新平衡計分卡：戰略落地的密碼

前言 戰略落地的途徑和工具

第一部分 用平衡計分卡聚焦客戶價值實現／００１
第一章 澄清戰略執行觀念／００２
第二章 平衡計分卡，業績突破的工具／０１３

第二部分 重新解讀平衡計分卡的四個層面／０３３
第三章 財務層面是起點，關注如何增長／０３４
第四章 客戶層面是焦點，關注價值主張／０５１
第五章 內部流程是重點，關注價值實現／０７５
第六章 學習成長是基點，關注能力提升／１０９

第三部分 新平衡計分卡的創新應用與實踐／１３７
第七章 繪製戰略地圖，規劃戰略執行／１３８
第八章 制訂平衡計分卡，落實戰略執行／１６２

第四部分 用新平衡計分卡建立戰略執行平台／１８９
第九章 跟蹤平衡計分卡，控制戰略執行／１９０
第十章 夯實組織能力，平衡持續發展／２０５

後 記
附錄1 從戰略到執行（內訓課程）
附錄2 NLP工具化領導力突破（內訓課程）
 

前言

戰略落地的途徑和工具

　　年度經營計劃可謂是企業管理的重頭戲，記得過去在聯想集團，公司從上到下、從下至上的經營計劃制訂，需要持續將近3個月的時間。聯想如此重視經營計劃，不是沒有道理。經營目標決定了管理層的注意力，計劃預算決定了資源的投向，而績效計劃則關係到每位員工的切身利益。這些工作事先不做好，而去盲目地執行，真是累死三軍也徒勞。

　　其實，作為一個承上啟下的環節，經營計劃不僅決定了來年的工作，而且還決定了長遠的戰略如何落地。年度經營計劃需要明確來年我們為執行戰略要做什麼，要完成什麼目標。不管是在聯想、IBM，還是在華為、GE，優秀的企業都有一個共同的管理理念，即企業管理＝績效管理＝戰略執行。

　　那麼，如何做好年度的經營計劃？

　　這首先需要了解，經營目標、計劃預算以及績效計劃不能成為獨自為政的三件事，而需要透過建立戰略性的績效管理體系，將這三件事情串聯為一件事。所謂卓越企業的成功，其實沒有什麼訣竅，只不過能澄清認識，紮紮實實地建立一套從目標制訂到績效考核的完整流程，然後重複、重複、再重複。反觀有些企業，各項管理活動割裂，並且無章可循，業績難以突破，也不是沒有原因。

　　其次需要掌握管理工具。績效管理目前企業都在實行，但效果令人失望，原因就在於缺少管理工具的應用，導致出現諸多的問題，主要有三個：

　　（1）所制訂的經營目標沒有與客戶價值掛鉤，讓目標失去來源，讓考核失去價值。

　　（2）對部門的考核只關心上級任務的落實，而忽略了部門間目標的協調，在機制上讓各部門獨自為政，埋下了衝突的種子。

　　（3） 崗位績效計劃與企業經營目標失去直接的聯繫，難以協調和聚焦每個人的力量，以實現客戶價值。

　　平衡計分卡是我們用於管理戰略執行、制訂經營計劃的一個有效工具。要用好它，就得真正理解它。平衡計分卡能執行戰略，是因為平衡計分卡之戰略地圖能關聯戰略。如果不能根據戰略設計的要素，真正理解戰略地圖每個層面的具體戰略含義，要繪製好戰略地圖，進而用好平衡計分卡，是基本不可能的。

　　所以，本書將完全不同於其他一些績效管理書籍，將真正從戰略的高度，理解和應用平衡計分卡。同時，從總經理的角度，講授如何設計目標體系和如何建立管理流程。第一部分，將介紹戰略執行的基礎知識，澄清認識，理清思路；第二部分將具體介紹平衡計分卡四個層面所包含的戰略要素；第三部分將介紹如何應用平衡計分卡，建立一套協調一致的從上至下的績效考核目標體系；第四部分，將介紹如何進行戰略執行的日常管理，以及如何提升企業的組織能力。

　　此外，筆者認為，卡普蘭的平衡計分卡作為一種管理思想是偉大的、劃時代的，但在整體的應用思路和一些具體的應用環節上，還有一些關鍵的問題需要解決。根據管理諮詢實踐，筆者開發了一套適用於中國企業，更加簡單和直接的平衡計分卡應用模型——「聞氏計分卡」，同時也開發了一套應用平衡計分卡的管理流程系統—— 「5步二十法」。「聞氏計分卡」借鑑了卡普蘭的思想，但與卡普蘭所介紹的平衡計分卡設計與應用方法，都有顯著的不同。可以說，「聞氏計分卡」是對平衡計分卡的新解讀和新應用。本書取名為「新平衡計分卡：戰略落地的密碼」，其「新」字的含義就在這。

　　本書籍所介紹的方法，經過上千家企業的檢驗，在實用性上獲得100%的好評，並入選《深圳市優秀企業管理諮詢》案例集。根據管理實踐所開發的課程，連續7年被深圳市政府採購作為產業緊缺人才培訓項目，是深圳市中小企業服務中心推廣的品牌課程。