的
剝奪老婆時間的「順手家事」
不是「不做」而是「做不到」
終點導向的大腦看不見杯子
對男人而言順手家事的難度太高
適才適所以求壓力公平
會「搞砸」的事先靠系統吸收
老公的家事就從一點豪華主義做起吧
以感謝回報任務的超量部分
萬國通用的溝通法則
任務超量的一方也不要吝於感謝
家事壓力的感性偏差
家人可以相互縱容
人會因「不足之處」受到歡迎
通往零溝通壓力之路

4-3 壓力公平的原理③：大腦沒有淨是缺點的機能
「心的動搖」會創造出迴避危機的能力
女人的潛力＝平時的危機迴避力
理想的感性比率因組織而異
沒受夠教訓的大腦會提升危機對應力
培育人的覺悟

4-4 看事情的觀點不同所產生的壓力
半徑三公尺之內與之外
男女站立的位置會製造無謂的壓力
男性腦的三次元點型感知
女性腦的二次元面型感知
男女是有效率到極致的配對裝置
男女腦論也能應用在行銷上
聯誼時建議重點式化妝
三點笑容主義
會成為男性大腦的座標原點
取得男性部下信賴的訣竅
不會知道「看就知道」的事
這世上有十六種身體
會扭擺與不會扭擺的身體


05　共感障礙──新的溝通壓力火種
溝通的另一個要點共鳴動作
共鳴動作不成立就無法建立信賴關係
促進溝通力成長的鏡像神經元
嬰兒擁有一生中最強的共鳴力
共鳴力會逐漸下降、適當化
三歲前會決定溝通能力
三歲看老
真正的三歲兒神話
邊玩手機邊餵奶要有限度
養育兒女不需要後悔
共鳴動作微弱的世代
你在聽我說嗎？你有心要做嗎？
認定是權力騷擾
如果部下有共感障礙
如果自覺可能有共感障礙
學習溝通的時代來臨了
溝通科學之門


結語：二十一世紀人類必修科目

前言：人類最大的謎題


01　男女的大腦是一樣？還是不一樣？
男女的大腦皆能搭載所有的機能
瞬間的使用方式有性別差異
第三種大腦
沒生過孩子的女性並非不完整
對性別差異視而不見，無法消除溝通壓力
所謂感性是大腦「用來存活」的指南針
感性的基本迴路
大腦早已預先決定了「瞬間使用的一方」
男女感性一分為二的理由
多元（Diversity）共融（Inclusion）的要點


02　感性的結構
2-1 過程導向共感型
過程導向共感型是用來做「深層察覺」的感性模型
感情觸發器是避險的關鍵
翻舊帳的天才？
女性的大腦傾向以過程導...